Gestão em serviço, teleaula 2

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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IIGESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 7134-30_55827_R_20202 CONTEÚDO
Usuário juliana.silva315 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
Teste ATIVIDADE TELEAULA II
Iniciado 05/09/20 00:07
Enviado 05/09/20 00:08
Status Completada
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
A avaliação da qualidade sempre prioriza uma análise quantitativa de produtos ou processos, até para criar maior
exatidão na definição das ações que decorrerem dessa avaliação. Analise as afirmações a seguir: 
I. Não é importante para a análise dos resultados verificar o que foi planejado versus o produzido. 
II. A qualidade planejada refere-se ao impacto positivo que se deseja gerar no consumidor pela prestação de
determinado serviço. 
III. A qualidade produzida significa o nível de atendimento que o serviço determinou. 
Com base nas afirmações anteriores, está correto apenas:
II e III.
I e II.
II e III.
III.
I e III.
II.
Resposta: b)
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Considerando as etapas de avaliação, quando o conceito de qualidade é expandido para além de mercados já em
atendimento ou com bom potencial de alcance em futuro próximo, fixando-se em valores externos que devem se
transformar em diretrizes de atuação da empresa.
Etapa 4.
Etapa 1.
Etapa 2.
Etapa 3.
Etapa 4.
Etapa 5.
Resposta: d)
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOS
juliana.silva315 @aluno.unip.br 1
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
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Sábado, 5 de Setembro de 2020 00h08min12s GMT-03:00
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
No caso de uma cirurgia, quanto maior a percepção de risco pelo cliente, maior peso terá o critério _____________ e
_______________. A alternativa que preenche corretamente as lacunas é:
Credibilidade e segurança.
Acesso e segurança.
Segurança e flexibilidade.
Credibilidade e segurança.
Consistência e flexibilidade.
Competência e custo.
Resposta: c)
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Toda empresa deseja ser bem vista pelos seus consumidores. O cliente misterioso tem como intuito manter um
padrão dos serviços e dos bens tangíveis entregues, o que irá, em última análise, resultar em consumidores
satisfeitos. Entretanto, a ferramenta permite determinar se possivelmente há consumidores indiferentes ou
insatisfeitos. Esse benefício está relacionado à área:
Marketing.
Financeira.
Recursos Humanos.
Marketing.
Planejamento.
Processos.
Resposta: c)
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