QUESTIONÁRIO UNID II Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos

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Usuário hermes.foltram @aluno.unip.br
Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 13/11/23 14:24
Enviado 13/11/23 14:41
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 16 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A ferramenta que é uma forma grá�ca de representar visualmente a sequência de etapas executadas a �m de concretizar um produto ou
serviço é:
Fluxograma
Matriz de priorização.
Fluxograma
Diagrama de Relações.
Diagrama de Pareto.
Grá�co de controle.
Resposta: B
Comentário: Com a classi�cação dos processos‑chave e os de apoio, as organizações devem estabelecer um �uxograma de
cada um deles. Essa ferramenta é uma forma de representar visualmente a sequência de etapas executadas a �m de
concretizar um produto ou serviço.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
O Método 5S teve origem no Japão, um dos países precursores na disseminação dos conceitos de qualidade e no desenvolvimento de suas
ferramentas. O método está estruturado a partir de cinco sensos – que, em japonês, começam com o som de S, explicando o nome do método.
Seiri e Seiton representam, respectivamente:
Senso de descarte ou liberação de áreas e senso de organização.
Senso de organização e senso de limpeza.
Senso de limpeza e senso de ordem e disciplina.
Senso de descarte ou liberação de áreas e senso de organização.
Senso de descarte ou liberação de áreas e senso de ordem e disciplina.
Senso de organização e senso de higiene e arrumação.
Resposta: C
Comentário: Seiri: Senso de descarte ou liberação de áreas.
Seiton: Senso deorganização.
Seiso: Senso de limpeza.
Seiketsu: Senso de higiene e arrumação.
Shitsuke: Senso de ordem e disciplina.
Pergunta 3
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A ferramenta da qualidade que favorece a solução de problemas e a priorização de tarefas e ações e ajuda a manter o foco nas questões mais
relevantes e problemáticas por meio da quanti�cação e atribuição de pontos a cada tarefa é:
Matriz GUT.
Matriz GUT.
5W2H.
Kaizen.
Análise SWOT.
Diagrama de Ishikawa.
Resposta: A
Comentário: Na matriz GUT, os problemas são classi�cados e numerados em uma escala crescente de intensidade,
considerando os três aspectos da gravidade, urgência e tendência (GUT), em que resultados maiores apontam problemas
prioritários.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A metodologia que prescreve a atuação em melhorias contínuas nas empresas, que devem constantemente identi�car e implementar
oportunidades de inovação nos processos operacionais e na gestão, visando obter elevados padrões de excelência nos resultados, refere-se
à(ao):
Kaizen.
Análise SWOT.
Matriz GUT.
Diagrama de Ishikawa.
Kaizen.
5W2H.
Resposta: D
Comentário: O princípio de melhoria contínua ou Kaizen signi�ca que nenhum dia deve passar sem que a empresa
melhore sua posição competitiva.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A ferramenta da qualidade Análise SWOT foi desenvolvida na década de 1960 por um consultor e professor de administração dos Estados
Unidos, Albert Humphrey, com o objetivo de elaborar uma ferramenta de apoio ao marketing. Foi depois difundida para outras áreas de gestão
por meio da análise de critérios especí�cos, como produtos, clientes, distribuição e �nanças. Analise as informações a seguir em relação à
Análise SWOT:
 
I. SWOT representa forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats).
II. Em forças e fraquezas, são analisados aspectos externos à organização.
III. Esse método pode ser usado por empresas de qualquer porte ou mercado.
IV. Em oportunidades e ameaças, são analisados aspectos internos à organização.
 
Está correto:
I e III, apenas.
I, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas.
I e III, apenas.
Resposta: E
Comentário: Em forças e fraquezas, avaliam‑se as características internas, que estão sob controle da empresa.  Em
oportunidades e ameaças, avaliam‑se as características externas, que não estão sob o controle da empresa. Esse método
pode ser usado por empresas de qualquer porte ou mercado.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Identi�que qual a técnica que permite aprimorar práticas organizacionais e identi�car gargalos e limitações, sendo que a identi�cação de
aprimoramento pode ser feita por meio da comparação da empresa com os concorrentes do mercado, de forma a permitir alcançar uma
vantagem competitiva.
Benchmarking.
Matriz GUT.
Kaizen.
Brainstorming.
Diagrama de Ishikawa.
Benchmarking.
Resposta: E
Comentário: O benchmarking é uma técnica de apoio à gestão de melhorias dos processos organizacionais. Foi desenvolvido
na empresa Xerox com o objetivo de criar um procedimento padronizado para avaliar a satisfação dos consumidores com os
produtos e serviços da organização, comparando‑os com os produtos e serviços oferecidos por empresas concorrentes
avaliadas positivamente pelos clientes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Identi�que qual ferramenta ou metodologia é útil para avaliar a qualidade, uma vez que permite analisar os processos que lhe são
fundamentais, identi�car e examinar erros ou defeitos e estabelecer uma relação entre suas possíveis causas e efeitos.
Diagrama de Ishikawa.
Folha de veri�cação.
Grá�cos de controle de processos.
Diagrama de Dispersão.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto.
Resposta: D
Comentário: O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta da qualidade que permite apurar e rastrear as causas dos
problemas identi�cados, estabelecendo uma relação entre suas possíveis causas e efeitos.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Foi idealizado por Shewhart e disseminado por Deming e prescreve um conjunto de ações baseado em quatro fases, que devem ser
desenvolvidas de formacontínua, por meio de rodadas sucessivas, em que cada rodada identi�ca ações corretivas de melhoria. Tal a�rmação
refere-se a(ao):
Ciclo PDCA.
Matriz GUT.
Ciclo PDCA.
Kaizen.
Análise SWOT.
5W2H.
Resposta: B
Comentário: As quatro fases que devem ser desenvolvidas de forma contínua referem-se ao Ciclo PDCA (Plan, Do,
Check, Act).
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Segunda-feira, 13 de Novembro de 2023 14h41min15s GMT-03:00
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Nas questões que envolvem o relacionamento com o consumidor e a formulação do plano de comunicação e marketing, é função das empresas
avaliar os canais mais e�cientes de acordo com o mercado e o per�l dos clientes, de modo a disponibilizar conexões interativas por meio de um
serviço de atendimento ao consumidor (SAC), composto das seguintes ferramentas:
 
I. Pesquisas de satisfação.
II. Canais eletrônicos.
III. Reclamações de clientes.
 
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas
I e III, apenas.
II, apenas.
Resposta: A
Comentário: As a�rmativas I, II e III estão corretas. Pesquisas de satisfação trata‑se de uma ferramenta de qualidade que pode
ajudar as empresas a identi�car oportunidades de desenvolvimento de novos serviços, �delizar clientes e conhecer os pontos
fortes e fracos do negócio. Canais eletrônicos ajudam em várias situações, conforme o per�l do consumidor, e podem trazer
vantagens na transmissão objetiva de informações e na resolução dos problemas dos clientes, utilizando, por exemplo, o
WhatsApp. Reclamações de clientes: a avaliação sistemática e periódica de queixas é um processo importante para as
empresas, em função da possibilidade de identi�car erros e promover correções ou mudanças nos serviços e no atendimento.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de administração estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton (1997). Refere‑se a indicadores
balanceados de desempenho, o qual é avaliado nos seguintes aspectos:
 
I. Finanças.
II. Clientes.
III. Processos internos.
IV. Aprendizado e crescimento.
 
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
I, II e IV, apenas.
Resposta: C
Comentário: As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas. Finanças: os indicadores �nanceiros precisam apontar a direção da
estratégica de modo que os objetivos de longo prazo sinalizem as ações de curto prazo e devem evidenciar a necessidade de
mudanças quando os resultados não apontarem na direção desejada. Clientes: os gestores devem identi�car os segmentos de
clientes e mercados em que a empresa deve competir, de�nindo quais medidas de desempenho serão utilizadas para avaliar
esses segmentos. Processos internos: os gestores deverão identi�car os processos mais importantes, para que o desempenho
estratégico seja alcançado e as demandas e expectativas dos clientes sejam atendidas. Aprendizado e crescimento: esta
abordagem indica aos gestores que as novas ações elaboradas e desenvolvidas devem orientar os funcionários para uma
cultura de aprendizado e crescimento.
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