aula interativa 1

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Prof. Me. Raphael Moroz
COMUNICAÇÃO 
ORGANIZACIONAL
Aula Interativa 1
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2
Graduado em Jornalismo e em Psicologia
Mestre em Comunicação e Linguagens
Especialista em Cinema e em Administração
Mais de 9 anos de experiência em Comunicação
Organizacional
Professor Universitário e Autor de livros
Currículo
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3
O escopo da Comunicação Organizacional
Comunicação Administrativa
Comunicação Mercadológica
Comunicação Institucional
Comunicação Interna
Conteúdos da aula
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O escopo da 
Comunicação Organizacional
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5
Organizações: componentes
Objetivos
Processos
e fluxos
administrativos
Colaboradores
Consumidores
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6
Função
Objetivos
Processos
e fluxos
administrativos
Colaboradores
Consumidores
COMUNICAÇÃO 
ORGANIZACIONAL
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7
“Estuda como se processa o fenômeno
comunicacional dentro das organizações no âmbito
da sociedade global. Ela analisa o sistema, o
funcionamento e o processo de comunicação entre
a organização e seus públicos de interesse.”
(Kunsch, 2003, p. 149)
Definição
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Comunicação Empresarial
Comunicação Corporativa
Comunicação Organizacional Integrada
Sinônimos
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9
Prático
Estratégias de comunicação
Acadêmico
Produção de pesquisas científicas
Margarida Kunsch
Rudimar Baldissera
Focos
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10
Composto da Comunicação Organizacional
COMUNICAÇÃO 
INSTITUCIONAL
COMUNICAÇÃO 
ADMINISTRATIVA 
E INTERNA 
COMUNICAÇÃO 
MERCADOLÓGICA
Fonte: adaptado de Kunsch (2003)
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11
Comunicação 
Administrativa
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O que faz?
Comunica os processos e fluxos da empresa
Para quê?
Promover a eficiência e eficácia das atividades
Em quanto tempo?
A curto, médio e longo prazos
Caracterização
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13
Ênfases
Objetivos
Processos
e fluxos
administrativos
Colaboradores
Consumidores
4
14
E-mails
Comunicados
Treinamentos
Redes sociais corporativas
Estratégias
4
15
Comunicação Mercadológica
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16
O que faz?
Comunica produtos e serviços
Para quê?
Gerar lucro para as empresas
Em quanto tempo?
A curto e médio prazos
Caracterização
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17
Ênfase
Objetivos
Processos
e fluxos
administrativos
Colaboradores
Consumidores
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Promoção de Vendas
Descontos, amostras grátis, brindes
Publicidade offline e on-line
Outdoors, anúncios
Merchandising
Inserções em telenovelas
Marketing Direto
Catálogos
Estratégias
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Comunicação Institucional
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20
O que vem a sua mente quando 
você ouve o nome ‘Coca-Cola’?
Reflexão
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21
O que vem a sua mente quando 
você ouve o nome ‘Magazine Luiza’?
Reflexão
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22
• Refrescar o mundo em corpo, mente e espírito;
inspirar momentos de otimismo por meio de nossas
marcas e ações; criar valor e fazer a diferença onde
estivermos e em tudo o que fizermos.
COCA-COLA
• Levar ao acesso de muitos o que é privilégio de
poucos; ser uma empresa competitiva, inovadora e
ousada, que visa sempre o bem-estar comum.
MAGAZINE 
LUIZA
Propósito | Exemplos
Fonte: adaptado de Propósito (2017); Princípios e valores (2020); Magazine Luiza (2016)
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23
O que faz?
Comunica o propósito da empresa
Para quê?
Conquistar a confiança e lealdade dos
consumidores
Em quanto tempo?
A longo prazo
Caracterização
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Ênfase
Objetivos
Processos
e fluxos
administrativos
Colaboradores
Consumidores
4
25
Propaganda institucional
Eventos (offline e on-line)
Palestras, workshops
Assessoria de Imprensa
Relacionamento com jornalistas
Jornalismo Empresarial
Publicação de notícias
Estratégias
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26
A qual(is) marca(s) 
você é leal?
Reflexão
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27
Comunicação
Interna 
4
28
O que faz?
Comunica o propósito da empresa internamente
Para quê?
Conquistar a confiança e lealdade dos
colaboradores
Em quanto tempo?
A longo prazo
Caracterização
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29
Ênfase
Objetivos
Processos
e fluxos
administrativos
Colaboradores
Consumidores
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30
Como as empresas onde 
vocês trabalham se comunicam 
com os colaboradores?
Reflexão
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Eventos internos
Confraternizações, capacitações
Newsletter
Compartilhamento de conteúdos
Jornalismo Empresarial
Publicação de notícias
Estratégias
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