DESIGN THINKING APLICADO A EDUCAÇÃO

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DESIGN THINKING APLICADO A EDUCAÇÃO 
AULA 1 
As bases filosóficas do Design surgem como uma manifestação do pensamento social do século XVIII que 
pode ser identificado e ser feito analogias com as mais diversas áreas do conhecimento, mostrando que não 
foi ao acaso o seu surgimento e a forma como se estruturou (CAPENEDO, 2011). 
Com base no texto acima, aponte a afirmativa correta: 
 Os primórdios entendimentos sobre o design reflete a tradução de "projeto", e pode relacionar com 
caracterizar, mostrar, determinar. 
 
Vilém Flusser foi um filósofo checo-brasileiro, durante a Segunda Guerra mudou-se para o Brasil fugindo 
do nazismo e se estabeleu em São Paulo, onde atuou por cerca de 20 anos como professor, e influenciou 
radicalmente o movimento do design. 
Analise as afirmativas abaixo e aponte as verdadeiras: 
I. Design no sentido de projeto é representar por meio de uma projeção mental. 
II. Quando o primeiro homem subiu na montanha e pensou que poderia irrigar com a água do rio mais 
próximo, ele estava fazendo design. 
III. O designer tem um olhar sempre para o passado. 
 V, V, F 
 
Julgue a sentença a seguir: 
O design molda a cultura material de uma sociedade. 
PORQUE 
Trabalha com funções, técnicas, atitudes, ideias e valores que impactam nas nossas experiências e 
escolhas. 
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda verdadeira e justifica a primeira. 
 
Em relação ao design é correto afirmar: 
I. O design tornou-se um fenômeno verdadeiramente global a partir da globalização da economia. 
II. A profissão de design inexiste, trata-se de uma função exercida pela arquitetura. 
III. O pensamento de design como metodologia pode ser aplicado aos negócios de qualquer natureza. 
Assinale a alternativa correta: 
 C, E, C 
 
Inexiste um consenso entre os estudiosos acerca do surgimento do design, cada linha de pesquisa identifica 
momentos diferentes sobre as raízes. Assim sendo, julgue as sentenças a seguir a partir da afirmação acima. 
I. O design surgiu como profissão na Primeira Guerra Mundial. 
II. O design surgiu primeira na Ásia porque a cultura preconiza a arte. 
III. O design surgiu na época do homem das cavernas visto que registravam imagens nas paredes das 
cavernas com sangue ou carvão. 
Assinale a alternativa correta: 
 C, E, C 
Design thinking é uma metodologia usada para a criação de novos produtos, serviços, processos ou para a 
resolução de problemas. Sobre essa metodologia, podemos afirmar que: 
I - não é possível compreendê-la bem sem enxergar o design como algo que vai muito além da forma e da 
estética de produtos. 
II - a metodologia valoriza a criatividade, experimentação e empatia para encontrar soluções inovadoras. 
III - uma de suas características mais fortes é a multidisciplinaridade, pois o processo deve reunir todos os 
envolvidos no desenvolvimento do produto ou serviço. 
Assinale a única opção correta 
 I, II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 2 
Aponte as alternativas verdadeiras acerca do contexto histórico do design: 
I. A profissão de design surge na Primeira Guerra Mundial. 
II O conceito de design antecede a Primeira Guerra Mundial, visto que o design gráfico surgiu no século XV. 
III. Entende-se por design somente as obras de arte. 
 V, V, F 
Sobre a abordagem do Design Thingking é correto afirmar que: 
I - sempre busca propor soluções inovadoras e criativas. 
II - é aplicada em qualquer segmento tanto para produtos ou serviços. 
III - é uma abordagem centrada no humano. 
Assinale a única alternativa correta: 
 I, II e III estão corretas. 
Julgue as sentenças a seguir: 
I. A técnica de personas consiste em entender o contexto do cliente a partir de suas vivências. 
II. O contexto de prototipação requer o desenvolvimento de um protótipo ou serviço que seja utilizável. 
III O mapa de empatia é uma forma de visualizar como a empresa vê o seu o cliente, e não como o cliente 
realmente é. 
Em relação ao design thinking, estão corretas as afirmativas 
 I e II são corretas. 
Nos processos de design thinking, o objetivo "identificação de uma necessidade ou problema" trata-se: 
 É o momento de praticar a empatia e entender qualquer situação com profundidade. 
Em um processo criativo, várias ideias são criadas (pensamento divergente) antes de serem refinadas e 
reduzidas à melhor ideia (pensamento convergente). No modelo Duplo Diamante, esse processo de divergir 
para depois convergir é representado por um losango e indica que isso acontece duas vezes: uma vez, para 
confirmar a definição do problema e outra, para criar a solução. 
Ao longo do processo citado acima, uma das etapas refere-se a pesquisa que tem a importância de: 
 Perceber o problema tratando-o com clareza e focar a pesquisa no seu objeto de estudo que é o público 
alvo. 
 
 
Design Thinking nos estimula a fazer as melhores perguntas, entender bem o problema antes de pensar 
como poderíamos resolvê-lo. Analise as sentenças a seguir na perspectiva da empatia: 
I. Fazendo as perguntas certas, conseguimos entender quais são os envolvidos no problema. 
II. A empatia deve ser exercitada em toda interação para que, a equipe que estiver resolvendo o problema, 
absorva um repertório diferente e possa projetar com mais relevância. 
III. É uma prática, uma técnica, um esforço no dia a dia pra conseguir exercitar esse olhar empático para 
com clientes, colegas, parceiros. 
Assinale a alternativa correta: 
 I, II, e III são corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 3 
Julgue as sentenças como sendo C (certa) e E (errada): 
( ) Ao longo da história do design, inúmeras metodologias de projeto foram formuladas e só depois de um 
bom tempo os designers se tornaram a referência em inovação e criatividade. 
( ) Design Thinking é uma abordagem que busca a inovação e é voltada para as demandas do século 
passado. 
( ) A postura despojada dos designers aponta a pouca qualidade e ausência de foco, e mesmo assim 
promovem mudanças e inovação na sociedade. 
Assinale a alternativa correta: 
 C, E, E 
Em relação a estrutura de Design Thinking (DT) julgue as afirmações a seguir: 
I. Os pilares de DT são: empatia, colaboração e experiência. 
II. Os pilares apontam a direção que se deve buscar, mas não se definem por si só como um método. 
III. Os pilares são definidos a partir de uma análise geral de metodologias de projetos, tais como PMBOK. 
Assinale a alternativa correta: 
 I e II são corretas. 
Em relação a empatia é correto afirmar: 
 Empatia é considerada como inteligência emocional. 
Analise as sentenças: 
I. Esse processo é muito potencializado quando as equipes são multidisciplinares, pois se temos visões 
diferentes do mesmo problema é possível alcançar soluções mais efetivas. 
II. Nesse ponto, após passar pela etapa de imersão e chegar a um problema bem definido, entendemos o 
contexto e podemos avançar. 
As afirmações acima tratam da etapa de: 
 Cocriação 
A partir do pilar "experiência" do Design Thinking é correto afirmar: 
 A experiência é o conhecimento obtido por meio dos sentidos. 
Com o Design Thinking, sempre é possível encontrar respostas, mas com perguntas certas. E não é uma 
única resposta, mas várias que podem ajudar a encontrar a solução mais adequada ao problema 
apresentado. Ela nos estimula a fazer as melhores perguntas, entender bem o problema antes de pensar 
como poderíamos resolvê-lo. 
A criação de personas é uma forma de se conectar com as pessoas de forma empática. Identifique os quatro 
pontos centrais desse processo: 
 Olhar pela perspectiva do produto, buscar soluções digitais, reconhecer emoções sem que haja 
interações e contatos, comunicar o que você viveu. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 4A inovação guiada pelo design veio complementar a visão do mercado de que, para inovar, é preciso focar 
no desenvolvimento ou na integração de novas tecnologias e na abertura e/ou no atendimento a novos 
mercados. 
A diferença entre a abordagem tradicional para a solução de problemas e o design thinking é: 
 O problema na abordagem tradicional apresenta um pensamento linear e busca uma solução. Já 
no design thinking apresenta um pensamento abdutivo, identifica as várias possibilidades e diferentes 
soluções 
Uma das ferramentas do design thinking é o duplo diamente que a partir dela apresenta um processo de 
expansão e contratação, e essa prática coloca em exercício o pensamento abdutivo. Diante disso, podemos 
afirmar que: 
 O duplo diamante apresenta quatro etapas em que no primeiro momento se abre para a descoberta 
das hipóteses para o problema, no segundo momento entendeu a problemática. Essa abordagem trata 
do primeiro diamante. 
Julgue as afirmações sobre o duplo diamante e aponte V (verdadeira) e F (falsa): 
( ) A primeira etapa do duplo diamante refere-se ao processo de abertura para descobrir e/ou identificar 
das necessidades do cliente. 
( ) A terceira etapa do duplo diamante compreende a entrega e atendimentos das necessidades do cliente. 
( ) A última e quarta etapa do duplo diamante é focada na pesquisa de satisfação do cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
 V, F, F 
Analise as sentenças a seguir: 
O modo como o Design Thinking equilibra as perspectivas dos usuários, da tecnologia e dos negócios é, 
por natureza, integrador. Como ponto de partida, contudo, ele privilegia o usuário final. 
PORQUE 
Refere-se a uma abordagem de inovação centrada no ser humano. 
Assinale a alternativa correta: 
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda também é verdadeira e justifica a primeira sentença. 
Em relação ao duplo diamante é correto dizer: 
 A etapa de descoberta do duplo diamante compreende: entender o mercado, criar empatia e 
estabelecer a estratégia. 
 
 
Julgue as afirmações: 
I. A inovação em um produto já disponível no mercado deixa de ser contemplada através do uso da 
metodologia do Design Thinking, particularmente pelo distanciamento do cliente/usuário final. 
II. O Design Thinking tem como base o uso da capacidade empática do designer para o desenvolvimento 
de ideias, considerados o significado emocional e o funcional, com o foco no ser humano. 
III. O Design Thinking requer testes e antecipa etapas como a prototipagem para que se atendam as 
expectativas do empresário financiador do projeto, antes de se pensar no usuário final. 
Assinale a alternativa correta: 
 Somente II é correta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 5 
Julgue as sentenças a seguir: 
A pesquisa deve ser vista como uma ferramenta prática e analítica no processo de design thinking. 
PORQUE 
Apoia o entendimento da contextualização e escopo de um projeto como um todo. 
Assinale a alternativa correta: 
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda também é verdadeira, e justifica a primeira sentença.. 
Coloque V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) Design Thinking, como fenômeno recente, diz respeito à apropriação das metodologias de design por 
outras áreas do negócio. 
( ) O modelo de design é pautado em valores como EMPATIA, COCRIAÇÃO, PROTOTIPAÇÃO, VISÃO 
SISTÊMICA, CRIAÇÃO DE MODELOS NOVOS 
( ) Design Thinking traz metodologias e ferramentas para todo o processo de solução de problemas. Na 
primeira etapa, o processo é DIVERGENTE: concentra-se em coletar dados sobre a questão. 
Assinale a alternativa correta: 
 V, V, V 
O Design Thinking coloca o ser humano no centro do processo, tanto para entender o usuário final quanto 
para envolver os especialistas como colaboradores constantes. Esse olhar para as experiências, sob 
diferentes perspectivas, permite encontrar soluções inovadoras que estejam em sinergia com as estratégias 
de umaa empresa. 
A partir disso é fundamental o uso de ferramentas adequadas, e uma delas é a pesquisa que tem como 
objetivo: 
 É aprofundar o conhecimento sobre as necessidades, costumes e valores do usuário tendo a empatia 
como pilar. 
Por ser tão eficaz, o Design Thinking oferece inúmeras vantagens às empresas na era da transformação 
digital. No entanto, a metodologia dao Design Thinking tem etapas que precisam ser consideradas. Que 
etapas são essas? 
 empatia, definição, idealização, protótipos e testes. 
 
 
 
 
Um projeto cultural pode ter muitas formas de redação e estruturação, porém todas recorrerão a alguns 
elementos básicos para a sua construção. Identifique alguns elementos obrigatórios em um projeto cultural: 
I - apresentação, objetivo e justificativa. 
II - público-alvo e equipe 
III - etapas do trabalho e cronograma. 
A única opção que apresenta elementos de um projeto cultural é: 
 I, II e III são partes de um projeto cultural. 
Um projeto cultural pode ter muitas formas de redação e estruturação, porém todas recorrerão a alguns 
elementos básicos para a sua construção. Identifique alguns elementos obrigatórios em um projeto cultural: 
I - apresentação, objetivo e plano de distribuição. 
II - público-alvo, justificativa e equipe 
III - etapas do trabalho e cronograma. 
A única opção que apresenta elementos de um projeto cultural é: 
 I, II e III são partes de um projeto cultural. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 6 
Avalie as sentenças: 
A pesquisa é essencial para a compreensão do contexto do projeto de modo a produzir questionamentos 
que estarão presentes na análise e na síntese no desenvolvimento das soluções. 
PORQUE 
Sempre há meios para se avançar em soluções sustentáveis a partir do design thinking. 
Assinale a alternativa correta: 
 A primeira sentença verdadeira e a segunda também verdadeira, mas sem relação com a primeira 
sentença. 
O design é por natureza uma disciplina que lida com significados; ao desafiar os padrões de pensamento, 
comportamento e de sentimento, os design thinkers produzem soluções que geram novos significados e que 
estimulam os diversos aspectos (cognitivo, emocional e sensorial) envolvidos na experiência humana. 
Desta forma, o processo de identificação dos problemas compreende: 
 O momento que o grupo envolvido busca o entendimento do(s) problema(s) explorando ao máximo as 
diferentes perspectivas. 
O surgimento de um produto é expressão e resultado de cenários políticos, econômicos, sociais e culturais, 
entre as dimensões histórica e geográfica. Ao se realizar no mundo, o produto está sujeito a interferências 
várias, determinadas pelas contingências do sistema em que participa. Em sua interação com o indivíduo, 
entram em ação os filtros que atuam nesse processo: filtros fisiológicos (acuidade de percepção), filtros 
culturais (ambiente, experiência individual) e emocionais (atenção, motivação). A percepção do produto 
dependerá do julgamento a que for submetido. (NIEMEYER, 2010) 
A partir do texto acima entende-se a necessidade de compreender as reais necessidades do consumidor 
para o desenvolvimento e melhorias dos produtos e/ou serviços. Para isso, a etapa da identificação do 
problema é fundamental a imersão porque 
 Ao sentir a dor do outro, ao entender sua demanda e suas necessidades, posso avaliar quais são as 
consequências, como ou em que repercute esse problema na vida dele. 
O processo de design é uma combinação de ações intuitivas e intencionais. Começar um projeto pode 
envolver rituais pessoais, como uma longa caminhada ou uma ducha quente, ou esforços estruturados, 
como entrevistar o cliente ou aplicar um questionário. Muitos designers começam pelo brainstorming, que 
consiste em uma busca incansável por ideias inovadoras e que ajuda a refinar o problema e a ampliar a 
forma como se pensa sobre ele. (LUPTON, 2013) 
Independente a técnica utilizada para a identificaro problema, o importante é conhecer o usuário porque: 
 Os usuários muitas vezes não conseguem articular o que pensam ou mesmo o que querem, afinal não 
é função dele ser visionário ou inovador. 
 
 
A prática de coleta de dados por meio de observações, entrevistas e questionários é aplicada no design para 
a geração de ideias e insights sobre as necessidades dos usuários, com vistas à inovação. Assim sendo, 
assinale a alternativa que corresponde ao processo de imersão no problema. 
 É importante lembrar que o problema não se resolve por si só, porém é necessário saber se um 
problema tem alguma solução, e a imersão na abordagem do design thinking tem na definição do problema 
um fator fundamental. 
O investimento em design e inovação no desenvolvimento dos produtos é importante diferencial competitivo 
de uma empresa, mas é fundamental o direcionamento correto do setor de Pesquisa e Desenvolvimento 
que tem como aliada várias ferramentas de identicação de problemas, tais como: 
 Benchmarking, brainstorming e pesquisa exploratória. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 7 
Julgue as sentenças a seguir: 
I. Design thinking é considerado uma abordagem que pode abordar diferentes problemas. 
II. Design thinking é um método que apresenta uma forma única de trabalhar. 
III. Design thinking é um instrumento que só pode ser usado pelos profissionais da área de projetos. 
Assinale a alternativa correta: 
 C, E, E 
Acerca do contexto histórico do design thinking o surgimento é datado no início dos anos 1970, mas a 
propagação se deu na década de 1990 graças a IDEO (maior empresa de design do mundo). 
A partir da sentença acima podemos dizer: 
I. A IDEO é a empresa que criou o termo "design thinking". 
II A IDEO aplicou massivamente a metologia em seus projetos. 
III. A IDEO desenvolve projetos centrados no produto. 
Assinale a alternatica correta: 
 C, C, E 
A Imersão pode ser dividida em duas etapas: Preliminar e em Profundidade. A primeira tem como objetivo 
o reenquadramento e o entendimento inicial do problema, enquanto a segunda destina-se à identificação de 
necessidades e oportunidades que irão nortear a geração de soluções na fase seguinte do projeto, a de 
Ideação. 
Várias são as formas de usar o design thinking, uma delas é a estrutura apresentada no texto acima, 
independente de qual seja a pesquisa é parte fundamental do processo. Identifique a seguir a alternativa 
que corresponde os elementos centrais de pesquisa. 
 Benchmarking, entrevista e observação. 
Julgue as sentenças e identifique as corretas e as erradas: 
I. Design Thinking é uma abordagem estruturada de inovação que tem o ser humano como foco e busca 
gerar soluções que alinham o desejo e as necessidades do usuário consumidor à geração de valor para o 
negócio. 
II. A imersão no problema compreende a pesquisa como sendo uma das etapas. 
III. A contextualização do problema é resolvida na imersão após a finalização do questionário da pesquisa. 
Assinale a alternativa correta: 
 C, C, E 
 
Analise as sentenças: 
Imersão é primeira fase do processo de Design Thinking, na qual a equipe do projeto se aproxima do 
contexto do problema sob diferentes pontos de vista. 
PORQUE 
A concorrência é cada vez menor para empresas que investem nos produtos. 
Assinale a alternativa correta: 
 A primeira sentença e verdadeira e a segunda é falsa. 
O Duplo Diamante é um modelo processual de projeto desenvolvido pelo Council em 2005. O mapa visual 
sugere que o processo de design deve compreender quatro fases distintas, aponte quais são elas: 
 Descobrir, definir, desenvolver e distribuir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 8 
Uma empresa do segmento de cadeiras de rodas populares fabricava produtos que eram vendidos a preços 
baixos. Após algum tempo no mercado, começou a perder vendas devido a um competidor externo com 
preço menor. Para manter-se no mercado, a empresa investiu em inovação e contratou um designer 
especializado em tecnologia assistiva, que, após análise da situação, sugeriu que fossem desenvolvidos kits 
motorizados e acopláveis a qualquer modelo de cadeira de rodas, adaptáveis a todos os usuários e a todo 
e qualquer modelo, de forma que proporcionassem ao usuário maior autonomia de mobilidade. (BIKEMOTO, 
2018) 
A partir do texto acima podemos dizer: 
 Quando as práticas atuais não trazem mais os resultados esperados, os gestores passam a buscar 
alternativas. Design Thinking é a alternativa que já provou seu valor. 
Cada vez mais há a necessidade da sociedade se atentar para a perspectiva da sustentabilidade. Dentro do 
ponto de vista da criação ou de melhorias de um produto, o planejamento de design voltado ao 
desenvolvimento sustentável, relacionam-se recursos e processos de baixo impacto ambiental, observando-
se o uso de recursos naturais e sua disponibilidade a longo prazo. 
Pode-se entender que a identificação do problema é fundamental para o avanço e variedade de produtos 
sustentáveis, sendo assim a importância da imersão da equipe de criação que tem o papel de: 
 Definir o problema sobre o ponto de vista do usuário, a partir de uma perspectiva centrada no usuário 
e de aspectos voltados ao ser humano. 
Para descobrir as melhores ideias, o processo criativo deve ser iterativo. Isso significa que as ideias são 
desenvolvidas, testadas e refinadas diversas vezes, sendo descartadas, ao longo do processo, as ideias 
não tão boas. Esse ciclo é parte essencial de um projeto exitoso. (COUNCIL, 2018) 
Para o desenvolvimento das ideias a criação de personas é parte integrante do processo, mas o que são 
personas? 
 Persona representa um cliente ideal de uma empresa, guia o desenvolvimento de produtos/serviços, e 
pode nortear grande parte da estratégia de uma empresa. 
Personas são arquétipos, personagens ficcionais, concebidos a partir da síntese de comportamentos 
observados entre consumidores com perfis extremos, e podem representar: 
 As motivações, desejos, expectativas e necessidades, reunindo características significativas de um 
grupo mais abrangente. 
A definição de persona passa por uma preocupação com o comportamento e com a atitude do cliente ideal 
da empresa, buscando uma visão mais humana. Nesta linha de raciocínio é correto afirmar: 
 O Design Thinking é uma abordagem que nos estimula a resolver problemas com novas 
perspectivas, encontrar soluções e dar respostas colocando sempre as pessoas no centro das decisões e 
envolvendo-as em todo o processo. 
 
 
Acima estão dispostas as 4 etapas do Design Thinking para usar na construção de personas. Sobre a etapa 
IMERSÃO é correto afirmar que: 
 é o momento de buscar o máximo possível de informações, pesquisar, olhar dados, procurar novas 
perspectivas, compartilhar conhecimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 9 
Em relação a aplicação das ferramentas de design thinking julgue as sentenças como V (verdadeiras) e F 
(falsas): 
( ) Métodos como brainstorming, mapas mentais e entrevistas consistem na etapa de definição do 
problema, que antecede o projeto de design. 
( ) A prática de coleta de dados por meio de observações, entrevistas e questionários é aplicada no design 
na conclusão do projeto, com vistas à inovação. 
( ) O processo de design é uma combinação de ações cartesianas não se leva em conta a intuição. 
Assinale a alternativa correta: 
 V, F, F 
Interprete as afirmações a seguir levando em conta a associação entre design thinking e sustentabilidade: 
I. O design focado na inovação e no empreendedorismo, por meio de metodologias próprias, é uma 
ferramenta que auxilia o desenvolvimento de sistemas enquadrados como protótipos de soluções. 
II. A necessidade de se repensar a mobilidade urbana é inerente à transição para modos de vida sustentáveis 
e essanova visão é contraditória ao desenvolvimento econômico. 
III. O papel do design associado à sustentabilidade relaciona-se com a compreensão de como os carros 
elétricos devem ser produzidos, a fim de atender tanto os anseios da população quanto às necessidades da 
empresa que os fabrica. 
Assinale a alternativa correta: 
 I e III são corretas 
Design Thinking nos estimula a fazer as melhores perguntas, entender bem o problema antes de pensar 
como poderíamos resolvê-lo. Analise as sentenças a partir da perspectiva de criação de personas. 
I. Entender que as pessoas estão no centro de tudo 
II. Os problemas são sobre as pessoas, elas estão e devem estar no centro das soluções. 
III. Entender quais são os valores, dores, dificuldades das pessoas, e o que pode ser melhorado para gerar 
as melhores soluções, com potencial inovador e valor percebido. 
Assinale a alternativa correta: 
 I, II e III são corretas. 
Conhecer o Design Thinking e saber utilizar suas ferramentas pode transformar nossa rotina para resolver 
problemas do dia a dia. Isso ocorre porque elas desmembram a complexidade dos processos e tornam tudo 
mais simples de solucionar, pois estão ancoradas no modo de pensar dos designers. Uma dessas 
ferramentas é o Mapa da Empatia, e qual é a sua finalidade? 
 É uma metodologia utilizada para a formulação das personas tem a finalidade de pesquisar previamente 
e coletar o máximo de informações sobre o comportamento, as demandas, as necessidades e o que aflige 
seus clientes ideais. 
O mapa da empatia é uma ferramenta simples e visual utilizada para descobertas sobre usuários. É eficiente 
para entender a audiência de produtos e serviços, tanto dos clientes quanto de concorrentes. Assinale a 
alternativa que compreende os quatro quadrantes. 
 Os quadrantes representam o que o público alvo pensa, vê, faz e sente. 
Coloque V (verdadeiro) e F (falso) nas sentenças a seguir: 
( ) Ter empatia é compreender os sentimentos dos outros, colocando-se no lugar das pessoas buscando 
entender as razões de seu comportamento e pensamento. 
( ) O Mapa da Empatia ajuda a ter uma percepção mais clara sobre a ação das nossas palavras e atos em 
outras pessoas. 
( ) A uso do Design Thinking é importante para os negócios, pois tem foco nos produtos e serviços 
alinhados a estratégia de negócio. 
 V, V, F 
Julgue as sentenças: 
A empatia traz visões mais ricas para a nossa vida, tanto sobre o contexto em que vivemos quanto sobre o 
contexto das pessoas que nos cercam e se relacionam com o negócio. 
PORQUE 
O mapa da empatia é uma ferramenta que facilita a visualização e permite o foco nas questões certas. 
Assinale a alternativa correta: 
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda também é verdadeira, mas não justifica a primeira 
sentença. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 10 
Julgue as sentenças a seguir: 
O design thinking almeja explorar o problema de muitos ângulos. 
PORQUE 
É através da compreensão dos fenômenos, da observação e entrevistas com pessoas que vivenciam o 
problema. 
Assinale a alternativa correta: 
 A primeira sentença é correta e a segunda também é correta justificando a primeira. 
Em relação a colaboração associado a cocriação é correto afirmar: 
I. Cocriação designa a etapa relacionada à colaboração. 
II. Cocriação remete a uma atividade realizada de forma cooperativa. 
III. Cocriação requer um momento centrado em si. 
Assinale a alternativa correta: 
 I e II são corretas. 
Por ser tão eficaz, o Design Thinking oferece inúmeras vantagens às empresas na era da transformação 
digital. Dentre elas, estão a criação de um ambiente favorável à inovação, o foco no problema do cliente e 
a constante busca pela eficiência operacional, com a oportunidade de abraçar soluções advindas de 
profissionais que nem sempre têm voz ativa dentro de sua função profissional. Mas, o trabalho com Design 
Thinking é dividido em etapas distintas. Sobre a etapa da Empatia, podemos reconhecê-la, como: 
 Fase de conhecimento sobre necessidades e desejo, de modo a perceber o cliente, colocar-se no lugar 
dele e enxergar o quê, como e quando uma ação é possível rumo a uma solução. 
O Design Thinking oferece inúmeras vantagens às empresas na era da transformação digital. Dentre elas, 
estão a criação de um ambiente favorável à inovação, o foco no problema do cliente e a constante busca 
pela eficiência operacional, com a oportunidade de abraçar soluções advindas de profissionais que nem 
sempre têm voz ativa dentro de sua função profissional. Mas, o trabalho com Design Thinking é dividido em 
etapas distintas. Sobre a etapa dos Protótipos, é correto afirmar que é a(o): 
 momento em que a equipe deve transformar as ideias em prática. Pode ser qualquer coisa com a qual 
o usuário pode interagir ¿ desde uma parede de post-its, até um dispositivo, uma atividade de role-playing 
ou uma história em quadrinhos 
O Design Thinking oferece inúmeras vantagens às empresas na era da transformação digital. Dentre elas, 
estão a criação de um ambiente favorável à inovação, o foco no problema do cliente e a constante busca 
pela eficiência operacional, com a oportunidade de abraçar soluções advindas de profissionais que nem 
sempre têm voz ativa dentro de sua função profissional. Mas, o trabalho com Design Thinking é dividido em 
etapas distintas. Sobre a fase da Idealização, podemos afirmar que é a(o): 
 fase da criatividade, de pensar fora da caixa, por isso é o momento de um segundo brainstorming, mas 
com propósito diferente: o de gerar possibilidades. 
Por ser tão eficaz, o Design Thinking oferece inúmeras vantagens às empresas na era da transformação 
digital. Dentre elas, estão a criação de um ambiente favorável à inovação, o foco no problema do cliente e 
a constante busca pela eficiência operacional, com a oportunidade de abraçar soluções advindas de 
profissionais que nem sempre têm voz ativa dentro de sua função profissional. Mas, o trabalho com Design 
Thinking é dividido em etapas distintas. Sobre a etapa do teste, podemos reconhecê-la, como: 
 Hora de apresentar os protótipos criados ao cliente e buscar feedback. Essa etapa do Design Thinking 
serve para refinar ideias e soluções, e para aprender mais sobre o usuário.