4- ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE_ ATIVIDADE TELEAULA II 5362-60_ _

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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II
ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59101_R_20201_02 CONTEÚDO
Usuário JOSE CARLOS DE BARROS FILHO
Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Teste ATIVIDADE TELEAULA II
Iniciado 30/03/20 16:28
Enviado 30/03/20 16:32
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente?
Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer
ir”.
Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer
ir”.
Para resolver os problemas pessoais do cliente.
Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução.
Para gerar mais recursos e investimentos.
Isso não é importante.
Resposta: a)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Por que é importante conscientizar o pro�ssional da necessidade de ‘bom atendimento ao
cliente’?
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o
funcionário.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
JOSE FILHO 6
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback da resposta:
Apenas para gerar lucro.
Única forma de evitar desperdício.
Para garantir o crescimento de vendas.
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o
funcionário.
Para não demitir ninguém.
Resposta: d)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são
variáveis entre clientes?
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
Valores não mudam com o tempo.
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
Para criar novas soluções de preço.
Para customizar o produto na mente do cliente.
Para customizar a mente do cliente.
Resposta: b)
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Qual das alternativas não é uma das ferramentas de padronização no atendimento da
Fundação Nacional da Qualidade?
Gerência de produção.
Gerência de produção.
Pesquisa de cliente (satisfação, tendências, comportamentos e
percepção).
Pesquisa de imagem.
Agentes (gerentes) de relacionamento.
Centrais de relacionamento com o mercado.
Resposta: a)
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
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Segunda-feira, 30 de Março de 2020 16h32min55s GMT-03:00 ← OK
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