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28/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – 5362-60_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55926378_1&course_id=_137427_1&content_id=_1772489_1&retur… 1/3 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59101_R_E1_20211_02 CONTEÚDO Usuário julia.catini @aluno.unip.br Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Teste ATIVIDADE TELEAULA II Iniciado 28/02/21 14:42 Enviado 28/02/21 14:43 Status Completada Resultado da tentativa 0 em 0 pontos Tempo decorrido 1 minuto Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O que é o atributo de um produto? Característica principal de um produto, que é própria dele. Característica principal de um produto, que é própria dele. Vantagem competitiva da empresa. Algo a mais que a empresa possui. Produto novo para clientes antigos. Produtos antigos para clientes novos. Resposta: a) Pergunta 2 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente? Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_137427_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_137427_1&content_id=_1768577_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 28/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – 5362-60_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55926378_1&course_id=_137427_1&content_id=_1772489_1&retur… 2/3 b. c. d. e. Feedback da resposta: Para resolver os problemas pessoais do cliente. Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução. Para gerar mais recursos e investimentos. Isso não é importante. Resposta: a) Pergunta 3 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Por que é importante conscientizar o pro�ssional da necessidade de “bom atendimento ao cliente”? Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário. Apenas para gerar lucro. Única forma de evitar desperdício. Para garantir o crescimento de vendas. Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário. Para não demitir ninguém. Resposta: d) Pergunta 4 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes? Para acompanhar o desenvolvimento do cliente. Valores não mudam com o tempo. Para acompanhar o desenvolvimento do cliente. Para criar novas soluções de preço. Para customizar o produto na mente do cliente. Para customizar a mente do cliente. 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos 28/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – 5362-60_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55926378_1&course_id=_137427_1&content_id=_1772489_1&retur… 3/3 Domingo, 28 de Fevereiro de 2021 14h43min36s BRT Feedback da resposta: Resposta: b) ← OK javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1768577_1&course_id=_137427_1&nolaunch_after_review=true');
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