APS (DP) QUASE PRONTO 2° ano ADM

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS/
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
PIPA III / APS
2º semestre de 2017
ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA:
PROJETO DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE UMA EMPRESA
LOJAS AMERICANAS
Gabrielle Rios de Souza -RA:D162349
Stela Priscila Manoel -RA: D339FH-6
Araraquara SP - 1º Semestre 2020
Quero dedicar está APS – Atividade Pratica Supervisionada, aos meus professores e coordenadores da instituição e para meu grupo de trabalho, que devido a certas circunstâncias não poderão completar conosco até a etapa de conclusão.
AGRADECIMENTOS
Quero agradecer primeiramente ao bom Deus que vem nos ajudando e nos abençoando para que apesar das dificuldades conseguimos completar mais essa etapa que apesar de começarmos em 5(cinco) alunos, porem conseguimos terminá-lo com êxito com apenas 2 (dois) alunos ativos. 
Quero agradecer ao coordenador e professor Jarbas Mattos que nos orientou para finalizar o trabalho, e assim concluímos.
Quero agradecer aos familiares por mesmo não comparecendo para ajudar pessoalmente, mas pelos incentivos para finalizar os trabalhos.
Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai – vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível. 
(Charles Chaplin)
RESUMO
O Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP). 
A APS tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorando a evolução do pensamento administrativo de uma determinada empresa. 
Determinando quais efeitos dos subsistemas componentes da estrutura organizacional na geração e disseminação do conhecimento é o objetivo principal proposto nesta pesquisa.
Para isso há necessidade de entender como o conhecimento e as informações circulam dentro das organizações, como a empresa está estruturada, dentre outros temas relevantes para o estudo.
Com os dados gerais obtidos através da aplicação das entrevistas, como também dados recolhidos da empresa através dos meios de comunicação, foi elaborado uma análise qualitativa para detecção de correlação efetiva entre questões e variáveis.
O presente estudo permitiu concluir que a Estrutura Organizacional pode ter efeito substancialmente positivo sobre a Gestão do Conhecimento, principalmente quando adotadas as praticas de trabalho em equipes multidisciplinares para resolução de problemas ou projetos de melhoria e quando coexistirem sistemas de comunicação e ambiente propícios para o desenvolvimento de uma cultura de aprendizagem e compartilhamento do conhecimento através do contato pessoal, com adequado suporte de tecnologia.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
LISTA DE TABELAS
SUMÁRIO
	
	
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
A organização apontada é a Lojas Americanas S.A, uma das maiores redes de varejo do país, que oferece uma enorme variedade de produtos de grandes marcas e serviços de qualidade a um preço justo, aos clientes de todos os estados
Tem-se como principal objetivo identificar e externar os pontos que possam ser melhorados e que podem trazer uma grande melhoria para organização e o ambiente de trabalho. Com o auxílio das disciplinas dadas em sala de aula, livros e demais documentos, para analisar esta organização. 
1.1. Apresentação da Empresa
a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação. 
A empresa foi fundada em 1929, com o objetivo de abrir uma loja no estilo Five and Ten Cents (lojas que vendiam mercadorias a 5 e 10 centavos, na moeda americana). A ideia era lançar uma loja com preços baixos. Na visita ao Rio de Janeiro, perceberam que havia muitos funcionários públicos e militares com renda estável, porém com salários modestos, e a maioria das lojas não eram destinadas a esse público. Foi assim que decidiram que o Rio de Janeiro era a cidade perfeita para lançar o sonhado empreendimento – uma loja de preços baixos para atender àquela população “esquecida” e que vendesse vários tipos de mercadorias. Eles desejavam oferecer uma maior variedade de produtos a preços mais acessíveis.
Razão social: Lojas Americanas S.A
CNPJ: nº 33.014.556/0001- 96.
Sede: Rio De Janeiro, RJ, Brasil. 
Endereço: Rua Sacadura Cabral, nº 102.
Site: www.americanas.com.br
Tipo: Empresa de Capital Aberto.
Slogan: Todo mundo vai.
Cotação: B3:LAME3, LAME 4
Atividade Varejo.
Fundação: 3 de Setembro de 1929 (90 anos).
Fundadores: Max Landesmann, John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger.
Proprietário (s): 3G Capital.
Presidente: Carlos Alberto Sicupira.
Pessoas Chave: Miguel Gomes Gutierrez (CEO)
b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
É uma empresa privada, ou seja, responsável por ofertar produtos e serviços no mercado, são elas que giram o mundo capitalista, mas de uma forma positiva. Afinal de contas, são responsáveis também, pela criação de empregos fundamentais para a economia e o balanço empregatício. Podemos resumir de forma bem simples então o que é empresa privada. Via de regra ligada ao empresário, a empresa privada é aquela que atua preferencialmente na atividade econômica, produzindo, organizando e escoando produtos e serviços diversos. Sendo assim, a empresa privada é uma junção de sócios ou por sua vez com venda de ações, como no caso da Lojas Americanas.
Sociedade Anônima (SA): capital aberto, a empresa conta com sócios-acionistas, onde tudo é divido quando o assunto é capital. Quando surge a ocorrência de capital aberto, existe a possibilidade de sofrer ação da bolsa de valores.
c) Atividade principal.
A Lojas Americanas conta com um portfólio de até 60 mil itens distribuídos entre o Mundo: Lazer, Beleza, Lar, Infantil, Confecção e Alimentos de Conveniência que, juntos, representam mais de dois mil fornecedores, contribuindo para o crescimento da Companhia em todo o Brasil. Contando com um modelo MIX sendo a Americanas Express, uma loja menor porem mais versátil.Com o desejo principal de oferecer uma maior variedade de produtos a preços mais acessíveis.
d) Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES. 
	Grande Porte: é classifica como grande porte pela a BNDES que utiliza a receita operacional bruta anual com isso a Empresa Americanas se encontra como grande Porte.
Valor de Mercado R$22.759 Bilhões em 2016, Lucro R$ 380 Milhões em 2018, LAJIR R$5.126 Bilhões (2015), Faturamento R$17.926 Bilhões em 2015.
1.2. Força de Trabalho
a) Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
Composição da força de trabalho, incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo (empregados, servidores, cooperados, empregados de terceiros sob a coordenação direta da organização, temporários, estagiários, autônomos, comissionados, sócios ou outro regime).
Lojas Americanas conta em seu total de funcionários aproximadamente:18.775.
	COLABORADOR
	FORMAÇÃO ESCOLAR
	DIRETORES
	SUPERIOR - COMPLETO
	GERENTE FINANCEIRA
	SUPERIOR COMPLETO
	GERENTE COMERCIAL
	SUPERIOR - COMPLETO
	RH
	SUPERIOR - COMPLETO
	AUXILIAR ADMINISTRATIVO
	SUPERIOR - CURSANDO
	ESTÁGIÁRIA TELEMARKETING
	SUPERIOR-CURSANDO
	ESTAGIÁRIAS ADMINISTRATIVAS
	SUPERIOR - CURSANDO
	ESTAGIÁRIA DIREITO
	SUPERIOR - CURSANDO
	ESTAGIÁRIA ENGENHARIA
	SUPERIOR - CURSANDO
	VENDEDORA
	MÉDIO- COMPLETO
	COMPRAS
	MÉDIO - COMPLETO
	PRODUÇÃO
	MÉDIO - COMPLETO
	LIMPEZA
	FUNDAMENTAL-COMPLETO
1.2.1. Principais necessidades e expectativas da força de trabalho e sua tradução em requisitos.
 Quando falamos em partes interessadas,estamos falando de questão delicadas que evolvem diferentes interesses em um torno de um mesmo objetivo. A reputação da empresa depende de uma política de comunicação para lidar com esses intervenientes em um relacionamento muitas vezes conturbado. Fatores como direitos, deveres, ética, moral, valores, cultura e impactos sociais e ambientais gerados onde a empresa atua estão em jogo e devem ser considerados nesse conflito de interesses. 
1.3. Produtos e Clientes
a) Produtos principais 
Os principais produtos são; conveniência, cama, mesa e banho, beleza e perfumaria, livros, dentre outros. Os mais vendidos são entorno de 472 produtos, para se ter uma ideia alguns deles: Kit ultra hidratação Detox da BIOAR para cabelos, caixa misteriosa Mistery box Marvel, Combo de Livros, Telefone Celular Rural mesa 2 chips, Aromatizante Little Tree Kit, Roteador Wireless, Skate Sola Azul, Cinta Modeladora Abdominal Redutora Colete com Ziper e alças para ombro.
b) Clientes-alvo. 
Com a grande variação de produtos com marcas reconhecidas de preço baixo, o seu público alvo se encaixa em consumidores que buscam itens acessíveis, de qualidade e que atendam suas necessidades por um preço baixo. Estamos falando da classe B e C que hoje no Brasil representam mais de 43 milhões de pessoas. As lojas Americanas atendem homens e mulheres entre 22 a 38 anos e principalmente um público feminino, com uma renda menor. 
.
 1.4. Principais concorrentes da organização.
	
	GRUPO
	FATURAMENTO EM BILHÕES
	PRINCIPAIS EMPRESAS DO GRUPO
	1
	Grupo Pão de Açúcar
	37,178
	Sendas Distribuidora, Globex, Ponto Frio, Nova Casas Bahia, Assaí Atacadista
	2
	Carrefour
	29,829
	Carrefour, Atacadão, DIA%
	3
	Walmart Brasil
	22,973
	Walmart, Big, Hiper Bompreço, Mercadorama e Nacional, Atacado Maxi, TodoDia, Sam's Club
	4
	Lojas Americanas
	12,309
	Lojas Americanas, B2W, Submarino, Ingresso.com
	5
	Máquina de Vendas
	5,9
	Ricardo Eletro, Insinuante, City Lar
	6
	Magazine Luiza
	5,852
	Magazine Luiza, Lojas Maia.
	7
	Pernambucanas
	4,837
	Pernambucanas
	8
	Guararapes (Riachuelo)
	3,772
	Lojas Riachuelo, Guararapes Confecções
	9
	Cencosud
	3,5
	G. Barbosa, Perini, Bretas, Super Família
	10
	Renner
	3,446
	Lojas Renner
1.5. Principais Insumos.
a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
Os principais produtos vendidos pelas lojas americanas são produtos de beleza e perfumaria, livros, brinquedos, conveniência, moda, alimentos e bebidas, cama; mesa e banho, utilidades domésticas, informática e acessórios e esporte e lazer. 
Trabalhando assim com mais de dois mil fornecedores, dentre eles; Apple, Arno, Brastemp, Consul, Electrolux, Elgin, mabe, intelbras, KitchenAid, Samsung, Walita, etc.
2. Revisão Conceitual, Identificação de Práticas e Análise.
2.1. Teoria da Administração Científica
 2.1.1. Fundamentos da Teoria
Vimos que a administração científica é um modelo de administração tendo como principal precursor o americano Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX e início do século XX e que se baseia na aplicação do método científico na administração com o intuito de garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos. Onde se teve dois períodos. O 1º período de Taylor houve a racionalização do trabalho dos operários das fábricas da época (que visava a eliminação de movimentos inúteis para maior rapidez na execução das tarefas) e o 2º período de Taylor a definição de princípios de administração (publicado em 1911) que são aplicáveis em todas as situações do cotidiano das empresas. São eles: Princípio de planejamento, Princípio de preparo dos trabalhadores, Princípio de controle, Princípio da execução.
 2.1.2. Identificação de Práticas de Gestão em relação à produção de bens ou serviços
Faremos uma relação desses quatro princípios da Administração Científica apresentado por Taylor, porém, agora referente a empresa Lojas Americanas utilizando nos dias atuais. 
 Princípio de planejamento – A alta administração da Loja cria todo um planejamento para definir os objetivos futuros da empresa, e traçar metas a curto e longo prazo. 
 Princípio de preparo dos trabalhadores – Treinamentos, a Loja Americanas oferece diversos treinamentos aos seus funcionários desde os cargos considerados os mais “baixos” quanto os mais “altos”, no decorrer de sua vida profissional na empresa. Assim possibilitando maior aprendizagem, para maior eficiência nos resultados das tarefas /serviços que lhes são confiados. 
 Princípio de controle – A alta administração da Loja se preocupa muito com a qualidade de seus serviços prestados, sendo assim para garantir o melhor resultado o gerente regional faz reuniões em áudio conferencia diariamente com os gerentes das lojas, ao final de todos os dias são solicitados os relatórios de metas atingidas. 
 Princípio da execução – Para ter um controle maior dos resultados de acordo com que é pedido o gerente geral realiza reuniões diárias para informar o que é preciso ser feito, e assim faz a designação das melhores ações a serem tomadas. 
2.1.3. Análise e sugestão de melhorias
Princípio de planejamento – percebemos que algumas metas diárias estabelecidas são puxadas, mas motivacionais, como por exemplo metas de vendas, que acarretam uma pressão diariamente, fazendo com que os colaboradores tenham que se desdobrar de várias maneiras para atingir as metas da empresa, mais positivas do que negativas, pois muitas das metas da empresa beneficiam tanto a organização como os colaboradores, que posteriormente a eficácia, vem o reconhecimento.
Sugerimos que a administração tente implantar metas menores, mas no geral parabenizamos pela motivação a seus colaboradores e pelos reconhecimentos.
 Princípio de preparo dos trabalhadores – A Lojas Americanas está de parabéns, pois nenhum dos funcionários registrou nenhum tipo de “queixa” referente ao treinamento recebido. Pelo contrário, eles elogiaram dizendo que ocorreu tudo perfeitamente bem.
 Princípio de controle – Notamos um excesso de controle com reuniões e relatórios diários. Há muita pressão desnecessária, pois se as reuniões diárias já são feitas não existe a necessidade de relatórios. O ideal é diminuir as reuniões, pois se as metas são passadas mensalmente não existe a necessidade de ter reuniões diariamente, poderia ser semanalmente, dando continuidade aos relatórios diários. 
 Princípio da execução – Percebemos que a melhor sugestão seria que o gerente realize reuniões somente quando for necessário para que não seja uma rotina cansativa e assim as reuniões sejam mais produtivas. 
 2.2. Teoria Neoclássica
Segundo Caravantes e Kloeckner (2010) a abordagem Neoclássica foi efetivamente um movimento ocorrido nos Estados Unidos. 
“Parece-nos um pouco forçado chamar de escola ou teoria neoclássica essa abordagem não muito articulada, (...) resultou o nosso ver, em um movimento de busca e equilíbrio organizacional.” (2010, p. 178). 
A teoria neoclássica, tratada por Chiavenato (2003), surge na década de 1950, diante de um novo contexto de crescimento exagerado das organizações e problemas administrativos decorrentes da época. É uma teoria que consolida a atuação do Administrador e está mais voltada para o porquê e para o quê das atividades de uma empresa. É a Teoria Clássica devidamente atualizada e redimensionada a os problemas administrativos atuais e ao tamanho das desorganizações modernas. 
A abordagem neoclássica baseia-se nos fundamentos de que a Administração é um processo operacional composto por funções de planejamento, organização, direção e controle e, porque envolve uma série de situações organizacionais, necessita estar baseada em princípios em que se possam prever soluções administrativas. (CHIAVENATO, 2003).
 
2.2.1. Fundamentos da Teoria
Vimos que a abordagem neoclássica deu início nos Estados Unidos e ela nada mais é do que a redenção da Teoria Clássica. Teve ênfase na estrutura (para objetivos e resultados). Enfoque nas práticas administrativas. Destaca a maneira de ser da administração uma técnica socialbásica, mas para isso é preciso que o administrador tenha domínio de seu trabalho e também uma ampla visão do direcionamento de cada indivíduo dentro da organização. Os Neoclássicos trouxeram o conceito de eficiência e eficácia que significam respectivamente medida de alcance de um resultado e a outra é uma medida da utilização dos recursos neste processo. 
O dilema centralização versus descentralização é inovador, grande parte dos neoclássicos voltam para os fatores que levam a essa decisão, bem com as vantagens e desvantagens proporcionada pela descentralização. 
Essa teoria enfatiza as funções do Administrador e deu uma nova “roupagem” aos elementos da administração defendidos por Fayol. Nessa Teoria as funções do Administrador são: o planejamento, a organização, a direção e o controle. No seu conjunto, essas funções administrativas formam o processo administrativo.
 
 2.2.2. Identificação da Estrutura Organizacional da empresa/organização
A Lojas Americanas S.A. é uma das maiores e mais tradicionais redes de varejo do país. Com 89 anos de vida, a empresa conta com mais de 1.320 lojas com presença em todo o território nacional e com 4 centros de distribuição, em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Uberlândia, atuando também no comércio eletrônico, representado pela B2W - Companhia Digital. A rede comercializa mais de 60.000 itens de 2.000 fornecedores diferentes, o que faz com que a Lojas Americanas detenha uma grande participação do comércio brasileiro de brinquedos, bomboniere, lingerie, CDs e DVDs, jogos, higiene e beleza e utilidades domésticas.
2.2.3. Análise e sugestão de melhorias
A lojas Americanas ao utilizar a descentralização visa à facilitação para seus clientes. Percebemos que ocorre o risco de subjetivação: os administradores passam a defender mais os objetivos departamentais do que os empresariais. 
A integração é a maneira de fazer com que os colaboradores de diferentes áreas compreendam a necessidade do outro setor, e que estão todos em busca de único objetivo, que é os resultados satisfatórios da organização. Também uma reciclagem sendo anualmente ou de preferência de sua administração, para que os princípios e objetivos da organização sejam lembrados e discutidos, com intencionalidade de melhora da mesma. Assim, alcançando o máximo de resultados coletivos com o mínimo de perdas individuais. 
Em relação a estratégia empresarial analisamos que a organização estuda com detalhe a direção que deve seguir para conseguir alcançar os objetivos através de uma organização eficiente. 
De acordo com o planejamento da alta administração da Lojas Americanas pelo nosso prévio conhecimento, consideramos uma ótima estratégia e parabenizamos a Americanas por estabelecer metas para alcançar os objetivos.
 2.3. Teoria de Sistemas
 2.3.1 Fundamentos da Teoria
Vimos que a Teoria de Sistemas foi introduzida na Administração, a partir da década de 1960, tornando-se parte integrante da ciência administrativa. Surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy, após análise em que fez verificação de que existia uma tendência para a integração das ciências naturais e sociais. A Teoria dos Sistemas baseia-se no ponto inicial de que os sistemas são compostos de subsistemas. A teoria tem por finalidade identificar as propriedades, princípios e leis característicos dos sistemas em geral, independentemente do tipo de cada um, da natureza de seus elementos componentes e das relações entre eles. 
Quanto sua natureza, os sistemas podem ser fechados ou abertos: 
 Sistemas fechados: Não recebem influência do ambiente e não influenciam o ambiente. 
 Sistemas abertos: Trocam matéria e energia regularmente com o meio ambiente. São adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente às condições do meio. 
 2.3.2 Identificação da relação da empresa/organização com as partes interessadas
A Lojas Americanas é caracterizado uma organização como um sistema “aberto”, pois além de sofrer influência do ambiente externo, também o influencia. 
“Sistema (no caso a Loja) é um todo complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou elementos (os departamentos) que formam um todo unitário ou complexo”. (Maximiano p.356) 
Entre os vários públicos com os quais a Lojas Americanas se relaciona, esses cinco são como estratégicos e prioritários para o desempenho dos negócios: clientes, funcionários, acionistas e investidores, fornecedores, comunidade. 
 Clientes:
. Oferece diversos meios de comunicação para que seus clientes possam entrar em contato com a empresa quando necessitar, como o Fone fácil, e-mails, Sac. Também preocupam com a acessibilidade, tornando as lojas adaptadas para receber as pessoas com qualquer tipo de deficiência. 
 Funcionários (Cliente Interno): A Loja adota como estratégia contratar pessoas preferencialmente para cargos iniciais desenvolvendo-as e preparando para assumir futuramente posições superiores, ou seja, a Lojas Americanas tem preferência em “promover” seus atuais funcionários ao contratar um novo que tenha experiência. Incentiva-os a estudarem e boa parte de seu quadro de funcionários cursam nível superior, também oferece diversos benefícios e treinamentos. 
 Acionistas e Investidores: A relação que tem com acionistas e investidores é baseada em premissas de transparência e confiança. 
 Fornecedores: Relacionamento pautado em códigos de ética, políticas e manuais de procedimentos. Ao assinar contrato o fornecedor se compromete a preservar o meio ambiente, a não adotar práticas de discriminação e a não empregar trabalho ilegal, escravo ou infantil. 
 2.3.3 Análise e sugestões de melhoria
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Aprendemos sobre as diferenças básicas de cada teoria bem como o porquê a administração é vital para a organização. E como a criação da Teoria Geral da Administração foi importante na organização, pois ela trata do estudo da administração das empresas, e que com o tempo ela atravessou diversas fases, a primeira foi a Era Industrial Clássica (com a Administração Científica, Teoria Clássica, Teoria da Burocracia e Teoria das Relações Humanas). A segunda a Era Industrial Neoclássica (com as teorias Neoclássica, Estruturalista e Comportamental redimensionando as teorias anteriores, além das teorias de Sistemas e da Contingência). A terceira, a Era da Informação, está trazendo novos desafios para a Teoria Geral da Administração. 
Com o estudo feito com a empresa Lojas Americanas, podemos observar que felizmente até os dias atuais as organizações continuam a fazer uso destas técnicas e teorias para solucionar problemas e criar estratégias. Visando o ganhar da empresa, quanto o do funcionário, que atualmente conhece a devida importância do colaborador. A qualidade total é outro esforço incremental, mas envolve a totalidade da organização e não apenas sua base operacional. Hoje, a administração é considerada o principal fator de desenvolvimento.
Elementos Pós-Textuais (Referências, Apêndices e Anexos)
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REFERÊNCIAS
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT. NBR 6023
	CARAVANTES, Geraldo R; CARAVANTES, Cláudia B; KLOECKNER, Mônica C. Administração Teorias e Processos. 6º ed. São Paulo. Pearson, 2010 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 4 ed. São Paulo: Makron, 1993. 
CHIAVANETO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7º ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
FAYOL, Henri. Administração Industrial e Geral. 10.ed. São Paulo : Atlas, 1990. 
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. 4º ed. São Paulo; Atlas, 2004. 
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução a Administração. 5º ed. São Paulo; Atlas, 2000. 
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria geral da administração. 6º Ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
KWASNICKA, Eunice L. Teoria Geral da Administração: Uma Síntese. 2º ed. São Paulo; Atlas, 1989. 
TAYLOR, Frederick W. Princípios de administração científica. 8º ed. São Paulo: Editora Atlas S.A, 1990. 
BNDES - Banco Nacional do DesenvolvimentoEconômico e Social. Disponível em:<http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html> Acesso em: 17 de Set. 2014.