COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Requisição: 2621707 Matricula: 589426 Data: 11/08/2020 17:57 Página: 1/8
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS - UNILINS EAD
Módulo: 3 Grupo: 186
Município: LINS - SP
Disciplina(s): 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Nome: 589426 - RAFAELA CRISTINA SILVA MOREIRA
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 )
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia
como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é
qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer
circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem institucionalmente permitida ou
autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos como
tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido
falar e ouvir [na hora "certa", poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram
autorizados segundo os cânones [os modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI,
2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e
daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
A )
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela
burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
B )
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes,
extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
C )
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política ateológica ou
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ateia à frente da qual se coloca a burguesia.
D ) A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as demais
classes.
E )
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo
dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um.
2 ) No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e
"sociedade do conhecimento" porque
A ) O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de "conhecimento'.
B )
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto que o segundo é resultado de uma
convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
C ) Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do
conhecimento.
D ) O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário das ciências.
E ) O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à reflexão de cunho acadêmico.
3 )
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a
consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada
de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos
princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial.
É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o
grau de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros.
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos
tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas
empresas: o Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência
de Negócios.
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
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A )
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e disponibilização
de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a
organização.
B )
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de funções, cargos e
demais estruturas previstas no organograma.
C )
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os primeiros) e a
informações das áreas de negócio (os últimos).
D ) Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na organização.
E ) Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de
informações.
4 )
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias legais,
organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente
pelo nome de:
A ) Grupos de interesse
B ) Lobby
C ) Grupos de pressão
D ) Sociedade civil organizada
E ) Terceiro setor
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5 )
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas
experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
A ) Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil.
B ) Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente.
C ) Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca"; constrói-se fora da
organização.
D ) Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores
E ) Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre associados;
transitória.
6 )
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser
tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de
conteúdos comunicáveis, linguagem etc.
A )
O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os funcionários. Ele possui uma função clara
que é o de ser um canal abrangente, de informes não especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de
funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a determinado setor. Para estes, usam-se
outros veículos.
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a incumbência de atualizá-lo
sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de "todos" os funcionários
B )
Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. Quanto maior o número de
Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do
público.
C )
É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação entre os públicos. As notícias
devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista,
mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
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D )
O jornalista responsável deve buscar informaçõese redigir os quadros em editorias fixas, como: palavra do presidente,
aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os
leitores, com atualização diária.
E )
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas para quem está em
pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são
ideais.
7 ) Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
A )
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas
unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos internos diferentes, como quadros de aviso
e boletins.
B ) É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente com todos os
públicos.
C )
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários, padronizando conteúdos
e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
D )
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para todos os públicos
internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas.
E )
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser o
único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações.
8 )
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as seguintes funções:
· atrair investimentos, influenciar opiniões;
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação;
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários.
Considerando as características acima, indique a opção que melhor diferencia a propaganda corporativa,
da institucional e da comunicação de marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os
apontamentos de Vásquez (2006, p. 2008).
A )
A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos específicos para o cumprimento de
determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o informe sobre fusões e aquisições ou ainda a
superação de situações controversas e de mal-entendidos.
B )
A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e
reputação da empresa.
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C )
A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro contra a empresa, mas não é utilizada
para desfazer mal-entendidos
D )
A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a apresentação e valorização de características do
produto, com as vantagens em relação ao da concorrência, ocasião em que ela se assemelha à comunicação de marketing, mas
com a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de anúncios como faz aquela.
E )
Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a propaganda institucional são
recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua função se limita a veicular conteúdos
ligados a situações muito específicas.
9 )
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é
compreendida como uma sobreposição porque:
A )
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das
relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
B )
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da
organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
C )
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-
se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
D )
As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos,
demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para
compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
E )
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como
sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de
um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
10 ) Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
A ) Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e
controle
B )
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos;
formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
C )
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
D )
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Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação;
feedback e controle.
E ) Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia,
controle.
11 )
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma
abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências;
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e
outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" -
correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
A ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses
pessoais).
B ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
C ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
D ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
E ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
12 ) A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos
próprios, características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as
seguintes qualidades:
A ) Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
B ) Preço, Produto, Praça e Promoção.
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C ) Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
D ) Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
E ) Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.