Agenda 03 - Técnico em Administração

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Beatriz de Oliveira Cavalheri 
Técnico em Administração 
 
Agenda 03 – A Importância do Planejamento 
 
SONHAR É PRECISO 
Sonho significa um desejo, vontade de conseguir uma determinada coisa. É o que, em linguagem técnica, 
chamamos de objetivo: um alvo, um resultado que se quer conquistar. Para alcançá-lo, é preciso realizar 
determinadas ações. Além disso, é preciso fazer uma estimativa do que vai ocorrer em cada ação e 
pensar em alternativas se uma ação der errado. 
 
“Planejamento é o processo contínuo e sistemático de tomar decisões futuras no presente, com o melhor 
conhecimento possível do que deverá acontecer, organizando sistematicamente os esforços necessários 
para levar adiante essas decisões e medir os resultados das decisões em relação ao esperado, através de 
um organizado sistema de controle” - Peter Drucker. 
 
PLANEJAR É DECIDIR 
Ao definir objetivos e as ações necessárias para alcançá-los, você está imaginando uma ponte que vai 
do momento em que está até o ponto aonde quer chegar. Isso é planejamento. Na sociedade moderna, o 
planejamento é um instrumento de trabalho indispensável. Seja qual for a atividade, quase tudo é feito 
por organizações, ou seja, grupos de pessoas que trabalham em conjunto para atingir objetivos comuns. 
Planejamento é o processo sistemático de planejar o futuro, definindo objetivos e resultados que se quer 
atingir, e o que vai se fazer para atingi-los. 
 
É PRECISO ATITUDE 
A atitude pode ser de dois tipos: 
1. Atitude proativa. É a atitude favorável às mudanças, à quebra de tradições culturais que não fazem 
mais sentido, dos velhos modelos de trabalho. Essa postura leva às mudanças na vida pessoal, às 
inovações tecnológicas, ao investimento em novos mercados e à busca de novas soluções para os 
problemas humanos. 
2. Atitude reativa. É a postura de quem quer fazer sempre as mesmas coisas, percorrer os mesmos 
caminhos e tem horror a mudanças. São pessoas e organizações que conservam sempre as mesmas 
condutas, apostando no provérbio “em time que está ganhando não se mexe”. 
 
POR QUE É BOM PLANEJAR? 
 
• Você reduz as incertezas. 
• Prepara-se para enfrentar situações inesperadas. 
• Pode ter mais controle e previsão do futuro. 
• Pode inovar, criar coisas novas, sair da mesmice. 
 
ATIVIDADES 
 
1- Fichário 
Imagine que um grande amigo seu resolva convidá-lo para administrar uma pequena papelaria. 
Ele conta que, no bairro, há um outro negócio semelhante ao dele. E nos últimos meses ele tem 
perdido a freguesia para uma terceira papelaria, recém-aberta, maior e mais moderna que a dele. 
Diante desse cenário, quais seriam suas primeiras atitudes? Com o que você se preocuparia? Qual 
seria seu plano estratégico? 
Como você recuperaria os antigos clientes? 
Faça um levantamento especificando os seus objetivos, as ações para alcançá-los, e quais pontos 
importantes devem ser levados em consideração (prazos, recursos etc.). 
O plano estratégico está pautado em definir objetivos e executar ações para atingi-los. 
Objetivos: Recuperar os clientes da papelaria, aumentar o volume das vendas e aumentar o volume de 
clientes. 
Ações: Para atingir estes objetivos, temos quatro principais pontos a serem considerados para que 
possamos agir corretamente: pesquisa de mercado, comunicação/inovação, previsão do futuro e 
flexibilidade. 
1º Pesquisa: Qualquer organização de sucesso precisa conhecer as demandas de sua clientela, oferecendo 
assim os melhores produtos e serviços. Partindo deste princípio, será feito um levantamento dos motivos 
pelos quais a papelaria perdeu parte dos seus clientes, através de contatos via telefone e e-mail de antigos 
clientes fidelizados. Além disso, após a conclusão de todas as vendas na papelaria, pediremos para que 
nossos clientes preencham uma pesquisa de satisfação, que levantará dados sobre o perfil dos clientes, 
satisfação no atendimento, pontos fortes do estabelecimento e pontos que precisam ser trabalhos. 
2º Comunicação e Inovação: Os resultados obtidos na etapa anterior permitem que a papelaria se adeque 
às necessidades dos clientes, tais como reformar o layout do estabelecimento, oferecer novos produtos 
e marcas, oferecer atendimento on-line, etc. Nesse aspecto, as mídias sociais possuem um importante 
papel: a divulgação sobre as mudanças feitas na papelaria, bem como os produtos e serviços oferecidos 
nas redes sociais permitem um alto alcance do nosso público-alvo. 
3º Previsão do Futuro: Faz-se necessário uma análise detalhada, que identifique os principais riscos para 
a empresa, dessa forma, é possível traçar estratégias para que esses riscos não se concretizem. 
4º Flexibilidade: Estar antenado com as novas demandas é fundamental para que a papelaria continue 
tendo sucesso. Dessa forma, realizaremos continuamente pesquisas de satisfação, além de prospecção 
de materiais inéditos no mercado para estar comercializando, a fim de que a papelaria esteja adaptável 
às mudanças de mercado, podendo assim estar à frente de seus concorrentes. 
 
2- Debate 
- Quais os pontos comuns entre o planejamento realizado no restaurante do seu Vitório (agenda 
3) e na empresa citada no respectivo vídeo? 
- Que dicas você daria aos proprietários desses estabelecimentos para melhorar os seus negócios? 
Ambos empreendimentos precisaram se planejar, para principalmente melhorarem dentro de seu ramo, 
em comparação com a concorrência, além de conseguirem empregar os recursos da maneira mais 
eficiente possível. Se eu fosse dar dicas para os proprietários, acredito que eu destacaria a importância 
de se adequar ao mercado, sempre buscando atender as demandas dos clientes. 
 
3- Blog 
Cite personagens históricos (Ex.: Cristóvão Colombo, general Ernesto Geisel, rainha Vitória, 
Juscelino Kubitschek etc.) que mantiveram em suas vidas uma atitude proativa ou reativa. Dê 
exemplos das atitudes desses personagens. 
Atitude Proativa: Joana d’Arc 
Joana d'Arc nasceu na França, no ano de 1412. Tornou-se conhecida após ter ajudado a França a vencer 
a Guerra dos Cem Anos (1337-1453) contra a Inglaterra. 
A religiosidade era um aspecto muito importante da vida de Joana d'Arc. Aos 12 anos de idade, afirmava 
que ela ouvia vozes vinda do céu, que lhe diziam para salvar a França e coroar o rei Carlos VII, cuja 
legitimidade não era reconhecida pela Inglaterra. 
Joana convenceu o rei Carlos VII de seus discursos religiosos, recebendo assim o comando geral dos 
exércitos franceses. Ela e as tropas conseguiram vitórias em diversas batalhas, expulsando os ingleses 
principalmente do norte da França. 
Após isto, os nobres franceses, com medo de aliança popular entre Joana d’Arc e a população 
camponesa, entregaram-na para os ingleses. Joana foi morta, queimada na fogueira, no ano de 1430 sob 
a acusação de bruxaria. No ano de 1453, a Guerra dos Cem Anos terminou com a assinatura do Tratado 
de Paz entre França e Inglaterra. 
A atitude de Joana d'Arc, uma simples camponesa, em convencer o rei à dar-lhe o comando de seus 
exércitos, bem como conseguir empreender diversas vitórias mostra a postura proativa desta jovem. 
 
Fontes: 
https://brasilescola.uol.com.br/historia/joana-d-arc.htm 
 
Atitude Reativa: Luís XVI 
Luís XVI nasceu em 23 de agosto de 1754 em Versalhes e foi o último rei da França antes da Revolução 
Francesa. 
A sociedade francesa estava organizada em camadas distintas: os privilegiados – o clero (Primeiro 
Estado) e a nobreza (Segundo Estado) e os que trabalham - todo o resto da população (Terceiro Estado). 
No final do século XVII, o povo francês estava muito insatisfeito com os problemas econômicos da 
França e a falta de pulso firme de seu rei. Em 1788, Luís XVI decide convocar a Assembleia dos Estados 
Gerais, para discutir esses problemas econômicos. 
Após discordâncias entre essas camadas sociais, o Terceiro Estado decide se separar e criar a Assembleia 
Nacional, que posteriormente tornou-se AssembleiaNacional Constituinte. Diante da criação da 
Assembleia Nacional e da recusa do rei em aprová-la, a massa parisiense invadiu Versalhes. A família 
real, com medo, tentou inutilmente fugir do país, sendo capturados logo em seguida e forçados a morar 
em Paris. 
Por fim, o rei e a rainha são condenados por traição e sentenciados à morte na guilhotina, sendo a 
monarquia abolida em 1792 e Luís XVI executado em 1793. Dessa forma, pode-se dizer que Luís XVI 
possuía uma postura reativa, tornando-se incapaz de mediar os conflitos e governar seu povo durante as 
mudanças que ocorreram na Revolução Francesa. 
 
Fontes: 
https://escola.britannica.com.br/artigo/Lu%C3%ADs-XVI/481770 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Lu%C3%ADs_XVI_de_Fran%C3%A7a 
https://www.ebiografia.com/luis_xvi_da_franca/ 
https://brasilescola.uol.com.br/biografia/luis-augusto-bourbon.htm 
 
4- Wiki 
1. Faça um levantamento de empresas que eram fortes no mercado, mas que desapareceram, 
faliram etc. Caso não se lembre de nenhuma, consulte outras pessoas a respeito ou faça uma 
pesquisa na internet. 
2. Avalie 
- Por que isso acontece? Será por problemas de planejamento? 
- Se você fosse o administrador de alguma dessas empresas, o que teria feito para contornar a 
situação? 
3. Adicione o nome da empresa pesquisada no wiki e conte a sua história, buscando as causas que 
a levaram ao desaparecimento. Você pode também acrescentar informações de uma empresa já 
pesquisada por um colega. 
A Gurgel Motores S/A foi uma indústria de automóveis brasileira, fundada em 1969 pelo engenheiro 
mecânico e eletricista João Augusto Conrado do Amaral Gurgel em São Paulo (que posteriormente 
mudou sua sede para Rio Claro-SP, em 1975). 
O primeiro modelo da Gurgel Veículos foi um bugue com linhas muito modernas, chamado Ipanema, 
possuía capota de lona, carroceria de plástico reforçado com fibra de vidro e motorização Volkswagem 
a ar. Este carro tinha um bom desempenho fora do asfalto, que ajudou a construir uma imagem de 
robustez. Quatro anos depois, ele ganhou uma nova carroceria e outro nome: Xavante. 
Gurgel era famoso por invenções engenhosas: naquela época, já pensava em carros elétricos. Em 1980, 
lançou o Itaipu E400, um furgão que tinha o equivalente a 11 cv e autonomia de 80 quilômetros, 
chegando a ser utilizado por empresas nacionais de eletricidade. Em 1987, Gurgel lança seu projeto 
mais ousado: o CENA (sigla para Carro Econômico Nacional), que tinha versões modificadas de 
motores Volkswagen refrigerados a água, que rendiam 26 cv ou 32 cv. 
A derrocada da Gurgel começou nos anos 90, quando o governo concedeu isenção de IPI a todos os 
carros com motor abaixo de 999 cm³. Antes sozinha neste mercado, a marca ganhou a companhia das 
grandes montadoras, que lançaram veículos para concorrer com o projeto de João Conrado. Assim surgiu 
o segmento de populares e modelos como Fiat Uno Mille, Chevrolet Chevette 1.0 e Ford Escort Hobby. 
A fabricante nacional entrou com um pedido de concordata em 1993. Gurgel ainda tentou salvar sua 
empresa ao pedir um empréstimo de US$ 20 milhões ao Governo Federal. Não deu certo, e, no ano 
seguinte, a Gurgel declarou falência. Durante sua trajetória, a empresa vendeu 40 mil carros e João 
Augusto Conrado do Amaral Gurgel, que faleceu em 2009, entrou para a história da indústria automotiva 
brasileira com suas ideias visionárias, que nunca foram devidamente valorizadas no país. 
 
Fontes: 
https://www.uol.com.br/carros/noticias/redacao/2020/02/03/lembra-do-gurgel-por-que-nao-existem-
mais-montadoras-100-nacionais.htm 
https://revistaautoesporte.globo.com/Noticias/noticia/2019/09/gurgel-o-sonho-de-um-fabricante-
brasileiro-de-automoveis-se-tornou-realidade-ha-50-anos.html 
http://www.gurgel800.com.br/historia/gurgelmotores.php 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gurgel 
 
5 – Fórum 
Dê sua opinião sobre a importância do planejamento e/ou a falta dele! 
Vivemos em uma sociedade dinâmica. A todo momento, ocorrem mudanças que podem afetar 
diretamente o desempenho das organizações. O planejamento é uma ferramenta fundamental para que 
https://www.uol.com.br/carros/noticias/redacao/2020/02/03/lembra-do-gurgel-por-que-nao-existem-mais-montadoras-100-nacionais.htm
https://www.uol.com.br/carros/noticias/redacao/2020/02/03/lembra-do-gurgel-por-que-nao-existem-mais-montadoras-100-nacionais.htm
https://revistaautoesporte.globo.com/Noticias/noticia/2019/09/gurgel-o-sonho-de-um-fabricante-brasileiro-de-automoveis-se-tornou-realidade-ha-50-anos.html
https://revistaautoesporte.globo.com/Noticias/noticia/2019/09/gurgel-o-sonho-de-um-fabricante-brasileiro-de-automoveis-se-tornou-realidade-ha-50-anos.html
http://www.gurgel800.com.br/historia/gurgelmotores.php
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gurgel
estas consigam se manter estáveis, apesar das variações econômicas, políticas, sociais, etc que podem 
acontecer. Para além das organizações, definir objetivos e traçar estratégias para alcançá-los, bem como 
conhecer os riscos que tem potencial de prejudicar seu desempenho e ser flexível (estar atento às 
mudanças que estão ocorrendo e se adequar a elas) é essencial para que qualquer indivíduo e organização 
consiga se manter estável, mesmo em momentos de instabilidade.