Questionários - Gestão de Negócios e Projetos em Educação Física (Aula 6 a Aula 10) (1º Parte)

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1a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que o relacionamento entre uma empresa prestadora de serviços e seus clientes passa por um processo evolutivo que começa no momento em que este último decide comprar aquilo que ela se propõe a vender no mercado. Considerando o desenvolvimento desta temática desenvolvido em nossas aulas temos que este processo pode ser expresso pelas fases: a) Vitrine; b) Pré-venda; c) Finalização da venda; d) Pós-venda; e) Fidelização Diante desta assertiva, as ações de realizar o conhecido "tour" de apresentação nas academias e a realização de pesquisas de satisfação e clientes correspondem, respectivamente, a que fases do processo de relacionamento com clientes?
		
	
	vitrine e fidelização
	
	pré-venda e venda
	
	pós-venda e fidelização
	 
	vitrine e pós-venda
	
	pré-venda e pós-venda
	
 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que no estudo do relacionamento com clientes proposto pelos autores Lovelock; Wright, há 4 (quatro) perfis distintos desempenhados por eles na relação com os prestadores de serviços e que a cada um deles corresponde um determinado modo de agir em relação aos serviços que compra e a forma como são entregues. Diante desta assertiva, considere o seguinte conjunto de atitudes de um cliente em um centro de fitness: Pelo fato de suas conveniências pessoais serem relevantes (localização da academia é próxima à sua casa) o que geraria um custo maior para trocar de prestador do serviço em função de pouca oferta na localidade, este cliente optou pela fidelidade à empresa. Porém, dificilmente indica a academia para alguém e é sistemático em apontar os pontos fracos nos serviços prestados. A partir desta descrição, qual a classificação correta para este cliente segundo as 4 categorias apresentadas anteriormente?
		
	
	terrorista
	
	mercenário
	
	apóstolo
	
	missionário
	 
	refém
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando a temática do relacionamento com clientes abordada em nossos estudos, sabemos que ao tratar da prestação de serviços e independente do segmento de negócio, há 5 circunstâncias que funcionam como pilares e que norteiam o processo de venda que lhe é peculiar. Quais são estes pilares?
		
	
	Pré-venda, negociação, venda, fidelização, pós-venda
	
	Vitrine, pré-venda, negociação, venda e pós-venda
	 
	Vitrine, pré-venda, finalização da venda, pós-venda e fidelização
	
	Vitrine, venda, negociação, pós-venda e retenção
	
	Pré-venda, venda, pós-venda, fidelização e retenção
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um professor de ginástica localizada desenvolve uma aula considerada de alta intensidade (forte) desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando com isso dores e desconfortos posteriores nos clientes iniciantes. Com isso, gerou a partir desta ação uma percepção de que todos os demais professores da academia são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for alguém já experiente e muito bem condicionado. Tal atitude do profissional citado representa a materialização prática de qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012) estudado em nossas aulas?
		
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	PROXIMIDADE
	
	ADEQUABILIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	CONTINUIDADE
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando o assunto é atendimento a clientes não há mais dúvidas quanto ao fato de que há muito mais fatores capazes de interferir na insatisfação deles do que simplesmente entregá-los aquilo que foram procurar. Em outras palavras, não basta fazer apenas o que foi pedido pelo cliente, pois nesse "fazer" há aspectos subjetivos que podem levá-lo a escolher um concorrente ou simplesmente desistir de comprar. Assim, Cantero (citado por Venlioles, 2005) afirma que há pontos de atenção que precisam ser monitorados em um relacionamento com clientes se desejarmos que sejam fiéis aos nossos serviços. Assinale, dentre as opções apresentadas, a única que NÃO É UM PONTO DE ATENÇÃO proposto por este autor:
		
	
	Depois de entender o cliente e obter lucros é preciso MUDAR os serviços antes do mercado exigir.
	
	Definir onde pode haver lucro baseado na DIFERENCIAÇÃO dos serviços prestados.
	
	É preciso ouvir os clientes como forma de saber a verdade sobre o que ele pensa sobre você e seus serviços.
	
	CLIENTE é onde tudo começa e, por isso, é preciso descobrir onde começa a criação de valor para ele.
	 
	Um maior tempo de fidelização dos clientes implica em menos preocupação com ele por já conhecer os serviços.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo o posicionamento de Farias (2008), o fato de devermos nos preocupar, em um relacionamento com clientes, com a inexistência de uma "segunda chance de deixar uma primeira boa impressão", representa, no caso dos serviços ligados a Educação Física, que é preciso:
		
	
	Avaliar a qualidade dos serviços antes de entregá-los aos clientes
	
	Praticar os menores preços desde o início das vendas, evitando que o concorrente o faça
	 
	Fazer entregas de serviços com a máxima qualidade possível criando percepções positivas
	
	Identificar as necessidades dos clientes mesmo que eles não a reconheçam
	
	Fazer exatamente o que os clientes querem, evitando assim que eles desistam do serviço
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considere a seguinte situação hipotética: Ao matricular seus filhos em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos na modalidade Judô as famílias dependem, para alcançar seus objetivos: a) da prontidão na entrega pelo fornecedor dos quimonos; b) da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços de prática; c) do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto e d) das condições sanitárias necessárias para que o lugar seja considerado adequado à prática de uma modalidade esportiva. Em função desse "mix" as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com a qualidade necessária. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das assertivas abaixo representa a característica equivalente a situação descrita?
		
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	
	Na venda de serviços há maior variabilidade tanto dos insumos como da forma de entrega.
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque prévio.
	 
	Outras pessoas e circunstâncias fazem parte da produção de um serviço.
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A falta de uma ambientação adequada de novos praticantes numa aula de Ciclismo Indoor, na qual o som é extremamente alto, a temperatura está baixa demais e o cheiro de suor é perceptível até mesmo para quem está do lado de fora é uma fase do Encontro de Serviço denominada _______________________________________________.
		
	 
	Ambiente de serviços
	
	Logística dos serviços
	
	Serviço de suporte
	
	Profissional de serviço
	
	Estrutura de conservação
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considerando os estilos de liderança estudados por nós, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta o estilo sobre o qual podemos afirmar que há maior autonomia para a inovação e geração de melhorias na qualidade dos serviços prestados nos negócios em Educação Física.
		
	
	laissez faire
	
	autocrático
	 
	democrático
	
	situacional
	
	descentralizado
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que na avaliação dos serviços por clientes existem 3 categorias distintas de atributos que eles adotam para avaliar os serviços que compram. 
São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. 
Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. 
A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto doserviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. 
A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. 
Diante dessas assertivas, considere uma pessoa adulta, cadeirante em função de lesão raquimedular L4_L5_S1 que busca incorporar a prática de atividades físicas em uma academia à sua rotina diária, especificamente Musculação, por recomendação médica. 
Tomando como base esta situação hipotética, podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por este cliente para avaliar se uma determinada academia será adequada aos seus interesses pertencem a qual categoria?
		
	
	CONFIANÇA
	 
	PROCURA
	
	ADERÊNCIA
	
	FIDELIZAÇÃO
	
	EXPERIÊNCIA
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Gestores de excelência são, por definição, referência para todos os colaboradores da empresa e, podemos dizer, os guardiões do compromisso com o cliente. Para isso precisam fazer com que a capacitação e melhoria contínua, no curto e no longo prazo, estejam inseridos no dia-a-dia de todas as ações de entrega aos clientes. Baseado nessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a única que apresenta um princípio da gestão de qualquer tipo de negócio, que deve ser adotado como principal estratégia da prestação de serviços.
		
	
	Qualidade de produtos.
	
	Pontualidade na entrega.
	
	Liberdade de concorrência.
	
	Relacionamento com clientes.
	 
	Aprendizagem contínua.
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis é exatamente o fato de que, por não levarem os serviços para casa, os clientes precisam ser encantados na maioria das vezes em que o recebem e, por isso, é preciso transformar cada entrega em um momento mágico, diferenciado e gratificante para ele. Assim, podemos resumir que cada entrega de serviço é uma venda diferente, cada venda deve ser uma sensação, cada sensação deve gerar uma percepção positiva, ou seja, cada momento deve ser visto como único, um "momento verdade", no qual podemos produzir a decisão do cliente voltar no dia seguinte, ou não. Diante desta assertiva, podemos afirmar que NÃO AGIR ASSIM gera no prestador de serviço, seja ele um profissional ou uma empresa:
		
	
	Lucratividade
	 
	Vulnerabilidade
	
	Diversificação
	
	Competitividade
	
	Diferenciação
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando a temática RELACIONAMENTO COM CLIENTES, e levando em conta a assertiva " (...) é preciso mensurar a satisfação dos clientes como forma de subsidiar tomadas de decisão nos negócios ligados aos serviços em fitness & wellness, com foco na melhoria contínua (...)", assinale dentre as opções abaixo a que contempla "o conjunto de fatores adotados de maneira formal e estruturada, para servir de parâmetro em um processo de avaliação do desempenho, tanto de pessoas como de bens ou serviços".
		
	 
	Indicadores
	
	Métricas
	
	Valores
	
	Instrumentos
	
	Princípios
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao filme Um Dia de Fúria, apresentado em nossas aulas e assistido por você, que sentimento faltou ao prestador de serviço da lanchonete ao informar ao cliente que, em função da hora ter excedido alguns poucos minutos do horário padronizado para atender o pedido do cliente, estava evidente a impossibilidade de servir-lhe o café da manhã como este desejava?
		
	
	pro-atividade
	
	sensibilidade
	 
	flexibilidade
	
	reatividade
	
	cordialidade
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Whiteley (1999) a transição da condição de COMPRADORES para CLIENTES FIÉIS é o resultado da sofisticação do relacionamento, da atenção as sutilezas e do conhecimento apurado de particularidades, necessidades, interesses e desejos desses clientes. Diante desta assertiva, podemos afirmar que a primeira fase deste processo de conversão deve ser:
		
	
	fazer a primeira venda de modo a fazê-los conhecer os serviços
	 
	localizar clientes potenciais do serviço que se pretende vender
	
	coletar informações sobre os clientes de modo a categorizá-los
	
	manter os clientes fiéis aumentando seu volume de compras
	
	atrair a atenção dos clientes gerando percepções positivas sobre os serviços
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere a seguinte definição: REAÇÕES EMOCIONAIS DE CURTO PRAZO RELACIONADAS A UM DESEMPENHO ESPECÍFICO DE UM SERVIÇO. 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que corresponde a expressão correspondente a esta definição: 
		
	
	Atendimento a Clientes
	
	Relacionamento Interpessoal
	
	Qualidade em Serviços
	 
	Satisfação de Clientes
	
	Qualidade Total
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Segundo os estudos sobre relacionamento e atendimento a clientes apresentados em nossas aulas, clientes que fazem de tudo para convencer as demais pessoas de seu ciclo de relacionamento que os serviços prestados por uma academia são a pior escolha que alguém poderia fazer são denominados, segundo a classificação de Lovelock; Wright (2003) ?
		
	
	mercenários
	 
	terroristas
	
	propulsores
	
	missionários
	
	apóstolos
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em nosso material de aulas Cantero (2002) citado por Venlioles (2005) descreve 4 (quatro) pontos de atenção que devem ser focados pelos prestadores de serviços para que sejam capazes de gerar a satisfação dos clientes. Ao descrever um deles, recomenda que ¿depois de entender o cliente e obter lucros, MUDAR antes do mercado exigir¿ o autor recomenda o exercício de que capacidade por parte desses prestadores de serviços?
		
	 
	inovação
	
	fidelização
	
	reação
	
	automatização
	
	modernização
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considere a elaboração de um projeto de negócio cujo propósito é a implantação de um projeto social a ser financiado pela iniciativa privada e voltado para a inclusão de crianças/jovens em situação de risco social por meio da prática de esportes e do lazer orientado. 
O projeto preconiza a realização de avaliações sistemáticas, tanto de parâmetros psicomotores (praxia global e fina, equilibração, lateralidade, noções do corpo, tonicidade..) como também sociais. 
Estas avaliações têm o propósito de aferir os ganhos proporcionados pelo projeto social, gerar produção de conhecimento além de promover a visibilidade da empresa enquanto uma investidora na sociedade, já que seus produtos são voltados para crianças e jovens brasileiros das classes C e D. 
Diante desta descrição, e considerando os passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da:
		
	
	EXEQUIBILIDADE
	
	SIMILARIDADE
	
	INCLUSÃO SOCIAL
	 
	TANGIBLIDADE
	
	IGUALDADE
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Plano de Negócios deve apresentar elementos como a definição do negócio, a missão, os objetivos e outros cursos de ação escolhidos pela empresa, que poderão determinar a sua estratégia de inserção no mercado. A respeito do Plano de Negócios, analise as assertivas a seguir, assinalando V para verdadeiro e F para falso.
( ) O Plano de Negócios projeta a imagem da empresa como o empreendedor espera que ela seja, visando orientar o processo de sua criação e implantação.
( ) O Plano de Negócios pode ser base, exclusivamente, para um pedido de financiamento e obtenção dos recursos necessários para realização do negócio.
( ) O Plano de Negócios é uma descrição textual da oportunidade de comercialização que a empresa pretende desenvolver.
( ) O Plano de Negócios é uma descrição resumida das oportunidades, define o consumidor ou o serviço a ser oferecido e todos os detalhes gerais do futuro núcleo aglutinador.
Diante dessas assertivas, assinale a única opção que apresenta a sequência correta.
		
	
	V, V, V, F.
	
	F, V, F, F.
	
	V, V, F, V.
	 
	V, F, V, F.
	
	F, F, F, V.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o materialde nossas aulas, a elaboração de um projeto de negócio, com vistas a venda de serviços a cliente potenciais, precisa possuir 2 princípios fundamentais para que seja convertido em um negócio viável: EXEQUIBILIDADE e TANGIBILIDADE. O primeiro está relacionado ao conjunto de ações inerentes ao projeto e que sejam exequíveis, possíveis de serem desenvolvidas na realidade do cliente. O segundo está relacionado ao fornecimento de aspectos tangíveis, concretos, passiveis de serem verificados pelo cliente a partir da execução daquilo que o projeto propõe. Baseado nessas definições, em qual das descrições abaixo foi praticado o princípio da TANGIBILIDADE? 1. Um projeto de negócio elaborado para a oferta de serviços em atividades físicas em condomínios considera o horário de saída para o trabalho e retorno dos moradores para estabelecer os horários de oferta dos serviços. 2. Um projeto de negócio voltado para a oferta de atividades físicas para a 3ª. idade prevê a avaliação mensal de alguns indicadores de qualidade de vida e saúde desse público como forma de aferir e demonstrar a eles os benefícios dessas atividades em suas vidas. 3. Um projeto social voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras que preconiza avaliações sistemáticas de parâmetros funcionais e sociais (marcha, equilíbrio, velocidade de reação e deslocamento, sociabilidade e autonomia funcional dentre outras) com vistas a demonstração aos pais e ao poder público dos benefícios proporcionados por essas atividades na qualidade das vidas dessas crianças/ jovens. 4. Um projeto de negócio voltado para a implantação de um núcleo de iniciação esportiva, em uma instituição de ensino regular, preconiza a realização de avaliações semestrais da composição corporal, crescimento ósseo e desenvolvimento psicomotor das crianças e jovens como forma de controle dos efeitos das atividades esportivas e da saúde de sua clientela. 5. Um projeto social empreendido pelo poder público e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras preconiza adaptações na sua infraestrutura, nos métodos e nos recursos materiais de modo que todos os inscritos possam participar integralmente de todas as atividades propostas.
		
	
	Opções 2, 4 e 5
	
	Opções 1, 2 e 4
	
	Opções 1, 2 e 5
	 
	Opções 2, 3 e 4
	
	Opções 1, 3 e 5
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o material apresentado em nossas aulas, a elaboração de um projeto de negócio, com vistas a venda de serviços a clientes potenciais, precisa possuir 2 princípios fundamentais para que seja convertido em um negócio viável: EXEQUIBILIDADE e TANGIBILIDADE. O primeiro está relacionado ao conjunto de ações inerentes ao projeto e que sejam exequíveis, possíveis de serem desenvolvidas na realidade do cliente. O segundo está relacionado ao fornecimento de aspectos tangíveis, concretos, passiveis de serem verificados pelo cliente a partir da execução daquilo que o projeto propõe. Baseado nessas definições, em qual das descrições abaixo foi praticado o princípio da EXEQUIBILIDADE? 1. Um projeto de negócio elaborado para a oferta de serviços em atividades físicas em condomínios considera o horário de saída para o trabalho e retorno dos moradores para estabelecer os horários de oferta dos serviços. 2. Um projeto de negócio voltado para a oferta de atividades físicas para a 3ª. idade prevê a avaliação mensal de alguns indicadores de qualidade de vida e saúde desse público como forma de aferir e demonstrar a eles os benefícios dessas atividades em suas vidas. 3. Um projeto social voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras que preconiza avaliações sistemáticas de parâmetros funcionais e sociais (marcha, equilíbrio, velocidade de reação e deslocamento, sociabilidade e autonomia funcional dentre outras) com vistas a demonstração aos pais e ao poder público dos benefícios proporcionados por essas atividades na qualidade das vidas dessas crianças/ jovens. 4. Um projeto de negócio voltado para a implantação de um núcleo de iniciação esportiva, em uma instituição de ensino regular, preconiza a realização de avaliações semestrais da composição corporal, crescimento ósseo e desenvolvimento psicomotor das crianças e jovens como forma de controle dos efeitos das atividades esportivas e da saúde de sua clientela. 5. Um projeto social empreendido pelo poder público e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras preconiza adaptações na sua infraestrutura, nos métodos e nos recursos materiais de modo que todos os inscritos possam participar integralmente de todas as atividades propostas.
		
	
	Opções 1 e 3
	
	Opções 2 e 5
	 
	Opções 1 e 5
	
	Opções 3 e 4
	
	Opções 2 e 4
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando o fato de que a venda de um projeto de negócio em Educação Física nada mais é do que a venda de uma ideia por alguém com visão empreendedora sobre uma possibilidade de negócio, sabemos que existem alguns requisitos para que esta venda alcance o sucesso pretendido. Assim, a primeira fase ou requisito primordial para que tal operação se concretize é a:
		
	 
	existência de uma oportunidade
	
	análise da demanda potencial
	
	proposição de soluções concretas
	
	escolha da estratégia de venda
	
	necessidade de venda dos serviços
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere o perfil de pessoas praticantes de exercícios físicos em academias como sendo jovens cuja prática seja a troca sistemática de prestadores de serviços em função de campanhas promocionais que oferecem preço baixo e descontos para imigrantes de outras academias. Segundo a classificação proposta por Lovelock; Wright (2003) de qual categoria estes clientes são autênticos representantes?
		
	
	reféns
	 
	mercenários
	
	apóstolos
	
	terroristas
	
	fiéis
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que na elaboração de um projeto de negócio ligado à Educação Física é importante cumprir algumas fases específicas, dentro de uma certa hierarquia, de modo que somente passemos para a seguinte se a anterior tiver sido adequadamente cumprida. Sendo assim, na fase de ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DA DEMANDA por determinado serviço é preciso primeiramente:
		
	
	analisar se praticar o preço pela concorrência é viável para o negócio
	
	verificar se os clientes estão dispostos a pagar os preços pretendidos
	
	verificar se existe, de fato, demanda dos clientes pelo serviço pretendido
	 
	analisar o tamanho da clientela potencial e a viabilidade do negócio
	
	verificar se concorrentes estão oferecendo serviços semelhantes
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias ( 2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber resolver situações com diferentes níveis de complexidade sem a alteração do equilíbrio razão x emoção e centrando as ações e decisões no bom senso e no equilíbrio pessoal. Que competência é esta?
		
	
	Relacional
	
	Social
	 
	Emocional
	
	Gestão
	
	Técnica
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que um projeto pode ser definido de várias formas, mas considerando o conceito formulado pelo PMI - Project Manegement Intitute (1998) que o define como "um esforço temporal assumido por uma equipe de trabalho para criar um único produto com objetivos específicos em determinado tempo", isto significa dizer que normalmente projetos são exclusivos quanto ao conteúdo e têm, por isso, pouca probabilidade de serem repetidos exatamente da mesma forma, pois se são orientados para atendera demandas específicas de clientes devem ter sempre seu design feito "sob medida". Diante desta assertiva, e considerando as premissas essenciais ao desenho de um projeto de negócios em serviços relacionados à Educação Física apresentadas em nossas aulas, considere as seguintes explicações apresentadas abaixo para a premissa: "PESSOAS NÃO COMPRA COISAS, MAS SIM SENSAÇÕES, SOLUÇÕES, EXPERIÊNCIAS". 1. Esta premissa significa que todas as vezes em que um projeto de negócio for desenvolvido é preciso que seu foco esteja naquilo que as pessoas efetivamente querem, ou seja, nas demandas de quem vai comprá-lo e nas suas percepções sobre os efeitos dessa compra. 2. Esta premissa significa que todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é imperativo que seus custos estejam alinhados com as capacidades de seus potenciais compradores, já que o preço é um fator essencial na compra. 3. Esta premissa representa a necessidade de cuidar, no desenvolvimento de um projeto, para que a qualidade do que vai ser oferecido seja monitorada, pois o nível de exigência dos clientes é progressivamente maior. 4. Esta premissa é um sinal de que os prestadores do serviço proposto no projeto devem estar atentos ao nível de exigência dos seus potenciais clientes já que a qualidade em serviços é um diferencial em mercados competitivos. 5. Esta premissa é representativa da necessidade de manter inalterados os objetivos iniciais do projeto independente de possíveis alterações nos propósitos dos clientes já estas mudanças podem ser temporárias. Estão corretamente alinhadas à premissa acima descrita as explicações:
		
	
	2, 4, 5
	
	2, 3, 5
	
	1, 2, 3
	
	1, 3, 5
	 
	1, 3. 4
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considere a elaboração de um projeto de negócio, cujo enfoque é esportivo/recreativo e eminentemente social, a ser apresentado ao poder público em seu município e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras. O projeto preconiza a implantação de adaptações na infraestrutura do local onde será oferecido, nos métodos e técnicas a serem adotados pelos profissionais de Educação Física e nos recursos materiais que serão utilizados por eles de modo que todos os participantes possam beneficiar-se integralmente de todas as atividades propostas, independente da sua deficiência e do grau de comprometimento consequente. Diante desta descrição, e considerando o material estudado por nós sobre passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da __________________________________ buscando tornar viável a sua aprovação.
		
	 
	EXEQUIBILIDDE
	
	TANGIBILIDADE
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando o conceito de liderança proposto por Hunter (2006) apresentado em nossas aulas, temos elementos que são considerados essenciais para que o papel de líder seja exercido dentro de padrões de excelência. Assim, levando em conta o material estudado, qual elemento constituinte da liderança responde por fazer com que cada colaborador esteja visceralmente ligado aos serviços que presta aos seus clientes e à organização onde atua?
		
	
	inspiração
	
	comprometimento
	
	criatividade
	
	influência
	 
	envolvimento
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando o diagrama de Heshett et al. (1997) estudado por nós, no qual são apresentadas as zonas de atitudes dos clientes em relação à satisfação quanto aos serviços que compram, quem está localizado na Zona de Indiferença ?
		
	
	Satisfeitos e Insatisfeitos
	
	Insatisfeitos e Muito Insatisfeitos
	 
	Indiferentes e Satisfeitos
	
	Indiferentes e Insatisfeitos
	
	Muito Satisfeitos e Satisfeitos
	
 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	É fato concreto que serviços têm como característica a intangibilidade daquilo que o cliente recebe efetivamente. Porém, sabemos que muitas das vezes existe uma gama muito grande de elementos tangíveis importantes no processo de produção dos serviços e que, nem sempre, o cliente se dá conta de sua existência ou de sua importância para a produção daquilo que escolheu comprar. O fato do resultado final não ser passível de ser ¿tocado¿ muitas das vezes não deixa clara a importância da qualidade dos elementos tangíveis como determinante para que os serviços tenham um padrão de qualidade maior ou menor.
Diante dessa afirmativa, e considerando os serviços prestados a clientes de um Centro de Fitness, assinale, dentre as opções abaixo, a única que apresenta somente elementos tangíveis que podem interferir na qualidade dos serviços prestados por uma empresa deste tipo.
		
	
	Atendimento dos professores, preço da mensalidade, halteres de mão, caneleiras.
	
	Pontualidade do professor, limpeza da academia, organização da recepção, toalhas.
	 
	Caneleiras, equipamentos de som, halteres de mão, limpeza dos colchonetes.
	
	Papel higiênico, temperatura das salas, qualidade das aulas, resultados do treinamento.
	
	Caneleiras, atendimento na recepção, papel higiênico, quantidade de colchonetes.
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na fase da elaboração de um projeto de negócio ligado à Educação Física denominada PROPOSIÇÃO DE SOLUÇÕES CONCRETAS, é indiscutível que estas precisam ser, ao mesmo tempo, tangíveis e exequíveis. Seguindo esta linha de raciocínio, ao afirmar que " É preciso proporcionar ao cliente, parceiro ou investidor uma visualização concreta dos resultados pretendidos a partir das ações propostas por você no projeto apresentado" estamos nos referindo a que característica essencial a um projeto de negócio?
		
	
	viabilidade
	
	continuidade
	
	exequibilidade
	 
	tangibilidade
	
	lucratividade
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber aplicar os conhecimentos de forma adequada as diferentes situações e contextos, de modo a produzir os resultados e efeitos com base na aplicação do conhecimento estruturado. Que competência é esta?
		
	
	Relacional
	
	Gestão
	
	Social
	 
	Técnica
	
	Emocional
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber organizar seu tempo e prioridades, estabelecer métodos eficientes e eficazes na busca pela solução dos problemas apresentados e otimizando os recursos disponíveis. Que competência é esta?
		
	
	Emocional
	 
	Gestão
	
	Téecnica
	
	Relacional
	
	Social
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Falar de gestão é falar de liderança, pois se por um lado a primeira é uma função a ser desempenhada a serviço de uma organização a segunda é ingrediente essencial para que esta função seja diferente do papel de chefe. Para isso algumas características são fundamentais a quem se pretenda exercendo a função de gestor. Venlioles (2005) em seu livro Manual do Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, descreve 3 demandas que precisam estar presentes no perfil de gestores que atuam em cenários competitivos. São elas: a) autodesenvolvimento;b) habilidade de comunicação e influência e c) pensamento sistêmico. Diante desta assertiva, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta uma ação relacionada ao AUTODESENVOLVIMENTO.
		
	
	Atualização de conhecimentos apenas se a empresa for o investidor
	
	Criação de novos negócios a partir do empreendedorismo
	 
	Atualização de conhecimentos independente do investimento pela empresa
	
	Aumento das redes de relacionamento e formação de network
	
	Desenvolvimento da capacidade de persuasão a favor de uma causa
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que um projeto pode ser definido de várias formas, mas considerando o conceito formulado pelo PMI - Project Manegement Intitute (1998) que o define como "um esforço temporal assumido por uma equipe de trabalho para criar um único produto com objetivos específicos em determinado tempo", isto significa dizer que normalmente projetos são exclusivos quanto ao conteúdo e têm, por isso, pouca probabilidade de serem repetidos exatamente da mesma forma, pois se são orientados para atender a demandas específicas de clientes devem ter sempre seu design feito ¿sob medida¿. Diante desta assertiva, e considerando as premissas essenciais ao desenho de um projeto de negócios em serviços relacionados à Educação Física apresentadas em nossas aulas, considere as explicações apresentadas abaixo para a premissa: "QUEM COMPRARÁ SUAS IDEIAS NÃO SERÃO AS EMPRESAS, MAS AS PESSOAS QUE DELAS FIZEREM PARTE E POR ISSO...". 1. (...) todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é preciso que seu foco esteja voltado para as necessidades das pessoas que efetivamente vão ser usuárias do que você está vendendo e nas suas percepções sobre os efeitos dessa compra. 2. (...) todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é imperativo que seus custos estejam alinhados com as capacidades financeiras de seus potenciais compradores, já que o preço pode ser um fator essencial para quem vai pagar. 3. (...) no desenvolvimento de um projeto é preciso manter a atenção na garantia da qualidade do que vai ser oferecido, pois o nível de exigência dos clientes é alto e eles não toleram falhas. 4. (...) os prestadores do serviço oferecido no projeto devem estar atentos ao nível de exigência dos seus potenciais clientes já que a qualidade em serviços é um diferencial em mercados competitivos. 5. (...) é importante não elaborar de forma definitiva os objetivos iniciais do projeto por conta de possíveis alterações nos propósitos dos clientes, mesmo que estas mudanças sejam temporárias. Estão corretamente alinhadas à premissa descrita as seguintes explicações:
		
	
	1, 3, 4, 5
	
	1, 2, 3, 5
	
	2, 3, 4, 5
	
	1, 2, 4, 5
	 
	1, 2, 3. 4
	
 
	
	5a Questão
	
	
	
	Não há dúvida quanto a necessidade de uma visão ¿organizada¿ no desenvolvimento de projetos de negócios quando se trata do design de uma proposta de oferta de um determinado tipo de serviço a clientes potenciais. Esta visão ¿organizada¿ pressupõe a existência de algumas fases que, se bem atendidas, podem não dar garantias de sucesso na venda da ideia, mas certamente, oferecem a tangibilidade necessária à venda aos clientes que reúnem todas as condições para a sua compra. Conforme vimos em nossas aulas, em se tratando de projeto de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a sua venda depende de 5 (cinco) fases interdependentes. São elas: a) Existência de uma real OPORTUNIDADE b) Análise da _______________________ c) Verificação da RELEVÂNCIA da demanda d) Proposição de _____________________ e) Estratégia adequada de _____________ A sequencia de palavras que completa corretamente as 5 fases na ordem de aparição é a seguinte:
		
	 
	DEMANDA, SOLUÇÕES CONCRETAS, VENDA
	
	CONCORRÊNCIA, SOLUÇÕES, VENDA
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela percepção do seu papel no mundo, suas contribuições possíveis na mudança da vida das pessoas e na construção de uma sociedade melhor e como isso pode ser feito a partir das suas ações profissionais. Qual é esta competência?
		
	 
	Social
	
	Gestão
	
	Técnica
	
	Relacional
	
	Emocional
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Sabendo que os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços, o estágio de _____________________________ é o único no qual devemos propiciar ao potencial cliente a tangibilidade necessária a uma decisão favorável de compra daquilo que pretendemos vender a ele de forma regular:
		
	 
	experimentação
	
	percepção
	
	conscientização
	
	avaliação
	
	decisão
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Com foco nesta conversão os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços. O primeiro estágio desse processo é:
		
	
	avaliação
	
	experimentação
	
	adoção
	
	percepção
	 
	conscientização