Planejamento Estratégico de T I (PETI)

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UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA 
Gestão da Tecnologia da Informação 
Camila de Sá Leite 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Planejamento Estratégico de T.I 
(PETI) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Brasília - DF 
2020 
 
 
 ​SUMÁRIO 
 
1. Introdução​ ………………………………………………………………………………... 2 
2. Organograma​ …………………………………………………………………………….. 2 
2.1. CEO de TI​ ……………………………………………………………………….... 3 
2.2. Gerente da TI​ ……………………………………………………………………... 4 
2.3. Gestor de Segurança da Informação​ …………………………………………... 4 
2.4. Gestor de Operações da TI​ ……………………………………………………... 5 
2.5. Gestor de Normas e Contratos​ …………………………………………………. 5 
2.6. Analistas de Sistemas​ ………………………………………………………….... 5 
3. Metodologia​ ………………………………………………………………………………. 6 
4. Análise de Ambiente​ ……………………………………………………………………. 6 
5. Alinhamento estratégico​ ……………………………………………………………….. 7 
6. Mapa Estratégico da TI​ …………………………………………………………………. 9 
6.1. Objetivos estratégicos​ ………………………………………………………….... 9 
7. Referências Bibliográficas​ ……………………………………………………………. 11 
 
 
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1. Introdução 
 
O setor de TI da LojaMundi tem passado por grandes transformações ao longo dos últimos 
anos para poder proporcionar aos colaboradores e cliente final uma experiência singular, a 
fim de cumprir sua missão empresarial. 
 
O planejamento estratégico da TI tem por objetivo salientar a importância do setor de TI nas 
empresas para o alcance dos objetivos definidos. Nota-se o quão importante a TI é no âmbito 
empresarial, pois é através dela que conseguimos atingir níveis altos de competitividade no 
mercado. 
 
A LojaMundi tem como base a Tecnologia para desenvolver seu papel no mercado de 
negócios, com isso buscamos sempre obter conhecimento para criação de ideias inovadoras e 
atemporais. Nesse contexto, buscamos o alinhamento estratégico para obtenção de uma 
gestão eficiente trazendo benefícios para garantir resultados satisfatórios. 
 
O Planejamento Estratégico da TI (PETI) para LojaMundi foi um marco para termos uma 
visão mais clara dos processos atuais, permitindo traçar novos objetivos e criar novas táticas 
para tal finalidade. Neste documento, está apresentada a estratégia de TI e seu alinhamento 
com o Planejamento Estratégico da Instituição - PEI, tendo como finalidade orientar o 
planejamento e o monitoramento dos objetivos estratégicos de TI e de suas respectivas metas, 
de maneira a consolidar a importância estratégica da área de TI e garantir seu alinhamento às 
áreas finalísticas da Instituição. 
 
2. Organograma 
 
O organograma abaixo apresenta a estrutura atual do setor de TI da LojaMundi. 
Temos o Diretor Geral e seus subordinados. 
 
 
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2.1 Ao CEO de TI incumbe: 
➢ Criar, comunicar e implementar a visão, a missão e a direção-geral da organização, 
gerenciando o desenvolvimento e implementação da estratégia global da empresa; 
➢ Gerencia as atividades da área de TI, envolvendo a elaboração de projetos de 
implementação, implantação, racionalização e redesenho de processos, incluindo 
desenvolvimento e integração de sistemas, com utilização de metodologia ágil, 
identificando oportunidades de aplicação dessa metodologia; 
➢ Planejar e gerenciar toda área de TI, envolvendo infraestrutura e sistemas, atuar na 
governança de TI e engenharia de processos, elaborar estratégias e procedimentos de 
contingências; 
➢ Prover e gerir soluções em tecnologia da informação para LojaMundi que qualifiquem 
o negócio; 
➢ Gerir a Política de Segurança da Informação e Comunicações no que tange às suas 
competências; 
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➢ Fornecer padrões metodológicos e ferramental aos projetos em Tecnologia da 
Informação; 
➢ Propor e elaborar o Plano de Diretor de Tecnologia da Informação da LojaMundi; 
➢ Propor e implantar normas da Gestão de TI; 
➢ Formular e implementar o plano estratégico de TI. 
➢ Fornecer padrões metodológicos e ferramental aos projetos em Tecnologia da 
Informação; 
➢ Propor e elaborar o Plano de Diretor de Tecnologia da Informação da LojaMundi; 
➢ Propor e implantar normas da Gestão de TI; 
➢ Formular e implementar o plano estratégico de TI. 
 
 
2.2 Ao Gerente da TI incumbe: 
➢ Gerenciar projetos e operações de serviços de Tecnologia da Informação; 
➢ Gerenciamento de atividades, projetos e metodologia com a finalidade de alinhar as 
estratégias do negócio; 
➢ Planejar, desenvolver, implantar e manter o Sistema de Informação; 
➢ Fornecer padrões metodológicos e ferramental para mapeamento e gerenciamento de 
processos; 
➢ Aplicar modelos, metodologias, processos, técnicas e ferramentas para TI ágil; 
➢ Manter o desempenho de serviços. Garantir que os serviços prestados pela área de TI 
sejam entregues com o nível de atendimento, disponibilidade e qualidade adequados; 
➢ Elaborar diagramas/fluxograma dos processos para propor melhorias e evitar 
gargalos; 
➢ Acompanhar e supervisionar as atividades dos colaboradores; 
➢ Preparar, capacitar e engajar os colaboradores os motivando; 
➢ Gerenciar riscos que a TI pode causar; 
➢ Desenvolver reuniões para alinhamentos estratégico da empresa; 
➢ Dar suporte a processos organizacionais, dando apoio em simplificações e 
automações em algumas atividades. 
 
 
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2.3 Ao Gestor de Segurança da Informação incumbe: 
➢ Responsável pela implementação e gestão da Política de Segurança da Informação e 
Comunicações (POSIC) e pela gestão técnica da Segurança da Informação de acordo 
com as normas definidas; 
➢ Adotar soluções preventivas para segurança da informação de acordo com a norma 
ISO 27001; 
➢ Responsável pela implantação de ferramentas contra ataques; 
➢ Responsável por implantar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 
 
2.4 Ao Gestor de Operações da TI incumbe: 
➢ Manter em funcionamento os serviços de tecnologia da informação sob gestão da 
Gerência–Geral de Gestão da Tecnologia da Informação; 
➢ Propor a aquisição e contratação de bens e serviços relacionados à tecnologia da 
informação; 
➢ Acompanhar indicadores de desempenho; 
➢ Alocar recursos para o desenvolvimento de atividades; 
➢ Elaborar plano de aquisição, implementação, monitoramento e manutenção da 
infraestrutura em conformidade com os requisitos de negócio e alinhado às estratégias 
da LojaMundi, bem como de contingência de recursos de tecnologia da informação; 
➢ Planejar, conceber, desenvolver e implantar manutenções e evoluções nos sistemas de 
informação. 
 
 
2.5 Ao Gestor de Normas e Contratos incumbe: 
➢ Estabelecer rotinas e procedimentos para implementação das melhores práticas de 
Gestão de TI na elaboração de contratos de tecnologia da informação; 
➢ Avaliar a conformidade das atividades executadas aos objetos contratuais; 
➢ Apoiar na elaboração de termos de referência e demais artefatos requeridos; 
➢ Acompanhar as vigências contratuais, emitindo alertas, quando necessário; 
➢ Elaboração de propostas comerciais; 
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➢ Acompanhamento de evolução econômico-financeira; 
➢ Negociação de reajuste e renovação contratual; 
 
 
2.6 Aos Analistas de Sistemas incumbe: 
➢ Responsáveis pelo desenvolvimento de softwares para empresa e para venda; 
➢ Efetuar análise, estudo, seleção e planejamento de software e hardware; 
➢ Efetuar instalação, configuração e atualização de softwares e hardwares; 
➢ Administrar o banco de dados da LojaMundi; 
➢ Prestar suporte ao cliente e aos colaboradores quando solicitado; 
➢ Testar equipamentos quando solicitado; 
➢ Responsáveis pela manutenção da TI; 
➢ Responsáveis pela manutenção dos equipamentos da LojaMundi. 
 
 
3. Metodologia 
A metodologia utilizada na produção deste Planejamento Estratégico (PETI) foi o ​Balanced 
Scorecard (IT BSC) e COBIT ​servindo para estimar os progressos das empresas que desejam 
alcançar metas de longo prazo. 
 
O objetivo do ​Balanced Scorecard TI ​é é alinhar o departamento de TI com o restante da 
organização, para que suas métricas possam ser rastreadas juntamente com as de toda a 
empresa,por essa razão é uma das metodologias mais utilizadas na elaboração de 
planejamentos estratégicos. O ​Control Objectives for Information and related Technology 
(COBIT) ​é uma ferramenta para gerenciamento de TI. 
 
O ​Balanced Scorecard ​da TI tem quatro pilares, sãos eles: 
 
● Contribuição corporativa; 
● Orientação ao Cliente (Usuário); 
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● Excelência operacional; e 
● Orientação para o futuro. 
 
As empresas que adotaram a abordagem BSC de TI obtêm sucesso ao implantá-la em 
conjunto com uma revisão geral do planejamento estratégico em toda a empresa. A adesão 
dos funcionários é crucial, pois as métricas devem ser adotadas pela liderança e pelos 
funcionários, a fim de medir e ser usado de maneira consistente e precisa. o BSC mede 
exatamente o que está ou não alinhado com a estratégia - portanto, as mudanças são 
inevitáveis. 
 
4. Análise de Ambiente 
 
Para elaborar o Planejamento Estratégico é necessário fazer análise do ambiente interno e 
externo da empresa. Neste caso, foi utilizado Análise SWOT que nos proporciona uma visão 
clara e concisa do cenário atual da empresa. 
A Análise SWOT é uma ferramenta para avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças do negócio. Ela utiliza como parâmetro de medição o ambiente interno e externo da 
empresa. O termo SWOT é um acrônimo inglês das palavras Strengths, Weaknesses, 
Opportunities e Threats, traduzindo para o Português temos Forças, Fraquezas, 
Oportunidades e Ameaças. 
 
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5. Alinhamento estratégico 
 
O alinhamento estratégico é um referencial para definição da Visão, Missão e Valores da 
empresa e da área de TI de forma descritiva e visual. Com ela podemos ter uma concepção 
mais clara. 
 
Missão da TI:​ Promover soluções para obtenção de uma gestão de TI com qualidade, 
fornecer soluções para sistemas de segurança, informática, projetos de rede para 
empresas e tudo o que envolve soluções tecnológicas. 
 
Visão da TI: ​A LojaMundi visa ser reconhecida como uma referência no âmbito da 
tecnologia no mercado, oferecendo soluções tecnológicas inovadoras, trabalhando 
com profissionalismo e produtos de excelente qualidade, buscando sempre o 
crescimento e experiência única com o melhor atendimento para os clientes. 
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Valores: 
 
● Compromisso​ - Ouvir atentamente as necessidades dos usuários e, com isso, 
disponibilizar formas eficazes para atender suas solicitações. 
 
● Inovação​ - Sempre buscar conhecimento para desenvolver o pensamento 
criativo e , assim, gerar ideias inovadoras e se tornar líder no setor tecnológico 
do mercado. 
 
● Tecnologia​ - Sempre estar atento nas novas tecnologias que chegam ao 
mercado, para disponibilizar ao usuários. 
 
● Qualidade​ - Entregar produtos/serviços de qualidade de acordo com os 
requisitos de negócio estabelecidos. 
 
● Excelência​ - Prestar atendimento de excelências para os usuários, 
possibilitando experiências únicas. 
 
● Lepidez​ - Sempre prestar atendimento agil aos usuários que solicitam alguma 
demanda. 
 
● Diafaneidade​ - Motivar as decisões tomadas e divulgar todos os atos e 
informações com linguagem clara e acessível. 
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6. Mapa Estratégico da TI 
 
 
 
6.1 Objetivos estratégicos: 
 
● Prover serviços de TI com qualidade​ - Dispor serviços de qualidade para os 
usuários, garantindo que as demandas tecnológicas serão concluídas; 
 
● Aprimorar Governança e Gestão da TI ​- Promover atualização das normas, 
metodologias e estratégias da gestão e governança da TI. Criar novas oportunidades 
de negócios para TI. 
 
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● Promover a segurança da informação​ - Garantir e promover os pilares que norteiam 
a segurança da informação (disponibilidade; integridade; disponibilidade; e 
autenticidade). Utilizar ferramentas contra ataques cibernéticos. 
 
● Gerir os contratos de TI com eficiência​ - Acompanhar todas as etapas definidas no 
documento. Criar e revisar os contratos de acordo com as normas da TI. Ter 
conhecimento do que foi acordado nas reuniões antes da confecção dos contratos. 
Analisar os recursos orçamentários. 
 
● Aprimoramento do conhecimento dos colaboradores da TI​ - Efetuar eventos de 
capacitação profissional com o objetivo de desenvolver o Know-how dos 
colaboradores. Utilizar ferramentas como COBIT, ITIL, SCRUM, PMBOK, SAFe, 
que auxiliem nas demandas da TI. Disponibilizar informativos. 
 
 
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8 Referências Bibliográficas 
 
MURILO CORREIA – Rafael - O que é Gestão da Tecnologia da Informação? 
Entenda como a TI pode ser uma aliada estratégica do negócio – 30/08/2018 - 
https://www.euax.com.br/2018/08/gestao-da-tecnologia-da-informacao/​ - acesso em: 
02/07/2020 
 
CHIARI – Renê - O que é COBIT? Compreenda os principais conceitos do 
framework – 08/03/2016 - ​https://www.itsmnapratica.com.br/conceitos-cobit-2019/​ - acesso 
em: 03/07/2020 
 
RAMOS - Davidson - O que é BSC (Balanced Scorecard)? - 06/03/2018 - 
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-bsc-balanced-scorecard/​ - acesso em: 01/07/2020 
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https://www.euax.com.br/2018/08/gestao-da-tecnologia-da-informacao/
https://www.itsmnapratica.com.br/conceitos-cobit-2019/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-bsc-balanced-scorecard/