ESTUDOS DISCIPLINARES VIII Questionario Unidade I

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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VIII 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 09/09/20 11:22 
Enviado 09/09/20 11:31 
Status Completada 
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos 
 
 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Ao falarmos de marca própria, estamos nos referindo a um mix 
específico de produtos, que gera algumas consequências para os 
varejistas. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não 
apresenta características intrínsecas às marcas próprias: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
marcas que oferecem maiores custos em pesquisa e 
desenvolvimento, distribuição, promoção e 
propaganda. 
Respostas: a. 
marcas que oferecem maior lucratividade para o 
varejista. 
 
b. 
marcas que oferecem maiores custos em pesquisa e 
desenvolvimento, distribuição, promoção e 
propaganda. 
 
c. 
marcas que oferecem menores custos em pesquisa e 
desenvolvimento, distribuição, promoção e 
propaganda. 
 
d. 
marcas que diferenciam o varejista da concorrência. 
 
e. 
marcas que geram branding. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a alternativa “b”, pois as 
marcas próprias têm custos menores em pesquisa e 
desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda 
porque estão “amarradas” à loja, ou seja, o varejista não 
necessita ter um custo a mais porque a marca própria já é 
inerente à sua marca. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em função das diversas necessidades dos consumidores, que a cada 
dia ficam mais exigentes, pesquisam mais, comparam mais e 
querem se sentir “especiais”, os varejistas passaram a oferecer 
diversos níveis de serviços. Nas alternativas abaixo, assinale aquela 
que define o autosserviço: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
o cliente procura, compara e seleciona seus 
produtos. 
Respostas: a. 
o cliente procura seus produtos e pede auxílio. 
 
b. 
o cliente procura, compara e seleciona seus 
produtos. 
 
c. 
o cliente tem um atendimento semipersonalizado. 
 
d. 
o cliente recebe privilégios especiais. 
 
e. 
o cliente recebe crédito diferenciado. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “b”, pois, no 
autosserviço, o cliente mesmo procura, seleciona, 
compara preços e faz a separação dos produtos que irá 
adquirir. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em função do desenvolvimento tecnológico atual, das redes 
comunicacionais e da consequente globalização, o mercado varejista 
iniciou, há algum tempo, um processo grande de mudança 
operacional. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não diz 
respeito a essas mudanças: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
as liquidações ficaram mais espaçadas. 
Respostas: a. 
grandes marcas, procurando aumentar sua 
penetração, passaram a distribuir para diversos 
varejistas além de manterem suas próprias lojas. 
 
b. 
os clientes ficaram mais sagazes e exigentes. 
 
c. 
 
as liquidações ficaram mais espaçadas. 
 
d. 
os cartões de fidelidade se tornaram quase uma 
unanimidade. 
 
e. 
grandes lojas de departamentos passaram a operar 
também na internet. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: a resposta é a alternativa “c”, pois as 
liquidações passaram a ser mais frequentes, e não 
espaçadas, a fim de tentar fidelizar o cliente de maneira 
mais incisiva. 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em qualquer negócio, uma das definições mais importantes que 
devem ser tomadas é aquela que diz respeito ao público-alvo, pois 
sem uma definição efetiva, não temos como posicionar a marca. No 
varejo isso é especialmente importante porque o público vai 
determinar pontos fundamentais. Nas alternativas a seguir, assinale 
quais são esses pontos que serão definidos a partir do público-alvo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
as alternativas a e b estão corretas. 
Respostas: a. 
o tipo de loja, o nível de serviços, a ambientação. 
 
b. 
a localização, o sortimento dos produtos, os preços, 
a comunicação. 
 
c. 
os fornecedores, o sortimento dos produtos, o preço 
dos produtos. 
 
d. 
as alternativas a e b estão corretas. 
 
e. 
as alternativas a e c estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “d”, pois dentre os 
pontos que são definidos a partir do público-alvo no 
varejo, os fornecedores apresentados na alternativa c 
não estão contemplados. 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O mercado varejista mudou muitíssimo depois da década de 1990, 
principalmente no que diz respeito à relação entre indústria e lojas. 
Isso se deu por quê? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Os fabricantes, querendo conquistar cada vez mais 
clientes, passaram a ampliar suas linhas de produto. 
Respostas: a. 
Os fabricantes, querendo conquistar cada vez mais 
clientes, passaram a ampliar suas linhas de produto. 
 
b. 
Os consumidores passaram a decidir em casa sobre 
que produtos adquirir. 
 
c. 
Os varejistas perderam força. 
 
d. 
Grandes redes de varejo começaram a falir. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas pode ser considerada 
correta. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “a”, pois as grandes 
redes varejistas passaram a dominar maiores parcelas de 
vendas, obtendo com isso força junto aos consumidores 
que, em função da enorme quantidade de produtos 
ofertados pela indústria (que por conta da concorrência 
foi obrigada a aumentar seu mix), passaram a efetuar sua 
decisão de compra no ponto de venda. 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O varejo é uma área extremamente dinâmica, na qual é necessário 
um planejamento estratégico hábil e competente para que os 
concorrentes não ganhem terreno, pois o consumidor é disputado 
minuto a minuto. Kotler levanta que existem algumas decisões 
primordiais que devem ser tomadas no marketing de varejo. 
Assinale qual das alternativas contempla essas decisões: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
mercado-alvo, sortimento de produtos, suprimento de 
produtos, serviços, ambiente de loja, preço, 
comunicação, localização. 
Respostas: a. 
 
mercado-alvo, sortimento de produtos, suprimento de 
produtos, serviços, ambiente de loja, preço, 
comunicação, localização. 
 
b. 
mercado-alvo, sortimento de produtos, suprimento de 
produtos, serviços. 
 
c. 
localização, suprimento de produtos, serviços, 
ambiente de loja, preço, comunicação. 
 
d. 
sortimento de produtos, suprimento de produtos, 
ambiente de loja, preço, localização. 
 
e. 
mercado-alvo, suprimento de produtos, serviços, 
localização. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “a”, por contemplar 
todas as decisões que são primordiais para o varejo. 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O varejo sempre esteve voltado para o consumidor final atuando ora 
com o marketing pull ora com o marketing push. Assinale, nas 
alternativas abaixo, qual é a estratégia que define marketing push: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
aquela que coloca o produto no ponto de venda. 
Respostas: a. 
aquela que incentiva o consumidor a adquirir seu 
produto pela internet. 
 
b. 
aquela que incentiva o consumidor a adquirir seu 
produto em um atacadista. 
 
c. 
aquela que demonstra os produtos na casa do 
cliente. 
 
d. 
aquela que coloca o produto no ponto de venda. 
 
e. 
aquela que coloca o produto no distribuidor. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a alternativa “d”. 
 
Estratégia de marketing push é aquela que coloca o 
produto no ponto de venda para que ele fique visível ao 
consumidor. 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Percebemos o quanto é importante o varejo, ou seja, as lojas, para 
que a indústria possa atender diversas necessidades de clientes, que 
podem estar espalhados pelo mundo. Mas é possível também sem 
loja. Nas afirmativas abaixo, assinale aquela que demonstra 
formatos de varejo sem loja: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
as alternativas a, be c apresentam formas de varejo 
sem loja. 
Respostas: a. 
telemarketing, marketing televisivo e compras 
eletrônicas. 
 
b. 
serviço de compras. 
 
c. 
venda multinível. 
 
d. 
as alternativas a e b estão corretas. 
 
e. 
as alternativas a, b e c apresentam formas de varejo 
sem loja. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “e”, pois o varejo sem 
loja, em função das ferramentas de comunicação, tem 
crescido muito e pode se apresentar como telemarketing, 
marketing televisivo, compras eletrônicas (pela internet), 
serviço de compras, e por meio da venda multinível, que é 
a venda direta. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sabemos que marketing já foi muitas vezes confundido com vendas 
e, às vezes, isso ainda ocorre, mas as modernas teorias 
mercadológicas nos trazem que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
 
marketing é ao mesmo tempo “arte” e “ciência”. 
 
b. 
marketing é toda e qualquer relação de troca. 
 
c. 
marketing são as relações que suprem necessidades 
humanas. 
 
d. 
as alternativas a e b estão corretas. 
 
e. 
todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a alternativa “e”, pois 
marketing é ao mesmo tempo uma “arte” e uma “ciência” 
por ser toda e qualquer relação de troca que supre 
necessidades humanas e sociais, envolvendo uma 
quantidade imensa de processos, objetivos e 
relacionamentos. 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Toda e qualquer organização que venda para o consumidor final 
está fazendo varejo, independentemente dos produtos que ela 
comercialize. As empresas que comercializam sobras de 
mercadorias e mercadorias com pequenos defeitos são 
denominadas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
varejo off-price. 
Respostas: a. 
lojas de especialidades. 
 
b. 
lojas de departamentos. 
 
c. 
lojas de conveniência. 
 
d. 
superlojas. 
 
e. 
varejo off-price. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a alternativa “e”, pois 
uma loja que comercializa produtos que não têm 
numeração completa, que apresentam pequenos 
 
defeitos, é denominada varejo off-price.