CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO - ATIVIDADE 4

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Pergunta 1
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	Com a Internet, as relações comerciais sofreram muitas mudanças tanto por parte das empresas quanto por parte dos consumidores. Apareceram novas formas de negociação, a concorrência aumentou e surgiram novos termos que ainda não são dominados em sua totalidade.
 
Assinale a alternativa que expressa adequadamente a definição apresentada:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 “ e-commerce” refere-se às vendas on line por meio de sites virtuais ao consumidor final.
	Resposta Correta:
	 “e-commerce” refere-se às vendas on line por meio de sites virtuais ao consumidor final.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois “e-commerce” é uma expressão que se refere a sites na internet que promovem a divulgação e a venda dos produtos ao consumidor final. “Varejo on-line” se refere a atividades de divulgação de produtos on-line, sem que sejam efetuadas as vendas pela Internet.
	
	
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Andando pelas ruas, nos diversos centros comerciais, é possível observar que o comércio varejista apresenta-se de formas variadas: por tipo de propriedade, por tipo de negócio, pelo método de contato com o consumidor, pelo tipo de serviço, pelo tipo de relação com outros canais, pela forma legal como foram constituídas, dentre outras.
 
Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de varejista quanto à propriedade:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 os supermercados têm foco principal nas vendas pelo autosserviço (self service), no qual o consumidor tem a oportunidade de escolher o produto, pegar e levar ao caixa para pagar.
	Resposta Correta:
	 os supermercados têm foco principal nas vendas pelo autosserviço (self service), no qual o consumidor tem a oportunidade de escolher o produto, pegar e levar ao caixa para pagar.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o supermercado é um estabelecimento que privilegia o autosserviço, por meio do qual o consumidor potencial tem a oportunidade de comparar, escolher, comprar produtos, sem a necessidade de intervenção direta de um vendedor.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os varejistas são os responsáveis por fazer o produto chegar ao consumidor final. Trata-se de uma atividade complexa, que exige um planejamento estratégico sobre os objetivos que serão alcançados, sobre o desenvolvimento de atividades que facilitem a operacionalização e sobre o controle dos resultados e melhoria contínuos.
De acordo com a função de varejo correspondente, associe tais funções às suas características:
 
I) Vendas.
II) Compras.
III) Seleção.
IV) Armazenamento.
V) Distribuição.
( ) manter produtos em locais protegidos, evitando deterioração e melhorando a qualidade.
( ) adquirir produtos de fornecedores diversos, ampliando o mix de produtos para o cliente.
( ) dividir os produtos em lotes menores segundo a necessidade dos clientes.
( ) gerar a promoção dos produtos junto aos clientes foco das ações.
( ) escolher uma variedade de produtos para a disponibilizar aos clientes.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 IV, II, V, I, III.
	Resposta Correta:
	 IV, II, V, I, III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois vender é promover o produto junto ao consumidor em potencial, comprar é adquirir os produtos de vários fornecedores ou fabricantes, selecionar é escolher os produtos com foco nas necessidades do consumidor potencial, armazenar é guardar os produtos com cuidado para não estragar ou danificar e distribuir é dividir os lotes grandes em tamanhos menores, para que atendam às necessidades dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 4
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	Para se obter sucesso nas ações de venda para o comércio varejista, é preciso compreender o comportamento do consumidor potencial. Segundo Las Casas (2013), o processo de compra passa por 5 etapas: necessidade, informações, avaliação, decisão e pós-compra.
 
LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo . 5 ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 71.
 
A partir do exposto, associe tais etapas às suas características:
I) necessidade.
II) informações.
III) avaliação.
IV) decisão.
V) pós-compra.
 
( ) esforço de pesquisa feito por meio do levantamento e comparação de dados em diversas fontes.
( ) auge da negociação, quando os interesses convergentes são formalizados por meio de pagamento e entrega do produto.
( ) oportunidade que é garantida por lei para desistência do negócio ou ajuste de problemas ocorridos na negociação.
( ) comparação entre as alternativas de preços, itens de qualidade, parcelamento de compras e tipos de entrega.
( ) surge quando um produto de uso corriqueiro acaba ou quebra. Por exemplo, quando uma lâmpada queima.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 II, IV, V, III, I.
	Resposta Correta:
	 II, IV, V, III, I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as etapas da compra surgem com a necessidade, que pode ser gerada a partir da falta de um produto ou serviço qualquer. Em seguida, os consumidores buscam informações sobre o que o mercado oferece. Diante dos dados, são feitas comparações e avaliações. A identificação de pontos de interesse, dentre as análises feitas, gera a decisão de compra. Após a compra, é possível efetuar troca de produtos ou, até mesmo, desistir do negócio, desde que as decisões estejam embasadas por leis.
	
	
	
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Pergunta 5
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	Um comerciante de bebidas criou um sistema de assinaturas on-line por meio do qual os clientes se inscrevem, pagam uma taxa de assinatura mensal que lhes permite ganhar cupons extras nas compras efetuadas no site, além de receberem mensalmente um kit degustação surpresa.
 
Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de loja virtual descrita no texto:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 clube de compras, que tem por objetivo fidelizar os clientes.
	Resposta Correta:
	 clube de compras, que tem por objetivo fidelizar os clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois os clubes de compras são lojas virtuais que, por meio de assinaturas dos clientes, disponibilizam produtos exclusivos a preços diferenciados, cujo acesso é oferecido somente aos participantes cadastrados e ativos. Seu objetivo principal é ampliar o relacionamento e a fidelização. Um exemplo é a empresa Privalia.
	
	
	
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Pergunta 6
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	Os canais de distribuição fazem parte dos 4 P’s do marketing, mais especificamente, do item “praça”, e referem-se à forma como os produtos e serviços serão “movimentados” desde sua origem até o consumidor final, envolvendo fabricantes, intermediários diversos e varejistas.
Leia as afirmativas dadas quanto às definições de varejistas e, em seguida, assinale a alternativa correta:
 
I) um fabricante de vinhos e azeites vende 15% de sua produção em uma loja de fábrica que atende prioritariamente turistas, portanto, pode ser considerado varejista;
II) uma rede de supermercados compra mercadorias diretamente dos fabricantes e as revende para pequenos comércios no interior de São Paulo, portanto, pode ser considerada varejista;
III) em um shopping center, as lojas resolveram se unir para comprar mercadorias dos fabricantes em lotes, assim, conseguiram grandes descontos, que são repassados aos consumidores finais. Portanto, pode-se considerar que as lojas atuam como varejistas.
IV) um supermercado localizado em uma pequena cidade do interior compra mercadorias de fabricantes de vários estados e as revende em sua loja para os consumidores locais, logo é considerado varejista.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois umvarejista se caracteriza por vender os produtos diretamente ao consumidor final, não importando se compram diretamente do fabricante, de um distribuidor, de um atacadista, nem a estratégia de compra utilizada para melhorar a precificação dos produtos.
	
	
	
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Pergunta 7
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	Após ser demitido de uma fábrica de grampos, onde trabalhou como operário por 25 anos, Antonio Carlos decidiu que irá montar um comércio e ser dono de seu próprio negócio. Ele sonha com uma vida de empreendedor bem-sucedido, com liberdade para tirar férias quando quiser e com uma conta bancária robusta.
 
Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente as atividades que são desempenhadas no varejo:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 o planejamento de crescimento, as ações promocionais e controle de preços são funções de merchandising.
	Resposta Correta:
	 o planejamento de crescimento, as ações promocionais e controle de preços são funções de merchandising.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as ações de merchandising estão relacionadas ao acompanhamento das compras, à gestão dos estoques, ao controle dos preços, ao planejamento de crescimento e acompanhamento de desempenho e ao lançamento de ações promocionais.
	
	
	
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Pergunta 8
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	As lojas virtuais podem assumir diversas formas: shoppings virtuais, lojas customizadas, sites de compras coletivas e clube de compras. Cada tipo atende a necessidades específicas ora do empreendedor, ora do consumidor, além de indicar estratégias diferentes de colocação dos produtos.
 
Leia as afirmativas a seguir:
I) Os shoppings virtuais atendem os empresários que não estão seguros quanto ao tipo de negócio on-line que pretendem lançar ou que não possuem experiência para administrar uma loja própria.
PORQUE
II) Os custos de uma loja customizada envolvem o planejamento, a implantação e a manutenção constante, porém o empresário tem maior liberdade para negociar seus produtos com os clientes.
 
Assinale a alternativa correta em relação aos tipos de lojas virtuais:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 as duas afirmativas estão corretas e a II justifica a I.
	Resposta Correta:
	 as duas afirmativas estão corretas e a II justifica a I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois os empresários que não querem se arriscar na Internet, por não possuírem experiência ou recursos para o investimento, poderão fazê-lo por meio dos shoppings virtuais, uma vez que uma loja customizada envolve custos elevados.
	
	
	
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Pergunta 9
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	Os canais de distribuição têm a função de fazer os produtos chegarem ao consumidor final. Na era digital, é necessário analisar o comportamento do consumidor para escolher as estratégias de maior impacto e que gerarão os melhores resultados financeiros. Isso é feito por meio da seleção dos canais mais apropriados para cada público e para cada produto. Existem ferramentas específicas para análise de dados e tomada de decisão nessa área.
 
Analise as alternativas abaixo e escolha a que define corretamente a ferramenta citada:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 Google analytics oferece vários relatórios de acesso com mensuração de dados (origem geográfica, quantidade de visitas, visitas de retorno, taxa de rejeição, dentre outros).
	Resposta Correta:
	 Google analytics oferece vários relatórios de acesso com mensuração de dados (origem geográfica, quantidade de visitas, visitas de retorno, taxa de rejeição, dentre outros).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o Google Analytics é uma das ferramentas mais utilizadas para analisar os canais de marketing na Internet, uma vez que oferece dados sobre localização geográfica, número de visitas, de retorno, taxas de rejeição, dentre outros.
	
	
	
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Pergunta 10
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	Quando as vendas pela Internet começaram, as pessoas não estavam preparadas ou não sabiam utilizar as ferramentas para inibir o bombardeio provocado pelas mensagens indesejadas ou pelos banners e chamadas que as perseguiam em todas as suas ações na Internet, como ficar vendo o mesmo produto durante um mês seguido. Os “Sending and Posting Advertisement in Mass", ou SPAMs, eram o terror dos consumidores desavisados.
 
Assinale com “V” as afirmativas verdadeiras e com “F” as falsas, com base nas atitudes adotadas pelos consumidores que demonstram uma mudança de comportamento com a chegada da Internet e o comércio eletrônico:
( ) as pessoas ficaram mais exigentes em relação aos produtos oferecidos na Internet.
( ) as pessoas preferem buscam informações sobre os produtos antes de tomar a decisão de compra.
( ) as pessoas passaram a utilizar programas antispam e bloqueadores de anúncios.
( ) as pessoas preferem comprar nas lojas físicas para não registrar seus dados na Internet.
 
Escolha as alternativas corretas em relação aos itens assinalados:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as pessoas se tornaram muito mais críticas e analíticas quanto a que produto comprar na Internet, buscando inúmeras informações antes de tomar as decisões de compra e não aceitam receber mensagens, banners ou chamadas comerciais o tempo todo. Embora as pessoas concordem que a Internet não é um canal seguro, muitos preferem comprar por esse canal pelos inúmeros benefícios oferecidos: facilidade de compra, agilidade, entre outros.