GESTAO DE PROJETOS DE MUDANÇA 2 NOTA 100 - 2020

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APOL GESTÃO DE PROJETOS DE MUDANÇA NOTA 100
Gestão de Projetos de Mudança
Cultura organizacional é o “conjunto de crenças, costumes, sistemas de valores, normas de comportamento e
formas de fazer negócios, que são peculiares a cada empresa, que definem um padrão geral para as 
atividades, decisões e ações da empresa e descrevem os padrões explícitos e implícitos de comportamento e 
as emoções que caracterizam a vida na organização”. (Lacombe, 2011, p. 275).
Sobre cultura organizacional:
I - É composta por elementos tangíveis (aspectos formais e visíveis) e elementos intangíveis (aspectos 
informais e subjetivos). [V]
II - Está alicerçada em três níveis: assunções básicas (elementos observáveis), normas e valores (crenças e 
valores) e artefatos (códigos de conduta).[F]
III - Os artefatos se relacionam com a realidade externa da organização, enquanto normas e valores e 
assunções básicas constituem a realidade interna.[V]
IV - Influenciam sua criação e manutenção: os fundadores, o ramo de atuação, a área geográfica e os 
gestores atuais.[V]
É correto o que se afirma em:
A I, III e IV apenas.
B  II, III e IV apenas.
C III e IV apenas.
D  I e II apenas.
E I, II, III e IV.
Gestão de Projetos de Mudança
O 5W3H revela-se altamente eficaz na elaboração do plano de ação, dado que define, organiza e detalha as 
ações a serem realizadas, permite conhecer os propósitos e motivos para a realização de cada passo, 
oportuniza a visualização de quem responderá por cada ação e possibilita o controle da execução das ações 
por meio dos prazos e investimentos.
A ferramenta 5 Ws e 3 Hs consiste em clarificar as respostas para oito perguntas essenciais. São elas:
A O que, Por quê, Como, Quem, Qual, Quando, Onde e Quanto.
B O que, Por quê, Para que, Como, Quem, Quando, Onde e Quanto.
C O que, Por quê, Como, Quem, Quando, Quanto tempo, Onde e Quanto.
D O que, Por quê, Como, Quem, Quando, Onde, Quanto e Como Mensurar.
E O que, Por quê, Para que, Como, Quem, Qual, Quando e Onde.
Gestão de Projetos de Mudança
“A avaliação de ganhos e perdas contribui para que a organização desenhe cenários futuros e avalie o 
reflexo das mudanças ou da ausência delas em diversos aspectos. E esse exercício é fundamental para 
despertar e fortalecer o desejo de mudança. Por meio da avaliação de ganhos e perdas, é possível identificar 
os possíveis benefícios ao escolher adotar a mudança e também identificar as possíveis perdas ao 
negligenciá-la". (Gramms; Lotz, 2017)
É exemplo de perda ao negligenciar uma mudança organizacional:
A Lançamento de novos produtos para atender às dores dos clientes atuais até então 
negligenciadas.
B Abertura de novos mercados em lugares ainda não explorados, com grande potencial de 
geração de receita.
C Desenvolvimento de novas habilidades e conhecimentos para os gestores e colaboradores.
D Possibilidade de redução dos custos de produção.
E Possibilidade de redução do percentual de mercado da empresa perante a concorrência.
Gestão de Projetos de Mudança
O Design Thinking é prático, colaborativo, instigante e adota metodologias inovadoras e criativas, como 
mapas mentais, mapa de empatia, story boards, experimentação, aplicação, avaliação e aprimoramento de 
ideias.
Em relação às bases do Design Thinking:
I - Empatia consiste na habilidade de se colocar no lugar do outro para compreender intenções, 
comportamentos, sentimentos, necessidades e desejos. [V]
II - Prototipação é a predisposição de se abrir para muitas ideias e experimentá-las. [F]
III - Experimentação é a etapa na qual a equipe passa a criar modelos e avaliá-los em termos de viabilidade, 
praticidade e desejabilidade [F]
É correto o que se afirma em:
A I apenas.
B I e II apenas.
C II e III apenas.
D I e III apenas.
E Todas as afirmativas.
Gestão de Projetos de Mudança
O ambiente externo é composto por “elementos que, atuando fora de uma organização, são relevantes para 
suas operações; incluem elementos de ação direta e de ação indireta”, explicam Stoner e Freeman (1985, p. 
46). O ambiente externo pode ser dividido em dois substratos: o ambiente operacional e o ambiente 
contextual.
Sobre ambiente operacional e contextual:
I - O ambiente contextual é formado por stakeholders externos e internos e é diretamente relevante para o 
alcance dos objetivos da organização. [F]
II - O ambiente operacional engloba todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas que 
independem da ação dela. [F] 
III - As organizações precisam antecipar tendências e agir ou reagir aos fatores do ambiente contextual. [V]
IV - Variáveis sociais (demografia, estilo de vida e valores sociais), econômicas, políticas e tecnológicas 
fazem parte do ambiente contextual. [V]
É correto o que se afirma em:
A III e IV apenas.
B I, II e IV apenas.
C I, II e III apenas.
D I e II apenas.
E I, II, III e IV.
Gestão de Projetos de Mudança
Avaliação e monitoramento contribuem para a tomada de decisão sobre estratégias para superar os 
obstáculos e atingir os resultados desejados.
Sobre avaliação e monitoramento, é correto afirmar:
A Avaliações são aplicadas em processos tangíveis, mas não se aplicam a processos 
intangíveis.
B Monitoramento é uma ferramenta para verificar, ao final do processo, se tudo ocorreu de 
acordo com o que se esperava.
C Avaliação é o acompanhamento efetuado ao longo de diversas etapas do processo.
D O monitoramento tem por objetivo identificar o que precisa ser corrigido antes do final do 
processo.
E A avaliação permite identificar pontos de atenção que, caso não sejam observados, 
comprometem todo o resultado final.
Gestão de Projetos de Mudança
A mudança é um processo sistêmico que envolve diversas áreas, setores e pessoas e, por isso, é fundamental 
avaliar sempre ganhos e perdas, pontos e contrapontos, efeitos de determinadas ações de modo já antever os 
resultados e adotar estratégias que minimizem, reduzam ou eliminem eventuais forças restritivas da 
mudança.
É uma maneira de minimizar ou eliminar as forças restritivas da mudança nas organizações:
A Expor a todos os envolvidos, colaboradores operacionais e gerentes, os motivos da 
mudança e resultados esperados com a sua participação.
B Expor os motivos da mudança apenas aos gestores, uma vez que são eles que têm poder 
de decisão no processo.
C Expor os motivos da mudança apenas aos colaboradores operacionais, uma vez que são 
eles que realizam a mudança na ponta.
D Evitar realizar treinamentos relacionados à mudança, pois eles sobrecarregam muito a 
rotina dos colaboradores.
E Não comunicar a mudança antecipadamente para não gerar ansiedade nos colaboradores.
Gestão de Projetos de Mudança
Os processos de avaliação e monitoramento são essenciais para os resultados das mudanças, ou seja, para 
saber se os objetivos foram atingidos ou não, dado que todo o processo de mudança é vivo e dinâmico.
A avaliação e o monitoramento permitem:
I - Redirecionar as mudanças, caso o monitoramento evidencie a necessidade de alterações e ajustes antes da
linha de chegada [V]
II - Aprimorar processos, mesmo quando os objetivos forem atingidos, de modo a trabalhar com a melhoria 
contínua. [V]
III - Redesenhar estratégias, tanto ao final quanto durante o processo, caso isso se mostre necessário. [V]
É correto o que se afirma em:
A II e III apenas.
B I e II apenas.
C Todas as afirmativas.
D I e III apenas.
E Nenhuma das afirmativas.
Gestão de Projetos de Mudança
Mudanças organizacionais exigem gestão por parte das empresas e geram aprendizados.
Sobre mudanças organizacionais:
I- Gerenciar mudanças significa gerenciar as pessoas que vivenciam a mudança. [v]
II - Um desafio para os gestores é criar a prontidão suficiente para que a mudança seja compreendida, 
acolhida, praticada e internalizada.[v]
III - Iniciativas de mudanças organizacionais de sucesso são impostas pelos gestores. [f]
IV - A aprendizagem organizacional serve de estímulo às mudanças e inovações.[v]
É correto o que se afirma em:
A III e IV apenas.
B I, II e IV apenas.C I, II e III apenas.
D I e II apenas.
E I, II, III e IV.
Gestão de Projetos de Mudança
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização.
São exemplos destes elementos internos:
A Estrutura organizacional, processos, concorrentes, políticas e pessoas.
B Estrutura organizacional, processos, tecnologias, políticas e pessoas.
C Concorrentes, comunidade, mídia, governo, fornecedores, instituições financeiras, 
sindicatos e clientes.
D Demografia, estilo de vida e valores sociais.
E Variáveis sociais, econômicas, políticas e tecnológicas.