Comunicação Organizacional - APOL 1 (RESPOSTAS)

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de 
comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela 
deseja projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa. 
Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem 
organizacional da companhia Vale e o poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e 
Prática da Administração. v.2, n.1, p.55 a 85, 2012. 
 
A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e 
comunicação integrada, analise as assertivas: 
Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é 
relevante na gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os 
clientes. 
PORQUE 
Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão 
favorável não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias 
adotadas pela empresa no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos 
clientes a longo prazo. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 03 
(páginas 26 e 17) observa-se que: A segunda afirmação é falsa, pois as impressões sociais sobre a empresa e a 
interpretação que as pessoas fazem sobre a atuação sofrem mudanças conforme as estratégias adotadas pela 
empresa. A primeira afirmação é verdadeira, pois a comunicação e a manutenção constante de uma imagem 
favorável é essencial à empresa. Uma polêmica ou crise envolvendo a empresa ou setor que ela atua podem 
alterar a imagem que a sociedade tem sobre ela. Na página 27 do material de apoio da aula 03 verifica-se a 
citação “Como vivemos em um mundo dinâmico e em ambientes de alta frequência de mudança, o processo 
de reconhecimento da imagem de uma organização também está sujeito às mudanças do meio. Uma notícia 
da área econômica, uma polêmica envolvendo a empresa ou o setor em que ela atua, o crescimento ou a 
redução do porte desta organização, todos são fatores que afetam diretamente a imagem que ela projeta sobre 
seus públicos.” 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto abaixo: 
“Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas 
Robôs prometem menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda 
precisem ser testados em estudos clínicos definitivos. 
 As principais empresas de tecnologia médica do mundo estão se voltando para o 
desenvolvimento de robôs para ajudar nas complexas cirurgias de joelho, prometendo 
procedimentos mais rápidos e resultados melhores em operações que frequentemente deixam os 
pacientes insatisfeitos. 
 A demanda por articulações artificiais está crescendo rapidamente, com a geração do pós-
Segunda Guerra sofrendo com o desgaste de joelhos e quadris. Mas nos últimos 15 anos as 
empresas não conseguiram atingir um avanço tecnológico que permita conquistar uma parcela 
significativa de mercado. 
 A Stryker, sediada nos EUA, e a britânica Smith & Nephew acreditam que isto está 
presentes a mudar, com os robôs se apresentando como um avanço. 
 Os robôs devem significar menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, 
embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos. 
 Fares Haddad, um cirurgião consultor nos hospitais da University College de Londres, é um 
dos primeiros no Reino unido a utilizar os novos robôs e tem ficado impressionado. No entanto, ele 
concorda que os planos de saúde precisam de dados conclusivos para provar que valem o 
investimento, que pode ser de até 1 milhão de dólares para cada robô”. 
Fonte: Reuters. Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas. 
07jul2017. Disponível em: http://g1.globo.com/ciencia-e-saude/noticia/guerras-roboticas-cirurgia-de-
joelho-e-novo-campo-de-batalha-para-empresas.ghtml. Acesso em 09/07/2017. (Trecho do artigo). 
Assinale a alternativa que indica corretamente a função de linguagem que predomina no texto 
“Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas”, destacado na questão: 
Nota: 10.0 
 
A Emotiva. 
 
B Fática. 
 
C Denotativa. 
Você acertou! 
Justificativa: 
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 
(intervalo entre as páginas 26 e 29) observa-se que a função de linguagem que predomina no texto “Cirurgia 
de joelho é o novo campo de batalha para empresas” é a denotativa (também chamada de referencial). É a 
linguagem utilizada geralmente nas reportagens, cujo objetivo é expor as informações, sem envolvimento 
com quem a produziu o vai ler. A linguagem é direta, impessoal, sem juízo de valor, não empregando 
vocábulos em sentido figurado para evitar duplicidade de interpretações do leitor. 
 
D Poética. 
 
E Conativa. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Realize a leitura do trecho abaixo: 
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma 
abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, 
a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar 
sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o 
devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por 
consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001). 
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como 
“desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). 
Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-
A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA
+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017. 
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus colaboradores 
e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas 
suas ações. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 03 
(intervalo entre as páginas 32 e 37) observa-se que: 
CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a comunicação organizacional é essencial às pequenas empresas. 
INCORRETA – As pequenas empresas não podem simplesmente “copiar” as estratégias de comunicação 
das grandes empresas, pois precisam respeitar as suas características e necessidades específicas. 
INCORRETA – É papel do gestor se manter atualizado, não podendo se isentar deste tipo de 
responsabilidade. 
INCORRETA – As pequenas empresas utilizam estratégias impressas e digitais nos seus processos de 
comunicação. 
INCORRETA – Ambas as comunicações precisam ser valorizadas e trabalhadas pelas pequenas empresas: 
interna e externa. Não se pode considerar que a comunicação externa é “desperdício” na pequena empresa. 
 
B Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa estruture 
todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas nas grandes 
empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e especializados de 
comunicação, sendo referências nesta questão. 
 
C O gestor de pequenas empresas deveexigir que a sua equipe esteja extremamente informada sobre 
os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa fazer o 
planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se informar, já que 
trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe. 
 
D As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu público-
alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a realidade da 
pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação digital: sites, 
redes sociais e links patrocinados. 
 
E As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de comunicação 
que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode desperdiçar dinheiro nas 
estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e demandas de seus clientes não são 
objetivos deste tipo de empresa. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da 
empresa. 
 
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de 
imagem, organização de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem 
crescendo com muita rapidez. Isabella sempre fez as divulgações da empresa em mídias sociais, 
porém percebe a necessidade de profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os 
atuais clientes e também a ampliação seu mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa 
dificuldade para identificar qual a área da comunicação que atua nestas atividades. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de 
verdadeiras ou com F de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para 
trabalhar com a imagem de sua empresa. 
( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os 
diversos públicos de uma empresa. 
( ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. 
( ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de 
forma independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V - F - V. 
 
B V - V - V. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
A área da comunicação que Isabella deve contata para trabalharem com a imagem da sua empresa são a 
assessoria de imprensa e os relações-públicas. Estes são responsáveis por manter a imagem positiva perante 
os diversos públicos de uma empresa, têm a missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-
vozes. Isabella pode contatar diferentes tipos de agências ou profissionais que trabalham de forma 
independentes, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 137 - 139. 
 
C F - F - F. 
 
D F - V - F. 
 
E F - F - V. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Considerando o que foi trabalhado no livro base sobre comunicação administrativa, analise as 
afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam ideias corretas sobre a comunicação 
administrativa. Após tal identificação, assinale-as com V de verdadeiras e com F de falsas. 
( ) Trata-se de um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar 
os mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos resultados. 
( ) Tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders. É responsável pela 
construção e pela manutenção da identidade corporativa. 
( ) É responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com 
base em pesquisas e análises de mercados. 
( ) É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de decisão, 
podendo influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A F - V - F - V. 
 
B V - F - F - V. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
A comunicação administrativa, para Pimentel (2017, p. 61), é um processo contínuo de comunicação que 
consiste em planejar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos 
resultados. É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de decisão, podendo 
influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. A segunda afirmativa é falsa, pois 
se refere a comunicação institucional (livro base, p. 58). A terceira afirmativa é falsa, pois apresenta o 
conceito de comunicação mercadológica (livro base, p. 70). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 61. 
 
C V - V - V - F. 
 
D F - F - V - F. 
 
E V - V - F - F. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre coletiva de impressa. 
 
"Convidar jornalistas e influenciadores para um evento é algo que muita empresa precisa, mas nem 
sempre sabe exatamente como fazer". 
(Fonte da imagem e do texto: http://www.racecomunicacao.com.br/) 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas 
sobre coletiva de imprensa. 
I - É um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de 
acontecimentos relevantes, no lançamento de um produto ou serviço. 
II - Refere-se as matérias mais aprofundadas que são veiculadas em jornais, portanto é importante 
estar atento a dados e informações que possam servir aos jornalistas. 
III - Em uma coletiva de imprensa é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, 
pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala. 
IV - Em uma coletiva de imprensa abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do 
assunto em questão. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A II e III. 
 
B I e IV. 
 
C I e II. 
 
D II, III e IV. 
 
 
E I; III e IV. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 146) a coletiva de imprensa é um recurso utilizado em momentos estratégicos, 
por exemplo: quando da ocorrência de acontecimentos relevantes, no lançamento de um produto ou serviço; é 
fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala. Na 
coletiva abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do assunto em questão. A afirmativa II 
está errada, pois aborda sobre mídia impressa, a qual, para Pimentel (2017, p. 142), é um dos diferentes 
veículos utilizados pelo assessor de imprensa. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 146 . 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, a qual se refere a comunicação integrada. 
Uma empresa de produtos de beleza lançará uma nova embalagem para a linha de cremes para o 
corpo com um formato diferenciado. Com esta embalagem a empresa modificará o design do 
produto, o qual se tornará mais atrativo que os tradicionais. A preocupação com a sustentabilidade, 
meio ambiente, custo e visibilidade do produto será marcante. Este novo produto será o carro-chefe 
da empresa. Para conduzir tal mudança, intensificará a comunicação com os seus clientes, além de 
levar informações para os funcionários, fornecedores e demais envolvidos para que estejam 
munidos de conteúdos para exercerem suas funções com excelência. 
Relacione o caso acima com o conteúdo do livro base sobre comunicação integrada. Agora, analise 
as afirmativas a seguir e assinale-as com V de verdadeiras ou com F de falsas em relação ao tema 
comunicação integrada.( ) A convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica 
denomina-se de comunicação integrada. 
( ) A comunicação integrada envolve os diferentes stakeholders, ou seja, os diferentes tipos de 
público, no caso acima representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. 
( ) Este tipo de comunicação tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos 
stakeholders, no caso acima representa a definição da nova embalagem do produto pela empresa. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A F - V - F. 
 
B V - F - F. 
 
C V - V - V. 
 
D F - F - V . 
 
E V - V - F. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
A comunicação integrada para Pimentel (2017, p. 54 e 58) consiste na convergência de diferentes forças das 
comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica; envolve os diferentes stakeholders, os 
quais são os diferentes tipos de público, o caso abordado na pergunta estão representados pelos clientes, 
funcionários e fornecedores. A terceira afirmativa está incorreta, pois se refere a comunicação institucional, 
segundo Pimentel (2017, p. 58), esta tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante 
dos stakeholders e é responsável pela construção e manutenção da identidade corporativa. O caso acima não 
aborda só a comunicação institucional, mas a integração com os diferentes públicos internos e externos. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 54. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica. 
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços 
de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). 
Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O 
branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand 
equity se refere a um valor intangível da marca. 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca. 
 
B As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação 
mercadológica. 
 
C As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas. 
 
D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do 
negócio. 
 
E As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as 
marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na percepção 
e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue dizendo que brand 
equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia, cita 
como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça mordida da Apple e o 
crocodilo da Lacoste. 
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 72 - 
73), branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de marcas. A autora 
apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira campanha do presidencial de Barack Obama em 
2008. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
A realização de um plano de comunicação é capaz de proporcionar à empresa uma renovação, 
permitindo que ela estreite e consolide os seus relacionamentos com os públicos interno e externo. 
Para se construir e formatar uma identidade e imagem corporativa forte e positiva no mercado, a 
empresa deve investir nas estratégias de comunicação institucional (CREPALDI, 2008). 
 Fonte: CREPALDI, U. A. Metodologias de análise de retorno do investimento em comunicação 
institucional: contribuição de três empresas de grande porte em processos específicos. 
Dissertação de Mestrado – Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo - Escola 
de Comunicação e Artes. Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008, 181p. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente um instrumento ou ferramenta de comunicação 
que pode ser utilizado por uma empresa para promover a comunicação institucional aos seus 
públicos de interesse: 
Nota: 10.0 
 
A Análise da Lucratividade. 
 
B Logística Reversa. 
 
C Responsabilidade Social. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 03 
(página 22) observa-se que: 
1. a) INCORRETA - Análise da lucratividade não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta 
de comunicação 
2. b) INCORRETA – Logística reversa não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de 
comunicação 
3. c) CORRETA – Responsabilidade Social pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de 
comunicação 
4. d) INCORRETA – Órgãos de Classe não pode ser considerados um instrumento ou ferramenta de 
comunicação 
5. e) INCORRETA – Comissões de Valores não pode ser consideradas um instrumento ou ferramenta 
de comunicação 
 
D Órgãos de Classe. 
 
E Comissões de Valores. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Para Matos (2015) a comunicação é um processo que permite a aproximação das pessoas, 
movimentando a vida dos indivíduos, empresas e da própria sociedade. Na atualidade existe muita 
informação que não é comunicada e também são observadas muitas pessoas falando, mas não se 
comunicando. Para se atingir uma comunicação mais efetiva, ou seja, que a mensagem a ser 
transmitida seja a mais fiel possível à ideia que se deseja informar, deve-se compreender os 
elementos inseridos no processo de comunicação. 
Fonte: MATOS, G. G. Comunicação aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. Barueri-SP: 
Manole, 2015. 
A respeito dos elementos que compõem o processo de comunicação, julgue as afirmações como 
verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) Para a comunicação ser efetivada o receptor (também chamado de destinatário) deve 
decodificar a mensagem transmitida pelo emissor, atingindo o entendimento do que foi comunicado. 
( ) O processo de comunicação pode ser impossibilitado de acontecer quando ocorre um 
desconhecimento por parte do emissor e receptor a respeito do código utilizado pelos mesmos, 
como por exemplo, duas pessoas de países diferentes, que não conhecem a língua utilizada pelas 
mesmas. 
( ) Entende-se que o canal é o meio utilizado para se transmitir a mensagem. No processo de 
comunicação, quanto mais ruído tiver na transmissão da mensagem do emissor ao receptor melhor 
será para receptor aprender a trabalhar as informações em situações extremas. 
( ) Todas as mensagens transmitidas pelo emissor e recebidas pelos destinatários devem ser 
consideradas como sinais de comando, devendo ser obedecidas sem questionamentos. 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V. 
 
B V, F, F, V. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, V, V, F. 
 
E V, V, F, F 
Você acertou! 
Justificativa: 
A alternativa correta é a letra “E”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 01 
(intervalo de páginas – 19 até 21) observa-se que: 
I – CORRETA: A comunicação ocorrerá quando o receptor atingir o entendimento da mensagem transmitida 
pelo emissor. Caso contrário não se tem um processo de comunicação efetivado. 
II – CORRETA: No processo de comunicação o código representa o conjunto de signos que serão usados na 
mensagem(sinais, símbolos, sons e ícones). Pessoas de países diferentes, com línguas distintas, não partilham 
do mesmo código, dificultando assim o processo de comunicação. 
III – INCORRETA: A compreensão da mensagem é o elemento chave no processo de comunicação e os 
ruídos devem ser evitados pois atrapalham o processo de comunicação. 
IV – INCORRETA: As pessoas não podem ser consideradas robôs ou máquinas para aceitar todas as 
mensagens como sinais de comando. O processo de comunicação é dinâmico e interativo, permitindo que a 
ideia da mensagem compreendida seja questionada por parte do receptor, promovendo um diálogo entre 
receptor e emissor.