Quiz Comunicação Empresarial 2

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Usuário FELIPE SIQUEIRA SEABRA
Curso 2001-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Iniciado 27/05/20 01:55
Enviado 27/05/20 02:47
Data de vencimento 27/05/20 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 52 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A marca é muito mais do que um fator que representa uma empresa um produto ou serviço.
Ela é composta por elementos tangíveis e intangíveis. A marca tem a função de dar rumo ao
negócio e criar relações sustentáveis e afetivas com o público consumidor e com o meio em
que está inserida. Os mesmos produtos ou serviços não são garantia de excelentes
resultados, principalmente porque as diferenças entre os concorrentes são pequenas. Para
conseguir se distanciar de seus competidores, as organizações têm se preocupado cada vez
mais em fazer a gestão de suas marcas.Além dos fatores tangíveis como preço e necessidade
podemos dizer que a marca atinge fatores intangíveis, por exemplo:
sentimento humano e lembrança afetiva da marca.
sentimento humano e lembrança afetiva da marca.
diferença de preço entre os concorrentes.
o fato de a organização pensar em novos produtos e novas necessidades
apenas para se diferenciar dos concorrentes.
o fato de a organização fazer a gestão da marca apenas para se manter
rentável e competitiva.
a gestão da marca ser feita por pessoas, o único capital mais importante da
empresa. 
A resposta correta é a alternativa “a”: sentimento humano e lembrança
afetiva da marca.
Segundo Serralvo(2008, p.3), as principais influências exercidas pelas marcas
no público consumidor são, entre outras: diferenciar o produto, compensar altos
preços, gerar novos desejos e necessidades, criar novas identidades e assim por
diante”. Todas envolvem mais sentimentos humanos percebidos e intangíveis
que valores monetários faturados e tangíveis.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Somos considerados seres sociais e dispomos de um instrumento importantíssimo que nos
permite interagir de modo efetivo com as pessoas que estão à nossa volta – a comunicação.
Nesse contexto, citamos uma brincadeira de infância, mas que explana de forma clara o papel
da comunicação na vida pessoal e nas organizações – o telefone sem fio. No telefone sem fio
e nas empresas, qual o principal objetivo da comunicação em relação ao emissor?
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna
ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida
pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna
ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida
pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
Transmitir uma mensagem de forma corporal e ser entendida.
A mensagem ser transmitida de forma clara, seja falada, escrita ou desenhada.
A comunicação deve ser feita apenas por linguagem corporal
A comunicação verbal não é importante, desde que haja comunicação por
escrito.
A resposta correta é a alternativa “a”: O sucesso das organizações está
baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que
é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi
corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou
externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida
pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo. O
processo de comunicação acompanha o ser humano desde o seu nascimento,
deve ser eficaz nas organizações para que se evitem “ruídos”, sejam supridas as
necessidades dos colaboradores e atinja seu público-alvo, de acordo com o
planejado.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
Leia o texto a seguir:
“Todas as empresas estão em constante transformação. Mercados, tecnologias, competidores,
clientes são dinâmicos por natureza e se renovam constantemente. [...] Muito independe do
controle individual de gestores, autoridades e demais partes interessadas. É a natureza
econômica atuando implacavelmente. Os acionistas e dirigentes empresariais que reconhecem
esse fato tendem a posicionar suas empresas na onda vencedora dos respectivos mercados
de atuação. Aqueles que não tomam conhecimento ou se atrasam com a adaptação,
invariavelmente entram em crise. Crises são transformações que foram negligenciadas em sua
origem. Infelizmente, a maioria das crises é uma consequência da lentidão ou passividade dos
agentes empresariais diante das mudanças."
Fonte: ABRACEM.Anatomia de uma crise empresarial.Disponível em: <http://www.abracem.com.br/anatomia-de-uma-crise-empres
arial>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Algumas crises podem danificar, de forma permanente, a imagem e a reputação de uma
empresa, além de serem consideradas críticas não apenas para as organizações, como
também para as pessoas. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo desse tipo de
crise.
Empresas e pessoas envolvidas em escândalos de corrupção, com o
envolvimento de órgãos públicos.
Empresas ou pessoas envolvidas em desentendimentos familiares.
Produtos que apresentem problemas de qualidade.
1 em 1 pontos
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Empresas e pessoas envolvidas em escândalos de corrupção, com o
envolvimento de órgãos públicos.
Crise de qualidade em empresas prestadoras de serviços privados
Empresas e pessoas envolvidas em investigações por órgãos reguladores.
A resposta correta é a alternativa "c": Empresas e pessoas em meio a
escândalos de corrupção, com o envolvimento de órgãos públicos.
Quando empresas ou pessoas estão envolvidas em escândalos de corrupção
com o envolvimento de órgãos públicos, o maior prejuízo ocorre devido à
maneira como as notícias são veiculadas na mídia. Esse tipo de crise é
considerado crítico e pode danificar a imagem e a reputação de uma empresa ou
pessoa.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise o anúncio a seguir:
“RECEBA O MELHOR DO ESTADÃO POR E-MAILCom o serviço de envio de newsletter do
Estadão, ficou mais prático e fácil ficar bem informado. São várias opções, é só escolher:
manchetes do dia, as principais notícias da política e da economia, um resumo analítico do dia,
além de destaques de esportes e tecnologia e dicas de programação cultural.”
Fonte: ESTADÃO. Receba o melhor do Estadão por e-mail. Disponível em: <http://www.estada
o.com.br/newsletters>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Observe as afirmações abaixo com relação à newsletter e indique V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Newsletter é uma palavra inglesa e podemos traduzi-la como boletim informativo ou boletim
de notícias.
( ) No passado, a newsletter era enviada pelo correio, mas atualmente é mais comumente
distribuída em versão digital, sendo enviada por e-mail.
( ) A newsletter é uma poderosa ferramenta utilizada para disseminar novos produtos e
serviços da empresa para os clientes externos.
A sequência correta é:
V, F, V.
V, V, V.
V, V, F.
F, F, F.
V, F, V.
F, V, F.
A resposta correta é a alternativa “b”: V, V, F.
A terceira afirmação é falsa porque a newsletter não pode ser confundida com uma
ferramenta de comunicação de marketing. Seu objetivo é disseminar novidades, notícias
e informações sobre a empresa.
Pergunta 5
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir:
“Como o próprio nome indica: propaganda vem de “propagar”, difundir, alastrar. O termo está
bastante associado à política e à religião, que sempre utilizaram a propaganda como forma de
disseminar princípios e ideias. Muitos estudiosos atribuem,inclusive, a própria origem da
palavra à religião católica, que, nos primeiros séculos após Cristo, conquistou novos fieis por
meio da propaganda."
Fonte: ENDEAVOR. Você tem um bom produto e o consumidor não sabe? Hora de fazer
propaganda.Disponível em: <https://endeavor.org.br/propaganda>.Acesso em: 11 ago. 2017.
Analise as afirmações a seguir com relação aos tipos de propaganda e escreva V (verdadeira)
ou F (falsa):
( ) A propaganda informativa é aquela feita para conscientizar e oferecer conhecimento, no
caso de um novo produto ou serviço.
( ) A propaganda persuasiva tem como objetivo convencer o comprador de ter feito a escolha
certa ao adquirir determinado produto.
( ) A propaganda de lembrança é a que reforça a memória do público, estimulando a repetição
da compra de um produto ou serviço.
A sequência correta é:
V, F, V.
V, F, V.
F, F, F.
V, V, F.
V, V, V.
F, V, F.
A resposta correta é a alternativa "a": V, F, V.
A segunda afirmativa é falsa, porque a propaganda que tem como objetivo
convencer o comprador de ter feito a escolha certa ao adquirir determinado
produto e enfatizar as vantagens que este produto ou serviço oferece é a
propaganda de reforço.
Pergunta 6
“Storytelling é a capacidade de contar histórias de maneira relevante, na qual os recursos
audiovisuais são utilizados juntamente com as palavras. É um método que promove o seu
negócio sem que haja a necessidade de fazer uma venda direta; em outras palavras,
o Storytelling tem um caráter muito mais persuasivo do que invasivo. O Storytelling é muito
utilizado no Marketing e na Publicidade. [...] Um ótimo aliado para compartilhar ideias,
conhecimento e demais interesses através de uma narrativa.”
Fonte: NOVA ESCOLA DE MARKETING. O que é storytelling? .Disponível em :<http://www.n
ovaescolademarketing.com.br/marketing/o-que-e-storytelling>.Acessoem: 16 abr.2017.
De acordo com o estudado anteriormente, analise as afirmativas abaixo.
I – O Storytelling pode ser usado para narrar a memória histórica da organização.
II – O Storytelling ajuda a destacar a marca da empresa e alavancar vendas.
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III – O Storytelling lida com emoções por meio de imagens ou de músicas sentimentais.
IV – O Storytelling é usado para aproximar a empresa de seus shareholders.
São verdadeiras as afirmações:
I, II e III apenas.
II, III e IV apenas.
I e III apenas.
II e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III e IV
A resposta correta é a alternativa “d“: I, II e III apenas. 
Devido à grande quantidade de informações recebidas diariamente,
o Storytelling traz uma mudança de abordagem para chamar a atenção para a
marca, contando uma história, evocando a emoção. O Storytelling pode destacar
a marca da empresa, alavancando vendas ou colocando em evidência o
lançamento de um produto novo no mercado. Entretanto, o Storytelling não é
apenas usado para aproximar a empresa de seus shareholders.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Na quinta-feira, 02/03/2017, a Netflix lançou um recurso para seus clientes terem seus
personagens favoritos como personal trainers, além de seus filmes, seriados e documentários
disponíveis para consumo durante a prática de atividade física. O dispositivo móvel é sensível
ao movimento e para de transmitir o vídeo, caso o usuário pare de se exercitar. Além disso, o
áudio da voz dos personagens traz palavras de incentivo, como treinadores. A invenção tem a
intenção de romper com a ideia atribuída ao streaming de preguiça e conforto, usada pelos
internautas para se referir ao serviço.
Fonte: D'ÁVILA, Mariana. Netflix lança ‘personal trainer’ para incentivar exercícios físicos. Infomoney, 2017. Disponível em: <http://w
ww.infomoney.com.br/minhas-financas/consumo/noticia/6195968/netflix-lanca-personal-trainer-para-incentivar-exercicios-
fisicos>. Acesso em: 9 mar. 2017.
A intenção de desassociar a imagem da empresa a uma ideia de preguiça mostra que ela está
com problemas na imagem gerada na mente do consumidor. Qual é a estratégia que a
empresa define para criar essa imagem e quais são os componentes para criar valor para essa
imagem?
Posicionamento de marca, criado por meio da gestão integrada, para gerar
uma boa imagem e reputação perante seu público interno e externo.
Comunicação integrada, criada pelos pilares institucional, mercadológico,
interno e administrativo.
Posicionamento de marca, criado por meio da gestão integrada, para gerar
uma boa imagem e reputação perante seu público interno e externo.
Imagem institucional integrada, criada a partir da comunicação interna e do
endomarketing.
Posicionamento de marca, criada por meio dos componentes estratégicos,
táticos e operacionais da empresa.
1 em 1 pontos
Comentário
da
resposta:
Imagem corporativa, criada a partir da cultura interna e externa dos
stakeholders.
A resposta correta é a alternativa “b”: Posicionamento de marca, criado por
meio da gestão integrada, para gerar uma boa imagem e reputação perante
seu público interno e externo.
A empresa cria uma marca que gera uma imagem e reputação para seu público
de interesse interno, externo e sociedade, sustentados por quatro pilares que
formam a gestão da comunicação integrada.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Observe o texto abaixo:
“São Paulo, março de 2017 – A Ambev acaba de lançar seu mais novo produto: a água
mineral AMA, uma grande inovação no mercado de bebidas nacional. Isso porque 100% do
lucro das garrafas de água vendidas serão revertidos a projetos de acesso à água potável no
semiárido brasileiro. A AMA já está à venda nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro e on-
line pelo Emporio.com. Até o fim do ano, chegará em todo o país.”
Fonte: AMBEV. AMBEV lança água e reverte 100% do lucro para levar acesso à água potável à população do semiárido
brasileiro. 21 mar. 2017. Disponível em: <https://www.ambev.com.br/imprensa/releases/ambev-lanca-agua-e-reverte-100-do-lucro-pa
ra-levar-acesso-agua-potavel-populacao-do-semiarido-brasileiro>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Dentro dos estudos da comunicação empresarial, pode-se afirmar que o papel ocupado pelos
programas sociais nas organizações é o de:
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as empresas uma
relação responsável não somente com o meio ambiente, mas também com a
comunidade na qual está inserida.
promover o bem-estar de seus colaboradores, por meio de soluções objetivas,
práticas e ágeis, cultivando um ambiente empresarial saudável.
disseminar as iniciativas governamentais implementadas para melhorar as
condições de vida e de trabalho das comunidades nas quais a empresa está
inserida.
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as empresas uma
relação responsável não somente com o meio ambiente, mas também com a
comunidade na qual está inserida.
estimular o bem-estar dos funcionários, por meio de boas práticas e de ações
ágeis e objetivas, para quando eles necessitarem de ajuda.
promover campanhas de arrecadação de objetos e materiais diversos para os
colaboradores que tiverem melhor desempenho e que apresentarem
competências diferenciadas.
A resposta correta é a alternativa “c”: humanizar as relações de trabalho,
estabelecendo entre as empresas uma relação responsável não somente
com o meio ambiente, mas também com a comunidade na qual está
inserida.
1 em 1 pontos
Conforme estudado sobre a comunicação interna, pode-se afirmar que o papel
ocupado pelos programas sociais nas organizações é o de humanizar os
convívios de trabalho, estabelecendo entre as empresas uma relação
responsável não somente com o meio ambiente, mas também com a
comunidade na qual está inserida.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir:
“Nos últimos anos, as questões ambientais invadiram os negócios e mostraram a capacidade
de se criar valor para clientes, acionistase outras partes interessadas. As forças da
globalização levaram empresas a incorporar a dimensão socioambiental na gestão. Hoje, as
empresas querem associar suas marcas a projetos, iniciativas e parcerias com ONGs,
divulgam as Metas do Milênio, os Princípios Pacto Global, ostentam as ISOs, apresentam
relatórios.”
Fonte: BORGER, Fernanda Gabriela. Responsabilidade social empresarial e sustentabilidade para a gestão empresarial.
Instituto Ethos, 19 jun. 2013. Disponível em: <http://www3.ethos.org.br/cedoc/responsabilidade-social-empresarial-e-sustentabilidade-
para-a-gestao-empresarial/#.WTihLJLyuos>. Acesso em: 07 jun. 2017.
Um dos motivos pelos quais as empresas desejam alinhar suas marcas a questões ambientais
é:
para consolidar sua imagem valorizando compromissos éticos relacionados
à sustentabilidade.
para consolidar sua imagem valorizando compromissos éticos relacionados
à sustentabilidade.
para disseminar aos stakeholders uma visão diferenciada de empresa
moderna e estratégica.
para melhorar sua reputação com os públicos estratégicos e com a opinião
pública.
para dialogar com personalidades envolvidas em eventos ligados à
sustentabilidade.
para impor um novo ritmo aos negócios por meio da velocidade trazida
pelas novas tecnologias.
A resposta correta é a alternativa “a”: para consolidar sua imagem
valorizando compromissos éticos relacionados à sustentabilidade.
Um dos motivos pelos quais as organizações desejam alinhar suas marcas a
questões ambientais é para consolidar sua imagem institucional, valorizando
compromissos éticos relacionados à sustentabilidade.
Pergunta 10
“Em 1993, Marc Andreessen, pesquisador do Centro Nacional de Supercomputação Aplicada
(NCSA) da Universidade de Illinois, anunciou em um grupo de discussão da Usine que estava
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da
resposta:
disponibilizando para download o navegador X Mosaic. Na época, a Internet ainda era uma
ferramenta restrita ao universo acadêmico. A grande inovação do X Mosaic, a disponibilidade
em várias plataformas, facilidade de instalação e de uso além de vários recursos multimídia.
Com isso, surgia a estrutura básica para que a Internet viesse a se desenvolver fora das
Universidades. Um ano depois, Jim Clark (James Henry Clark), fundador da Silicon Graphics,
procurou Andreesen para formar uma nova companhia e investiu milhões de dólares. Um ano
depois, surgia a Mosaic Communications, logo rebatizada para Netscape Communications. O
sucesso foi imediato, e a empresa recém-fundada passou a dominar o mercado de
navegadores. Em 1995, a Netscape Communications aparecia cotada em Wall Street — o que
demonstrava não apenas sua própria vitalidade, mas também a vitalidade da nova economi
a mundial. Preocupada com a forte presença da Netscape no emergente mercado da
Internet, a Microsoft deflagrou a "guerra dos browsers", passando a distribuir gratuitamente
seu navegador, a Internet Explorer’’.
Fonte: REFERENCEFORBUSINESS. Jim Clark. [s.d.]. Disponível em: <http://www.referenceforbusiness.com/biography/A-E/
Clark-Jim-1944.html>. Acesso em: 8 mar. 2017.
Qual o papel de Jim Clark, no público de interesse da empresa, em relação à Netscape?
Investidor, portanto um shareholder.
Presidente da empresa, portanto um stakeholder.
Alta liderança, dentro do setor estratégico da empresa.
Líder médio, dividindo a função com Marc Andreessen.
Vice-presidente executivo, junto com Marc Andreessen na vice-
presidência financeira.
Investidor, portanto um shareholder.
A resposta correta é a alternativa “e”: Investidor, portanto um
shareholder.
Investidores, acionistas e cotistas fazem parte do grupo de shareholder
dentro do grupo de interesse da empresa.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Mosaic