Papaer Diagnóstico Organizacional

Prévia do material em texto

1 Nome dos acadêmicos 
2 Nome do Professor tutor externo 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I – dd/mm/aa 
PLANEJAMENTO EM BIBLIOTECA: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
DA BIBLIOTECA DANTE ALIGHIERI 
 
Maiani Pavesi¹ 
Tutor Externo² 
 
RESUMO 
 
Apresenta a biblioteca como um espaço fundamental para a aprendizagem dos alunos, a qual se 
constitui muitas vezes como o único ambiente cultural frequentado por eles.O estudo em questão 
tem por objetivo a verificação da situação atual da biblioteca Dante Alighieri – Uniasselvi Brusque 
e desenvolver um instrumento para diagnóstico visando adequar seu funcionamento, recursos 
humanos, recursos informacionais, comunidade usuária, serviços e produtos oferecidos. Após 
análise, ficou explícita a necessidade de reestruturação para readaptação dos produtos e serviços 
oferecidos pela biblioteca, visando melhorias na qualidade do atendimento junto à comunidade 
acadêmica. O trabalho demonstrou-se válido e pertinente, quanto à mensuração dos dados 
apresentados, dos quais foi possível a verificação de situações inadequadas nas dependências da 
Biblioteca, permitindo traçar um plano de ação para sanar as possíveis deficiências apontadas neste 
diagnóstico. 
 
Palavras-chave: Planejamento. Diagnóstico organizacional. Biblioteca. 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
O planejamento organizacional é um contínuo e sistemático processo de planejar o futuro, 
organizando as atividades necessárias para a execução dos planos e monitorando os resultados dos 
planos, através do que chamamos em marketing de feedback. Este processo tem que ser contínuo 
pois, permitirá a qualquer organização a visão para qual direção ela está indo, de que forma ela 
caminha para esta direção e o que fazer se houver qualquer mudança de planos durante o caminho, 
que estratégia tomar. 
Se o planejamento envolve uma sequência de etapas, de ações para atingir o objetivo 
desejado, se uma pessoa ou empresa seguir o passo a passo conforme planejou, é fato que reduzirá, 
e muito, seu tempo e esforço para isso. Um plano bem traçado dá condições de visualizar melhor o 
quanto progrediu em relação ao início do projeto e precisar com mais eficiência quando chegará ao 
seu destino. 
As bibliotecas possuem um papel importante na educação de todas as pessoas. Nestes locais, 
o foco principal é facilitar o acesso aos mais diversos conteúdos, ajudando na formação de 
estudantes e na busca dos adultos por novos conhecimentos. 
2 
 
 
 
A biblioteca tem, ainda, a missão de atuar em parceria com a equipe pedagógica da 
Uniasselvi Brusque, participando ativamente do processo de ensino-aprendizagem dos alunos, 
desde a alfabetização até a formação Superior. 
Porém, para exercer esse papel estratégico dentro das instituições de ensino, as bibliotecas 
precisam ter um planejamento eficiente, que contemple todas as áreas, como organização dos 
documentos, catalogação, atividades pedagógicas e gerenciamento dos serviços de empréstimo, 
reserva e devolução de livros. 
Diante de tantas tarefas, é fundamental que o bibliotecário conte com recursos tecnológicos 
que ofereçam um suporte personalizado para a administração e planejamento eficiente da biblioteca. 
O estudo em questão tem por objetivo verificar a situação atual da Biblioteca Dante 
Alighieri e desenvolver um instrumento para diagnóstico visando adequar seu funcionamento, 
recursos humanos, recursos informacionais, comunidade usuária, serviços e produtos oferecidos. 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
A sociedade como um todo é organizada e funciona a partir de um planejamento. Da mesma 
forma, uma empresa também precisa ser regida a partir de tal ótica, quando isso não ocorre, ela não 
possui metas e objetivos definidos e assim, acaba perdendo o foco, produtividade e os resultados 
não são alcançados. 
Nesse sentido, é fundamental que a empresa desenvolva um Planejamento Organizacional 
eficaz. Para que isso ocorra, ela deve conhecer bem o seu negócio e mercado de atuação, 
ter missão, visão e valores bem definidos, além de ter metas e objetivos congruentes. Com tais 
informações em mãos, a organização fará um melhor uso de seus capitais e assim, será capaz de 
alcançar os resultados que deseja. 
O Planejamento Organizacional, quando desenvolvido e implementado da maneira correta, 
traz benefícios para a organização e seus profissionais. Saiba mais: 
 Estabelece metas e objetivos condizentes com a realidade da empresa; 
 Utiliza de forma correta os recursos; 
 Reduz os custos operacionais; 
 Identifica fatores internos e externos que impactam na organização; 
 Define as responsabilidades de cada colaborador; 
 Desenvolve a comunicação entre os departamentos; 
 Promove rapidez nos processos; 
 Aumenta o foco, a motivação e o comprometimento dos profissionais; 
3 
 
 
 
 Gera flexibilidade quanto a realização das ações; 
 Evidencia as oportunidades e riscos; 
 Estipula prazos de entrega; 
 Gera otimização do tempo; 
 Reduz discrepâncias na estrutura da empresa; 
 Maximiza os lucros da organização. 
As organizações operam em ambientes distintos, com produtos e estratégias diferentes. Por isso, em 
uma estrutura organizacional, vários fatores são levados em consideração. 
 
 
2.1 Tipos de Planejamentos e suas características: 
 
Planejamento Estratégico: com base na análise dos fatores internos e externos da empresa, bem 
como sua missão, visão e valores, os profissionais de nível hierárquico mais elevado definem 
objetivos e ações a longo prazo, auxiliando a empresa a reagir positivamente às alterações internas e 
externas explorando melhor o mercado. Contempla também implantações de novas técnicas dentro 
da empresa; 
Planejamento Tático: esse tipo de planejamento transforma os objetivos definidos em ações mais 
específicas, por área da empresa. O propósito aqui, é o de otimizar as tarefas e promover melhorias 
nos diferentes setores da organização; 
Planejamento Operacional: a partir das ações definidas do planejamento anterior, são 
implementadas estratégias de menor abrangência junto aos colaboradores da empresa. Nesse 
momento, são estipulados os recursos necessários para a realização das atividades, prazos e 
entregas, qualidade esperada do produto e/ou serviço oferecido, etc. 
Planejamento Organizacional: Ele é integrado. Envolve hierarquia. Facilita e unifica as tomadas 
de decisão da empresa. 
Planejamento de Marketing: Esse é de geração de resultados, de coordenação de pessoas, recursos 
financeiros, comunicação, marketing com o objetivo de observar e atender com satisfação os 
desejos dos consumidores. Captar leads e transformá-los em clientes satisfeitos, gerando resultados 
positivos para a empresa. 
Planejamento de Campanha: Organizar as estratégias com criatividade, detectar e solucionar 
dores e problemas. Neste planejamento é onde se define o público-alvo e qual a estratégia para 
alcançá-lo, quais os meios de comunicação serão usados para transmitir a mensagem e quais as 
métricas serão usadas para os resultados. 
4 
 
 
 
Planejamento de produtos e Serviços: O objetivo é criar um mix de produtos ou serviços mais 
atraente em relação ao da concorrência. Esta função é do departamento de marketing, finanças e 
operações. 
 
Assim como acontece em todas as áreas de uma instituição de ensino, para que haja uma 
administração assertiva da biblioteca - que resulte em um bom trabalho com os alunos - é preciso 
traçar um planejamento eficiente. 
Para dar início a esse plano, é fundamental fazer uma análise dos objetivos, respondendo as 
seguintes questões: 
 Onde estamos? 
 Para onde queremos ir? 
 Como chegar lá? 
Depois, é interessante levantar os pontos que precisam de uma atenção especial. Por 
exemplo, se a organização do acervo não está atraindo os estudantes, é preciso incluir no 
planejamento que essa é uma área que deve ser repensadapara que o processo de desenvolvimento 
da leitura transcorra bem. 
Abaixo, destacamos alguns outros passos importantes para quem quer traçar um 
planejamento eficiente da biblioteca: 
 Análise do cenário atual da biblioteca; 
 Definição dos objetivos a curto, médio e longo prazo; 
 Definição de estratégias a serem aplicadas na biblioteca; 
 Elaboração de um programa de ações para colocar em prática o planejamento 
eficiente. 
Para acompanhar a evolução da educação do século XXI, é interessante ter recursos 
tecnológicos que atuem em parceria com os profissionais da instituição de ensino. No caso das 
bibliotecas escolares, um software de gestão, ajuda o bibliotecário em diversos aspectos, permitindo 
que ele siga com o seu planejamento eficiente durante todo o ano letivo. 
A seguir, listamos alguns dos principais benefícios proporcionados plataformas de gestão de 
biblioteca. 
Gestão simples e efetiva: o bibliotecário passará a ter uma visão mais detalhada dos dados 
do local por meio do painel de gestão, que traz gráficos altamente visuais sobre a situação das 
atividades desenvolvidas na biblioteca, como dados gerais, usuários, circulação, acervo e consultas 
aos terminais. 
5 
 
 
 
Catalogação prática e intuitiva: outra vantagem de um bom software de gestão é a 
otimização de processos rotineiros da biblioteca. A catalogação, por exemplo, está presente em 
todas as bibliotecas e, com o software, ela se torna muito mais simples e intuitiva. É possível, por 
exemplo, importar os dados bibliográficos de uma obra apenas digitando o seu ISBN. 
Interatividade: alunos e professores também saem ganhando quando a instituição utiliza um 
software de gestão para dar sequência ao seu planejamento eficiente. Processos de busca, renovação 
e reservas de livros são realizados diretamente na plataforma. Além disso, materiais digitais 
também podem ser catalogados e ficam disponíveis para as consultas dos estudantes. 
Para o diagnóstico da biblioteca nós usaremos a ferramenta de Análise SWOT – Strengths (força) 
Weaknesses (fraquezas); Oportunities(oportunidades); Threats (ameaças). Muito conhecida no 
meio empresarial, essa ferramenta analisa os ambientes interno e externo de maneira clara e 
objetiva. Seu desenvolvimento é simples e envolve a listagem das forças e fraquezas do 
empreendimento, bem como das oportunidades e ameaças que podem incidir sobre ele. 
Quando esses fatores são registrados, analisados e cruzados, pode-se observar a real situação da 
empresa, estabelecer precisamente seu posicionamento no mercado e elaborar estratégias eficazes, 
visando a consolidação dos pontos fortes, a correção das características negativas, o bom 
aproveitamento das oportunidades e a diminuição das ameaças. A Matriz análise SWOT é 
organizada assim: 
Quadro 1 – Análise SWOT 
 
 Fatore positivos Fatores negativos 
F
a
to
re
s 
in
te
rn
o
s 
Strengths 
(força) 
Weaknesses 
(fraquezas) 
F
a
to
re
s 
 
ex
te
rn
o
s 
Oportunities 
(oportunidades) 
Threats 
(ameaças) 
Fonte: produção própria 
 
 
 
 
 
 
 
 
Insira neste local sua citação direta curta devidamente citada com base no material utilizado. 
Insira neste local sua citação direta longa devidamente citada com base no material 
utilizado. 
6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Insira neste local sua citação indireta devidamente citada com base no material utilizado. 
Insira as três citações de livros conduzindo o texto de maneira fluída e com a integração das 
ideias dos outros autores utilizados para compor o seu texto. Não se esqueça de citar e 
referenciar o material utilizado de forma adequada. 
Insira as duas citações de periódicos conduzindo o texto de maneira fluída e com a integração 
das ideias dos outros autores utilizados para compor o seu texto. Não se esqueça de citar e 
referenciar o material utilizado de forma adequada. 
Almeida (2005) define diagnóstico organizacional como “processo sistematizado, com 
tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações”. 
O diagnóstico consiste numa intervenção na rotina da biblioteca, usando conceitos e 
métodos para avaliar o estado da organização em um determinado momento. (ALMEIDA, 2005). 
Chiavenato (2006), afirma que a “[...] análise dos dados colhidos, passa-se a sua 
interpretação e diagnóstico: procura-se identificar preocupações e problemas, suas 
consequências, estabelecer prioridades e estabelecer os alvos e objetivos". 
Neste sentido, nossa análise substanciou-se com foco no diagnóstico organizacional, da 
entrevista aos colaboradores da Biblioteca Dante Alighieri e aos usuários reais da biblioteca, 
onde se pode identificar pontos fracos e fortes na estrutura e no funcionamento da organização 
que se apresenta no decorrer deste trabalho. 
 
Insira neste campo o registro fotográfico obtido na elaboração do seu artigo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diagnostica-se que por meio dos dados obtidos em entrevistas e análise prévia do 
bibliotecário-documentalista que a Biblioteca Dante Alighieri apresenta em suma maioria pontos 
fracos, podendo citar: 
 o local onde a biblioteca está instalada não está adequado com a estrutura específica 
exigida para o bom funcionamento, pois há aberturas no teto que recebe sons de todos os ambientes 
próximos; 
 a biblioteca encontra-se em frente ao corredor de acesso as salas de aula, local de muito 
movimento e barulho, comprometendo-a na prestação dos seus serviços que deve proporcionar ao 
usuário um ambiente adequado para estudo, pesquisa e leitura; 
 ausência de tomadas próximo as mesas de estudo; 
 a biblioteca não consta de instalações com bebedouros e banheiros, sendo assim, os 
servidores e usuários terem que se deslocar; 
 ausência de numeração nos escaninhos para segurança dos materiais dos usuários; 
 relato dos colaboradores, que com chuvas fortes há goteiras e respingos no ambiente 
central; 
 o horário de funcionamento da biblioteca não atende à demanda dos usuários, por falta de 
recursos humanos; 
 faz-se necessário a contratação de no mínimo dois (02) estagiários com urgência para dar 
suporte no grande volume de materiais para processamento técnico (carimbagem, fixação de 
etiquetas, manutenção das estantes do acervo) e apoio para a expansão do horário de funcionamento 
da biblioteca; 
 em relação ao processamento técnico, não tem uma sala para apoiar esse processo 
acontecendo um acúmulo de materiais com um montante expressivo de doações. 
  não há orçamento previsto para compra de material por aquisição realizado pela 
Uniasselvi. 
 diferença de etiquetagem de livros, visto a mudança de sistema de gestão de biblioteca. 
 
8 
 
 
 
 
Fica explícito que a biblioteca necessita de reestruturação e adaptação para atendimento 
adequado e de qualidade a comunidade acadêmica. 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
 
Strengths (força) Weaknesses (fraquezas) 
 Computadores com boas 
configurações; 
 Guarda-volumes individual; 
 Salas de estudo em grupo; 
 Acessibilidade; 
 O acervo contempla as bibliografias 
básicas e complementares dos cursos 
presenciais; 
 Falta de tomadas próximo as mesas; 
 Falta de estantes para aumentar do 
acervo; 
 Teto sem forro permitindo a passagem de 
som de outros ambientes; 
 O acervo contempla as bibliografias 
básicas e complementares dos cursos 
presenciais, não atendendo as demandas 
dos cursos EAD; 
Oportunities (oportunidades) Threats (ameaças) 
 Espaço livre para expansão; 
 Uso de plataformas virtuais para 
complementar o ensino e 
bibliografias físicas; 
 O acervo contempla as bibliografias 
básicas e complementares dos cursos 
presenciais; 
 Acúmulo de livros velhos sem descarte; 
 Falta de atendimento no turno da manhã; 
 Teto semforro permitindo a passagem de 
temperatura do ambiente externo (muito 
frio no inverno e muito quente no verão); 
 
Nota-se que a Biblioteca Dante Alighieri necessita de atenção especial, visto que há déficit 
de estagiário no quadro de colaboradores da Faculdade do Vale do Itajaí Mirim – Uniasselvi 
Brusque para execução de suas atividades e administração, aglomerando um excesso de 
atendimento no período noturno e material para processamento técnico para inserir no acervo 
informatizado e disponível no catálogo online para a comunidade acadêmica. 
É preciso realizar diagnósticos periódicos para atingir a excelência em atendimento 
 
 
Abordar neste campo em que o trabalho desenvolvido contribuiu para o conhecimento existente. 
 
9 
 
 
 
 
 
 
5. CONCLUSÃO 
Assim que houver oportunidade e disponibilidade de um espaço maior na universidade, realizar a 
mudança da biblioteca para um local apropriado com um layout que atenda a demanda dos usuários. 
Para avaliar a coleção que se encontra em desbastamento, o ideal é criar uma comissão 
(bibliotecários, assistentes administrativos, professores e coordenadores) para avaliação do acervo 
de doações que futuramente irá integrar a coleção da biblioteca DEMUS/DEART, assim após esta 
etapa o bibliotecário fará o trabalho de catalogação, classificação e inserção dos dados 
bibliográficos na base de dados. 
Outra demanda é a troca das etiquetas do acervo para padronização de acordo com o novo software 
de gerenciamento do acervo (Sábio). 
Este estudo mostra-se válido e pertinente, uma vez que com a análise dos dados foi possível 
verificar uma série de situações inadequadas da Biblioteca DEMUS/DEART, permitindo traçar um 
plano de ação para sanar as possíveis deficiências apontadas neste diagnóstico. 
Para que uma biblioteca possa planejar e gerenciar de forma mais adequada os serviÁos e produtos 
oferecidos aos seus usu·rios deve realizar avaliaÁıes permanentes. Neste sentido, a pesquisa com as 
BUís catarinenses, revela que ainda s„o inexpressivas as avaliaÁıes, e que as mesmas precisam ficar 
atentas ‡s demandas de serviÁos e produtos por parte dos usu·rios. 
Conclui-se que a biblioteca estão buscando modelos de administração mais modernos, 
administrando de forma participativa, porém, ainda precisam conquistar seu espaço e seu valor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
Insira e complemente neste campo as referências abaixo com as referências utilizadas em seu 
trabalho. Lembre-se de utilizar a Norma NBR 6023 para a inserção e complementação. 
 
ALMEIDA, Maria Christina Barbosa. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. 
Brasília: Briquet de Lemos, 2005; 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 5. ed. São Paulo: Makron 
Books, 1994; 
 
______. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6023. Informação e documentação – 
Referências – Elaboração. Rio de Janeiro, 2002. 
 
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino; SILVA, Roberto da. Metodologia científica. São 
Paulo: Ed. Pearson, 2006. 
 
FERREIRA, Gonzaga. Redação científica: como entender e escrever com facilidade. São Paulo: 
Atlas, v. 5, 2011. 
MÜLLER, Antônio José (Org.). et al. Metodologia científica. Indaial: Uniasselvi, 2013. 
PEROVANO, Dalton Gean. Manual de metodologia da pesquisa científica. Curitiba: Ed. 
Intersaberes, 2016.