Simulado - Fundamentos e Ferramentas da Qualidade

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Aluno(a): WAGNER APARECIDO ANACLETO	Matríc.: 202001163557
Acertos: 4 de 9	14/09/2020 (Finaliz.)
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9/14/2020
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Estácio: 
Alunos
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp
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1
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1 Questão
Acerto: 0,0 / 1,0
Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT)
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
Respondido em 14/09/2020 20:40:04
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2 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
Qualidade transcendental sobre a concorrência. Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. Aumento da lucratividade.
Respondido em 14/09/2020 20:39:11
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3 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
 II e III
 Apenas I I e III
 I e II
Apenas III
Respondido em 14/09/2020 20:42:03
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4
Questão
Acerto: 
0,0 
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1,0
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(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
 Capacidade resolutiva Competitividade Conhecimento Tempestividade Cortesia
Respondido em 14/09/2020 20:43:32
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5
Questão
Acerto: 
0,0 
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1,0
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(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
 D = Do: elaborar o plano de ação.
 A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
Respondido em 14/09/2020 20:53:13
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6
Questão
Acerto: 
0,0 
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1,0
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Questão 9 - (Modificado com base em: 2019 - FCC - AFAP - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE FOMENTO)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para o monitoramento de seu planejamento estratégico e para a gestão da qualidade, e possui, como uma de suas principais características:
 A prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
 A fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
O equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
A adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
A desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
Respondido em 14/09/2020 21:04:41
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7
Questão
Acerto: 
0,0 
/ 
1,0
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(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados	(	) Diagrama de dispersão B - Ferramentas para dados não numéricos	(	) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos	(	) Checklist
(	) Histograma
(	) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas
diagrama de dispersão e histograma é:
 C - A
 A - A
B - B
C - C
C - B
Respondido em 14/09/2020 21:26:31
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8
Questão
Acerto: 
1,0 
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1,0
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(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
 Brainstorming Histograma
Carta de controle Diagrama de dispersão
 Folha de verificação
Respondido em 14/09/2020 21:27:19
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9
Questão
Acerto: 
1,0 
/ 
1,0
)
Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no contexto da gestão da qualidade,
como você classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças:
	Itens
	Força
	Fraqueza
	Oportunidade
	Ameaça
	a. Excesso de desperdício no processo de produção de pizzas
	
	
	
	
	b. Produto percebido como sendo de baixa qualidade pelo consumidor
	
	
	
	
	c. Chegada de novo empreendimento
imobiliário e aumento da procura pelos consumidores
	
	
	
	
	d. Inflação em matérias-primas básicas do produto
	
	
	
	
	e. Grande variedade de sabores e preço competitivo
	
	
	
	
Indique a sequência correta:
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força. Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força.
 Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade. Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força.
 Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade.
Respondido em 14/09/2020 21:20:04
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