2º Simulado - Fundamentos e Ferramentas da Qualidade (3)

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Aluno(a): 	Matríc.
Acertos: 10 de 10	31/10/2020 (Finaliz.)
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31/10/2020
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Estácio: Alunos
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp
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Acerto: 1,0 / 1,0
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
Juran Crosby Deming Bersterfield Feigenbaum
Respondido em 31/10/2020 13:02:56
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Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa. É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
Todas alternativas são corretas.
A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
Respondido em 31/10/2020 13:07:12
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Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
Qualidade transcendental sobre a concorrência. Aumento da lucratividade.
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Respondido em 31/10/2020 13:08:35
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Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II. Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III. Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores. Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do resultado de seus esforços.
IV. Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
I e II II e V
 II e III III e IV I e IV
Respondido em 31/10/2020 13:09:05
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(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
 Tempestividade Conhecimento
Competitividade Capacidade resolutiva
 Cortesia
Respondido em 31/10/2020 13:12:18
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(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
 A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
 D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
 P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. D = Do: elaborar o plano de ação.
Respondido em 31/10/2020 13:12:52
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Questão 9 - (Modificado com base em: 2019 - FCC - AFAP - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE FOMENTO)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para o monitoramento de seu planejamento estratégico e para a gestão da qualidade, e possui, como uma de suas principais características:
 A fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos. A prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
 A desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado. A adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
O equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
Respondido em 31/10/2020 13:13:34
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(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados	(	) Diagrama de dispersão B - Ferramentas para dados não numéricos	(	) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos	(	) Checklist
(	) Histograma
(	) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas
diagrama de dispersão e histograma é:
 B - B
 C - B
 A - A
C - C
C - A
Respondido em 31/10/2020 13:14:02
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(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada para isso seria:
 Mapa de processo.
 Diagrama de Ishikawa. Diagrama de dispersão.
Gráfico de Pareto. Brainstorming.
Respondido em 31/10/2020 13:18:54
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Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças:
	Itens
	Força
	Fraqueza
	Oportunidade
	Ameaça
	a. Excesso de desperdício no processo de produção de pizzas
	
	
	
	
	b. Produto percebido como sendo de baixa qualidade pelo consumidor
	
	
	
	
	c. Chegada de novo empreendimento
imobiliário e aumento da procura pelos consumidores
	
	
	
	
	d. Inflação em matérias-primas básicas do produto
	
	
	
	
	e. Grande variedade de sabores e preço competitivo
	
	
	
	
Indique a sequência correta:
 Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade. Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força.
 Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade. Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força.
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força.
Respondido em 31/10/2020 13:15:23
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