Marketing Digital - Atividade 4

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	272 horas, 27 minutos 
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1. Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 2014. p. 76.) 
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados apresentados sobre o Facebook. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários). 
	Resposta Correta: 
	
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários). 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a avaliação de uma rede social ou site web não pode só levar em consideração dados de visita ou acesso, que são importantes para avaliar a interação, mas todo o conjunto de dados disponíveis. 
	
	
	
1. Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	O boca a boca sempre foi uma técnica usada por empresas para que mais consumidores pudessem saber da sua marca. Com as novas tecnologias do mundo digital, o marketing viral ganhou outras proporções em relação a imediatez com que o conteúdo é replicado e ao número de pessoas impactadas. Segundo Barichello e Oliveira (2010): “A partir da necessidade que os indivíduos têm de compartilhar e gerar boca a boca espontâneo nas redes, o marketing viral se mostra em conformidade com o processo de comunicação entre consumidores nas redes. Ele se apoia largamente nos recursos digitais disponíveis, com a finalidade de oportunizar aos consumidores o compartilhamento espontâneo de conteúdos, ao mesmo tempo em que promove uma marca.”. (BARICHELLO, E. M. M. R.; OLIVEIRA, C. C. O Marketing viral como estratégia publicitária nas novas ambiências midiáticas. Em Questão, Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-44, jan./jun. 2010. p. 35.) 
Sobre marketing viral, leia as afirmativas a seguir e indique V como verdadeiro e F como falso. 
(   ) São conteúdos gratuitos para ser mais facilmente compartilhados. 
(   ) São conteúdos com altos números de compartilhamentos. 
(   ) Não possuem conteúdo atrativo e, em geral, são bem complexos. 
(   ) São mensuráveis e apresentam números e estatísticas claros. 
(   ) Podem ter o formato de imagens, mas nunca vídeos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, V, F, V, F. 
	Resposta Correta: 
	
V, V, F, V, F. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Perfeito! Até pela experiência, conhecemos bem tipos de conteúdos virais porque são atrativos, fáceis de entendimento e divulgados rapidamente pela internet devido ao alto grau de pessoas que curtem, compartilham e impactam rapidamente muitos usuários. 
	
	
	
1. Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o uso das mídias sociais que permitem maior relacionamento com os consumidores. Há diversas vantagens como aponta SOUSA (2010): “são indiscutíveis os benefícios e a variedade de serviços que as mídias sociais trazem para a empresa se bem aplicadas, planejadas e adequadas com a realidade da organização. É possível se atualizar, usar e trabalhar com elas de maneira a promover e informar sobre o produto ou serviço da empresa de maneira a dar coesão na reputação e credibilidade da mesma”. (SOUSA, L. M. M.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias sociais nas empresas: adequação para cultura, identidade e públicos. IX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte, Rio Branco, 2010. p. 13.) 
Sobre o uso das mídias sociais pelas empresas, analise as afirmativas a seguir. 
I. Alta exposição dos conteúdos pelas marcas e os consumidores têm facilidade para falar mal da marca depois de uma experiência ruim. 
II. Aumento do fluxo de tráfego a partir de posts nas redes sociais direcionando mais visitantes para os portais das empresas. 
III. Muitas mensagens sendo recebidas pelos usuários por muitas redes e a atenção prestada a cada uma delas é necessariamente baixa. 
IV. Preço mais barato da propaganda do que comparada a outras mídias convencionais. 
V. Gestão cara e complexa devido a multiplicidade de redes sociais, principalmente às empresas de menor tamanho. 
Assinale a alternativa que traz aqueles que podem ser considerados riscos no uso das mídias sociais pelas empresas. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
II, III, IV. 
	Resposta Correta: 
	
II, III, IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Sem dúvida, as mídias sociais se tornaram ótimos canais de relacionamento devido a todas vantagens possíveis. Mas, é importante saber que pode haver uma superexposição das marcas, menor controle do que é comentado além do risco de nem sempre ter a atenção esperado do seu cliente. 
	
	
	
1. Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise interna da empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os pontos fortes e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar a definição das estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação de uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul – SC . Monografia, UNESC. 2015. p. 99.)
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a seguinte matriz.
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética.
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015.
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em estudo. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Crescimento da construção civil. 
	Resposta Correta: 
	
Crescimento da construção civil. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Parabéns! Você conseguiu identificar que uma oportunidade esta relacionada ao ambiente externo à empresa. Não são consideradas variáveis controláveis pela empresa e conferem vantagens para a empresa se aproveitadas. 
	
	
	
1. Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da Mariana é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi demitida e ficou 6 meses à procura de uma nova oportunidade. Não encontrando, decidiu dedicar seu tempo a uma atividade que sempre gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua casa e após conhecer Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada, decidiram as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de inauguração, a creche é um sucesso e já conta com mais de 40 crianças inscritas. Agora as duas estão estudando sobre marketing digital para promover campanhas online e aumentar o número de crianças matriculadas. 
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes acessam o site delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a métrica que elas devem avaliar é ______________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Taxa de conversão. 
	Resposta Correta: 
	
Taxa de conversão. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Perfeito. Essa métrica pode ajudar Mariana e Teresa a identificarem o real interesse das pessoas no produto queestão vendendo. É uma ótima medida para avaliar a efetividade da comunicação feita. 
	
	
	
1. Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, estão apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o principal concorrente, e queda nas vendas em 37% comparada ao ano anterior. Após exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram um forte erro no planejamento estratégico de marketing da empresa. Basicamente, erraram em um dos quesitos centrais de todo planejamento: análise de resultados. Com campanhas que não eram voltadas para o público-alvo, gastaram muito mais em campanhas que não tiveram retorno do investimento feito. 
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na direção correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
	Resposta Correta: 
	
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na direção correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Muito bem! Um dos grandes erros que acontece no dia a dia das empresas é centrar os esforços de planejamento nas primeiras etapas. Discute-se muito sobre o público-alvo, em definir orçamentos e execução, mas pouco para a etapa final, além de esquecer que é um processo contínuo. 
	
	
	
1. Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos motivos que os profissionais de marketing passaram a optar por canais de marketing digital ao invés da mídia tradicional. Como escreve Torres (2018): “Utilizar efetivamente as tecnologias digitais como uma ferramenta de marketing significa partir para a ação, criando uma estratégia de marketing ativa, garantindo que ela seja executada e que seus resultados sejam efetivos.”. (TORRES, C. A bíblia do marketing digital. 2. ed. São Paulo: Novatec, 2018. p. 66.) 
Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia online 
em relação à mídia tradicional. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que na mídia tradicional. 
	Resposta Correta: 
	
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que na mídia tradicional. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Você entendeu bem e sabe como o meio online trouxe uma série de recursos aos profissionais de marketing para que pudessem medir mais rapidamente os resultados, além de segmentar melhor a audiência. 
	
	
	
1. Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará completo se para atingir esses objetivos a firma não definir uma dimensão temporal clara. De todos os desafios que a empresa tem, quais serão priorizados nos próximos três meses? Quais as metas para o ano próximo? Onde queremos estar em cinco anos? 
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma dimensão temporal bem definida. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado. 
	Resposta Correta: 
	
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer bem o objetivo temporal, fica mais fácil identificar os esforços, recursos, equipe que estarão envolvidos para atingir tal desafio. Um dos erros mais comuns é pensar em objetivos sem ter a visão clara de quando devem ser alcançados. 
	
	
	
1. Pergunta 9 
0 em 1 pontos
	 
	
	
	Recentemente, empresas adotaram à prática de definição de persona. Com isso, podem ter uma melhor representação do cliente chave da empresa, ou, como cita Souza (2014): “Personas, que é uma técnica criativa que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um serviço ou produto. As personas estão inseridas em cenários, histórias, que representam situações reais de uso.”. (SOUZA, C. L. C. Uso do design thinking na elicitação de requisitos de ambientes virtuais de aprendizagem móvel. Dissertação, UFPE, 2014. p. 31.) 
Assinale a alternativa que, apresenta a finalidade de ajudar às empresas, a partir da definição da persona. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Definir uma pessoa que tenha o perfil mais ajustado à empresa e fazer campanhas com foco em um único usuário. 
	Resposta Correta: 
	
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo extremamente importante na fase de planejamento estratégico. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. Estamos falando de um conceito válido no momento em que empresas definem os seus objetivos e suas ações. É importante refletir bem o tipo de consumidores que receberão da melhor forma a comunicação feita. 
	
	
	
1. Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	 
	
	
	A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as principais são: 
(1)   aprendizado e descoberta; 
(2)   reconhecimento do problema; 
(3)   consideração da solução; 
(4)   decisão. 
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da jornada do consumidor. 
(  ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a escolhida. 
(   ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, apresentando as soluções possíveis. 
 (   ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses usuários. 
(   ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência. 
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do processo de jornada do consumidor. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
4, 2, 1, 3. 
	Resposta Correta: 
	
4, 2, 1, 3. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação de uma empresa considerando o processo de busca, entendimento de um problema até a decisão. Saber identificar a necessidade dos consumidores em cada fase do processo é essencial para aumentar as chances de vendas de um produto.