Gestão dos Sistemas Logísticos_Ferramentas da Qualidade

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Ferramentas da Qualidade
7 Ferramentas Básicas da Qualidade
 Kaoru Ishikawa (1915-1989): 
“95% do problemas relacionados à qualidade na indústria podem ser resolvidos com sete ferramentas básicas da qualidade!” 
  Ferramentas Básicas da Qualidade
“Um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas”.
Ferramentas Básicas da Qualidade
Ferramentas Básicas da Qualidade
Essas ferramentas são utilizadas para....
 definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das empresas.
Lista de Verificação
Folha de Verificação
Documento simples, bem estruturado, utilizado para coleta de dados.
Deve conter itens que serão avaliados e que devem ser preenchidos em um período determinado.
Vantagens:
1Facilidade na obtenção de dados;
2 Redução de erros;
3 Simplificação da Coleta;
4 Padronização da coleta de dados.
Folha de Verificação
Aplicação 
Localização de defeito
Contagem de quantidades
Classificação de medidas
Existência de determinadas condições
Tipos de reclamações
Causas de efeitos
Causas de defeitos
Folha de Verificação
Quando usar uma folha de verificação?
Pode ser utilizada para:
Distribuição do processo de produção;
Quando os dados podem ser observados e recolhidos repetidamente pela mesma pessoa ou no mesmo local;
Verificação de itens defeituosos;
Causas de defeitos;
Coletar dados sobre a frequência ou padrões de eventos, problemas, defeitos, localização de defeitos, causas de defeito, etc;
Folha de Verificação
Quando usar uma folha de verificação?
Pode ser utilizada para:
Coletar dados de um processo de produção;
Verificar a execução do processo; 
Delegar tarefas facilmente;
Folha de Verificação
Como Fazer
Apesar de não existir um modelo padrão de folha de verificação, alguns passos podem ser seguidos para criar uma folha de verificação eficiente:
Determinar quais itens serão avaliados;
Determinar o período quando ocorrerá a coleta de dados;
Listar os itens que serão verificados.
Folha de Verificação
Exemplo
Em uma fábrica de camisetas, a Alta Direção identificou uma perda grande na produção. Assim, formularam uma folha de verificação para identificar qual era o defeito que estava gerando maiores perdas na produção.
Diariamente, durante duas semanas, os funcionários da linha de produção anotaram a ocorrência dos defeitos:
Folha de Verificação
	Tipo de Defeito	Verificação	Total
	Medida	IIIII   IIIII   IIIII   IIIII	20
	Manchas	IIIII   IIIII   III	13
	Cor indiferente do desenho	IIIII   IIIII   IIIII   IIIII   IIIII IIIII	30
	Desenhos borrados	IIIII   IIIII	10
	Outros	IIIII	5
	Total	 	78
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
DIAGRAMA DE PARETO
O diagrama foi criado pelo economista italiano Vilfredo Pareto, no século XIX.
O diagrama é uma das sete ferramentas básicas da qualidade e constitui-se num gráfico que é utilizado para identificar quais os itens, ou causas de perdas devem ser sanadas, e quais são responsáveis pela maioria das perdas.
DIAGRAMA DE PARETO
O princípio de Pareto apresenta o conceito de que na maioria das situações, 80% das consequências vem de 20% das causas. Isso pode ser muito útil para tratar não conformidades, identificar pontos de melhoria e definir que planos de ação devem ser atacados primeiro no que diz respeito a prioridade.
Diagrama de Pareto
Objetivo:
compreender a relação ação/benefício dentro de um processo de produção;
Exemplo de uso:
Gestão de Estoques
Curva ABC
80/20
Diagrama de Pareto
Estabelece que os problemas referentes a qualidade de produtos e processos, que resultam em perdas, podem ser classificados da seguinte maneira:
Poucos vitais: representam poucos problemas que resultam em grandes perdas.
Muitos triviais: representam muitos problemas que resultam em poucas perdas.
Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto é representado por um gráfico com barras verticais, que aponta claramente a índice de impacto para a organização e facilita a priorização de ações de melhoria.
Diagrama de Pareto
Como Fazer
Determine o tipo de perda que você quer investigar;
Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar;
Organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar;
Preencha a folha de verificação;
Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa frequência sob denominação “outros” e calcule o total;
Calcule as frequências relativas e as frequências acumuladas.
Diagrama de Pareto
EXEMPLO....
Folha de Verificação
	Tipo de Defeito	Verificação	Total
	Medida	IIIII   IIIII   IIIII   IIIII	20
	Manchas	IIIII   IIIII   III	13
	Cor indiferente do desenho	IIIII   IIIII   IIIII   IIIII   IIIII IIIII	30
	Desenhos borrados	IIIII   IIIII	10
	Outros	IIIII	5
	Total	 	78