PP_UX para Gestores de Projectos

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UX para Gestores de Projectos
Patrícia Paula
APRESENTAÇÃO
 Nome do Palestrante
 Licenciatura em Ciência da Computação
 PMP, PMI-ACP, UX-PM 2, ITIL
 Email: patricia.paula@outlook.com
 Linkedin: Patrícia Paula
AGENDA
Introdução
O que é UX?
A Experiência do Utilizador
Impacto da falta de UX nos projectos
Ferramentas e Técnicas de UX
Estudo de Caso
Considerações Finais
INTRODUÇÃO
Um dos motivos pelos quais os gestores de
projectos amam tanto seu trabalho é a
variedade – trabalhamos com diferentes
clientes, tecnologias, pessoas, sectores e
técnicas.
Afinal, o que é UX – User Experience?
ISO 9241-210 (2010) define UX como:
As percepções e respostas de uma pessoa 
que resultam do uso efetivo ou do uso 
previsto de um produto, sistema ou serviço. 
Don Norman – o criador do termo UX
Promoveu o conceito de design centrado 
no usuário, através do seu livro “O 
Design de Todas as Coisas”.
Desde 1980, defende que os 
utilizadores devem ser envolvidos 
em todo o processo de pesquisa e 
desenvolvimento.
“Você tem que começar com a experiência 
do cliente e trabalhar de volta para a 
tecnologia - e não o contrário.”
Em 1995, foi 
contractado pela 
Apple para aplicar 
conceitos de UX na 
diretoria de tecnologia 
avançada.
Um pouco de história:
Um pouco de história:
Antes de 2000 2002 2007
A experiência do utilizador na evolução dos telemóveis.
A experiência no dia-a-dia


O que forma a experiência?
 Emoções
 Crenças
 Preferências
 Percepções
 Respostas Físicas e Psicológicas
 Comportamentos e Conquistas que ocorrem 
antes, durante e após a utilização.
A Experiência do Utilizador
A experiência do utilizador é formada por 
todas as interações com o produto ou 
serviço.
UX contribui para uma boa comunicação 
durante o projecto: a perspectiva do 
utilizador está sempre visível.
Ideias incorretas sobre UX
 É muito frequente ver UX ser considerado apenas um 
destes aspectos:
 Design de Interface do utilizador (UI – User Interface)
 Usabilidade
 Ergonomia
 Responder às necessidades dos utilizadores
 Estética Visual (exemplo: cores e formas)
UX não é sobre criar um site bonito.
UX é tornar um produto ou serviço amigável para o utilizador.
GP
O meu trabalho
terá visibilidade
e será
reconhecido?
EQUIPA
Como ser
um parceiro
estratégico?
FORNECEDOR
O produto será
entegue sem
falhas?
CLIENTE 
INTERNO
Minhas
necessidades
serão atendidas?
CLIENTE 
EXTERNOPATROCINADOR
O projecto 
está dentro do 
custo ou prazo?
Experiência no ambiente de gestão de projectos
Como responder as necessidades exactas dos nossos 
consumidores?
!
O que pode ser evitado com técnicas 
de UX:
 Dificuldade de entendimento do escopo do projecto e do produto
 Maior número de colaboradores em um único projecto
 Maior investimento de tempo na construção de documentos
 Retrabalho, retrabalho e mais retrabalho
 Assume-se o risco de insucesso do produto
 Desgaste na relação com o cliente
 Alto nível de estresse e tensão nos colaboradores
 Alta tendência para desconsiderar as opiniões do cliente
Como identificar pontos de melhorias?
 Interpretar as principais questões das partes interessadas.
 Observar como o estado do projecto é percebido através dos relatórios.
 Reações das partes interessadas às mudanças.
Localização dos 
documentos do projecto
Participação nas reuniões
A falsa percepção do % Concluído
30% por concluir requer quanto tempo de projecto?
Mudanças serão incluídas 
na fase 2 do projecto
Ao incorporar mudanças o 
projecto vai atrasar.
Ferramentas e técnicas de UX 
aplicadas à gestão de projectos
• Entrevistas
• Benchmark
• Personas
• Cenários
• Jornada do 
Utilizador
Descobrir
Iniciação
• Prototipagem
• Card Sorting
• Testes de 
Usabilidade
• Expert 
Review
• Métricas• Workshop
• Storyboarding
• Wireframes
Construir Qualidade EntregarDefinir
Planejamento Execução Monitoramento Encerramento
Entregáveis de UX
Personas - Caracterização das Partes Interessadas
Adilson Bráz
Entregáveis de UX
Mapa da Jornada do Utilizador
Adilson Bráz
Papel: Patrocinador
Idade: 43 anos
Perfil: Objectivo, foco na estratégia, alta influência na organização e nos recursos do projecto.
Frustação: Ausência de informação sobre o progresso do projecto.
Iniciação Planeamento Execução e Controlo Encerramento
Entregáveis de UX
Wireframes
Entregáveis de UX
Prototipagem
A importância da UX
 Entregar um produto ou serviço que responde às 
necessidades dos utilizadores, que é eficiente e 
lucrativo.
 Se diferenciar em relação aos concorrentes.
 Atrair clientes ou fidelizar clientes devido a uma 
experiência surpreendente.
 Reduzir custos internos: suporte, apoio ao cliente, …
Afinal, o que é UX?
A experiência do utilizador envolve comportamentos, 
atitudes e emoções de uma pessoa sobre o uso de um 
determinado produto, sistema ou serviço.
Inclui a percepção da pessoa sobre aspectos do sistema 
(projecto), tais como utilidade (objectivo), a facilidade de 
uso e a eficiência.
Certificação em UX PM 
(User experience for project manager)
 A certificação UX-PM foi criada pela Uxalliance – uma 
rede global de 25 empresas de UX.
 O que faz a UX alliance?
Fornece as condições necessárias à realização de estudo e 
testes globais a empresas que oferecem produtos e serviços 
a consumidores de diferentes países. 
Actuação profissional
Designer UX
Desenvolvedores
Gestor de Produtos
Design de Serviços
Gestor de Projecto Digital
Gestor de Projecto
Analistas de Processos
Por uma gestão de projectos melhor…
Projecto
Partes 
interessadas
Uma 
decisão que 
não agrega 
valor ao 
projecto.
Uma decisão 
que não 
agrega valor 
ao projecto.