Princípios de Administração e Marketing - GESTÃO HOSPITALAR

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PRINCIPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING
GESTÃO HOSPITALAR
PERGUNTA 1
1. Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações.
	
	a.
	Prospectar informações sobre a concorrência.
	
	b.
	Processar informações do mercado financeiro.
	
	c.
	Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento.
	
	d.
	Prospectar dados do mercado em que atua a organização.
	
	e.
	Prospectar profissionais da área de TI para atuarem no processamento de dados.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O sistema a que a notícia se refere é:
	
	a.
	Automação de Processos de Trabalho (workflow).
	
	b.
	CRM − Customer Relationship Management.
	
	c.
	Governança de TI.
	
	d.
	ERP − Enterprise Resource Planning.
	
	e.
	Gerenciamento de Serviços de TI.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela:
	
	a.
	inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa.
	
	b.
	inserção de dados ou informações somente de fonte interna.
	
	c.
	organização dos dados ou informações.
	
	d.
	classificação dos dados ou informações.
	
	e.
	inserção de dados ou informações somente de fonte externa.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. O Enterprise Resource Planning (ERP):
	
	a.
	é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
	
	b.
	não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo atendimento ao consumidor.
	
	c.
	fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho financeiro da empresa. Essas informações, por chegarem com algum tempo de atraso, não podem ser utilizadas na tomada de decisões.
	
	d.
	é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de produção, logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não atendem à área de recursos humanos da empresa.
	
	e.
	é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar todos os processos de negócios que devem ser realizados apenas pelas funções de marketing e finanças de uma empresa.
0,175 pontos   
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