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20/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico:
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação:
Prova:
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em função das necessidades de as
organizações desenvolverem iniciativas que busquem inovação e vantagem competitiva. O PMBOK, na sua quarta
edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove
áreas de conhecimento, que são Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos,
Comunicação, Riscos e Aquisições. Na área de gerenciamento de integração de projeto, por exemplo, estão
descritos os processos e as atividades que servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos.
Sobre os principais processos e atividades na área de gerenciamento de integração de projetos, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação do projeto. 
( ) Encerrar o projeto.
( ) Orientar e gerenciar a execução do projeto.
( ) Controle integrado de mudanças.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - V.
 d) F - V - V - F.
2. No primeiro momento, quando se pensa em gerenciamento de projetos, imagina-se conceitos complicados
voltados ao desenvolvimento de atividades com processos de alto grau de complexidade, como a construção de
uma aeronave ou a construção de uma rodovia. Sobre a definição de um projeto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software estão em
conformidade com especificações e padrões de desenvolvimento, há necessidades explícitas e objetivos
propostos por aquelas pessoas que produzem software, garantindo que, tanto o produto do software quanto um
bom processo de desenvolvimento, atinjam níveis de qualidade, mantendo sempre as necessidades dos
usuários.
 b) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software são temporários,
com sequência de atividades com início, meio e fim. Os resultados dos produtos ou serviços são únicos, pois
mesmo utilizando cenários anteriores às necessidades, as pessoas e as tecnologias envolvidas apresentam
características diferentes e progressivas, pois à medida que se tem mais conhecimento sobre o projeto, pode-
se melhorá-lo continuamente.
 c) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software são compostos por
atividades contínuas que produzem resultados padronizados, possuem entradas, ferramentas e técnicas para
gerar saídas. Significa que a saída de projeto geralmente é a entrada para outro. Dentro de cada projeto, as
ferramentas e as técnicas utilizadas orientam e influenciam sua saída.
 d) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software são compostos por
métodos de trabalho que se centra na investigação, análise e resolução de problemas em grupo. Significa
investigar um problema, uma situação com o objetivo de conhecer e, se possível, apresentar resultados ou
soluções novas.
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3. Controle de custos não é somente monitorar custos e registrar dados, mas também analisar os dados a fim de
tomar ações corretivas antes que isso seja tarde. Com relação aos três processos requeridos para garantir a
conclusão de projetos dentro do orçamento previsto, analise as sentenças a seguir:
I- Depreciação dos ativos: é o processo que define a base de cálculo da perda de valor dos ativos das empresas
para efeito contábil.
II- Determinar o orçamento: é o processo que envolve a agregação dos custos estimados dos itens individuais de
trabalho com a finalidade de estabelecer um baseline de custo para medir o desempenho do projeto.
III- Controlar os custos: é o processo que irá verificar se a meta do custo foi alterada e gerenciar as mudanças
reais da forma que surgirem e garantir que elas sejam benéficas.
IV- Estimar os custos: é o processo de desenvolvimento de uma estimativa dos custos dos recursos necessários à
implementação das atividades do projeto. Estimar recursos inclui identificar e considerar várias alternativas de
custo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
4. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o
gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre
esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as
práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a
discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os
profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o
gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas
5. Dashboard é um painel contendo representações gráficas, como barra de evolução do processo, gráficos,
sinaleiras ou ponteiros que sinalizam os pontos atingidos dos serviços e iniciativas da TI. Estas representações
gráficas fornecem informações de nível estratégico, tático e operacional. Sobre estes tipos de níveis hierárquicos
ou decisórios, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização que possuem impacto a longo prazo e
permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização.
II- Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo.
III- Nível responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das estratégias a partir do
acompanhamento e do controle das atividades que concretizarão os objetivos estabelecidos.
( ) Operacional.
( ) Estratégico.
( ) Tático.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - III - I.
 b) III - I - II.
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 c) II - I - III.
 d) I - II - III.
6. O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco
áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento: Integração,
Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Em um determinado
projeto, foi desenvolvido um sistema, segundo o modelo de ciclo de vida em cascata, cujas atividades são
realizadas sequencialmente e sem sobreposição. Na atividade de homologação do sistema, às vésperas da data
planejada de sua implantação, foi detectado que alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o
levantamento dos requisitos, cuja alteração se mostrou necessária. Sobre o processo da área de conhecimento
que originou a falha, segundoo PMBOK, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Gestão do tempo do projeto.
 b) Gestão de comunicação do projeto.
 c) Gestão do escopo do projeto.
 d) Gestão da qualidade do projeto.
7. Às vezes, garantia de qualidade significa a definição de procedimentos, processos e padrões que visam reforçar
que a qualidade de software foi atingida. Em outros casos, a garantia de qualidade também inclui todo o
gerenciamento de configuração, atividades de verificação e validação aplicadas após o produto ter sido entregue
por uma equipe de desenvolvimento. A fim de assegurar a garantia de qualidade de software, é necessário definir
um processo para controlar a documentação elaborada durante o processo de desenvolvimento. Sobre o exposto,
analise as afirmativas a seguir:
I- As técnicas de verificação e validação de software estabelecem a confiança de que o sistema que esteja sendo
desenvolvido é adequado ao seu propósito.
II- A gerência de configuração provê pontos de controle sobre os artefatos produzidos e modificados por diferentes
recursos.
III- O gerenciamento de mudanças deve documentar a detecção de bugs e problemas introduzidos após a
construção de uma nova versão de software.
IV- Faz parte das atribuições da equipe de garantia de qualidade, examinar se os testes do sistema proporcionam
cobertura dos requisitos, e manter registros adequados do processo de teste.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOMMERVILLE, I. Engenharia de software. 9 ed. São Paulo: Pearson, 2011.
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
8. O PDCA é um método que tem por objetivo a manutenção e a melhoria dos processos. Nas etapas destes ciclos,
diversas ferramentas podem ser utilizadas para atingir os objetivos, por exemplo, um gerente de projetos foi
ordenado a coordenar um projeto em andamento em que os recursos são limitados e possuem vários problemas.
Sobre a ferramenta utilizada para solucionar os problemas, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O diagrama de dispersão.
 b) O diagrama de causa e efeito.
 c) O gráfico de controle.
 d) O diagrama de Pareto.
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9. A Central de Serviços visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de
contato com o provedor de serviços de TI, separando assim quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai
realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. Sobre a Central de Serviços, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A equipe da Central de Serviços deverá estar bem treinada, com conhecimento de todos os serviços que são
fornecidos pelo provedor de TI, bem como compreender os impactos que eles têm para o negócio da empresa.
( ) A Central de Serviços poderá ser estruturada apenas de duas formas, ou seja, local ou centralizada, sendo
que nesta última a sua estrutura encontra-se em um local único, o que melhora o gerenciamento de serviços de TI
e otimiza a utilização dos recursos.
( ) Um dos objetivos da Central de Serviços é restaurar os serviços sempre que possível, devendo a equipe de
suporte estar devidamente equipada com ferramentas e informações que possibilitam oferecer soluções o mais
rápido possível.
( ) Cabe à Central de Serviços realizar o registro dos incidentes, encaminhando-os sempre para a equipe de
desenvolvimento para a solução e finalização.
( ) O primeiro nível de suporte é formado pelo gerente da Central de Serviços e o analista de suporte.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F - V.
 b) V - V - F - F - V.
 c) V - V - F - V - V.
 d) F - V - F - V - F.
10. A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de como são realizados os
trabalhos de gerenciamento de projetos, em resposta à rapidez de mudanças em praticamente todos os segmentos
de negócios. Como exemplo, podemos citar a estrutura funcional, projetada e matricial. Sobre a definição da
estrutura projetada, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e métodos que auxiliem os
supervisores na gestão de projetos de forma independente.
 b) Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a solução mais avançada
em termos de gestão, os processos organizacionais trabalham com recursos compartilhados.
 c) Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os superiores são
agrupados por especialidades (ex.: engenharia, finanças, contabilidade).
 d) O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para as equipes, tendo como
líder o gerente de projetos que possui autoridade total sobre todo o projeto e alto grau de independência e
autonomia.
11. (ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo no
mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma linguagem orientada a objetos. Um
dos grupos de alunos estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema.
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat.
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado.
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados:
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar as ideias dos
outros;
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar o tempo de
sugestão;
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem analisadas pelo
grupo;
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, segundo
critérios predefinidos.
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de levantamento e
elicitação de requisitos denominada:
 a) Joint application design.
 b) Facilitaded application specification techniques.
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 c) Brainstorming.
 d) entrevista.
12. (ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body of Knowledge
- PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das áreas de conhecimento que devem ser observadas para
o sucesso do projeto. Os riscos identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do
impacto que causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de acordo com as
orientações do PMBOK, avalie as afirmações a seguir:
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%.
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo.
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto.
IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero
É CORRETO apenas o que se afirma em:
 a) I e IV.
 b) II e IV.
 c) I, II e III.
 d) II, III e IV.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.