aula03-engenharia de usabilidade

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1.
O avaliador aborda a interface como um conjunto de objetos. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem pela estrutura de interface.
Abordagem por objetivos dos usuários.
Abordagem pelos níveis de abstração.
Abordagem pelos objetos das interfaces.
Abordagem pelas qualidades das interfaces.
Gabarito
Comentado
 
2.
(FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) Em relação ao desenho (design, programação visual), que tem um impacto significativo na credibilidade e usabilidade de um site, é correto afirmar:
O fundo deve chamar mais atenção do que a informação desde que seja relacionado ao tema do site. Um fundo de impacto imprime uma personalidade diferenciada à interface.
A função do site e a informação devem ser soberanas sobre o desenho. Qualquer tipo de conformação que beneficie o desenho em detrimento de informação, usabilidade ou funcionalidade do site deve ser abandonada.
Não se deve usar espaço em branco para separar conteúdos ou assuntos diferentes. Devem-se usar linhas grossas para permitir uma melhor percepção da separação de conteúdo.
Utilizar um projeto padrão de páginas passa a não ser necessário, uma vez que o usuário possui, por experiência, contato com uma grande diversidade de sites com diferentes desenhos.
Todos os tipos de informação devem ser disponibilizados em uma longa lista sem mecanismos de classificação, pois o usuário pode localizar a informação desejada por meio da opção de busca do navegador.
 
3.
Como características de usabilidade ou facilidade de uso, uma interface com o usuário deve possuir, entre outros, atributos tais como: facilidade de aprendizado, velocidade de operação, robustez, facilidade de recuperação e facilidade de adaptação. Para o atributo robustez, o resultado da avaliação de uma interface deve determinar
até que ponto o sistema está integrado a um único modelo de trabalho.
com que eficiência o sistema se recupera a partir dos erros cometidos pelos usuários.
em que grau a resposta do sistema combina com a prática de trabalho do usuário.
o nível de tolerância do sistema aos erros do usuário.
quanto tempo leva um novo usuário para se tornar produtivo com o sistema.
Gabarito
Comentado
 
4.
O avaliador navega pela interface a partir de um conjunto de heurísticas de usabilidade ou qualidades que ela deveria apresentar. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem pela estrutura de interface.
Abordagem pelos objetos das interfaces.
Abordagem por objetivos dos usuários.
Abordagem pelos níveis de abstração.
Abordagem pelas qualidades das interfaces.
 
5.
Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos), indicar precisamente o problema, e sugerir construtivamente uma solução. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Flexibilidade e eficiência de uso
Reconhecer ao invés de relembrar
Ajuda e documentação
Estética e design minimalista
Gabarito
Comentado
 
6.
Marque a alternativa que explica a heurística de Nielsen chamada de ¿consistência¿.
Preocupa-se em manter um diálogo padronizado, utilizando os mesmos ícones e palavras, quando a ação a ser tomada é a mesma;
Responsável pela rigidez do software;
Todas as alternativas estão erradas.
Seria a heurística que busca evitar a existência de bugs, que causam inconsistência aos sites de internet;
É a heurística responsável por permitir que o usuário tenha domínio pleno sobre as funções do aplicativo, bem como a sua navegabilidade;
Gabarito
Comentado
 
7.
Qual das seguintes características não pode ser associada à técnica de Avaliação Heurística?
Pode sugerir possíveis melhorias na interface, com o intuito de corrigir problemas de usabilidade encontrados.
Técnica barata, pois não necessita de infraestrutura específica para ser realizada.
É uma técnica de avaliação de interfaces rápida, podendo ser realizada em algumas horas.
É uma técnica de avaliação que deve ser realizada especificamente pelos usuários que utilizarão a interface.
Guiada por um conjunto de heurísticas de usabilidade (princípios e regras básicas para o design).
 
8.
No projeto de interfaces, as mensagens ou alertas de erro representam um papel muito importante. Assim, NÃO apresenta uma prática adequada para alertas produzidos por um sistema interativo a mensagem que
descreve o problema em um jargão que o usuário possa entender.
é opinativa, colocando a culpa no usuário caso isso ocorra.
é acompanhada por uma indicação audível ou visual.
indica quais as consequências negativas do erro, de modo que o usuário possa se assegurar de que elas não ocorreram.
fornece sugestão construtiva para recuperação do erro.
1.
As caixas de alerta devem ser utilizadas quando se deseja criar
uma estrutura de menus na qual todas as opções da aplicação estarão disponíveis.
uma interação na qual o usuário fornece dados de modo mais intuitivo.
um formulário para entrada de dados a serem validados e posteriormente armazenados.
um meio de chamar a atenção do usuário para procedimentos equivocados.
um alerta para que o usuário saiba que está prestes a executar uma ação perigosa.
 
2.
Jakob Nielsen e Rolf Molich criaram dez heurísticas, relacionadas aos princípios mais amplos de usabilidade, que podem ser utilizadas para explicar grande parte dos problemas observados nas interfaces. Com base neste contexto, diga qual heurística corresponde a seguinte ação: "O sistema deve informar ao usuário sobre o que está fazendo"
Heurística 5: Previna a ocorrência de erros
Heurística 1: Ofereça atalhos
Heurística 9: Exija mensagens de erros claras
Heurística 7: Forneça feedback
Heurística 3: Crie um help
 
3.
Marque a alternativa com a relação correta da escala de severidade sugerida por Nielsen. 1. Sem importância 2. Cosmético 3. Simples 4. Grave 5. Catastrófico A. Não há necessidade imediata de solução. B. Problema de alta prioridade (deve ser reparado). C. Não afeta a operação da interface. D. Problema de baixa prioridade (pode ser reparado). E. Muito grave, deve ser reparado de qualquer forma.
1-C, 2-E, 3-D, 4-A, 5-B.
1-C, 2-A, 3-D, 4-B, 5-E.
1-D, 2-B, 3-C, 4-E, 5-A.
1-D, 2-A, 3-C, 4-E, 5-B.
1-A, 2-C, 3-E, 4-B, 5-D.
Explicação:
Conhecimento da teoria de Nielsen sobre o uso de interfaces.
 
4.
A recomendação sobre feedback pondera que os usuários:
podem cometer erros, apesar de todos os cuidados do projetista.
podem não conhecer a terminologia escolhida para construção dos diálogos.
podem ser portadores de alguma deficiência e, portanto, ter dificuldade para interagir.
devem sentir que estão no controle da aplicação, e não o contrário.
precisam sempre ser informados sobre o estado da aplicação.
 
5.
São heurísticas de usabilidade:
Visibilidade da estrutura do sistema. Compromisso entre o sistema e a configuração. Liberdade e Controle ao Usuário. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e aplicar erros. Ajuda à implementação.
Visibilidade do estado do sistema. Mapeamento entre o sistema e o mundo real. Liberdade e Controle ao Usuário. Prevenção de erros. Reconhecer em vez de relembrar.
Versatilidade do estado do sistema. Previsão de acertos. Reconhecer em vez de relembrar. Design estético e maximalista. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros.
Coerência e padrões. Prevenção de erros. Relembrar em vez de Reconhecer. Flexibilidade e eficiência de mapeamento. Ajuda e documentação.
Mapeamento entre o sistema e os programas. Liberdade e Controle ao Desenvolvedor. Consistência e padrões. Flexibilidade e eficiência de uso. Ajuda e informação.
Gabarito
Comentado
 
6.
O sistema deve falar a linguagem do usuário compalavras, frases e conceitos que lhe sejam familiares, ao invés de termos orientados ao sistema. Deve-se seguir convenções do mundo real, fazendo a informação aparecer em uma ordem natural e lógica. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Consistência e Padrões
Visibilidade do status do sistema.
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Controle do usuário e liberdade
Prevenção de erro
Gabarito
Comentado
 
7.
(BANESE 2012 - FCC - TÉCNICO BANCÁRIO III - INFORMÁTICA/DESENVOLVIMENTO)
NÃO se trata de um dos cinco critérios básicos elencados na engenharia de usabilidade (Nielsen, 1993):
Memorização
Portabilidade
Erros
Intuitividade
Eficiência
Explicação:
A questão trata da Heurística de Nielsen
 
8.
Para que ocorra minimamente uma interação, a interface deve apresentar características que facilitem sua utilização, permitindo que usuários básicos ou avançados possam aprender seus recursos de forma clara e objetiva. Segundo Jacob Nielsen, entre os atributos que compõe a usabilidade este é o mais importante e está associado a:
erros.
eficiência.
intuitividade.
satisfação.
memorização.
1.
(CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 1) Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação stand-alone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação INCORRETA apresentada nesse manual?
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema.
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
 
2.
O termo "migalhas de pão" refere-se a um recurso de navegação utilizado nas interfaces para permitir que os usuários saibam sua localização atual na aplicação. Ao fazer uso desse recurso, o projetista de interfaces está respeitando qual heurística?
Previna a ocorrência de erros e/ou trate-os quando ocorrerem.
Crie um sistema de ajuda e documente a aplicação.
Reduza a carga de memória do usuário.
Exiba mensagens de erro claras.
Mantenha o usuário no controle da aplicação.
Gabarito
Comentado
 
3.
(FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) NÃO consta entre as diretrizes de usabilidade:
Erros - O usuário pode não entender como proceder em determinado passo do serviço e cometer erros. Além da correção do erro, é importante dar o retorno devido ao usuário, tanto dos erros cometidos por ele, quanto dos problemas momentâneos do site.
Contexto e navegação - é importante que o site informe a pessoa em que contexto ela se encontra, o que a página faz e demarque claramente a navegação.
Autonomia - Na Internet qualquer tipo de controle (não esperado) vindo por parte do site é indesejado.
Carga de informação - Uma carga de informação alta e diversificada confunde o usuário. Nestes casos, é mais provável a ocorrência de erros.
Documentação - O usuário deve ter acesso a um manual impresso que descreva passo-a-passo a forma correta de navegação no site e as tecnologias utilizadas na sua construção, assim como cada um dos recursos disponíveis.
 
4.
A heurística que sugere a criação de diálogos simples e naturais recomenda que os projetistas:
Atentem para a memória utilizada pelos usuários na realização das tarefas.
Estejam atentos para não abusar da linguagem técnica nas interfaces.
Escolham cores e imagens sóbrias para criar as diferentes interfaces
Marquem claramente nas interfaces as alternativas de saída e cancelamento.
Escolham para as interfaces os ícones que os usuários mais gostam.
 
5.
(FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) A carga de informação em um site pode afetar a usabilidade. Com relação a isto, é correto afirmar que:
A carga de informação nas páginas do site deve ser reduzida e buscar chamar a atenção do usuário para o objetivo (tarefa) da página ou serviço.
A página inicial do site deve conter muitos anúncios, banners, notícias e animações para chamar e manter a atenção do usuário.
Documentos extensos, como leis e decretos, devem ter o texto integral exclusivamente em HTML para evitar cópias não autorizadas.
O preenchimento de números de documentos em um formulário deve requerer a digitação de pontos, hífens e outros caracteres típicos, assim como o endereço deve ser dividido em muitos campos diferentes.
Caso sejam necessários cálculos em formulários, o site não deve realizá-los de forma automática, pois o usuário normalmente possui calculadora em seu computador.
 
6.
Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação standalone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação INCORRETA apresentada nesse manual?
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
 
7.
O avaliador navega na interface a partir de um conjunto de tarefas representativas para os principais objetivos do software. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem pelos objetos das interfaces.
Abordagem pelas qualidades das interfaces.
Abordagem pela estrutura de interface.
Abordagem pelos níveis de abstração.
Abordagem por objetivos dos usuários.
 
8.
Deve-se tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que relembrar informação de uma parte do diálogo em outra parte dele. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Estética e design minimalista
Ajuda e documentação
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Flexibilidade e eficiência de uso
Reconhecer ao invés de relembrar
1.
Aceleradores da tarefa não visíveis a usuários novatos ou com pouca habilidade na utilização do software podem aumentar a velocidade de interação para o usuário experiente, de forma que o sistema possa atender tanto aos usuários experientes quanto aos inexperientes. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Ajuda e documentação
Reconhecer ao invés de relembrar
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Flexibilidade e eficiência de uso
Estética e design minimalista
Gabarito
Comentado
 
2.
(FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) Para que ocorra minimamente uma interação, a interface deve apresentar características que facilitem sua utilização, permitindo que usuários básicos ou avançados possam aprender seus recursos de forma clara e objetiva. Segundo Jacob Nielsen, o atributo de usabilidade mais importante está associado a
intuitividade.
erros.
memorização.
eficiência.
satisfação.
 
3.
De acordo com as avaliações heurísticas realizadas pelos peritos a gravidade de um problema de interface é uma combinação de 3 fatores. São eles:
Consistência, Impacto e Prevenção.
Frequência, Impacto e Resistência.
Frequência, Interação e Prevenção.
Frequência, Impacto e Persistência.
Consistência, Impacto e Persistência.
 
4.
Sobre o feedback a ser fornecido pela aplicação aos usuários, podemos afirmar que
deveser dado somente quando o usuário for executar uma operação irreversível.
exibi-los interrompe a execução da tarefa pelo usuário e, portanto, o atrapalha.
é indiferente quando o tempo de resposta da aplicação é maior do que o padrão.
possui persistência variável em função da mensagem que deseja passar ao usuário.
não deve ser mostrado se a mensagem estiver relacionada ao sucesso da tarefa.
 
5.
Quando nos referimos à qualidade da interação dos usuários com sistemas computacionais, faz-se referência automaticamente à questão de usabilidade. Assinale a alternativa que apresenta um dos atributos de usabilidade definido por Nielsen:
Quantidade de projetistas empenhados no desenvolvimento de uma interface.
Utilização de variados estilos de interação.
Configuração do hardware necessário para a execução da aplicação.
Tarefas a serem realizadas pelo usuário a partir da interface de um sistema.
Facilidade de memorização.
Gabarito
Comentado
 
6.
Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação standalone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação INCORRETA apresentada nesse manual?
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
Gabarito
Comentado
 
7.
Assinale a opção que NÃO expressa um princípio de projeto de interface com o usuário.
Mostrar informações completas a priori, permitindo que o usuário reduza o nível de detalhe se desejar.
Permitir que a interação com o usuário seja interruptível e possa ser desfeita (undo).
Reduzir a demanda de memória de curto prazo do usuário.
Estabelecer defaults (para escolhas e preenchimento de formulários) que façam sentido para o usuário.
Basear o layout visual em uma metáfora do mundo real.
Gabarito
Comentado
 
8.
Um usuário está diante de uma interface e precisa localizar a opção que lhe permita imprimir um determinado tipo de relatório. Ele observa a barra de ferramentas, navega pelo menu, mas não consegue encontrar o que precisa. Que heurística poderia propor uma solução para a situação?
Forneça feedback.
Previna a ocorrência de erros.
Crie um sistema de ajuda.
Marque com clareza as saídas.
Exiba mensagens de erro claras.
1.
A heurística que sugere a criação de diálogos simples e naturais recomenda que os projetistas:
Atentem para a memória utilizada pelos usuários na realização das tarefas.
Estejam atentos para não abusar da linguagem técnica nas interfaces.
Escolham para as interfaces os ícones que os usuários mais gostam.
Marquem claramente nas interfaces as alternativas de saída e cancelamento.
Escolham cores e imagens sóbrias para criar as diferentes interfaces.
 
2.
Sobre as heurísticas, podemos afirmar que as mesmas são princípios
específicos da Informática e aplicados à interação humano-computador.
básicos gerais que se aplicam a diferentes situações de um mesmo tipo.
que servem de opções para solução de problemas de implementação.
criados por cada indivíduo para auxiliar na tomada de decisões.
amplos e que nos fazem parar a todo instante para avaliar alternativas.
 
3.
Se a interface da aplicação, ou parte dela, puder ser relacionada a um objeto cotidiano, o usuário certamente se sentirá mais confortável diante dela. A preocupação com esse aspecto é tanta que a área de IHC possui um conceito específico para essa relação entre o que se vê na interface e aquilo que já é conhecido do usuário. Esse conceito é denominado:
Metáfora do mundo real
Símile do mundo real
Analogia do mundo cotidiano
Conceito emprestado do mundo
Direcionamento da interface
Gabarito
Comentado
 
4.
Considere a situação abaixo. Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação standalone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação incorreta apresentada nesse manual?
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
Explicação:
Questão sobre a Heurística de Nielsen.
 
5.
Uma das heurísticas de usabilidade é " Exiba mensagens de erro claras" que determina que as mensagens NÃO devem:
Ser escritas de forma clara e evitar códigos obscuros para o usuário;
Ser educadas e não intimidar os usuários ou culpá-los pelo ocorrido.
Ser precisas, sinalizando exatamente o erro;
Ajudar o usuário a resolver o problema;
Orientar sempre a procurar o administrador do sistema.
Gabarito
Comentado
 
6.
São heurísticas de usabilidade:
Visibilidade da estrutura do sistema. Compromisso entre o sistema e a configuração. Liberdade e Controle ao Usuário. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e aplicar erros. Ajuda à implementação.
Visibilidade do estado do sistema. Mapeamento entre o sistema e o mundo real. Liberdade e Controle ao Usuário. Prevenção de erros. Reconhecer em vez de relembrar.
Versatilidade do estado do sistema. Previsão de acertos. Reconhecer em vez de relembrar. Design estético e maximalista. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros.
Mapeamento entre o sistema e os programas. Liberdade e Controle ao Desenvolvedor. Consistência e padrões. Flexibilidade e eficiência de uso. Ajuda e informação.
Coerência e padrões. Prevenção de erros. Relembrar em vez de Reconhecer. Flexibilidade e eficiência de mapeamento. Ajuda e documentação.
Gabarito
Comentado
 
7.
Muito melhor que boas mensagens de erro é um projeto cuidadoso que, em primeiro lugar, previna a ocorrência de problemas. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Consistência e Padrões
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Controle do usuário e liberdade
Visibilidade do status do sistema
Prevenção de erro
 
8.
"Aceleradores típicos incluem abreviações  com o pressionamento de somente uma tecla (o clique duplo em um objeto), de modo a executar as operações mais comuns, e botões disponíveis, de maneira mais direta, para acesso a funções importantes, sem ter de passar por uma série de opções de menu." No trecho acima estamos nos referindo a qual Heurística de Nielsen? Marque a resposta correta.
Crie um sistema de ajuda e documente o sistema
Crie diálogos simples e naturais
Previna a ocorrência de Erros
Ofereça Atalhos
Fale a linguagem do usuário
1.
Os usuários podem escolher funções do sistema por engano e precisarão de uma saída de emergência bem marcada para deixar o estado não desejado sem ter que passar por um extenso diálogo. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Prevenção de erro
Visibilidade do status do sistema
Consistência e Padrões
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Controle do usuário e liberdade
 
2.
Considerando o conceito sobre avaliação heurística assinale a opção correta.
Aumenta a capacidade de processamento dos dispositivos de hardware.
Representa um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces humano-computador.
Reduz a utilização de estilos de interação em interface de sistemas.
Minimiza a eficácia na utilizaçãode softwares.
Acelera o processo de desenvolvimento de software, estruturas de dados, algoritmos, etc...
 
3.
Ainda que seja melhor que o sistema possa ser usado sem documentação, pode ser necessário prover ajuda. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Flexibilidade e eficiência de uso
Estética e design minimalista
Reconhecer ao invés de relembrar
Ajuda e documentação
Gabarito
Comentado
 
4.
Sobre o feedback a ser fornecido pela aplicação aos usuários, podemos afirmar que
não deve ser mostrado se a mensagem estiver relacionada ao sucesso da tarefa.
possui persistência variável em função da mensagem que deseja passar ao usuário.
deve ser dado somente quando o usuário for executar uma operação irreversível.
é indiferente quando o tempo de resposta da aplicação é maior do que o padrão.
exibi-los interrompe a execução da tarefa pelo usuário e, portanto, o atrapalha.
 
5.
Usuários não devem ter que imaginar se palavras, situações, ou ações diferentes significa a mesma coisa. As convenções da plataforma devem ser seguidas. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Visibilidade do status do sistema
Consistência e Padrões
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Prevenção de erro
Controle do usuário e liberdade
 
6.
Uma GUI (Graphical User Interface) deve ser amigável e facilitar a interação da aplicação com o usuário. Para ser amigável, uma GUI deve possuir as características listadas abaixo, EXCETO:
Tornar representações visuais, como ícones e suas formas de controle, intuitivas para o usuário. Sempre que for adequado, uma GUI deve usar representações e ações diretas semelhantes às do mundo real. Isso provê uma maior familiaridade e torna o aprendizado mais intuitivo.
Sempre permitir que o usuário desfaça uma ação, finalize ou cancele um comando fornecendo uma maneira clara de como ele pode fazer isso. Se uma ação não puder ser desfeita, a GUI deve fornecer uma caixa de diálogo com esta notificação.
Ser organizada de forma a prover todos os objetos, funções e informações que o usuário possa necessitar, bem como, opções muito avançadas para atender a usuários melhor capacitados. Deve-se eliminar o espaço extra das imagens para salvar espaço da tela.
Oferecer diversas maneiras de executar uma tarefa de forma a atender usuários com diferentes níveis de habilidade. Por exemplo, permitir que uma mesma ação possa ser realizada usando teclas do mouse, opções de menu, comandos de voz ou teclas de atalho.
Prover maneiras de evitar que o usuário cometa erros. Os projetistas de GUI podem antecipar e desabilitar ações que possam levar a erros, bem como oferecer dicas, lembretes, listas de opções e outras formas de ajuda ao usuário.
Gabarito
Comentado
 
7.
Ao solicitar o desligamento do computador, o usuário pode não estar atento à possibilidade de perda de dados em aplicações que ainda estão abertas. Para evitar problemas, o sistema alerta o usuário sobre os programas que ainda precisam ser fechados e somente segue com o desligamento da máquina após seleção da opção "Forçar desligamento". Sobre a persistência da mensagem de alerta, podemos afirmar que a mesma é
baixa, pois o usuário fornecerá imediatamente a confirmação de desligamento.
média, porque a mensagem desaparece só quando o usuário fornece uma resposta.
alta, visto que a mensagem nunca desaparece da interface da aplicação.
média, pois o usuário continua executando as tarefas enquanto vê a mensagem.
baixa, visto que a interação pode sempre continuar depois que a resposta é dada.
Gabarito
Comentado
 
8.
O avaliador navega pela interface a partir de um conjunto de heurísticas de usabilidade ou qualidades que ela deveria apresentar. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem pelos níveis de abstração.
Abordagem pelas qualidades das interfaces.
Abordagem pela estrutura de interface.
Abordagem pelos objetos das interfaces.
Abordagem por objetivos dos usuários.
1.
Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos), indicar precisamente o problema, e sugerir construtivamente uma solução. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Estética e design minimalista
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Reconhecer ao invés de relembrar
Flexibilidade e eficiência de uso
Ajuda e documentação
Gabarito
Comentado
 
2.
Como características de usabilidade ou facilidade de uso, uma interface com o usuário deve possuir, entre outros, atributos tais como: facilidade de aprendizado, velocidade de operação, robustez, facilidade de recuperação e facilidade de adaptação. Para o atributo robustez, o resultado da avaliação de uma interface deve determinar
com que eficiência o sistema se recupera a partir dos erros cometidos pelos usuários.
o nível de tolerância do sistema aos erros do usuário.
em que grau a resposta do sistema combina com a prática de trabalho do usuário.
quanto tempo leva um novo usuário para se tornar produtivo com o sistema.
até que ponto o sistema está integrado a um único modelo de trabalho.
Gabarito
Comentado
 
3.
O avaliador aborda a interface como um conjunto de objetos. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem pelos níveis de abstração.
Abordagem por objetivos dos usuários.
Abordagem pelos objetos das interfaces.
Abordagem pela estrutura de interface.
Abordagem pelas qualidades das interfaces.
Gabarito
Comentado
 
4.
Qual das seguintes características não pode ser associada à técnica de Avaliação Heurística?
É uma técnica de avaliação de interfaces rápida, podendo ser realizada em algumas horas.
Guiada por um conjunto de heurísticas de usabilidade (princípios e regras básicas para o design).
Pode sugerir possíveis melhorias na interface, com o intuito de corrigir problemas de usabilidade encontrados.
É uma técnica de avaliação que deve ser realizada especificamente pelos usuários que utilizarão a interface.
Técnica barata, pois não necessita de infraestrutura específica para ser realizada.
 
5.
No projeto de interfaces, as mensagens ou alertas de erro representam um papel muito importante. Assim, NÃO apresenta uma prática adequada para alertas produzidos por um sistema interativo a mensagem que
fornece sugestão construtiva para recuperação do erro.
é opinativa, colocando a culpa no usuário caso isso ocorra.
indica quais as consequências negativas do erro, de modo que o usuário possa se assegurar de que elas não ocorreram.
é acompanhada por uma indicação audível ou visual.
descreve o problema em um jargão que o usuário possa entender.
Gabarito
Comentado
 
6.
Marque a alternativa que explica a heurística de Nielsen chamada de ¿consistência¿.
É a heurística responsável por permitir que o usuário tenha domínio pleno sobre as funções do aplicativo, bem como a sua navegabilidade;
Todas as alternativas estão erradas.
Responsável pela rigidez do software;
Preocupa-se em manter um diálogo padronizado, utilizando os mesmos ícones e palavras, quando a ação a ser tomada é a mesma;
Seria a heurística que busca evitar a existência de bugs, que causam inconsistência aos sites de internet;
Gabarito
Comentado
 
7.
(FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) Em relação ao desenho (design, programação visual), que tem um impacto significativo na credibilidade e usabilidade de um site, é correto afirmar:
Não se deve usar espaço em branco para separar conteúdos ou assuntos diferentes. Devem-se usar linhas grossas para permitir uma melhor percepção da separação de conteúdo.
Todos os tipos de informação devem ser disponibilizadosem uma longa lista sem mecanismos de classificação, pois o usuário pode localizar a informação desejada por meio da opção de busca do navegador.
Utilizar um projeto padrão de páginas passa a não ser necessário, uma vez que o usuário possui, por experiência, contato com uma grande diversidade de sites com diferentes desenhos.
A função do site e a informação devem ser soberanas sobre o desenho. Qualquer tipo de conformação que beneficie o desenho em detrimento de informação, usabilidade ou funcionalidade do site deve ser abandonada.
O fundo deve chamar mais atenção do que a informação desde que seja relacionado ao tema do site. Um fundo de impacto imprime uma personalidade diferenciada à interface.
 
8.
"Aceleradores típicos incluem abreviações  com o pressionamento de somente uma tecla (o clique duplo em um objeto), de modo a executar as operações mais comuns, e botões disponíveis, de maneira mais direta, para acesso a funções importantes, sem ter de passar por uma série de opções de menu." No trecho acima estamos nos referindo a qual Heurística de Nielsen? Marque a resposta correta.
Crie diálogos simples e naturais
Fale a linguagem do usuário
Previna a ocorrência de Erros
Ofereça Atalhos
Crie um sistema de ajuda e documente o sistema
1.
Muito melhor que boas mensagens de erro é um projeto cuidadoso que, em primeiro lugar, previna a ocorrência de problemas. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Visibilidade do status do sistema
Controle do usuário e liberdade
Consistência e Padrões
Prevenção de erro
Equivalência entre o sistema e o mundo real
 
2.
São heurísticas de usabilidade:
Visibilidade do estado do sistema. Mapeamento entre o sistema e o mundo real. Liberdade e Controle ao Usuário. Prevenção de erros. Reconhecer em vez de relembrar.
Visibilidade da estrutura do sistema. Compromisso entre o sistema e a configuração. Liberdade e Controle ao Usuário. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e aplicar erros. Ajuda à implementação.
Mapeamento entre o sistema e os programas. Liberdade e Controle ao Desenvolvedor. Consistência e padrões. Flexibilidade e eficiência de uso. Ajuda e informação.
Versatilidade do estado do sistema. Previsão de acertos. Reconhecer em vez de relembrar. Design estético e maximalista. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros.
Coerência e padrões. Prevenção de erros. Relembrar em vez de Reconhecer. Flexibilidade e eficiência de mapeamento. Ajuda e documentação.
Gabarito
Comentado
 
3.
Se a interface da aplicação, ou parte dela, puder ser relacionada a um objeto cotidiano, o usuário certamente se sentirá mais confortável diante dela. A preocupação com esse aspecto é tanta que a área de IHC possui um conceito específico para essa relação entre o que se vê na interface e aquilo que já é conhecido do usuário. Esse conceito é denominado:
Analogia do mundo cotidiano
Direcionamento da interface
Metáfora do mundo real
Símile do mundo real
Conceito emprestado do mundo
Gabarito
Comentado
 
4.
Sobre as heurísticas, podemos afirmar que as mesmas são princípios
que servem de opções para solução de problemas de implementação.
criados por cada indivíduo para auxiliar na tomada de decisões.
amplos e que nos fazem parar a todo instante para avaliar alternativas.
básicos gerais que se aplicam a diferentes situações de um mesmo tipo.
específicos da Informática e aplicados à interação humano-computador.
 
5.
Considere a situação abaixo. Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação standalone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação incorreta apresentada nesse manual?
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema.
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
Explicação:
Questão sobre a Heurística de Nielsen.
 
6.
Uma das heurísticas de usabilidade é " Exiba mensagens de erro claras" que determina que as mensagens NÃO devem:
Ser educadas e não intimidar os usuários ou culpá-los pelo ocorrido.
Orientar sempre a procurar o administrador do sistema.
Ajudar o usuário a resolver o problema;
Ser precisas, sinalizando exatamente o erro;
Ser escritas de forma clara e evitar códigos obscuros para o usuário;
Gabarito
Comentado
 
7.
A heurística que sugere a criação de diálogos simples e naturais recomenda que os projetistas:
Marquem claramente nas interfaces as alternativas de saída e cancelamento.
Atentem para a memória utilizada pelos usuários na realização das tarefas.
Escolham para as interfaces os ícones que os usuários mais gostam.
Escolham cores e imagens sóbrias para criar as diferentes interfaces.
Estejam atentos para não abusar da linguagem técnica nas interfaces.
 
8.
O sistema deve falar a linguagem do usuário com palavras, frases e conceitos que lhe sejam familiares, ao invés de termos orientados ao sistema. Deve-se seguir convenções do mundo real, fazendo a informação aparecer em uma ordem natural e lógica. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Visibilidade do status do sistema.
Consistência e Padrões
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Prevenção de erro
Controle do usuário e liberdade
1.
Marque a alternativa com a relação correta da escala de severidade sugerida por Nielsen. 1. Sem importância 2. Cosmético 3. Simples 4. Grave 5. Catastrófico A. Não há necessidade imediata de solução. B. Problema de alta prioridade (deve ser reparado). C. Não afeta a operação da interface. D. Problema de baixa prioridade (pode ser reparado). E. Muito grave, deve ser reparado de qualquer forma.
1-D, 2-A, 3-C, 4-E, 5-B.
1-A, 2-C, 3-E, 4-B, 5-D.
1-C, 2-A, 3-D, 4-B, 5-E.
1-D, 2-B, 3-C, 4-E, 5-A.
1-C, 2-E, 3-D, 4-A, 5-B.
Explicação:
Conhecimento da teoria de Nielsen sobre o uso de interfaces.
 
2.
Jakob Nielsen e Rolf Molich criaram dez heurísticas, relacionadas aos princípios mais amplos de usabilidade, que podem ser utilizadas para explicar grande parte dos problemas observados nas interfaces. Com base neste contexto, diga qual heurística corresponde a seguinte ação: "O sistema deve informar ao usuário sobre o que está fazendo"
Heurística 3: Crie um help
Heurística 5: Previna a ocorrência de erros
Heurística 1: Ofereça atalhos
Heurística 9: Exija mensagens de erros claras
Heurística 7: Forneça feedback
 
3.
(BANESE 2012 - FCC - TÉCNICO BANCÁRIO III - INFORMÁTICA/DESENVOLVIMENTO)
NÃO se trata de um dos cinco critérios básicos elencados na engenharia de usabilidade (Nielsen, 1993):
Memorização
Eficiência
Portabilidade
Intuitividade
Erros
Explicação:
A questão trata da Heurística de Nielsen
 
4.
A recomendação sobre feedback pondera que os usuários:
podem cometer erros, apesar de todos os cuidados do projetista.
podem não conhecer a terminologia escolhida para construção dos diálogos.
podem ser portadores de alguma deficiência e, portanto, ter dificuldade para interagir.
devem sentir que estão no controle da aplicação, e não o contrário.
precisam sempre ser informados sobre o estado da aplicação.
 
5.
São heurísticas de usabilidade:
Visibilidade da estrutura do sistema. Compromisso entre o sistema e a configuração. Liberdade e Controle ao Usuário. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e aplicar erros. Ajuda à implementação.
Coerência e padrões. Prevenção de erros. Relembrar em vez de Reconhecer. Flexibilidadee eficiência de mapeamento. Ajuda e documentação.
Mapeamento entre o sistema e os programas. Liberdade e Controle ao Desenvolvedor. Consistência e padrões. Flexibilidade e eficiência de uso. Ajuda e informação.
Versatilidade do estado do sistema. Previsão de acertos. Reconhecer em vez de relembrar. Design estético e maximalista. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros.
Visibilidade do estado do sistema. Mapeamento entre o sistema e o mundo real. Liberdade e Controle ao Usuário. Prevenção de erros. Reconhecer em vez de relembrar.
Gabarito
Comentado
 
6.
Para que ocorra minimamente uma interação, a interface deve apresentar características que facilitem sua utilização, permitindo que usuários básicos ou avançados possam aprender seus recursos de forma clara e objetiva. Segundo Jacob Nielsen, entre os atributos que compõe a usabilidade este é o mais importante e está associado a:
erros.
eficiência.
satisfação.
memorização.
intuitividade.
 
7.
As caixas de alerta devem ser utilizadas quando se deseja criar
um alerta para que o usuário saiba que está prestes a executar uma ação perigosa.
uma estrutura de menus na qual todas as opções da aplicação estarão disponíveis.
uma interação na qual o usuário fornece dados de modo mais intuitivo.
um formulário para entrada de dados a serem validados e posteriormente armazenados.
um meio de chamar a atenção do usuário para procedimentos equivocados.
 
8.
(CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 1) Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação stand-alone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação INCORRETA apresentada nesse manual?
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema.
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
 
1.
(FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) A carga de informação em um site pode afetar a usabilidade. Com relação a isto, é correto afirmar que:
Documentos extensos, como leis e decretos, devem ter o texto integral exclusivamente em HTML para evitar cópias não autorizadas.
O preenchimento de números de documentos em um formulário deve requerer a digitação de pontos, hífens e outros caracteres típicos, assim como o endereço deve ser dividido em muitos campos diferentes.
A página inicial do site deve conter muitos anúncios, banners, notícias e animações para chamar e manter a atenção do usuário.
A carga de informação nas páginas do site deve ser reduzida e buscar chamar a atenção do usuário para o objetivo (tarefa) da página ou serviço.
Caso sejam necessários cálculos em formulários, o site não deve realizá-los de forma automática, pois o usuário normalmente possui calculadora em seu computador.
 
2.
O termo "migalhas de pão" refere-se a um recurso de navegação utilizado nas interfaces para permitir que os usuários saibam sua localização atual na aplicação. Ao fazer uso desse recurso, o projetista de interfaces está respeitando qual heurística?
Previna a ocorrência de erros e/ou trate-os quando ocorrerem.
Exiba mensagens de erro claras.
Crie um sistema de ajuda e documente a aplicação.
Reduza a carga de memória do usuário.
Mantenha o usuário no controle da aplicação.
Gabarito
Comentado
 
3.
A heurística que sugere a criação de diálogos simples e naturais recomenda que os projetistas:
Escolham para as interfaces os ícones que os usuários mais gostam.
Marquem claramente nas interfaces as alternativas de saída e cancelamento.
Escolham cores e imagens sóbrias para criar as diferentes interfaces
Estejam atentos para não abusar da linguagem técnica nas interfaces.
Atentem para a memória utilizada pelos usuários na realização das tarefas.
 
4.
Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação standalone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação INCORRETA apresentada nesse manual?
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
 
5.
(FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) NÃO consta entre as diretrizes de usabilidade:
Autonomia - Na Internet qualquer tipo de controle (não esperado) vindo por parte do site é indesejado.
Erros - O usuário pode não entender como proceder em determinado passo do serviço e cometer erros. Além da correção do erro, é importante dar o retorno devido ao usuário, tanto dos erros cometidos por ele, quanto dos problemas momentâneos do site.
Documentação - O usuário deve ter acesso a um manual impresso que descreva passo-a-passo a forma correta de navegação no site e as tecnologias utilizadas na sua construção, assim como cada um dos recursos disponíveis.
Carga de informação - Uma carga de informação alta e diversificada confunde o usuário. Nestes casos, é mais provável a ocorrência de erros.
Contexto e navegação - é importante que o site informe a pessoa em que contexto ela se encontra, o que a página faz e demarque claramente a navegação.
 
6.
Deve-se tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que relembrar informação de uma parte do diálogo em outra parte dele. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Flexibilidade e eficiência de uso
Reconhecer ao invés de relembrar
Estética e design minimalista
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Ajuda e documentação
Gabarito
Comentado
 
7.
O avaliador navega na interface a partir de um conjunto de tarefas representativas para os principais objetivos do software. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem por objetivos dos usuários.
Abordagem pelos objetos das interfaces.
Abordagem pelas qualidades das interfaces.
Abordagem pela estrutura de interface.
Abordagem pelos níveis de abstração.
 
8.
"Aceleradores típicos incluem abreviações  com o pressionamento de somente uma tecla (o clique duplo em um objeto), de modo a executar as operações mais comuns, e botões disponíveis, de maneira mais direta, para acesso a funções importantes, sem ter de passar por uma série de opções de menu." No trecho acima estamos nos referindo a qual Heurística de Nielsen? Marque a resposta correta.
Previna a ocorrência de Erros
Fale a linguagem do usuário
Crie um sistema de ajuda e documente o sistema
Ofereça Atalhos
Crie diálogos simples e naturais
1.
Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos), indicar precisamente o problema, e sugerir construtivamente uma solução. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Reconhecer ao invés de relembrar
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Ajuda e documentação
Flexibilidade e eficiência de uso
Estética e design minimalista
Gabarito
Comentado
 
2.
Qual das seguintes características não pode ser associada à técnica de Avaliação Heurística?
É uma técnica de avaliação deinterfaces rápida, podendo ser realizada em algumas horas.
Técnica barata, pois não necessita de infraestrutura específica para ser realizada.
Pode sugerir possíveis melhorias na interface, com o intuito de corrigir problemas de usabilidade encontrados.
É uma técnica de avaliação que deve ser realizada especificamente pelos usuários que utilizarão a interface.
Guiada por um conjunto de heurísticas de usabilidade (princípios e regras básicas para o design).
 
3.
No projeto de interfaces, as mensagens ou alertas de erro representam um papel muito importante. Assim, NÃO apresenta uma prática adequada para alertas produzidos por um sistema interativo a mensagem que
descreve o problema em um jargão que o usuário possa entender.
é opinativa, colocando a culpa no usuário caso isso ocorra.
fornece sugestão construtiva para recuperação do erro.
é acompanhada por uma indicação audível ou visual.
indica quais as consequências negativas do erro, de modo que o usuário possa se assegurar de que elas não ocorreram.
Gabarito
Comentado
 
4.
Marque a alternativa que explica a heurística de Nielsen chamada de ¿consistência¿.
Responsável pela rigidez do software;
É a heurística responsável por permitir que o usuário tenha domínio pleno sobre as funções do aplicativo, bem como a sua navegabilidade;
Preocupa-se em manter um diálogo padronizado, utilizando os mesmos ícones e palavras, quando a ação a ser tomada é a mesma;
Seria a heurística que busca evitar a existência de bugs, que causam inconsistência aos sites de internet;
Todas as alternativas estão erradas.
Gabarito
Comentado
 
5.
O avaliador aborda a interface como um conjunto de objetos. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem pelas qualidades das interfaces.
Abordagem pelos objetos das interfaces.
Abordagem por objetivos dos usuários.
Abordagem pelos níveis de abstração.
Abordagem pela estrutura de interface.
Gabarito
Comentado
 
6.
(FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) Em relação ao desenho (design, programação visual), que tem um impacto significativo na credibilidade e usabilidade de um site, é correto afirmar:
A função do site e a informação devem ser soberanas sobre o desenho. Qualquer tipo de conformação que beneficie o desenho em detrimento de informação, usabilidade ou funcionalidade do site deve ser abandonada.
Não se deve usar espaço em branco para separar conteúdos ou assuntos diferentes. Devem-se usar linhas grossas para permitir uma melhor percepção da separação de conteúdo.
O fundo deve chamar mais atenção do que a informação desde que seja relacionado ao tema do site. Um fundo de impacto imprime uma personalidade diferenciada à interface.
Todos os tipos de informação devem ser disponibilizados em uma longa lista sem mecanismos de classificação, pois o usuário pode localizar a informação desejada por meio da opção de busca do navegador.
Utilizar um projeto padrão de páginas passa a não ser necessário, uma vez que o usuário possui, por experiência, contato com uma grande diversidade de sites com diferentes desenhos.
 
7.
Como características de usabilidade ou facilidade de uso, uma interface com o usuário deve possuir, entre outros, atributos tais como: facilidade de aprendizado, velocidade de operação, robustez, facilidade de recuperação e facilidade de adaptação. Para o atributo robustez, o resultado da avaliação de uma interface deve determinar
o nível de tolerância do sistema aos erros do usuário.
até que ponto o sistema está integrado a um único modelo de trabalho.
em que grau a resposta do sistema combina com a prática de trabalho do usuário.
quanto tempo leva um novo usuário para se tornar produtivo com o sistema.
com que eficiência o sistema se recupera a partir dos erros cometidos pelos usuários.
Gabarito
Comentado
 
8.
De acordo com as avaliações heurísticas realizadas pelos peritos a gravidade de um problema de interface é uma combinação de 3 fatores. São eles:
Frequência, Impacto e Resistência.
Frequência, Interação e Prevenção.
Consistência, Impacto e Prevenção.
Consistência, Impacto e Persistência.
Frequência, Impacto e Persistência.
1.
Aceleradores da tarefa não visíveis a usuários novatos ou com pouca habilidade na utilização do software podem aumentar a velocidade de interação para o usuário experiente, de forma que o sistema possa atender tanto aos usuários experientes quanto aos inexperientes. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Flexibilidade e eficiência de uso
Reconhecer ao invés de relembrar
Estética e design minimalista
Ajuda e documentação
Gabarito
Comentado
 
2.
Um usuário está diante de uma interface e precisa localizar a opção que lhe permita imprimir um determinado tipo de relatório. Ele observa a barra de ferramentas, navega pelo menu, mas não consegue encontrar o que precisa. Que heurística poderia propor uma solução para a situação?
Marque com clareza as saídas.
Previna a ocorrência de erros.
Forneça feedback.
Crie um sistema de ajuda.
Exiba mensagens de erro claras.
 
3.
Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação standalone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação INCORRETA apresentada nesse manual?
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
Gabarito
Comentado
 
4.
(FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) Para que ocorra minimamente uma interação, a interface deve apresentar características que facilitem sua utilização, permitindo que usuários básicos ou avançados possam aprender seus recursos de forma clara e objetiva. Segundo Jacob Nielsen, o atributo de usabilidade mais importante está associado a
satisfação.
intuitividade.
eficiência.
memorização.
erros.
 
5.
Quando nos referimos à qualidade da interação dos usuários com sistemas computacionais, faz-se referência automaticamente à questão de usabilidade. Assinale a alternativa que apresenta um dos atributos de usabilidade definido por Nielsen:
Tarefas a serem realizadas pelo usuário a partir da interface de um sistema.
Facilidade de memorização.
Utilização de variados estilos de interação.
Quantidade de projetistas empenhados no desenvolvimento de uma interface.
Configuração do hardware necessário para a execução da aplicação.
Gabarito
Comentado
 
6.
Sobre o feedback a ser fornecido pela aplicação aos usuários, podemos afirmar que
exibi-los interrompe a execução da tarefa pelo usuário e, portanto, o atrapalha.
não deve ser mostrado se a mensagem estiver relacionada ao sucesso da tarefa.
deve ser dado somente quando o usuário for executar uma operação irreversível.
é indiferente quando o tempo de resposta da aplicação é maior do que o padrão.
possui persistência variável em função da mensagem que deseja passar ao usuário.
 
7.
Assinale a opção que NÃO expressa um princípio de projeto de interface com o usuário.
Reduzir a demanda de memória de curto prazo do usuário.
Estabelecer defaults (para escolhas e preenchimento de formulários) que façam sentido para o usuário.
Permitir que a interação com o usuário seja interruptível e possa ser desfeita (undo).
Basear o layout visual em uma metáfora do mundo real.
Mostrar informações completasa priori, permitindo que o usuário reduza o nível de detalhe se desejar.
Gabarito
Comentado
 
8.
A heurística que sugere a criação de diálogos simples e naturais recomenda que os projetistas:
Estejam atentos para não abusar da linguagem técnica nas interfaces.
Escolham cores e imagens sóbrias para criar as diferentes interfaces.
Escolham para as interfaces os ícones que os usuários mais gostam.
Marquem claramente nas interfaces as alternativas de saída e cancelamento.
Atentem para a memória utilizada pelos usuários na realização das tarefas.
1.
Muito melhor que boas mensagens de erro é um projeto cuidadoso que, em primeiro lugar, previna a ocorrência de problemas. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Consistência e Padrões
Visibilidade do status do sistema
Prevenção de erro
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Controle do usuário e liberdade
 
2.
São heurísticas de usabilidade:
Mapeamento entre o sistema e os programas. Liberdade e Controle ao Desenvolvedor. Consistência e padrões. Flexibilidade e eficiência de uso. Ajuda e informação.
Coerência e padrões. Prevenção de erros. Relembrar em vez de Reconhecer. Flexibilidade e eficiência de mapeamento. Ajuda e documentação.
Visibilidade da estrutura do sistema. Compromisso entre o sistema e a configuração. Liberdade e Controle ao Usuário. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e aplicar erros. Ajuda à implementação.
Versatilidade do estado do sistema. Previsão de acertos. Reconhecer em vez de relembrar. Design estético e maximalista. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros.
Visibilidade do estado do sistema. Mapeamento entre o sistema e o mundo real. Liberdade e Controle ao Usuário. Prevenção de erros. Reconhecer em vez de relembrar.
Gabarito
Comentado
 
3.
Se a interface da aplicação, ou parte dela, puder ser relacionada a um objeto cotidiano, o usuário certamente se sentirá mais confortável diante dela. A preocupação com esse aspecto é tanta que a área de IHC possui um conceito específico para essa relação entre o que se vê na interface e aquilo que já é conhecido do usuário. Esse conceito é denominado:
Direcionamento da interface
Símile do mundo real
Metáfora do mundo real
Analogia do mundo cotidiano
Conceito emprestado do mundo
Gabarito
Comentado
 
4.
Uma das heurísticas de usabilidade é " Exiba mensagens de erro claras" que determina que as mensagens NÃO devem:
Orientar sempre a procurar o administrador do sistema.
Ajudar o usuário a resolver o problema;
Ser educadas e não intimidar os usuários ou culpá-los pelo ocorrido.
Ser escritas de forma clara e evitar códigos obscuros para o usuário;
Ser precisas, sinalizando exatamente o erro;
Gabarito
Comentado
 
5.
Considere a situação abaixo. Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação standalone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação incorreta apresentada nesse manual?
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
Explicação:
Questão sobre a Heurística de Nielsen.
 
6.
O sistema deve falar a linguagem do usuário com palavras, frases e conceitos que lhe sejam familiares, ao invés de termos orientados ao sistema. Deve-se seguir convenções do mundo real, fazendo a informação aparecer em uma ordem natural e lógica. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Controle do usuário e liberdade
Prevenção de erro
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Visibilidade do status do sistema.
Consistência e Padrões
Gabarito
Comentado
 
7.
Sobre as heurísticas, podemos afirmar que as mesmas são princípios
básicos gerais que se aplicam a diferentes situações de um mesmo tipo.
que servem de opções para solução de problemas de implementação.
específicos da Informática e aplicados à interação humano-computador.
criados por cada indivíduo para auxiliar na tomada de decisões.
amplos e que nos fazem parar a todo instante para avaliar alternativas.
 
8.
São heurísticas de usabilidade:
Versatilidade do estado do sistema. Previsão de acertos. Reconhecer em vez de relembrar. Design estético e maximalista. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros.
Mapeamento entre o sistema e os programas. Liberdade e Controle ao Desenvolvedor. Consistência e padrões. Flexibilidade e eficiência de uso. Ajuda e informação.
Visibilidade da estrutura do sistema. Compromisso entre o sistema e a configuração. Liberdade e Controle ao Usuário. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e aplicar erros. Ajuda à implementação.
Coerência e padrões. Prevenção de erros. Relembrar em vez de Reconhecer. Flexibilidade e eficiência de mapeamento. Ajuda e documentação.
Visibilidade do estado do sistema. Mapeamento entre o sistema e o mundo real. Liberdade e Controle ao Usuário. Prevenção de erros. Reconhecer em vez de relembrar.
1.
Marque a alternativa com a relação correta da escala de severidade sugerida por Nielsen. 1. Sem importância 2. Cosmético 3. Simples 4. Grave 5. Catastrófico A. Não há necessidade imediata de solução. B. Problema de alta prioridade (deve ser reparado). C. Não afeta a operação da interface. D. Problema de baixa prioridade (pode ser reparado). E. Muito grave, deve ser reparado de qualquer forma.
1-D, 2-A, 3-C, 4-E, 5-B.
1-C, 2-E, 3-D, 4-A, 5-B.
1-D, 2-B, 3-C, 4-E, 5-A.
1-A, 2-C, 3-E, 4-B, 5-D.
1-C, 2-A, 3-D, 4-B, 5-E.
Explicação:
Conhecimento da teoria de Nielsen sobre o uso de interfaces.
 
2.
Para que ocorra minimamente uma interação, a interface deve apresentar características que facilitem sua utilização, permitindo que usuários básicos ou avançados possam aprender seus recursos de forma clara e objetiva. Segundo Jacob Nielsen, entre os atributos que compõe a usabilidade este é o mais importante e está associado a:
satisfação.
eficiência.
memorização.
intuitividade.
erros.
 
3.
(CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 1) Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação stand-alone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação INCORRETA apresentada nesse manual?
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema.
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
 
4.
Jakob Nielsen e Rolf Molich criaram dez heurísticas, relacionadas aos princípios mais amplos de usabilidade, que podem ser utilizadas para explicar grande parte dos problemas observados nas interfaces. Com base neste contexto, diga qual heurística corresponde a seguinte ação: "O sistema deve informar ao usuário sobre o que está fazendo"
Heurística 9: Exija mensagens de erros claras
Heurística 3: Crie um help
Heurística 7: Forneça feedback
Heurística 1: Ofereça atalhos
Heurística 5: Previna a ocorrência de erros
 
5.
A recomendação sobre feedback pondera que os usuários:
podem cometer erros, apesar de todos os cuidados do projetista.
podem não conhecer a terminologia escolhidapara construção dos diálogos.
devem sentir que estão no controle da aplicação, e não o contrário.
precisam sempre ser informados sobre o estado da aplicação.
podem ser portadores de alguma deficiência e, portanto, ter dificuldade para interagir.
 
6.
As caixas de alerta devem ser utilizadas quando se deseja criar
um formulário para entrada de dados a serem validados e posteriormente armazenados.
uma interação na qual o usuário fornece dados de modo mais intuitivo.
um meio de chamar a atenção do usuário para procedimentos equivocados.
um alerta para que o usuário saiba que está prestes a executar uma ação perigosa.
uma estrutura de menus na qual todas as opções da aplicação estarão disponíveis.
 
7.
(BANESE 2012 - FCC - TÉCNICO BANCÁRIO III - INFORMÁTICA/DESENVOLVIMENTO)
NÃO se trata de um dos cinco critérios básicos elencados na engenharia de usabilidade (Nielsen, 1993):
Eficiência
Intuitividade
Erros
Portabilidade
Memorização
Explicação:
A questão trata da Heurística de Nielsen
 
8.
Uma GUI (Graphical User Interface) deve ser amigável e facilitar a interação da aplicação com o usuário. Para ser amigável, uma GUI deve possuir as características listadas abaixo, EXCETO:
Oferecer diversas maneiras de executar uma tarefa de forma a atender usuários com diferentes níveis de habilidade. Por exemplo, permitir que uma mesma ação possa ser realizada usando teclas do mouse, opções de menu, comandos de voz ou teclas de atalho.
Ser organizada de forma a prover todos os objetos, funções e informações que o usuário possa necessitar, bem como, opções muito avançadas para atender a usuários melhor capacitados. Deve-se eliminar o espaço extra das imagens para salvar espaço da tela.
Prover maneiras de evitar que o usuário cometa erros. Os projetistas de GUI podem antecipar e desabilitar ações que possam levar a erros, bem como oferecer dicas, lembretes, listas de opções e outras formas de ajuda ao usuário.
Sempre permitir que o usuário desfaça uma ação, finalize ou cancele um comando fornecendo uma maneira clara de como ele pode fazer isso. Se uma ação não puder ser desfeita, a GUI deve fornecer uma caixa de diálogo com esta notificação.
Tornar representações visuais, como ícones e suas formas de controle, intuitivas para o usuário. Sempre que for adequado, uma GUI deve usar representações e ações diretas semelhantes às do mundo real. Isso provê uma maior familiaridade e torna o aprendizado mais intuitivo.
1.
Os usuários podem escolher funções do sistema por engano e precisarão de uma saída de emergência bem marcada para deixar o estado não desejado sem ter que passar por um extenso diálogo. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Visibilidade do status do sistema
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Controle do usuário e liberdade
Consistência e Padrões
Prevenção de erro
 
2.
O avaliador navega pela interface a partir de um conjunto de heurísticas de usabilidade ou qualidades que ela deveria apresentar. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem por objetivos dos usuários.
Abordagem pela estrutura de interface.
Abordagem pelos níveis de abstração.
Abordagem pelas qualidades das interfaces.
Abordagem pelos objetos das interfaces.
 
3.
Sobre o feedback a ser fornecido pela aplicação aos usuários, podemos afirmar que
exibi-los interrompe a execução da tarefa pelo usuário e, portanto, o atrapalha.
é indiferente quando o tempo de resposta da aplicação é maior do que o padrão.
deve ser dado somente quando o usuário for executar uma operação irreversível.
possui persistência variável em função da mensagem que deseja passar ao usuário.
não deve ser mostrado se a mensagem estiver relacionada ao sucesso da tarefa.
 
4.
Ainda que seja melhor que o sistema possa ser usado sem documentação, pode ser necessário prover ajuda. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Estética e design minimalista
Flexibilidade e eficiência de uso
Ajuda e documentação
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Reconhecer ao invés de relembrar
Gabarito
Comentado
 
5.
Usuários não devem ter que imaginar se palavras, situações, ou ações diferentes significa a mesma coisa. As convenções da plataforma devem ser seguidas. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Visibilidade do status do sistema
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Prevenção de erro
Controle do usuário e liberdade
Consistência e Padrões
 
6.
Ao solicitar o desligamento do computador, o usuário pode não estar atento à possibilidade de perda de dados em aplicações que ainda estão abertas. Para evitar problemas, o sistema alerta o usuário sobre os programas que ainda precisam ser fechados e somente segue com o desligamento da máquina após seleção da opção "Forçar desligamento". Sobre a persistência da mensagem de alerta, podemos afirmar que a mesma é
alta, visto que a mensagem nunca desaparece da interface da aplicação.
média, pois o usuário continua executando as tarefas enquanto vê a mensagem.
média, porque a mensagem desaparece só quando o usuário fornece uma resposta.
baixa, visto que a interação pode sempre continuar depois que a resposta é dada.
baixa, pois o usuário fornecerá imediatamente a confirmação de desligamento.
Gabarito
Comentado
 
7.
Considerando o conceito sobre avaliação heurística assinale a opção correta.
Reduz a utilização de estilos de interação em interface de sistemas.
Aumenta a capacidade de processamento dos dispositivos de hardware.
Minimiza a eficácia na utilização de softwares.
Representa um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces humano-computador.
Acelera o processo de desenvolvimento de software, estruturas de dados, algoritmos, etc...
 
8.
A heurística que sugere a criação de diálogos simples e naturais recomenda que os projetistas:
Escolham para as interfaces os ícones que os usuários mais gostam.
Escolham cores e imagens sóbrias para criar as diferentes interfaces
Estejam atentos para não abusar da linguagem técnica nas interfaces.
Marquem claramente nas interfaces as alternativas de saída e cancelamento.
Atentem para a memória utilizada pelos usuários na realização das tarefas.
1.
(FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) A carga de informação em um site pode afetar a usabilidade. Com relação a isto, é correto afirmar que:
A carga de informação nas páginas do site deve ser reduzida e buscar chamar a atenção do usuário para o objetivo (tarefa) da página ou serviço.
O preenchimento de números de documentos em um formulário deve requerer a digitação de pontos, hífens e outros caracteres típicos, assim como o endereço deve ser dividido em muitos campos diferentes.
A página inicial do site deve conter muitos anúncios, banners, notícias e animações para chamar e manter a atenção do usuário.
Documentos extensos, como leis e decretos, devem ter o texto integral exclusivamente em HTML para evitar cópias não autorizadas.
Caso sejam necessários cálculos em formulários, o site não deve realizá-los de forma automática, pois o usuário normalmente possui calculadora em seu computador.
 
2.
(FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) NÃO consta entre as diretrizes de usabilidade:
Erros - O usuário pode não entender como proceder em determinado passo do serviço e cometer erros. Além da correção do erro, é importante dar o retorno devido ao usuário, tanto dos erros cometidos por ele, quanto dos problemas momentâneos do site.
Autonomia - Na Internet qualquer tipo de controle (não esperado) vindo por parte do site é indesejado.
Carga de informação - Uma carga de informaçãoalta e diversificada confunde o usuário. Nestes casos, é mais provável a ocorrência de erros.
Documentação - O usuário deve ter acesso a um manual impresso que descreva passo-a-passo a forma correta de navegação no site e as tecnologias utilizadas na sua construção, assim como cada um dos recursos disponíveis.
Contexto e navegação - é importante que o site informe a pessoa em que contexto ela se encontra, o que a página faz e demarque claramente a navegação.
 
3.
Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação standalone de análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação INCORRETA apresentada nesse manual?
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias.
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato.
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas.
Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário.
 
4.
O avaliador navega na interface a partir de um conjunto de tarefas representativas para os principais objetivos do software. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem?
Abordagem pela estrutura de interface.
Abordagem pelos objetos das interfaces.
Abordagem por objetivos dos usuários.
Abordagem pelas qualidades das interfaces.
Abordagem pelos níveis de abstração.
 
5.
"Aceleradores típicos incluem abreviações  com o pressionamento de somente uma tecla (o clique duplo em um objeto), de modo a executar as operações mais comuns, e botões disponíveis, de maneira mais direta, para acesso a funções importantes, sem ter de passar por uma série de opções de menu." No trecho acima estamos nos referindo a qual Heurística de Nielsen? Marque a resposta correta.
Ofereça Atalhos
Crie diálogos simples e naturais
Fale a linguagem do usuário
Crie um sistema de ajuda e documente o sistema
Previna a ocorrência de Erros
 
6.
Deve-se tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que relembrar informação de uma parte do diálogo em outra parte dele. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen?
Reconhecer ao invés de relembrar
Ajuda e documentação
Estética e design minimalista
Flexibilidade e eficiência de uso
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro
Gabarito
Comentado
 
7.
O termo "migalhas de pão" refere-se a um recurso de navegação utilizado nas interfaces para permitir que os usuários saibam sua localização atual na aplicação. Ao fazer uso desse recurso, o projetista de interfaces está respeitando qual heurística?
Mantenha o usuário no controle da aplicação.
Reduza a carga de memória do usuário.
Previna a ocorrência de erros e/ou trate-os quando ocorrerem.
Exiba mensagens de erro claras.
Crie um sistema de ajuda e documente a aplicação.
Gabarito
Comentado
 
8.
(FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) Para que ocorra minimamente uma interação, a interface deve apresentar características que facilitem sua utilização, permitindo que usuários básicos ou avançados possam aprender seus recursos de forma clara e objetiva. Segundo Jacob Nielsen, o atributo de usabilidade mais importante está associado a
eficiência.
memorização.
intuitividade.
satisfação.
erros.