Diagnóstico Organizacional - Atividade 4 - (Gostou? Dá um like pra ajudar né!)

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1. GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL N (ON) - 201920.1907.01 
 
 
2. Unidade 4 
 
3. Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
 
Usuário DENISE HERMOGENES COSTA 
Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL N (ON) - 201920.1907.01 
Teste ATIVIDADE 4 
Iniciado 17/09/19 21:23 
Enviado 17/09/19 21:44 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 20 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia 
organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está 
garantido e os objetivos esperados são plenamente alcançados”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
p. 322. 
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma 
ferramenta fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a 
alternativa que sinaliza corretamente o que deve conter um indicador de desempenho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
 
https://anhembi.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_549404_1
https://anhembi.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_549404_1&content_id=_11563380_1&mode=reset
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27992917_1&course_id=_549404_1&content_id=_11563408_1&return_content=1&step=#contextMenu
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao 
que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios 
claros. 
Resposta 
Correta: 
 
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao 
que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios 
claros. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de 
desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não 
pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros. Ter os indicadores de 
desempenho com critérios é alinhar com o plano estratégico da 
organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao gestor se os 
resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão da empresa. Por 
esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim 
como informações relevantes. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se 
há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma fotografia de um processo 
que só está na cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual 
numa produção física”. 
 
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência 
para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
Resposta Selecionada: 
Diagrama. 
Resposta Correta: 
Diagrama. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois o diagrama que representa 
uma identificação visual e estruturada de uma ideia seria a fotografia do 
processo, sua linha de montagem, como deve ser visualizado, desde o seu 
início até o fim. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de 
endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na 
avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores 
estratégicos possam utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação 
eficiente exige grande conhecimento de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 
3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir 
qual é o indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o 
investimento feito no empreendimento. 
 
Resposta Selecionada: 
Indicadores de rentabilidade. 
Resposta Correta: 
Indicadores de rentabilidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que 
representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito 
no empreendimento é o indicador de rentabilidade. Esse indicador 
demonstra o quanto aquele investimento realizado pela empresa vai se 
tornar lucrativo, e é um indicador importante na área financeira. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação 
com as diversas unidades da estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, 
facilita a operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das 
estratégias que deram origem aos projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. 
ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual 
é a ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por sua simplicidade, 
objetividade e orientação à ação de fato. 
 
Resposta Selecionada: 
5W2H. 
 
Resposta Correta: 
5W2H. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que para a 
elaboração de planos de ação onde é apreciada por sua simplicidade, 
objetividade e orientação à ação de fato é o 5W2H. Essa ferramenta auxilia 
estruturar os planos de ações, pois, através de perguntas simples, como: 
Where – onde; When – quando; Why – por que; What – o quê; Who – quem 
e 2H (How – como; How much – quanto), permite uma análise melhor na 
elaboração de planos de ação. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado 
quando as pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer 
ou exceder os padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos 
objetivos, desafios e metas empresariais”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. 
ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as 
pessoas da organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações 
podem se realizadas. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois, para o executivo manter 
as pessoas da organização engajadas e contribuir com as estratégias, eles 
devem compartilhar as expectativas e realizar o desdobramento das 
decisões administrativas pela alta direção. E os demais itens são falsos, pois 
 
o senso de urgência para atendimento do cliente e contratar novos 
funcionários mais experientes não são garantias que serão mantidas o 
engajamento das pessoas da organização. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e 
procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoriacontínua. 
A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e 
partindo para outros inteiramente novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos 
organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento 
humano nas organizações, recursos, resultados socialmente 
relevantes. 
Resposta 
Correta: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento 
humano nas organizações, recursos, resultados socialmente 
relevantes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de 
sucesso para um movimento de melhoria contínua dos processos 
organizacionais: visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, 
comportamento humano nas organizações, recursos e resultados 
socialmente relevantes. Cada elemento contribui com sua parte 
organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão, aonde a empresa 
quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de seus 
comportamentos, representam a empresa. Todos os recursos necessários – 
financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma contribuição 
essencial para toda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as 
empresas, através de seus valores, devem responder e contribuir com a 
sociedade em geral ou a comunidade onde estão inseridas. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito do 
pensamento crítico em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário, a falta da 
correta definição do problema, de seu correto entendimento e de alternativas de solução 
podem levar à decisão de resolver um problema de maneira errada e ao desperdício de 
recursos que foram nele aplicados”. 
 
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia para o 
gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192. 
 
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações confiáveis e 
no momento correto, e uma das formas de deixar essas informações explícita é através de 
indicadores de desempenho. Sobre esses indicadores, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o andamento 
da empresa. 
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área financeira da 
organização. 
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da 
entidade, um processo ou do seu nível de serviço. 
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum montante ou 
grandeza sob um determinado aspecto em particular. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador de 
desempenho permite visualização do que está ocorrendo na organização, e 
isso é fornecido na afirmativa I, que traz que o indicador de desempenho é 
um instrumento que permite os gestores enxergar através de números o 
andamento da empresa. O indicador de desempenho é algo matemático e 
quantitativo, demonstrando o desempenho organizacional, e isso é 
fornecido nas afirmativas III e IV: uma forma matemática de medir 
(mensurar) o desempenho de uma empresa, área da entidade, um processo 
ou do seu nível de serviço, enquanto um indicador de desempenho é uma 
representação quantitativa de algum montante ou grandeza sob um 
determinado aspecto em particular. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e outra, ou seja, 
entre a formulação e a implementação da estratégia. Em muita organizações bem-
sucedidas, nem todos os aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, 
depois, serem implementados de acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, 
eles são parcialmente formulados, implementados, reformulados e ampliados a fim de 
capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 
3. ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que 
orienta o que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento 
do desenvolvimento do que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa 
ferramenta. 
 
Resposta Selecionada: 
Plano de ação. 
Resposta Correta: 
Plano de ação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação que 
orienta o que deve ser implementado e permite o acompanhamento do 
desenvolvimento do que foi planejado. Além disso, ele auxilia nas 
implementações estratégicas, determinando as ações, atividades, tarefas e 
recursos, entre outros. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem 
preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de 
informação, folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a 
informação completa sobre o processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência 
para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são 
armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) 
falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de 
processos, essas informações são armazenadas na forma de mapas de 
macroprocesso, fluxograma de processos, instruções de trabalho e relatório 
de indicadores. Os mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o 
conjunto de toda a empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o 
fluxograma de processos é a representação gráfica dos processos de uma 
empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo do processo em 
uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever 
uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado 
um trabalho. E, por fim, o relatório de indicadores, que servem de apoio na 
gestão da empresa, irá indicar através de monitoramentos os resultados 
alcançados. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos que as empresas 
estão caminhando em direção à padronização, o que é claramente visível de várias formas. 
Na verdade, a padronização de produtos está intimamente ligada à padronização de 
empresas. Mediante o uso de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às 
outras, baseando-se na suposição de que, ao oferecer produtos similares ao mercado, elas 
estarão atualizadas com a concorrência”. 
 
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: 
Saraiva, 2006, p. 112. 
 
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que realiza 
comparações de produto, serviços e práticas empresariais entre organizações. Assinale a 
alternativacorreta, a seguir: 
 
Resposta Selecionada: 
Benchmarking. 
Resposta Correta: 
Benchmarking. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que realiza 
comparações de produtos, serviços e práticas empresariais é 
o benchmarking. Quando empresas realizam o benchmarking buscam 
melhorar seus processos e seus produtos olhando para aquilo que os 
concorrentes ou o mercado realizam. 
 
Terça-feira, 17 de Setembro de 2019 21h44min22s BRT