ATIVIDADE 4 - DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL UAM

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ATIVIDADE 4 – ANHEMBI MORUMBI 
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: “Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da 
estratégia organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está 
garantido e os objetivos esperados são plenamente alcançados”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta 
fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza 
corretamente o que deve conter um indicador de desempenho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se 
propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros. 
Resposta Correta: 
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se 
propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho deve 
conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um 
estudo e critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar 
com o plano estratégico da organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao 
gestor se os resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão da empresa. 
Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim como 
informações relevantes. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: “Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e 
outra, ou seja, entre a formulação e a implementação da estratégia. Em muitas organizações bem-
sucedidas, nem todos os aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem 
implementados de acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente 
formulados, implementados, reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as 
oportunidades estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. 
ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o 
que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento 
do que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta. 
 
Resposta Selecionada: 
Plano de ação. 
Resposta Correta: 
Plano de ação. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação que orienta o que 
deve ser implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do que foi 
planejado. Além disso, ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando as 
ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros. 
 
 
 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: “Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em 
todo os aspectos do ambiente organizacional. Como no futuro as organizações serão mais complexas 
e dependentes de seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais 
importante para os administradores de então do que é para os atuais”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 28. 
 
O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos 
administradores. Após essa análise ambiental, para que não se percam essas informações, elas 
devem ser: 
 
Resposta Selecionada: 
Documentadas. 
Resposta Correta: 
Documentadas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise ambiental fornecer 
diversas informações para o administrador, esse deve documentá-las, para se ter 
em arquivo uma base de conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões 
futura. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: “O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir 
e selecionar, bem como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo. 
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter 
homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de desempenho”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São 
Paulo: Atlas, 2013, p. 274. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos 
indicadores de desempenho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos à diretoria da 
empresa e, ao mesmo tempo, aos requisitos relativos ao mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada 
indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao 
conjunto. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os indicadores de 
desempenho não devem ser relativos exclusivamente à diretoria, visto que, dessa 
forma, ficam isolados, sem envolvimento dos demais membros da organização. Já 
quanto a ser relativos a cada cliente, é algo muito específico que nem sempre trará a 
análise correta. E, por fim, ser relativo apenas à concorrência também está incorreto, 
pois os indicadores têm de apontar resultados internos também, e não apenas da 
concorrência. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: “Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na 
organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria 
contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e 
partindo para outros inteiramente novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2005, p. 67. 
 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais, 
aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano 
nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes. 
Resposta 
Correta: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano 
nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso para 
um movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de 
ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas 
organizações, recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento contribui 
com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão, aonde a 
empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de seus 
comportamentos, representam a empresa. Todos os recursos necessários – 
financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma contribuição essencial 
para toda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as empresas, através de 
seus valores, devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a 
comunidade onde estão inseridas. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: “É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, 
relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema 
de informação, folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação 
completa sobre o processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para 
implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
A respeito da documentaçãode processos e a forma que essas informações são armazenadas, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. () Instruções de trabalho. 
II. () Mapas de macroprocesso. 
III. () Fluxograma de processos. 
IV. () Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos, essas 
informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de 
processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de 
macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a empresa, sendo 
um conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é a representação 
gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do 
fluxo do processo em uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e 
descrever uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado 
um trabalho. E, por fim, o relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da 
empresa, irá indicar através de monitoramentos os resultados alcançados. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Os planos de ação são, seguramente, a forma pela qual, praticamente, todas as empresas no mundo 
resolvem as suas questões de implementação de mudanças, correção de problemas implementação 
 
de melhorias de todas as espécies. Partindo dessa definição e sobre quais são os principais 
fundamentos que precisam constar nos planos de ação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Quais são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui. 
II. Descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade 
concluída. 
III. Quem será o responsável por atividade e em qual fase ou localização do processo cada atividade 
será alocada. 
IV. Quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da 
organização. 
 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fundamentos principais que 
precisam ter nos planos de ação são as dependências ou interações com outras 
atividades que cada item possui, descrição das tarefas e atividades propostas e em 
quanto tempo se espera ter cada atividade concluída, quem será o responsável por 
atividade, em qual fase ou localização do processo cada atividade será alocada. E, 
por fim, quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os 
objetivos estratégicos da organização. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: “Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um 
redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço 
e velocidade. A __________________ descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura 
reinventá-los de maneira completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta: 
 
Resposta Selecionada: 
Reengenharia; reengenharia. 
Resposta Correta: 
Reengenharia; reengenharia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um 
novo pensar, um novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da 
organização, permitindo um aprimoramento e a implementação de novos processos, 
ou seja, é um reinventar. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: “Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos que 
as empresas estão caminhando em direção à padronização, o que é claramente visível de várias 
formas. Na verdade, a padronização de produtos está intimamente ligada à padronização de 
empresas. Mediante o uso de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, 
baseando-se na suposição de que, ao oferecer produtos similares ao mercado, elas estarão 
atualizadas com a concorrência”. 
 
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva, 
2006, p. 112. 
 
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que realiza comparações de 
produto, serviços e práticas empresariais entre organizações. Assinale a alternativa correta, a seguir: 
 
Resposta Selecionada: 
Benchmarking. 
Resposta Correta: 
Benchmarking. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que realiza 
comparações de produtos, serviços e práticas empresariais é o benchmarking. 
Quando empresas realizam o benchmarking buscam melhorar seus processos e seus 
produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado realizam. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de 
__________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação 
entre as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, 
bem como da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e 
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
Resposta Selecionada: 
Planejamento estratégico. 
Resposta Correta: 
Planejamento estratégico.