A4 -ATIVIDADE 4 - SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

ATIVIDADE 4 (A4)
	Iniciado
	21/09/20 20:49
	Enviado
	21/09/20 21:29
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	39 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Gestão da Qualidade é muito importante para as empresas, tanto uma redução de custos, quanto uma estratégia de diferenciação dos concorrentes. As empresas que possuem foco na qualidade obtêm diversas vantagens.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O controle da qualidade In-line, em termos práticos, procura viabilizar a ênfase que se confere ao cliente no conceito da qualidade.
PORQUE
II. Tem, como principais atividades, os projetos de melhoria de operação, os programas de redução e racionalização de custos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, visto que é o controle de qualidade On-line que possui essa característica. Já, a asserção II é verdadeira, pois, nesse tipo de controle, destaca-se a eliminação de defeitos, retrabalhos e desperdícios, ou seja, prioriza os esforços para correção e prevenção dos defeitos, assegurando a melhoria da produtividade.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O programa 5S foi criado no Japão e ganhou esse nome, pois é composto de cinco palavras que se iniciam com a letra S, sendo elas: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke. Cada palavra é vinculada à um senso de responsabilidade.
A respeito do senso de utilização, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A palavra seiketsu se refere ao senso de utilização.
II. ( ) O senso de utilização está ligado aos recursos e materiais.
III. ( ) Os recursos devem ser guardados para economizar os custos.
IV. ( ) É necessário se perguntar: para que precisamos desse item?
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa II é verdadeira, já que o senso de utilização se aplica a utilidade dos recursos e materiais da organização, se eles são necessários ou se podem ser descartados. A afirmativa IV é verdadeira, pois para verificar se o recurso deve ser descartado ou guardado é necessário se perguntar para que o item é utilizado.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Kaizen significa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se agregar mais valor com menos desperdício.”
 
ARAUJO, C. A. C.; RENTES, A. F.; A metodologia Kaizen na condução de processos de mudança em sistemas de produção enxuta. Revista Gestão Industrial , UFSC, v. 02, n. 02, Florianópolis, 2006, p. 133-142. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2006v11n22p71>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o Kaizen, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Kaizen é conhecido como um processo de melhoria contínua e cíclico, porém que ocorre de maneira lenta.
PORQUE
II. As mudanças sugeridas geralmente demoram para serem implementadas e os resultados também são morosos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que o que está em foco não é o tamanho nem o impacto da melhoria, e a asserção II é verdadeira e justifica a I, já que a ideia não é revolucionar os processos e produtos, dando saltos qualitativos, mas construir a qualidade passo a passo, de forma segura a partir de modificações constantes, significativas e contínuas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Operações offline são aquelas fora da linha de produção, mas inseridas no ambiente em que a linha de produção se desenvolve. Podem ser operações que, se necessário, são acionadas (manutenção), ou também de áreas que operam continuamente, sem estar desenvolvendo uma operação do processo produtivo (almoxarifado).”
 
GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 2013, Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o controle de qualidade Off-line, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Foi desenvolvido, pois o autor Feigenbaum percebeu que a produção da qualidade não poderia eliminar nenhum elemento da empresa.
II. O controle de qualidade Off-line é considerado como responsável pelas atividades de controle da qualidade no planejamento.
III. Esse tipo de controle deve possuir resposta rápida, e a flexibilidade de adaptações do processo frente ao mercado concorrente.
IV. Trabalha as forças inerentes ao processo produtivo, potencializando atributos que refletem na qualidade percebida pelo cliente.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, já que os processos que não estão ligados diretamente à produção também são essenciais para um bom funcionamento da organização.  A afirmativa II está correta, pois o controle de qualidade no planejamento é relevante e, nesse caso, contribui de alguma forma para a utilização do produto.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O ciclo PDCA é umas das ferramentas da qualidade que buscam melhorar os resultados ajudando a encontrar as causas que originam um problema e movimentar uma ação eficaz para sua solução. Esse método de análise indica a maneira como uma ação deve ser realizada e o que deve ser seguido para que as metas sejam alcançadas.”
 
SIMÕES, L.; RIBEIRO, M. C. O ciclo PDCA como ferramenta da qualidade total. Disponível em: <http://www.unisalesiano.edu.br/encontro2007/trabalho/aceitos/CC04099565629B.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p.2.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A primeira fase do ciclo é o “Check”, ou seja, verificar os problemas.
II. O objetivo do ciclo PDCA é aperfeiçoar os processos da empresa.
III. Uma das ações importantes do “Plan” é identificar os problemas.
IV. O “Action” envolve a correção das eventuais falhas ou erros.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa II está correta, visto que o Ciclo PDCA utiliza ferramentas de qualidade em cada uma de suas fases, a fim de identificar e corrigir os problemas nos processos.  A afirmativa III está correta, pois o Plan consiste em  identificar o problema, analisar o fenômeno, analisar o processo e elaborar o plano de ação e a afirmativa IV está correta, já que o Action está ligado a ação, ou seja, a correção do que foi identificado como falha ou erro.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Atualmente, é razoável admitir haver carência nas empresas quanto à coordenação das atividades de melhoria dentro de uma visão sistêmica dos processos existentes. As atividades normalmente focam a solução necessária para se adequara um ou outro indicador de desempenho, e não estendem a análise para implicações em outros processos.”
 
MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.; Competências essenciais para a melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Revista Gestão e Produção ,  v.10, n.1, p.17-36, 2003.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre a melhoria contínua.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
	Resposta Correta:
	 
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando a melhoria é adotada como uma filosofia de negócio, a empresa como um todo tende a aceitá-la e, com isso, é possível melhorar os processos e a produtividade nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do cliente referente a qualidade seja incorporado nas fases iniciais do desenvolvimento e continue sendo considerado ao longo de todo o ciclo de vida do produto.”
 
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD no desenvolvimento de Software: um estudo de caso. Revista Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51.
 
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes.
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas.
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa.
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa I é verdadeira, visto que é com a criação dessas matrizes que torna possível entender as necessidades e convertê-las em especificações do produto e a afirmativa II é verdadeira, pois o grande diferencial dessa ferramenta é a qualidade por meio da percepção do cliente.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] o Programa 5S [...] tem como objetivo principal promover a alteração do comportamento das pessoas, proporcionando total reorganização da empresa, através da eliminação de materiais obsoletos, identificação dos materiais, execução constante de limpeza no local de trabalho, construção de um ambiente que proporcione saúde física e mental e manutenção da ordem implantada, apontando, assim, para a melhoria do desempenho da organização.”
 
PERTENCE, P. P.; MELLEIRO, M. M.; Implantação de ferramenta de gestão de qualidade em Hospital Universitário. Revista Esc Enferm, USP, vol. 44 n. 4, São Paulo, 2010. p. 2. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0080-62342010000400024>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre os benefícios da utilização do programa 5S, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Consegue melhorar o ambiente de trabalho.
II. Se torna uma obrigação a ser cumprida.
III. Os materiais são destinados de maneira eficiente.
IV. Auxilia na busca dos problemas e suas causas.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
 
 
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, já que o programa promove a alteração do comportamento das pessoas.  A afirmativa III está correta, pois com a eliminação dos desperdícios, o uso dos materiais deve ser otimizado e a afirmativa IV está correta, com um processo mais enxuto é mais fácil verificar quais são os erros e como combatê-los.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Diagrama de Correlação é visto por meio da apresentação gráfica de duas variáveis, em que uma é a causa e a outra é o efeito. O estudo do gráfico e dos cálculos mostram os tipos de correlação existentes entre as variáveis.
A respeito da ferramenta de diagrama de correlação, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A correlação forte ocorre quando há uma dispersão significativa entre as variáveis.
II. ( ) A correlação fraca ocorre quando não há dispersão grande entre as variáveis.
III. ( ) Quando existe uma tendência crescente entre as variáveis, há correlação positiva.
IV. ( ) O diagrama de correlação apresenta cinco tipos possíveis de correlações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. A afirmativa III é verdadeira, visto que, em uma correlação positiva, se uma variável aumenta a outra variável aumenta na mesma proporção, e a afirmativa IV é verdadeira, pois os cinco tipos de correlação são: positiva, negativa, perfeita, forte e fraca.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos.”
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict,  v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p. 153 -161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o as ferramentas da qualidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Todas as técnicas, métodos e ferramentas da qualidade têm por objetivo o lucro obtido pelas organizações.
PORQUE
II. As ferramentas permitem e promovem que o desejo do cliente por um determinado produto ou serviço transcenda.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, visto que o principal objetivo das ferramentas é garantir a qualidade do presente e a melhoria contínua, e a asserção II é verdadeira, já que a qualidade trabalhada com excelência consegue ser percebida pelo consumidor.
	
	
	
Segunda-feira, 21 de Setembro de 2020 21h29min44s BRT