Metodologia DMAIC e Desperdício

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	segunda, 7 ago 2023, 13:47
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	segunda, 7 ago 2023, 14:25
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Questão 1
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Texto da questão
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a.
Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
b.
Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
c.
Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
d.
Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
e.
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Entende-se por desperdício:
a.
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
b.
O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
c.
A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos clientes.
d.
Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
e.
A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor, a considerar seus benefícios entende-se como: 
                      I.        Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo.
                     II.        Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor.
                   III.        Proporciona uma melhor comunicação entre os processos.
                   IV.        Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas internacionais.
                    V.        Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados pelas áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a.
Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
b.
Poder de Negociação dos Fornecedores.
c.
Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
d.
Rivalidade entre os Concorrentes.
e.
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:cc
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a.
Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do resultado global.
b.
Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto, etc.
c.
Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
d.
Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente.
e.
Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao:
 
a.
Programa de Melhoria Contínua - PMC.
b.
Programa5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
c.
Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
d.
Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
e.
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
A sigla ISO refere-se a:
a.
Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos)
b.
Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna)
c.
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
d.
Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
e.
Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.
a.
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
b.
Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
c.
A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
d.
As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
e.
Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
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