MÓDULO 2 - LIÇÃO 2 - REVISADO FINAL

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Módulo I
O QUE É ENGAJAMENTO?
ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO
Lição 2 – A experiência do Flow e 
sua relação com o engajamento
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Mihaly Csikszentmihalyi, psicólogo de nome difícil de ler e de
pronunciar e dono de uma mente inquieta, fazia-se a pergunta:
Em suas pesquisas, chegou à conclusão de que, definitivamente,
não era o dinheiro! Descobriu que as pessoas que se
consideravam felizes eram as que conseguiam encontrar prazer
e satisfação naquilo que faziam. Seguindo por esse caminho,
tendo como base os dados coletados com os voluntários da
pesquisa, Mihaly chegou ao conceito de “Flow”, cuja tradução é
fluxo.
O que faz as pessoas felizes?
1. Introdução
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Mihaly dedicou mais de 40 anos aos estudos da psicologia na busca
pela resposta a essa pergunta. Ele estudou nos Estados Unidos e lá,
entre os anos de 1956 e 1998, fez um comparativo entre o aumento
da renda e a porcentagem de pessoas que se diziam realmente
felizes. Durante todo esse período, cerca de 30% das pessoas
pesquisadas diziam-se realmente felizes; embora, com o passar dos
anos, tenha aumentado significativamente o conforto das pessoas,
em consequência do aumento da renda e das tecnologias. No geral,
a vida das pessoas mudou. O número delas que se diziam felizes,
não! Os dados da pesquisa demonstraram que a ausência de
recursos financeiros pode afetar negativamente a felicidade.
Entretanto, o aumento de tais recursos e o consequente bem-estar
por eles proporcionado não implica em aumento da felicidade.
E o que vem a ser o Flow?
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Sim, essa pergunta foi o guia de Mihaly durante 40 anos de
pesquisa! Inicialmente, ele entrevistou artistas e fez teste
com eles. E foi justamente um desses artistas que colaborou
para construção do conceito quando, ao descrever sua
experiência com sua atividade, disse que conseguia sentir-se
em estado de êxtase quando pintava, que “tudo fluía”
quando fazia seu trabalho. Partindo dessa experiência
individual, mais de 8000 pessoas espalhadas pelo mundo,
de diversas classes sociais, profissões, religiões, regiões e
culturas, foram objeto de uma pesquisa que monitorou a
vida delas. O objetivo da investigação era coletar dados que
respondessem à questão sobre a felicidade.
Então, o que faz com que nos sintamos
felizes em nossa vida cotidiana?
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A missão dos pesquisados era,
no decorrer de seus dias,
informar os momentos em que
eles conseguiam entrar em
estado de êxtase ao realizar
qualquer atividade cotidiana e
rotineira. Eram questionados
sobre o que estavam fazendo,
o que pensavam, onde
estavam e até mesmo como se
sentiam em relação às suas
habilidades em realizar a
tarefa que estavam
executando.
Os estudos levaram à seguinte
conclusão:
Quando fizemos esses estudos com outros colegas do
mundo inteiro, mais de 8 mil pesquisas com pessoas,
entrevistamos de frades dominicanos a freiras cegas;
de guias do Himalaia a pastores Navajo, pessoas que
amam o que fazem. E independente da cultura e do
nível de educação ou qualquer outra coisa, existem
estas sete condições que parecem estar presentes
quando a pessoa tem fluidez. Há um foco que, uma vez
tornando-se intenso, leva a um tipo de êxtase e
clareza, de saber exatamente o que se quer fazer em
cada pequeno momento, e se obtém feedback imediato.
Você sabe que o que tem que ser feito é possível fazer,
apesar das dificuldades, e o sentido de tempo
desaparece. Você esquece de você mesmo e se sente
parte de algo maior. E uma vez que essas condições
estão presentes, o que você fizer se torna valioso por si
mesmo. (CSIKSZENTMIHALYI, 2004)
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2. Condições e características do estado de Flow
O estado de Flow, na síntese feita pelo pesquisador brasileiro Helder
Kamei, “é um estado de excelência caracterizado por alta motivação,
alta concentração, alta energia e alto desempenho, por isso também
chamado de experiência máxima ou experiência ótima. As experiências
de Flow muitas vezes são lembradas como os momentos mais felizes da
vida da pessoa, em que ela se sentiu no seu melhor.”
Existem algumas condições e caraterísticas que estão presentes quando
a pessoa vive a experiência de Flow, conforme disse Mihaly.
Vamos a elas:
Condições e características:
• Clareza e Feedback: Devem existir metas claras e haver retorno
imediato pela própria atividade. É aquela sensação de quando você
termina algo, vê o resultado e diz: “ficou ótimo!”. É o sentimento
de que você é realmente bom no que faz;
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 Habilidades: Há equilíbrio entre desafios e habilidades, ou seja, entre as atividades que você
tem que fazer e suas reais condições de realizá-las;
 Foco e concentração: O envolvimento com a atividade é tão grande que você é absorvido
por ela;
 Êxtase: Um sentimento de saltar para fora da realidade do cotidiano;
 Crescimento: Não existem preocupações e sim a sensação de estar crescendo. Você quer a
excelência naquilo que faz;
 Noção de tempo: A absorção pela atividade desloca a noção de tempo, de maneira que as
horas passam sem serem notadas;
 Motivação guiada por fatores intrínsecos: É quando você vivencia uma experiência
“autotélica”, que nada mais é do que a busca por uma satisfação, sem expectativa de
benefício futuro. Não é algo do tipo “se eu fizer, eu ganho”. A atividade é um fim em si
mesma e tem sentido para você.
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Importante: Não é necessário que todas as características do estado
de Flow estejam presentes simultaneamente para que ele aconteça.
Reproduzimos ao lado o gráfico utilizado por Mihaly, que demonstra
as várias experiências que antecedem a experiência de Flow.
Observe-o com atenção.
O gráfico demonstra exatamente o que terá real importância para nós
em nossa jornada de engajamento: a relação habilidades x
desafios.
Observe a linha azul. Ela aponta a existência de alto nível de desafios
e também de habilidades, com a interseção das linhas se dando no
campo do Flow. Por outro lado, veja a linha vermelha. Quando temos
baixa habilidade, combinada a baixo nível de desafios, certamente a
pessoa estará em estado de apatia. A combinação entre níveis de
habilidades e desafios será condicionante à existência da experiência
de Flow.
Tédio
Fluxo
Exaltação
Ansiedade
Preocupação
Apatia
Controle
Altas
Altos
Baixos Habilidades
D
e
s
a
fi
o
s
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Bem, antes de prosseguirmos com o conteúdo, sugerimos
que pare por alguns minutos e faça o seguinte exercício:
Se precisar revisar o conceito de Flow, preparamos um 
infográfico que irá ajudar. Clique na imagem ao lado para 
vê-lo.
Busque em sua memória algum momento no qual
tenha experimentado o Flow ou tenha estado
próximo dele.
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3. A relação Flow x Engajamento
Vamos iniciar nossa conversa tratando dos três elementos
essenciais e indissociáveis à experiência de Flow no mundo
corporativo:
Autonomia
Excelência
Propósito
Continuemos, em nossa mente, com aquelas memórias do
exercício que solicitamos que fosse realizado individualmente. A
partir dessa lembrança da atividade, na qual você mergulhou e
vivenciou a experiência do Flow, você percebeu que,
provavelmente:
1º Havia autonomia para realização da atividade:
 Você não estava cercado de rígidos controles; pelo contrário,
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havia feedback constante e informações significativas para sua execução;
 Não trabalhava contando o tempo e sim pelo resultado que deveria ser entregue;
 Teve condições de escolher a melhor técnica a ser utilizada;
 Conseguiu engajar-se numa atividade em equipe, mesmo não podendo escolher os
integrantes do time.
2º Havia umarelação entre aquilo que deveria ser feito e o que poderia fazer:
 Isso leva naturalmente à busca pela excelência, pois esse sentimento de significância em
relação ao que estava sendo feito produziu foco e concentração na busca por um resultado e
pela satisfação em entregar o melhor de si.
3º Existia propósito:
 Aquilo que produzia, de alguma maneira estava conectado a algo mais importante do que o
impulso egoísta de ter uma recompensa particular.
Autonomia, excelência e propósito são três dimensões sem as quais não é possível
experimentar o estado de Flow no cotidiano e no trabalho.
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Rogério Cher, consultor e conferencista, afirma que “estar
engajado é seguir mais adiante, ir além do esperado com
persistência e resistência às adversidades. É sentir-se
altamente comprometido. É não perceber o tempo passar ao
se entregar com foco e atenção ao que fazemos. É
experimentar uma forte identidade com o desafio, quando
ele e você se tornam uma coisa só. É ver-se como parte de
uma história significativa, que você está escrevendo no todo
ou em parte. É enxergar essa história agora acontecendo
em sua vida.”
Estar engajado é, portanto, um estado emocional.
Dessa forma, nós não pensamos o engajamento, 
nós o sentimos!
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Caso necessário, releia e observe como a definição de
engajamento, de Chér, está diretamente ligada à experiência
de Flow:
Enfim, para estar engajado é necessário que você viva essa
experiência e descubra quais são os elementos que o levam
a esse estado. Daí a importância da autoconsciência,
principalmente pelo fato de que o sistema operacional
Motivação 3.0 é um sistema maximizador de propósitos,
pois busca significado naquilo que fazemos, para que exista
satisfação e felicidade.
 Não perceber o tempo passar;
 Ter identidade com o desafio; e
 Possuir alto compromisso com a atividade.
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Só a autoconsciência poderá responder a essas perguntas. Então, é hora de parar para ouvir
sua voz interior e trilhar o caminho para uma vida de satisfação pessoal e profissional. Só
assim, seu trabalho terá significado.
Pense nisso!
• Você tem conseguido se conectar com objetivos maiores?
• Vê significado no seu trabalho?
• Já parou para pensar qual é o seu propósito?
• E o propósito da organização em que trabalha, você sabe qual é?
Diante disso, eis algumas perguntas para você refletir: 
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4. Propósito: a mola propulsora do engajamento
Durante o caminho até aqui, viemos
falando de propósito e há pouco você se
perguntou “qual é o meu?” Para
entendermos o motivo de o propósito
nos remeter ao engajamento, vamos
fazer algumas reflexões sobre os temas
abaixo:
1. Vocação
Falar de vocação é retomarmos o tema
autoconsciência. Vocação está
diretamente relacionada com propósito.
Não é fácil obter resposta à pergunta
“Qual é o meu propósito?”.
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Mesmo assim, não podemos fugir dessa etapa da jornada. E
pensar nisso requer compreender que tudo o que impacta sua
vida, também impacta sua carreira, pois tudo está integrado.
Engajar-se consigo mesmo, com sua história, valores e propósitos:
essa é a missão! Só depois disso será possível se engajar com
algo ou alguém. E mais importante do que encontrar o propósito é
colocar-se em busca dele.
Você pode começar por descobrir quais são os seus talentos.
Mapeie quais são aquelas atividades que consegue realizar quase
que perfeitamente nas repetidas vezes em que a executa. Tenha
consciência de quais são as técnicas e habilidades que você
consegue dominar no ponto próximo à excelência. E por que
próximo à excelência e não no nível da excelência?
Somos sempre exigentes conosco, de modo que, quando você
descobrir e mapear seus talentos, seu nível de exigência consigo
mesmo será maior a cada vez que realizar a mesma atividade. A
busca pela excelência torna-se um ciclo de melhoria contínua.
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Pense em quantos talentos possui e quantos são seus
pontos fracos ou pontos de melhoria. Passamos a maior
parte de nossas vidas, dentro e fora do mundo corporativo,
ouvindo que devemos focar no desenvolvimento de nossos
pontos fracos e transformá-los em pontos fortes.
Mas, o que é mais produtivo, desenvolver seus talentos
ou a insistência nos vários pontos fracos?
Não estamos lhe dizendo para negligenciar seus pontos
fracos, pois é necessário corrigirmos o desempenho abaixo
do esperado, mas sim para dispensar mais energia no
aperfeiçoamento de seus talentos. É através deles que será
possível experienciar o Flow, tornando seu trabalho mais
significativo.
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Pensar sobre propósito passa por alguns pontos, tais como:
 Sua história de vida, sua herança familiar e cultural, suas
origens;
 Seus modelos e referências e como eles inspiram você;
 Sua facilidade em aprender certas coisas e dificuldade em
outras, que estão relacionadas aos seus talentos e, como
vimos, é o caminho para a busca de seu propósito;
 O como você se relaciona consigo mesmo. Atividades do
tipo: “tenho um espaço só meu onde eu possa me retirar
do mundo e refletir, parar um pouco e falar comigo
mesmo?” podem ser de grande valia;
 Como sua personalidade, valores, história de vida e crenças
Suas experiências de Flow; e
 Sua espiritualidade, já que muitos buscam na fé um
propósito para a sua vida.
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ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO
Os tópicos vistos são algumas das muitas reflexões que
podem ser realizadas, com o intuito de ampliar a
autoconsciência a ponto de ser um guia no caminho pela
busca de propósito.
2. Causa ou missão
 Você tem plena consciência do motivo pelo qual faz
o trabalho que faz?
 Sabe qual é a sua importância dentro de um
contexto maior, que é a missão da empresa?
 Você consegue se conectar com isso?
 Vê significado nessa missão?
Considere refletir sobre suas respostas e o impacto delas 
sobre sua vida e sua carreira.
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3. Contribuição
Está diretamente relacionada com missão, visão e valores.
Ter consciência de como você contribui com a missão,
praticando os valores e identificado seu propósito com a
causa de seu trabalho, promove significado à sua atividade e
é ponto chave para o engajamento.
4. Relacionamento
Tenha relacionamentos significativos, agindo de maneira a
propiciar a existência de um ambiente onde haja confiança,
camaradagem, cooperação e aprendizagem coletiva. Isso
está diretamente relacionado à autogestão, elemento da
autoconsciência que diz respeito ao controle que temos
sobre nossos pensamentos, emoções e sentimentos e que
afeta as pessoas à nossa volta.
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5. Domínio
Consciente de seus talentos como
pontos fortes, você se desenvolve e
chega ao ponto que exerce domínio total
sobre as atividades que executa.
O que vai acontecer? Lembra-se do
gráfico do Flow? Voltemos a ele.
Quando existe alto desafio, aliado a altas
habilidades, temos um caminho que leva
você ao fluxo.
Tédio
Fluxo
Exaltação
Ansiedade
Preocupação
Apatia
Controle
Altas
Altos
Baixos(as) Habilidades
D
e
s
a
fi
o
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ENGAJAMENTO — MÓDULO II — O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO
Mas o que acontece quando você se
desenvolve e começa a não ver mais
aquela atividade como desafiadora?
Vamos traçar uma nova linha no gráfico.
Quando a atividade deixa de ser
desafiadora, você entrará no campo
“controle” (linha azul) e com o passar do
tempo pode entrar no nível do
relaxamento, chegando até ao tédio ou à
apatia.
Tédio
Fluxo
Exaltação
Ansiedade
Preocupação
Apatia
Controle
Altas
Altos
Baixos(as) Habilidades
D
e
s
a
fi
o
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Como evitar que isso aconteça?
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ENGAJAMENTO — MÓDULO II— O ENGAJAMENTO E A MOTIVAÇÃO
Imponha-se sempre novos desafios, seja para desenvolver seus talentos e pontos fortes, seja
na busca da melhoria dos pontos que se apresentam como fracos.
Estamos chegando ao final do módulo II, no qual falamos de nossa jornada individual em busca
do engajamento. No módulo seguinte, vamos saltar do “Eu” para o “Nós”. Considere iniciar
sua jornada de autoconhecimento em busca de seu propósito, pois somente líderes
engajados e com propósito conseguem engajar suas equipes!
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SUGESTÕES DE LEITURA:
Livro:
CHÉR, Rogério. Engajamento: melhores práticas de liderança, cultura organizacional e
felicidade no trabalho. Rio de Janeiro: Altas Books, 2010.
Palestras em vídeo:
ARIELY, Dan. O que nos faz sentir bem em nosso trabalho? Disponível em:
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_what_makes_us_feel_good_about_our_work/transcript?l
anguage=pt-br
CSIKSZENTMIHALYI, Mihaly. O que faz a vida valer a pena? Disponível em:
https://www.ted.com/talks/mihaly_csikszentmihalyi_on_flow?language=pt-br#t-972870
PINK, Daniel. Dan Pink e a surpreendente ciência da motivação. Disponível em:
https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation/transcript?language=pt-br
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_what_makes_us_feel_good_about_our_work/transcript?language=pt-br
https://www.ted.com/talks/mihaly_csikszentmihalyi_on_flow?language=pt-br#t-972870
https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation/transcript?language=pt-br
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RESOLVE Coaching. Mude seu modelo mental em 5 minutos. Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=NOkPy_e2fPM
SELIGMAN, Martin. Psicologia positiva. Disponível em:
https://www.ted.com/talks/martin_seligman_on_the_state_of_psychology?language=pt-br#t-
1230231
https://www.youtube.com/watch?v=NOkPy_e2fPM
https://www.ted.com/talks/martin_seligman_on_the_state_of_psychology?language=pt-br#t-1230231
Final do módulo II