Mod I - GDO Visao Sistêmica (1)

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GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO OPERACIONAL – 
VISÃO SISTÊMICA 
MÓDULO I – O Gerenciamento de Desempenho Operacional
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO OPERACIONAL – VISÃO SISTÊMICA – MÓDULO I 
 
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 OBJETIVO 
Desenvolver a visão sistêmica e o 
gerenciamento de desempenho 
operacional por meio do Sistema de 
Gerenciamento de Desempenho 
Operacional – SGDO. 
 
 
 
 CARGA HORÁRIA 
6 horas 
 
 
 PÚBLICO 
Gestores e carteiros de unidades de 
distribuição; coordenadores de unidades 
de tratamento. 
 
 
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INTRODUÇÃO 
Olá! Seja bem-vindo(a) ao curso de Gerenciamento de Desempenho 
Operacional – Visão Sistêmica! 
Esperamos que ao longo deste módulo você possa compreender a 
importância do gerenciamento de desempenho operacional para os 
Correios, para nós, trabalhadores, e para nossos clientes. 
Antes prosseguirmos, convidamos você a observar a Figura 1 a seguir: 
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Como você percebeu, a figura representa as etapas do processo 
produtivo dos Correios: Atendimento, Encaminhamento, 
Tratamento e Distribuição. 
Você certamente identificou onde o seu trabalho está inserido, não 
é mesmo? 
Todos nós, direta ou indiretamente, estamos envolvidos em alguma 
dessas etapas do processo produtivo dos Correios. Compreender bem 
isso significa ter Visão Sistêmica. 
 
 Você sabe o que é Visão Sistêmica? 
 
Se você disse que Visão Sistêmica é a capacidade de 
enxergar a empresa como um todo e entender 
como seus processos funcionam, integram-se e 
interagem entre si e com o ambiente externo, 
parabéns, você acertou! 
 
 
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Cada um de nós é gestor da própria atividade. Por isso, 
ter visão sistêmica, conhecer o todo e entender como o 
seu agir local impacta no processo global é uma forma 
de garantir o bom funcionamento dos Correios como um 
todo! 
 
 Embora o suporte técnico não apareça na figura 1, o trabalho 
dos profissionais dessa área tem um papel muito importante no 
nosso processo produtivo, pois garante a disponibilidade das 
instalações, equipamentos e sistemas que utilizamos em todas as 
unidades e setores dos Correios. Sem eles, o nosso trabalho diário 
fica bem prejudicado, não é mesmo?! 
 
 Mas, afinal, para que serve mesmo o Gerenciamento de 
Desempenho Operacional – GDO? 
É o que veremos a seguir. Vamos em frente? Bons estudos! 
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O Gerenciamento de Desempenho Operacional – GDO é essencial 
para garantir a qualidade dos processos operacionais dos Correios e 
para atender às necessidades dos nossos clientes internos e externos 
com eficiência e eficácia. 
 
O GDO serve para auxiliar tomada de decisão, por meio da análise 
de informações pelos sistemas, nas diversas etapas do processo 
produtivo (Atendimento, Encaminhamento, Tratamento e 
Distribuição), possibilitando, dentre outros fatores, uma melhor 
utilização da força de trabalho e mais qualidade na prestação dos 
serviços de Correios. 
 
Você sabe como é realizado o gerenciamento de 
desempenho operacional na área de distribuição dos 
Correios? 
 
 
 
 
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO OPERACIONAL – VISÃO SISTÊMICA – MÓDULO I 
 
O Gerenciamento de Desempenho Operacional 
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO OPERACIONAL – VISÃO SISTÊMICA – MÓDULO I 
 
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Se você disse que é por meio do Sistema de Gerenciamento de 
Desempenho Operacional – SGDO, muito bem, está correto! 
 
O SGDO é um sistema corporativo. É por meio dele que carteiros e 
gestores das Unidades com Distribuição registram os dados de sua 
rotina diária, de modo que estas informações possam auxiliar a 
tomada de decisão e a melhoria dos processos, visando à satisfação 
dos clientes. 
 
 VOCÊ SABIA? 
O SGDO foi desenvolvido em 2007 pela área 
de TI – Tecnologia da Informação da então 
Diretoria Regional de Brasília, hoje 
Superintendência Estadual de Brasília. 
Em 2008, passou a ser utilizado em âmbito 
nacional. 
Atualmente, após diversas melhorias 
implementadas a partir da colaboração de unidades de todo o país, o 
SGDO está implantado e seu uso sedimentado em todas as 
Superintendências Estaduais. 
 
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Objetivos do Sistema de Gerenciamento de 
Desempenho Operacional – SGDO 
Como você estudou há pouco, o SGDO auxilia a gestão, a tomada de 
decisão e a melhoria dos processos. 
 
Vamos ver como isso acontece? 
 
Os dados operacionais do processo produtivo interno e externo 
em Unidades com Distribuição e de mensuração da carga nas 
Unidades de Tratamento são lançados no SGDO pelos empregados 
responsáveis por cada uma dessas etapas, de acordo com o perfil de 
usuário do sistema. 
São informações referentes à quantidade de carga a distribuir, aos 
percentuais de resto de objetos, à redistribuição de carga, ao 
quantitativo de distritos sem entrega, além de outras informações 
de grande relevância para a gestão operacional. 
Tais levantamentos proporcionam o equilíbrio entre demandas 
(cargas) e recursos (pessoas), bem como da jornada de trabalho 
entre os distritos. 
 
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Veja na tabela a seguir os objetivos específicos do SGDO. 
 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DO SGDO POR ETAPAS 
MENSURAÇÃO DE 
CARGA 
 Criar condições para que as Unidades de Tratamento informem, antecipadamente, a carga 
diária aos gestores regionais e aos Centros de Distribuição Domiciliária – CDDs, 
possibilitando ações proativas de gerenciamento da distribuição. 
 Padronizar os tempos de atividades internas nos CDDs, com foco na distribuição externa, 
que é a razão de existência das unidades distribuidoras. 
PROCESSO INTERNO 
 Calcular, diariamente, os tempos internos estimados por distrito. 
 Disponibilizar os tempos internos e externos – estimados e realizados – de cada distrito. 
 Quantificar os objetos simples e qualificados remanescentes por distrito, após a saída 
dos carteiros da Unidade. 
PROCESSO EXTERNO 
 Informatizar o Formulário de Controle Diário de DA/GU (Depósito Auxiliar/Grandes 
Usuários). 
 Acompanhar o processo de distribuição externa, mapeando os distritos com os 
respectivos horários de saída e retorno dos carteiros para as Unidades. 
 Registrar dados sobre o peso da bolsa do carteiro, cuja locomoção é pedestre, para 
garantir o previsto no Acordo Coletivo de Trabalho – ACT. 
Percebeu como o SGDO é importante para o nosso processo 
operacional? A confiabilidade do sistema depende da veracidade, 
integridade e tempestividade dos dados inseridos por cada 
usuário de acordo com seu perfil. Lembre-se disso! 
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Benefícios do Sistema de Gerenciamento de 
Desempenho Operacional – SGDO 
 
Até aqui, você estudou a importância da visão sistêmica para o 
desempenho operacional, o que é o SGDO e os objetivos específicos 
de sua utilização no processo produtivo operacional dos Correios. 
 
A partir de agora, terá a oportunidade de conhecer os benefícios 
que a correta utilização do SGDO proporciona para seus usuários. 
 
Mas, antes de começarmos, propomos a você uma reflexão... 
 
Em sua opinião quais os benefícios do SGDO para o Gestor, 
para o Carteiro e para o Cliente? 
 
Anote sua resposta: 
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11Muito bem! Vamos agora ver se suas opiniões coincidem com os 
benefícios que você verá a seguir. 
 
A correta utilização do sistema proporciona os seguintes benefícios: 
 
 
 
PARA O 
GESTOR 
 
 Proporciona obter informações e correlacioná-las com as atividades 
diárias da Unidade. 
 Propicia identificar possíveis problemas e suas causas. 
 Auxilia a tomada de decisões. 
PARA O 
CARTEIRO 
 
 Possibilita uma correta adequação da carga de trabalho. 
 Reduz o desequilíbrio entre os distritos. 
 Permite acompanhar os tempos de realização das atividades 
internas e externas, de modo a garantir o atingimento dos padrões 
de produtividade estabelecidos pela Empresa. 
 Oportuniza maior participação na gestão da Unidade e de suas 
próprias atividades. 
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 VOCÊ SABIA? 
O SGDO sinaliza, em tempo real, a necessidade de equilibrar os tempos 
entre os distritos das unidades, contribuindo para o aumento da 
qualidade dos serviços prestados pelos Correios e para a melhoria do 
clima organizacional (por meio do aumento da satisfação dos 
empregados, à medida que proporciona uma divisão igualitária das 
cargas de trabalho entre os distritos. 
 
Agora que você conheceu os benefícios da 
utilização do Sistema de Gerenciamento de 
Desempenho Operacional, que tal estudar as 
relações entre ele e os outros sistemas 
operacionais utilizados nos Correios? 
 
Vamos lá? 
 
PARA O 
CLIENTE 
 
 Assegura receber os objetos dentro do prazo. 
 Proporciona maior confiabilidade na prestação de serviços dos 
Correios. 
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Relação entre o SGDO e outros sistemas operacionais 
 
Como você estudou até aqui, o SGDO é um sistema de âmbito 
corporativo que tem como objetivo levar às equipes de gestão 
informações que auxiliem na tomada de decisões durante o processo 
produtivo das unidades com distribuição. 
 
Em função de registros diários de informações, ele subsidia com 
dados complementares aos sistemas corporativos utilizados no 
processo produtivo operacional dos Correios: o Sistema de 
Distritamento – SD/SDE e o Sistema de Acompanhamento da 
Padronização do Processo Produtivo – SAPPP. 
 
 
 
 
 
 
SGDO 
SDWEB 
SAPPP 
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O Sistema de Distritamento – SDWeb – é muito importante para os 
Correios, pois auxilia na gestão operacional de uma unidade 
distribuidora em relação à equiparação da carga de trabalho dos 
distritos e ao cálculo de efetivo para as atividades inerentes à 
prestação dos serviços postais. É por meio do SDWeb que são 
dimensionados os recursos necessários ao funcionamento das 
unidades distribuidoras, levando em consideração as variáveis de 
carga, extensão de trechos, pontos de entrega e coleta. 
 
 
 VOCÊ SABIA? 
As variáveis carga e pontos de entrega/coleta são 
levantados pelos próprios carteiros, no momento da 
realização do distritamento (SD). 
 
 
 
O Sistema de Acompanhamento da Padronização do Processo 
Produtivo – SAPPP - como o próprio nome sugere, é utilizado no 
acompanhamento da Certificação da Padronização do Processo 
Produtivo das Unidades Operacionais, em busca da racionalização 
dos processos. 
 
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 Mas, afinal, que tipo de informações o SGDO fornece ou 
obtém desses outros sistemas? 
 
Veja a seguir! 
 
 
 
SDWeb  SGDO 
 Distritos: somente os distritos cadastrados no SDWeb podem ser 
visualizados no SGDO. 
 Cargas e tempos dos distritos: as informações de cargas e tempos 
diários dos distritos são calculados proporcionalmente pelo SGDO, 
com base nas informações de dimensionamento fornecidas pelo 
SDWeb. 
 Análise da carga qualificada: utilizada para dimensionamento dos 
distritos postais especiais. 
SAPPP  SGDO 
 
 A verificação da correta execução das rotinas contidas no SGDO 
é realizada por meio dos itens das listas de verificação do SAPPP. 
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Considerando a importância das relações existentes entre 
o SDWeb, o SAPPP e o SGDO e a relevância e 
representatividade desses sistemas para a tomada de 
decisão e a melhoria dos processos dos Correios, descreva qual 
deve ser a POSTURA DAS PESSOAS que participam do 
distritamento de uma unidade (SD) e lançam informações no 
SDWeb, que atuam em Certificações da Padronização do Processo 
Produtivo (PPP) e realizam lançamentos no SAPPP, bem como das 
que registram os dados de sua rotina diária no SGDO. 
 
Anote sua resposta: 
 
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Você acertou se respondeu que a postura dessas pessoas, seja qual 
for a etapa de trabalho em que estiver envolvida, deve ser pautada 
pelos valores e princípios éticos, pela integridade e pelo 
profissionalismo! 
Como você já estudou neste 
módulo, todos os empregados 
envolvidos na prestação de 
informações que servirão como base 
para a tomada de decisões 
participam da gestão dos Correios. 
Assim sendo, cada um é 
corresponsável pelo fornecimento 
correto destas informações, 
independentemente de qual 
sistema esteja utilizando ou a que 
nível hierárquico pertença. 
 
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 VOCÊ SABIA? 
 
De acordo com o Código de Ética dos Correios, Capítulo III – Dos 
Princípios Éticos Fundamentais, Art. 3º, os Correios adotarão os 
princípios éticos de: 
II. INTEGRIDADE: honestidade e probidade na realização dos 
compromissos assumidos, com coerência entre discurso e prática, 
repudiando toda forma de fraude e corrupção, com postura ativa 
diante de situações que não estejam de acordo com os princípios 
éticos assumidos; 
VII. PROFISSIONALISMO: desempenho profissional com 
responsabilidade e zelo, baseado em valores sociais, lealdade, 
respeito mútuo, comprometimento com resultados, com a 
excelência e com o aperfeiçoamento empresarial. 
 
O nosso código de ética ainda diz no Capítulo V – Dos Compromissos dos 
Empregados em Relação aos Correios, Art. 5º. Na relação com os 
Correios, os seus empregados se comprometem a: 
XVI. Preservar a integridade de documentos, registros, cadastros, 
sistemas de informação e não retirar da dependência dos Correios, 
sem estar legalmente autorizado, qualquer documento ou bem a 
ela pertencente. 
 
 
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Parabéns! 
Você finalizou o Módulo I: O GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO 
OPERACIONAL. 
 
Neste primeiro módulo, você estudou que: 
 O Gerenciamento de Desempenho Operacional auxilia a 
tomada de decisões, garantindo a qualidade dos processos 
operacionais e, por consequência, atendendo as 
necessidades dos clientes internos e externos. 
 O SGDO foi desenvolvido a partir das três macro etapas 
do processo de distribuição (Processo Produtivo Externo, 
Mensuração de Carga e Processo Produtivo Interno). 
 O envolvimento e comprometimento de todos na 
utilização correta é primordial para que o sistema tenha 
êxito. 
 O SGDO traz benefícios para todos os seus usuários, 
independentemente de seu perfil. 
 A interação entre o SGDO, o SAPPP e o SDWeb agiliza o 
Processo Produtivo dos Correios como um todo. 
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REFERÊNCIAS 
 
CORREIOS. Guia de Conceitos – SGDO – Versão 8.0.20. Disponível em: 
\\sac0424\INSTITUCIONAL\VIOPE\DEDIS\PUBLICO\GPRO\SGDO. Acesso em: 27/06/2018. 
 
______. Guia do Usuário – SGDO Versão CEE – Março/2018. Disponível em: 
\\sac0424\INSTITUCIONAL\VIOPE\DEDIS\PUBLICO\GPRO\SGDO. Acesso em: 27/06/2018. 
 
______. Manual de Distribuição e Coleta – MANDIS - Mod. 3, Cap. 1, Anexo 2. Disponível em: 
http://sac0205/nxt/gateway.dll?f=templates$fn=default3.htm. Acesso em: 27/06/2018. 
 
______. Estratégia Correios 2017-2022. 2017. Disponível em: http://intranet/cs/desti/destaques/estrategia-
correios/estrategia-correios. Acesso em: 22/06/2018. 
 
 
file://sac0424/INSTITUCIONAL/VIOPE/DEDIS/PUBLICO/GPRO/SGDO
file://sac0424/INSTITUCIONAL/VIOPE/DEDIS/PUBLICO/GPRO/SGDO
http://sac0205/nxt/gateway.dll?f=templates$fn=default3.htm
http://intranet/cs/desti/destaques/estrategia-correios/estrategia-correios
http://intranet/cs/desti/destaques/estrategia-correios/estrategia-correios
 
 
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO OPERACIONAL – 
VISÃO SISTÊMICA 
 
Responsáveis 
UNICORREIOS e VIOPE 
 
Design Instrucional 
Andréa Calegaretti Salerno – VIGEP/UNICORREIOS/COUNI/SPM 
 
Conteudistas 
Andréa Calegaretti Salerno – VIGEP/UNICORREIOS/COUNI/SPM 
 
 
Revisão (UniCorreios) 
VIGEP/DEGEP/UNICORREIOS/GDSE 
 
Elaboração 
Junho de 2018