TESTE DE CONHECIMENTO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA - aulas 1 a 5

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
1a aula
		
	 
	
	
	 
	 
		1
        Questão
	
	
	1. No histórico da evolução dos tipos de administração, a década de 90 foi pautada na Administração Estratégica Competitiva que tinha como uma de suas características:
		
	
	manter a solvência da empresa com foco no planejamento financeiro.
	 
	coordenar todos os recursos com o objetivo de integração entre planejamento e controle.
	 
	compreender as mudanças como fator de oportunidade.
	
	focar no financeiro para obtenção de resultados.
	
	deslocar o foco das decisões empresariais do foco financeiro.
	Respondido em 25/08/2020 10:49:55
	
	
	
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	¿O Uber, empresa que virou sinônimo de aplicativo para transporte, enfrenta uma enxurrada de críticas e agora, no Brasil, uma nova lei poderá inviabilizar sua existência. (....) (1) Diante da pressão dos taxistas, os grandes prejudicados com o novo serviço. (2) Deputados federais aprovaram na semana passada um projeto de lei que cria uma série de entraves burocráticos para o transporte em carros particulares. (3) (...) a proposta da Câmara dos Deputados chega em um péssimo momento, com potencial destrutivo em relação aos investimentos no setor (4) (...). O próprio Uber acaba de investir 200 milhões de reais para montar uma central de atendimento aos usuários em São Paulo. (5) ¿As cidades brasileiras têm um potencial de crescimento muito maior do que o das americanas, porque aqui o transporte público não consegue atender à necessidade de parcela expressiva da população¿, diz Peter Fernandez, CEO da 99 (empresa concorrente direta do Uber) [Texto extraído da Revista Veja. Edição 2525; ano 50; nº 16. 12/04/2017, p. 36-38]. Sobre o texto acima, analise as afirmativas a seguir. I. O trecho (3) ¿a proposta da Câmara dos Deputados chega em um péssimo momento, com potencial destrutivo em relação aos investimentos no setor¿ denuncia o componente econômico do macroambiente. II. O trecho (4) ¿O próprio Uber acaba de investir 200 milhões de reais para montar uma central de atendimento aos usuários em São Paulo¿, indica a doção de estratégia de continuação. III. O trecho (5) ¿As cidades brasileiras têm um potencial de crescimento muito maior do que o das americanas, porque aqui o transporte público não consegue atender à necessidade de parcela expressiva da população¿ denuncia uma tendência de motivação externa para o Uber. É correto o que se afirma em:
		
	
	(I), (II), (III)
	
	Apenas II.
	
	(I) e (III) apenas.
	 
	(II), (III) apenas.
	
	(I) e (II) apenas.
	Respondido em 25/08/2020 10:52:25
	
	
		3
        Questão
	
	
	Entrada de vários concorrentes, aumento do lucros, queda nos preços e nos custos e aparecimento de diversas versões de produtos referem-se a características do ciclo de vida d produto intitulado de:
		
	 
	Crescimento
	 
	Introdução
	
	Declínio
	
	Maturidade
	
	Estabilidade
	Respondido em 25/08/2020 10:53:25
	
Explicação:
A estratégia de crescimento é utilizada, de forma eficaz, expandir negócios e aproveitando as possibilidades empresariais existentes através de recursos que a empresa já possui, é necessário análise e planejamento contínuo.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Em relação a Estratégia de Redução, é correto afirmar:
		
	
	Visa o crescimento do negócio, por meio do aumento da produtividade e/ou elevar seu market share.
	
	Não busca crescimento em novos negócios, nem nos existentes quando isso pode comprometer a lucratividade. Visa manter as linhas de negócios que possui.
	
	Não busca crescimento, nem redução. Visa melhor aproveitamento dos recursos.
	 
	É aplicada quando o desempenho do negócio ou das unidades de negócio é abaixo do esperado, ou quando a sobrevivência doa empresa está em jogo.
	
	É quando combina duas ou mais estratégias diferentes, normalmente, são utilizadas pelas grandes organizações e de negócios diversificados.
	Respondido em 25/08/2020 10:54:10
	
Explicação:
A estratégias de redução se aplica quando os resultados estão abaixo do esperado, ou a sobrevivência está desafiadora, a redução pode ser uma estratégia de melhoria da situação negativa, podendo ser, de reviravolta ¿ mudanças para melhoria; desinvestimento ou liquidação se for o caso.
	
	
	
		5
        Questão
	
	
	O processo de Administração Estratégica é uma sequência de etapas, que incluem estratégias diversas que deverão incluir tarefas e atividades que poderão ser úteis para entender as opções de uma organização. Interprete e marque a sequência correta desse processo
		
	
	Diagnóstico da situação atual / formulação de estratégia / implementação / controle / análise interna e externa.
	 
	Diagnóstico da situação atual / análise interna e externa / formulação de estratégia / implementação / controle.
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Implementação / controle / análise interna e externa / formulação de estratégia
	
	Formulação de estratégica / diagnóstico da situação atual / análise interna e externa / implementação / controle
	Respondido em 25/08/2020 10:57:04
	
Explicação:
As etapas do processo da administração nas empresas sâo: Diagnóstico da situação atual / análise interna e externa / formulação de estratégia / implementação / controle.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Assinale a alternativa que NÃO APRESENTA atributos de um sistema de medição de desempenho estratégico:
		
	 
	Visibilidade para todas as pessoas dentro da organização
	
	Disponibilidade no momento da tomada de ação
	
	Adaptabilidade às mudanças nas necessidades de informações
	
	Alinhamento com objetivos traçados
	
	Visibilidade para todos os níveis interessados
	Respondido em 25/08/2020 10:57:51
	
Explicação:
O controle estratégico na organização é orientada pelo estabelecimento de medidas de acompanhamento, que possam dar garantias de avaliação. Sua função principal é ajudar os gestores das estratégias para que os objetivos anteriormente definidos sejam cumpridos.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Bebe (pronuncia-se `bibi¿) é uma rede de lojas e site (www.bebe.com) fundada em 1976 em São Francisco, nos Estados Unidos, com a proposta de ser a referência da moda para a mulher moderna, sexy e de atitude. As lojas e o site da Bebe deviam ser um destino obrigatório para a moda chic e contemporânea, criada pelo fundador Manny Mashouf. Após 40 anos no mercado americano e com franquias espalhadas pelo mundo, parece que o negócio desandou. Vários jornais norte-americanos estão noticiando que devido a prejuízos constantes nos últimos anos (mais de US$ 200 milhões em 2016) esta rede varejista especializada está fechando todas suas lojas. Até o final de maio, 2017, todas a lojas estarão fechadas, permanecendo, por enquanto, com o site. Embora seja uma decisão dura, foi a forma que a empresa encontrou para encerrar dignamente uma jornada de pioneirismo e sucesso na indústria da moda. Considerando as linhas estratégicas empresariais estudadas, podemos afirmar que a decisão da Bebe é uma:
		
	
	Estratégia de Concentração.
	
	Estratégia de Crescimento.
	 
	Estratégia de Redução.
	
	Estratégia Combinada.
	
	Estratégia de Estabilidade.
	Respondido em 25/08/2020 10:59:17
	
Explicação:
O texto se refere a estratégia de redução de custos, visando a sobrevivência da empresa, cujas ações são direcionadas na redução de pessoal, níveis de estoque, diminuir compras, efetuar leasingde equipamentos, procurar aumentar a produtividade, entre outros. Esta estratégia ocorre quando o ambiente e a empresa em si encontram-se em situação ruim, desfavorável.
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Relacionado com o desenvolvimento do processo da administração estratégica de determinada organização, seus membros precisam primeiramente: (ROBBINS, 2004, p.63)
		
	
	Analisar os recursos da organização
	
	Formular estratégias
	 
	Identificar a missão, objetivos e estratégias atuais da organização
	
	Implementar
as estratégias
	
	Analisar o ambiente
	Respondido em 25/08/2020 11:01:51
	
Explicação:
Para uma gestão estratégica eficaz é necessário inicialmente Identificar a missão, objetivos e estratégias atuais da organização.
	
	
	 
	ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
2a aula
		
	 
	
	
	 
	 
		1
        Questão
	
	
	A análise SWOT leva em consideração
		
	
	Capitalizar, melhorar, monitorar e eliminar.
	
	Pontos fortes, pontos fracos, melhorar, monitorar.
	 
	Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
	
	Pontos fortes, pontos fracos, planejamento e ameaças.
	
	Planejar, fazer, verificar e agir.
	Respondido em 26/08/2020 10:20:59
	
Explicação:
A matriz SWOT serve para fazer uma análise dos ambientes interno (pontos fortes e fracos) e externo (oportunidades e ameaças).
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	A instabilidade gerada pelo ambiente tem criado para as empresas um cenário de alta competitividade e incertezas. Esta nova ordem de coisas propõe a discussão sobre questões básicas alusivas aos objetivos de uma organização e quanto à sua sobrevivência. A questão primordial nesta competição pelo futuro é que ele só chegará para as organizações que conseguirem...
		
	
	incorporar os novos "modismos gerenciais" sem contudo esquecer sua "missão".
	
	procurar a acomodação associada à burocratização das organizações.
	
	aceitar o determinismo ambiental como inevitável e se curvar às suas consequências.
	 
	aceitar a inevitabilidade da mudança, adaptar-se às forças particulares de seu setor e prosperar.
	
	manter-se na zona de conforto de acordo com os propósitos da cultura organizacional.
	Respondido em 26/08/2020 10:22:09
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Considerando o planejamento estratégico e sua importância para a administração, pode-se afirmar que ele tem início com a elaboração dos objetivos organizacionais. Indique a alternativa que resume uma vantagem de se elaborar objetivos no planejamento.
		
	
	Proporciona maior ligação entre os objetivos gerais da empresa e os objetivos dos acionistas.
	 
	Obriga os administradores a estabelecerem prioridades, metas e medidas de desempenho.
	
	Foca as tarefas e atividades genéricas relacionadas ao cumprimento dos objetivos.
	
	Estimula a participação, motivação e o comprometimento dos funcionários de nível básico.
	
	Pode consumir tempo excessivo e dar origem à burocracia.
	
	
	
	
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Qual das frases abaixo está relacionada com a análise do ambiente externo das organizações?
		
	 
	Corresponde ao diagnóstico da situação da organização diante das dinâmicas ambientais.
	
	Mostra uma imagem da organização no momento da realização de seus propósitos no futuro. Trata-se não de predizer o futuro, mas de assegurá-lo no presente
	
	É o elemento que traduz as responsabilidades e pretensões da organização junto ao ambiente e define o negócio, delimitando o seu ambiente de atuação.
	 
	Procura antecipar oportunidades e ameaças para a concretização da visão, da missão e dos objetivos empresariais.
	
	Cria um ¿estado de tensão¿ positivo entre o mundo como ele é e como gostaríamos que fosse (sonho).
	Respondido em 26/08/2020 10:24:17
	
Explicação: Entendimento sobre o ambiente que circunda a organização.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Considerando as diversas afirmações e pensamentos sobre análise ambiental, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - A análise dos fatores internos e externos é uma das práticas utilizadas para entender a situação global das organizações.
II - O processo de Administração Estratégica começa com a análise do ambiente.
III - O propósito da análise ambiental é avaliar o ambiente interno, de modo que se possa agir adequadamente.
IV - O ambiente empresarial é estático e nele atuam constantes quantidades de forças de diferentes dimensões e naturezas estáveis.
		
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	Respondido em 26/08/2020 10:25:21
	
	
	
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Considerando as diversas afirmações e pensamentos sobre análise ambiental, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - A análise dos fatores internos é uma das práticas utilizadas para entender a situação global das organizações.
II - O processo de Administração Estratégica termina com a análise do ambiente.
III - O propósito da análise ambiental é avaliar o ambiente organizacional, de modo que se possa reagir adequadamente.
IV - O ambiente empresarial é dinâmico e nele atuam grandes quantidades de forças de diferentes dimensões e naturezas constantemente mutável.
		
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	Respondido em 26/08/2020 10:26:36
	
	
	
		7
        Questão
	
	
	Os principais pontos convergentes obedecidos pela maior parte das empresas no processo de elaboração do planejamento estratégico são:
I - avaliação das principais variáveis ambientais internas em detrimento das variáveis externas;
II - delineamento dos objetivos gerais da organização, entre eles o planejamento operacional de vendas;
III - análise das principais forças e fraquezas da empresa e mapeamento das oportunidades e ameaças;
IV - determinação dos principais fatores críticos de sucesso;
V - determinação de um sistema de controle por meio de indicadores de desempenho.
Assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Os itens II, IV e V estão corretos.
	
	Os itens I, III e IV estão corretos.
	
	Os itens I, II, e V estão corretos.
	
	Os itens I, II e III estão corretos.
	 
	Os itens III, IV e V estão corretos.
	Respondido em 26/08/2020 10:27:57
	
Explicação:
A afirmativa I está incorreta porque na avaliação ambiental de uma empresa não há uma hierarquia e importância entre as variáveis internas e externas.
A afirmativa II está incorreta porque o planejamento operacional de vendas faz parte dos objetivos específicos e não gerais de uma empresa.
	
		8
        Questão
	
	
	O propósito da administração estratégica é assegurar que a empresa se integre apropriadamente a seu ambiente porque _________.
		
	
	O ambiente interno da empresa geralmente é constante.
	
	As metas organizacionais não levam em conta as oportunidades ambientais
	 
	Os ambientes estão mudando constantemente e afetando as metas organizacionais.
	
	Os ambientes são fáceis de prever.
	
	O ambiente externo é estático.
	Respondido em 26/08/2020 10:28:36
	
Explicação:
Os ambientes, interno e externo, estão mudando constantemente e afetando as metas organizacionais.
	
	
		 
	ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
3a aula
		
	 
	
	
	 
	 
		1
        Questão
	
	
	Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao conceito de Missão Organizacional:
		
	
	exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial, por um período longo.
	
	corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar.
	
	é a determinação do motivo central do planejamento estratégico.
	 
	está diretamente relacionada com o estatuto social da empresa.
	 
	é a razão pela qual, uma organização existe, e é considerada como sendo uma declaração muito ampla da diretriz organizacional.
	Respondido em 01/09/2020 10:28:46
	
	
	
	
	
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Sobre as declarações dos Valores de uma organização, afirma-se: I - Devem refletir aqueles comportamentos que a Organização julga serem os mais adequados. II - As declarações devem ser deliberadas exclusivamente pelos Diretores da
empresa, que conhecem melhor a organização. III - As declarações devem ser fáceis de entender, e devem ser comunicadas continuamente a todos os colaboradores e parceiros da organização. IV - Os Valores são uma forma de manifestação da Cultura vigente na organização. Estão corretas as afirmativas:
		
	 
	I, III e IV
	
	I e III
	
	I, II, III e IV
	
	II, III e IV
	
	I e IV
	Respondido em 01/09/2020 10:50:10
	Explicação:
A afirmativa II é falsa porque os valores devem ser de conhecimentos de todos os colaboradores da empresa e não somente dos diretores
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Estabelecer a missão organizacional é parte fundamental da tarefa da administração porque
		
	 
	Ajuda a concentrar esforços em uma direção comum.
	
	Oferece um direcionamento para a conduta ética.
	
	É em geral definida por meio de discussões com os clientes.
	
	Elimina a necessidade de planos operacionais detalhados.
	
	Substitui com freqüência o plano estratégico.
	Respondido em 01/09/2020 10:51:07
	Explicação: Definir a missão de uma empresa é definir sua Identidade Organizacional, já que, em uma empresa existem diversos stakeholders, que precisam conhecer o propósito, qual o motivo da existência daquela organização e o que dela podem esperar.
	
	
		4
        Questão
	
	
	Avaliar o ambiente organizacional para que a administração possa reagir adequadamente e intensificar o sucesso da empresa. Esta declaração tem a ver com:
		
	
	Papéis da análise de ambiente nas organizações;
	 
	Análise de ambiente;
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Definição e base lógica na análise de ambiente;
	 
	Propósito da análise de ambiente;
	Respondido em 01/09/2020 10:53:11
	
Explicação:
O texto se refere à Missão, pois representa a razão de existir de uma organização, ou seja, o porquê de ela ter sido criada. Na prática, seu propósito de existir é o que, no dia a dia, dá verdadeiro sentido ao trabalho da equipe e guia suas ações nesta direção.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Em relação ao significado de VISÃO, podemos afirmar que:
		
	
	A visão é a oportunidade que a empresa visualiza no presente e que se mostra atraente para seu portfolio de negócios.
	
	A visão é a oportunidade que a empresa visualiza no presente e que se mostra atraente para seu portfolio de negócios.
	 
	A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos.
	
	A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a visão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa.
	
	A visão significa crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual dos colaboradores da empresa.
	Respondido em 01/09/2020 10:53:46
	
Explicação:
Louis Jacques Filion define visão como "a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso", ou seja, a visão pode ser definida como a direção que a organização desejada seguir, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a organização espera e deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Uma Missão Organizacional:
		
	
	Oferece informações acerca dos procedimentos operacionais da empresa.
	
	Reflete que as empresas se comportam de maneira parecida em um mesmo ambiente
	
	Representa o credo do comportamento para os membros da organização.
	
	Geralmente entra em conflito com as metas da organização.
	 
	Reflete os resultados da análise do ambiente.
	Respondido em 01/09/2020 11:19:20
	Explicação:
A missão da organização deve estar ligada às características do negócio, sendo resultado da sua análise ambiental.
	
	
		7
        Questão
	
	
	Marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	Existe uma clara relação entre o que se sonha no passado e o que se realiza no futuro.
	
	Não ter claro onde quer chegar é um problema enfrentado por muitos empresários.
	
	Para ter visão de futuro, o sonho tem de ser factível e ter condições de ser medido.
	 
	O sonho, para se tornar realidade, deve ser individual e sem tempo determinado para acontecer.
	
	Querer chegar a um lugar para sua empresa é ter uma visão de futuro
	Respondido em 01/09/2020 11:20:57
	Explicação:
A visão de futuro não é individual, é elemento compartilhado entre os membros da empresa, e deve ser determinado o tempo certo para que se concretize.
	
	
		8
        Questão
	
	
	São ideias fundamentais em torno das quais a organização foi construída. Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da organização acredita. São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas na organização, contribuindo para a unidade e a coerência do trabalho. Sinalizam o que se persegue em termos de padrão de comportamento de toda a equipe na busca da excelência A definição acima está relacionada à:
		
	
	OBJETIVOS
	
	MISSÃO
	 
	VALORES
	
	METAS
	
	VISÃO
	Respondido em 01/09/2020 11:23:09
	
Explicação:
Os Valores organizacionais representam as crenças e comportamentos que a organização acredita, defende, prega e valoriza e sua motivação para ser o que é e fazer o que faz. 
	
	
	
	 
	ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
4a aula
		
	 
	
	 
	 
	 
		1
        Questão
	
	
	Desde sua criação, Robert Kaplan e David Norton perceberam que para muitas empresas o modelo em questão era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho, mas que ajudavam efetivamente a implementar a estratégia direcionando o futuro da empresa especialmente em quatro perspectivas. O modelo em questão refere-se à:
		
	 
	Ciclo de vida.
	
	Estratégias competitivas de Michael Porter.
	
	Matriz BCG.
	
	Matriz Ansoff.
	 
	BSC - Balanced Scorecard.
	Respondido em 03/09/2020 08:06:35
	
Explicação:
A matriz BCG é uma metodologia de análise gráfica do portfólio de negócios ou produtos de uma empresa, baseada no ciclo de vida dos produtos, em sua participação no mercado e no potencial de crescimento nesse mercado.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Levando em consideração os conceitos de estratégia, analise as alternativas a seguir e marque a opção verdaeira.
		
	 
	Liderança por custos é a melhor estratégia que uma organização pode adotar
	
	A paridade competitiva leva em consideração a igualdade entre os concorrentes, o que podemos considerar muito bom para o desempenho da organização.
	
	O conceito do VRIO leva em consideração a capacidade da empresa em imitar rapidamente seu concorrente.
	 
	Se todas as empresas tivessem a mesma estratégia, nenhuma teria vantagem competitiva.
	
	Uma empresa só pode ter uma vantagem considerada competitiva
	Respondido em 03/09/2020 08:07:51
	
Explicação:
Se todas as empresas tivessem a mesma estratégia não haveria diferenciação entre elas e, consequentemente diferencial competitivo.
	
	
	
		3
        Questão
	
	
	Há três níveis de formulação da estratégia. Hierarquicamente, são eles:
		
	 
	Empresarial, corporativo e funcional.
	 
	Corporativo, unidade de negócios e funcional.
	
	Corporativo, empresarial e funcional.
	
	Funcional, empresarial e unidade de negócios.
	
	Empresarial, funcional e unidade de negócios.
	Respondido em 03/09/2020 08:08:14
	
Explicação:
Depois que a organização delineou sua missão, objetivos gerais e específicos, a alta administração pode formular a estratégia da empresa, que existe em três níveis: Corporativo, unidade de negócios e funcional.
	
	
	 
		4
Questão
	
	
	As características abaixo são típicas da estratégia deliberada, exceto
		
	
	Visa eliminar incertezas.
	
	Processo formalizado.
	
	Separa o pensamento da ação.
	
	Normalmente top-down.
	 
	Surge no dia a dia.
	Respondido em 03/09/2020 08:14:12
	Explicação:
A  estratégia deliberada é aquela na qual a empresa antecipa os acontecimentos do meio ambiente e desenvolve um plano de ação prévio para responder a esses eventos de forma a maximizar os seus resultados.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Considerando o conceito de estratégia corporativa, competitiva e funcional marque a alternativa CORRETA
		
	
	estratégia corporativa é a fusão entre as áreas da organização
	 
	a estratégia funcional diz respeito a como cada área da organização irá contribuir para o alcance da estratégia corporativa
	
	a estratégia competitiva aborda conceitos relativos a como o setor de marketing e financeiro irão contribuir para o alcance da estratégia
	
	a estratégia corporativa aborda aspectos de como a empresa vai competir no mercado
	
	A Estratégia competitiva diz respeito a organização como um todo
	Respondido em 03/09/2020 08:16:45
	Explicação: A estratégia funcional tem o principal objetivo de contribuir para o alcance da estratégia corporativa da empresa. 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Relacionado com o estudo dos aspectos que caracterizam uma empresa competitiva em seu ambiente social, identifique entre os aspectos abaixo aquele que não se caracteriza como uma mudança proativa em determinada empresa:
		
	
	Melhoria contínua
	 
	Ações para sanar problemas surgidos com a concorrência
	
	Antes dos concorrentes
	 
	Ainda não existe a necessidade óbvia ou urgente de mudança
	
	Iniciada pela direção antes que o problema ocorra
	Respondido em 03/09/2020 08:18:54
	
Explicação:
Gestão proatividade é quando a organização adota um modelo de gestão onde o monitoramento do mercado é constante para perceber as tendências e demandas desse mercado e assim, antecipadamente, poder atender a todas as demandas em tempo hábil.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Considerando a estratégia segundo Ansoff, analise, a seguir, as sugestões dos dois consultores para uma empresa de vestuário. Posteriormente assinale a alternativa CORRETA. Consultor 1: Sugere que a empresa explore mercados tradicionais com produtos novos oferecendo os atuais produtos da empresa em novos estilos, tamanhos e cores, ou criar novas linhas e lançar novas marcas de roupas entre os consumidores atuais. Consultor 2: Sugere que a empresa explore novos mercados com novos produtos podendo entrar em indústrias de moda masculina, equipamentos para ginástica, ou outros negócios correlatos.
		
	
	O consultor 1 sugere uma estratégia de desenvolvimento de produto; o consultor 2 sugere uma estratégia de desenvolvimento de mercado.
	
	O consultor 1 sugere uma estratégia de penetração no mercado; o consultor 2 sugere uma estratégia de diversificação.
	 
	O consultor 1 sugere uma estratégia de desenvolvimento de produto; o consultor 2 sugere uma estratégia de diversificação.
	
	O consultor 1 sugere uma estratégia de desenvolvimento de mercado; o consultor 2 sugere uma estratégia de penetração no mercado.
	
	O consultor 1 sugere uma estratégia de penetração no mercado; o consultor 2 sugere uma estratégia de desenvolvimento de mercado.
	Respondido em 03/09/2020 08:20:19
	Explicação:
O consultor 1  sugeriu a estratégia para o desenvolvimento de novos produtos propondo manter a liderança no mercado, estando sempre à frente dos concorrentes. 
O consultor 2 sugeriu a diversificação porque permite à empresa entrar em linhas de negócio adicionais que são diferentes dos produtos, serviços ou mercados atuais. A diversificação das atividades de negócio traz vantagens competitivas, permitindo às empresas a redução do risco do negócio
 
	
	
	
		8
        Questão
	
	
	Em geral os administradores para realizar com êxito o controle estratégico devem compreender:
		
	
	o planejamento operacional
	 
	os papéis das auditorias estratégicas
	 
	o processo de pesquisa estratégica
	
	os sistemas de informação baseados em computador
	
	nenhuma das anteriores
	Respondido em 03/09/2020 08:21:08
	
Explicação:
A função dos auditores estratégico, faz parte da implantação de um controle estratégico na organização, é ajudar os gestores das estratégias para que os objetivos anteriormente definidos sejam cumpridos.
	
	 
	ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
4a aula
		
	 
	
	 
	 
	 
		1
        Questão
	
	
	É a Estratégia que lida com a questão de como competir em determinado setor, também é chamada:
		
	
	Estratégia corporativa.
	
	Estratégia de crescimento.
	 
	Estratégia de unidade de negócio.
	
	Estratégia funcional.
	
	Estratégia de concentração.
	Respondido em 03/09/2020 08:24:24
	Explicação:
A estratégia de unidades de negócios consiste na forma adotada por muitas empresas que dividem suas atividades em unidades de negócios independentes, com resultados, estratégias e gestores distintos. Nestes casos, o planejamento estratégico é dividido em duas formas de abordagem: estratégia corporativa e estratégia da unidade organizacional
	
	
		2
        Questão
	
	
	Dentre as opções abaixo, identifique aquelas que apresentam estratégias corporativas de redução:
		
	
	Liquidação, fusão e reviravolta.
	
	Reviravolta, liquidação e encerramento.
	
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Desinvestimento, liquidação e reestruturação.
	 
	Reviravolta, desinvestimento e liquidação.
	
	
	
		3
        Questão
	
	
	As definições do conceito de estratégia são tão numerosas quanto os autores que as referem. Existindo, convergência em alguns aspectos que estão na base do conceito, o conteúdo e os processos de formação da estratégia são objetos de abordagens muito diversas que se assentam na forma como os autores concebem a organização e entendem seu funcionamento. A estratégia é um conceito situacional e isso dificulta uma definição de consenso. Abaixo a única definição de estratégia INCORRETA é:
		
	
	d) Hamel & Prahalad (1995) definem a estratégia como ¿o processo de construção do futuro, aproveitando competências essenciais da empresa¿.
	 
	c) Segundo Porter (1998), ¿estratégia competitiva são ações não ofensivas, também chamadas de defensivas, que visam criar uma posição estratégica da empresa, para enfrentar, com sucesso as forças competitivas da concorrência, e assim obter retorno maior sobre o investimento em curto prazo¿.
	
	e) Hitt, Ireland e Hoskisson (2008) ¿É um conjunto integrado e coordenado de compromissos e ações definido para explorar competências essenciais e obter vantagem competitiva. Quando define a estratégia, a empresa escolhe alternativa para competir.¿.
	
	a) Estratégia é uma força mediadora entre a organização e o seu meio ambiente (Macro e micro): um padrão no processo de tomada decisões organizacionais para fazer face ao meio envolvente.
	
	b) Bateman & Snell (1996) definem o termo como o ¿padrão de alocação dos recursos para realizar os objetivos da organização¿.
	Respondido em 03/09/2020 08:31:17
	
Explicação:
A alternativa está incorreta porque a estratégia competitiva de Porter são ações ofensivas e não defensivas que visam criar uma posição estratégica da empresa, para enfrentar, com sucesso as forças competitivas da concorrência.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Marque a alternativa que complete a frase: A(O) ...................... envolve decisões sobre as metas/objetivos a curto, médio e longo prazo, a distribuição dos recursos para atingir as metas e as tarefas críticas a desempenhar para atingir os objetivos.
		
	
	análise interna.
	 
	estratégia.
	
	análise externa.
	
	análise ambiental.
	 
	planejamento estratégico.
	Respondido em 03/09/2020 08:33:35
	
Explicação:
A estratégia são planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais
da organização. 
	
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A finalidade da estratégia consiste em estabelecer os caminhos necessários para que a empresa alcance:
		
	
	os objetivos previstos em sua tática
	 
	os objetivos previstos no seu planejamento
	 
	os objetivos previstos em sua estrategia
	
	os objetivos previstos na sua elaboração
	
	os objetivos previstos no sua divulgação
	Respondido em 03/09/2020 08:33:59
	
Explicação: A estratégia, define os indicadores e o detalhamento das ações que devem acontecer no curto, médio e longo prazo, para que a empresa esteja bem posicionada no mercado e gere os resultados desejados. Administrar bem é implementar as ações estratégicas, gerenciando-as e buscando os recursos necessários para que os objetivos sejam atingidos
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	São tendências do ambiente geral que afetam em maior ou menor grau os negócios das empresas brasileiras, EXCETO:
		
	 
	Maior protecionismo da economia brasileira;
	
	Aumento do poder de compra das classes mais pobres;
	
	Fusões e aquisições entre as empresas mundiais
	
	Estabilização econômica;
	 
	Maior planejamento financeiro das companhias;
	Respondido em 03/09/2020 08:34:57
	
Explicação: Maior abertura da economia brasileira;
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Seu uso já era conhecido em 500 a.C., e com as mudanças advindas do tempo. qual é a palavra passou a ser usada no ambiente empresarial:
		
	
	Missão
	 
	Estratégia
	
	Guerra
	
	Militarismo
	
	Concorrente
	Respondido em 03/09/2020 08:35:11
	
Explicação: Um dos primeiros usos do termo ¿estratégia¿ foi utilizado há aproximadamente 3.000 anos pelo estrategista chinês Sun Tzuo, o qual afirmava que ¿todos os homens podem ver as táticas pelas quais eu conquisto, mas o que ninguém consegue ver é a estratégia a partir da qual grandes vitórias são obtidas¿.
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Assinale Verdadeiro ou Falso para as afirmativas abaixo e em seguida faça a correlação das respostas com as letras que respondem a questão. I - Afirmativa: A estratégia no nível organizacional operacional está associada às grandes decisões tomadas em uma organização, como operacionalizar os resultados pretendidos. II - Afirmativa: A estratégia no nível organizacional tático geralmente constitui-se em decisões para operacionalizar as grandes decisões. III - Afirmativa: Os aspectos da estratégia no nível tático estão diretamente relacionados às tarefas individuais, ligadas às decisões cotidianas e seu impacto, em teoria, reduz-se no curto prazo.
		
	
	I - Verdadeiro; II - Verdadeiro; III - Verdadeiro
	
	I - Falso; II - Falso; III - Falso
	 
	I - Falso; II - Verdadeiro; III - Falso
	
	I - Verdadeiro; II - Verdadeiro; III - Falso
	
	I - Falso; II - Falso; III - Verdadeiro
	Respondido em 03/09/2020 08:40:30
	
Explicação:
A afirmativa II é verdadeira porque é o desdobramento do planejamento estratégico. É no planejamento tático que se criam as metas e condições para cumprir as ações definidas no planejamento estratégico
	
	 
	ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
5a aula
		
	 
	
	
	 
	 
		1
        Questão
	
	
	Os gestores podem considerar quatro tipos de mudanças nas organizações para obter vantagem estratégica: 1) mudanças nos produtos e serviços; 2) mudanças na estratégia e estrutura; 3) mudanças na cultura; e 4) mudanças na tecnologia. Cada empresa tem uma configuração única de produtos e serviços, estratégia e estrutura, cultura e tecnologia que pode ser direcionada para o impacto máximo nos mercados por ela escolhidos. Analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa CORRETA. I. Mudanças na tecnologia são modificações no processo de produção da organização, incluindo sua base de conhecimentos e habilidades, que capacitam a competência distintiva. II. Mudanças nos produtos e serviços podem incluir pequenas adaptações de produtos existentes ou linhas inteiramente novas de produtos. Os novos produtos podem ser projetados para aumentar a participação de mercado ou para desenvolver novos mercados, consumidores ou clientes. III. Mudanças na estratégia e estrutura podem ser exemplificadas por modificações nas políticas, sistemas de recompensa, nas relações trabalhistas, nos dispositivos de coordenação, nos sistemas de informação gerenciais e de controle e nos sistemas de contabilidade e orçamento. IV. Mudanças na cultura referem-se a modificações nos valores, crenças, atitudes, expectativas, aptidões e comportamento dos funcionários.
		
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas a assertiva IV está correta
	
	Apenas as assertivas I e III estão corretas
	
	Apenas as assertivas I, II e III estão corretas
	
	Apenas a assertiva I está correta
	Respondido em 04/09/2020 11:07:17
	
Explicação:
Todas as quatro assertivas está corretas em relação aos quatro tipos de mudanças nas organizações para obter vantagem estratégica
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Uma das estratégias competitivas idealizadas por Michael Porter direciona a empresa para escolher um alvo restrito, em que a empresa atenda necessidades específicas de um determinado grupo, dessa forma, a empresa pode oferecer algo considerado único pelos seus clientes. O texto anterior faz referência a qual das estratégias de Michael Porter?
		
	
	Custo Diferenciação.
	
	Diferenciação.
	 
	Foco.
	
	Custo Baixo.
	
	Genérica.
	Respondido em 04/09/2020 11:08:33
	
Explicação:
A estratégia de foco visa atender muito bem ao mercado determinado, baseando-se na condição de que a empresa é capaz de atender ao segmento específico mais efetivamente e também eficientemente do que os concorrentes que competem de forma mais ampla.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Existem inúmeras variações das estratégias competitivas que as empresas utilizam, principalmente porque a abordagem estratégica de cada uma resulta em ações efetivas especificamente para ajustar-se a suas próprias circunstâncias e ao ambiente setorial. No entanto, quando se excluem os detalhes, as maiores e mais importantes diferenças se resumem a (1) se o alvo de mercado da empresa é amplo ou reduzido e (2) se a empresa busca alcançar uma vantagem competitiva relacionada a custos baixos ou à diferenciação. Como exemplo, trataremos de uma empresa (Alfa S.A.) que produz aços processados (barras, ligas, vigas, lâminas e placas). Sabendo que este segmento não corresponde a um nicho de mercado e que a abordagem estratégica de Alfa pode ser exemplificada pelos seguintes elementos estratégicos: (a) empenhar-se com afinco para a melhoria da eficiência de suas usinas e (b) investir frequentemente em equipamentos de última geração a fim de reduzir custos unitários; (a Alfa S.A. é conhecida por sua liderança tecnológica e sua busca agressiva por inovações no processo produtivo); e por (c) selecionar cuidadosamente as usinas a fim de minimizar os custos de despacho e aproveitar as tarifas reduzidas de energia elétrica. Qual das alternativas a seguir representa a abordagem estratégica adotada pela Alfa?
		
	
	Uma estratégia de diferenciação focada
	
	Uma estratégia de fornecedor com melhor custo.
	
	Uma estratégia de diferenciação ampla.
	 
	Uma estratégia de liderança mediante custo baixo.
	 
	Uma estratégia de liderança focada em custos.
	Respondido em 04/09/2020 11:10:56
	
Explicação:
A estratégia de liderança total em um setor exige a construção agressiva de novas instalações com equipamentos eficientes, uma grande perseguição na redução dos custos através de funcionários qualificados, um controle rígido nas despesas gerais e administrativas, e a minimização nos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D).
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Uma Unidade Estratégica de Negócio (UEN) pode ser identificada com quais das características abaixo?
		
	 
	Tem seu próprio grupo de concorrentes, competência central e centros de lucro.
	
	Tem uma competência central, necessidades
do cliente e tecnologia.
	
	Segmentos de produtos, necessidades do cliente e tecnologia.
	
	Centro de lucros, necessidades do cliente e negócios diversos.
	
	Pode ser planejado separadamente, ter lucro e segmentos de produtos.
	Respondido em 04/09/2020 11:12:55
	
Explicação:
A UEN apresenta como características à concorrência, transformação e instabilidades do setor, concorrência, mudanças no cenário econômico e político, podem ser citados como aspectos que forçam a organização a segmentar sua estrutura de forma a torná-la mais eficiente e eficaz.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Assinale a alternativa que identifica a força do Modelo de Cinco Forças, de Michael Porter, que está ligada à concorrência de marca
		
	 
	Novos entrantes
	
	Poder de barganha de fornecedores
	 
	Produtos substitutos
	
	Concorrência setorial
	
	Poder de barganha de clientes
	Respondido em 04/09/2020 11:13:25
	
Explicação:
A entrade de novas empresas implica no aparecimento de novas marcas para concorrer no mesmo segmento.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O modelo das Cinco Forças de Porter, concebido por Michael Porter, foi publicado na forma do artigo "As cinco forças competitivas que moldam a estratégia", em 1979, na Harvard Business Review e destina-se à análise da competição entre empresas. Considera cinco fatores, as "forças" competitivas, que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Porter refere-se a essas forças como microambiente, em contraste com o termo mais geral macroambiente. Utilizam dessas forças em uma empresa que afeta a sua capacidade para servir os seus clientes e obter lucros. Uma mudança em qualquer uma das forças normalmente requer uma nova pesquisa (análise) para reavaliar o mercado. O modelo das cinco forças de Porter leva em consideração a dimensão:
		
	 
	Interno e Externo
	 
	Apenas externa
	
	Apenas valores
	
	Apenas Financeiro
	
	Apenas Interno
	Respondido em 04/09/2020 11:14:08
	
Explicação:
O modelo das cinco forças competitivas de Porter apresenta uma análise do ambiente externo as empresas.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	(IADES, 2014) Quanto à gestão estratégica, assinale a alternativa que indica as consideradas três estratégias competitivas básicas
		
	
	Tecnologia, liderança no custo e abrangência de mercado.
	 
	Diferenciação, tecnologia e processos.
	
	Tecnologia, processos e abrangência de mercado.
	
	Processos, competências corporativas e abrangência de mercado.
	 
	Diferenciação, liderança no custo e enfoque.
	Respondido em 04/09/2020 11:15:14
	
Explicação:
As três estratégias genéricas competitivas de Porter são: diferenciação, liderança no custo e enfoque.
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Embora nossos concorrentes apresentem alguns produtos comparáveis, nossos produtos têm alcançado os mais altos níveis de qualidade. Nossos clientes, no entanto, não estão tão dispostos a pagar por alta qualidade quanto estavam no início. Esses riscos descrevem qual das estratégias genéricas a seguir?
		
	
	Enfoque
	
	Potencial Lucrativo
	 
	Diferenciação
	
	Integração Vertical
	
	Liderança em Custos
	Respondido em 04/09/2020 11:16:12
	
Explicação:
A estratégia genérica de diferenciação visa desenvolver um atributo diferente dos de seus rivais, como por exemplo foco o investimento na imagem, nos canais de distribuição, em pesquisa, na capacitação técnica dos funcionários, na pesquisa de mercado e na assistência técnica. Esse tipo de estratégia possui como principal destaque a diferenciação dos serviços e produtos para oferecer as melhores opções do mercado ao público consumidor.
	
	
		 
	ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
6a aula
		
	 
	
	 
	 
	 
		1
        Questão
	
	
	Um dos principais indicadores de desempenho da empresa é a participação no mercado. A participação no mercado (market share) é:
		
	
	Apenas a participação de mercado.
	
	A porcentagem, proporção ou parcela do mercado total que a empresa controla.
	
	A porcentagem, proporção ou parcela do mercado parcial ou do segmento do mercado que a empresa controla.
	 
	A porcentagem, proporção ou parcela do mercado total ou do segmento do mercado que a empresa controla.
	
	A porcentagem, proporção do mercado total.
	Respondido em 10/09/2020 11:01:57
	
Explicação:
Market Share, significa participação de mercado, e é a fatia ou quota de mercado que uma empresa tem no seu segmento ou no segmento de um determinado produto. 
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Dentre as estratégias funcionais existentes, em qual delas pode ser definida como um processo integrado para alcançar vantagem competitiva através de valor acrescido, além do serviço ao cliente?
		
	 
	Produção
	
	Marketing
	
	Recursos Humanos
	 
	Logística
	
	Finanças
	Respondido em 10/09/2020 11:03:47
	
Explicação:
A estratégia de logística comercial consiste no planejamento, implementação e controle das redes que ligam a empresa ao consumidor final, por onde fluem fisicamente os produtos comercializados e a informação requerida, de tal forma que, chegando ao máximo o nível de serviço e ao mínimo o nível de custo, otimize-se o objetivo da estratégia integrada de comercialização.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Quais das estratégias de negócios a seguir são estratégias estabelecidas para as áreas da organização que irão contribuir para o alcance das estratégias estabelecidas para o negócio?
		
	
	Diferenciação
	
	Competição
	 
	Funcionais
	
	Baixo custo
	
	Racionalização
	Respondido em 10/09/2020 11:04:21
	
	
	
	
	
	
	
		4
        Questão
	
	
	Considerando os aspectos relativos às estratégias funcionais, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - As estratégias devem estar em consonância com as estratégias gerais da empresa.
II - Os objetivos e estratégias funcionais são comuns a todos os setores da empresa.
III - Ao se atingir os objetivos funcionais, atingem-se os objetivos gerais.
IV - As estratégias funcionais são mais abrangentes que as estratégias gerais.
		
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	Respondido em 10/09/2020 11:07:20
	
	
	
	
	
		5
        Questão
	
	
	A fase dos insumos estratégicos no processo de administração estratégica representa a formação do diagnóstico estratégico. Assinale a alternativa correta.
		
	
	Insumos estratégicos, também conhecidos como forças externas, são decisivos para a formação das estratégias, logo, do plano estratégico.
	
	Insumos são as informações do ambiente externo e diagnóstico são do ambiente interno, respectivamente.
	
	Ambas são formas mais modernas encontradas em administração estratégica para análise do mercado em geral, diferentemente das que são consideradas para o planejamento estratégico.
	
	Diagnóstico estratégico identifica os insumos estratégicos compostos para a definição dos objetivos empresariais e metas departamentais.
	 
	Insumos estratégicos são os dados e informações coletados no ambiente externo e interno a fim de estabelecer um diagnóstico.
	Respondido em 10/09/2020 12:10:31
	
Explicação: Os insumos são dados/informações obtidos no ambiente externo e interno de forma que a empresa possa ter um diagnóstico sobre a situação atual em ambos os ambientes. Daí, portanto, é possível delinear os objetivos e as estratégias empresariais.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Quanto à formulação das estratégias funcionais na área de marketing, as decisões e ações específicas que compõem o chamado composto de marketing, também conhecido como marketing mix, referem-se a quatro variáveis:
		
	
	produto, preço, vendas e promoção
	
	produto, custo, praça e promoção
produto, serviço, pesquisa e promoção
	 
	produto, preço, praça e promoção
	
	produto, custo, vendas e atendimento
	Respondido em 10/09/2020 12:12:56
	
Explicação:
A estratégia de marketing envolve ações que abrange os 4P's do marketing: produto, preço, praça e promoção
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	De modo simplificado, a atividade de marketing de uma empresa consiste em:
		
	
	Determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo de forma igual à dos concorrentes.
	
	Determinar apenas as necessidades dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma mais eficaz que os concorrentes.
	 
	Determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma mais eficaz que os concorrentes.
	
	Apenas atender aos desejos dos clientes.
	
	Determinar apenas os desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los.
	Respondido em 10/09/2020 12:15:36
	
Explicação:
Marketing é o conjunto de atividades que visam orientar os fluxos de bens e ser viços do local que são gerados para os consumidores ou usuários. Em sentido mais estrito, Marketing é um conjunto de técnicas coordenadas que permitem uma empresa conhecerem o mercado presente e o potencial para determinado produto com a finalidade de maximizar o volume de vendas.
	
	
	
		8
        Questão
	
	
	Quando a estratégia estabelecida tem foco na entrega de valor, isso significa (assinale a opção INCORRETA):
		
	
	Que entende que a estratégia voltada para a entrega de valor exige ações de marketing que mostrem esse valor para o seu cliente.
	
	Que seus esforços estão em atender às necessidades do cliente.
	 
	Que acredita que seu cliente só valoriza o preço.
	
	Que há interesse em entender, satisfazer e superar as expectativas do cliente, mostrando seus diferenciais diante do mercado.
	
	Que ela está priorizando seu cliente e o que ele valoriza.
	Respondido em 10/09/2020 12:14:13
	
Explicação:
A empresa necessita desenvolver uma estratégia que crie valor para seus clientes.