O que é COBIT_ Entenda os conceitos do framework de governança de TI

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08/09/2020 O que é COBIT? Entenda os conceitos do framework de governança de TI
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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
O que é COBIT? Compreenda os
principais conceitos do framework
Escrito por Renê Chiari
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A�nal de contas, o que é
COBIT?
ITSM NA PRÁTICA
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O COBIT® 5 é a mais recente versão do
framework de boas práticas de governança e
gerenciamento empresarial de TI, que
incorpora muitos conceitos e teorias
amplamente aceitos.
Neste artigo vamos explorar os princípios
fundamentais do framework, servindo como
uma referência para a aplicação do COBIT® 5
em sua organização.
 
A Governança Corporativa
de TI
Informação (no sentido mais abrangente da
palavra) e tecnologias relacionadas estão se
tornando fatores cruciais na sustentabilidade,
crescimento e gerenciamento do valor e risco
na maioria das empresas.
Como resultado, a TI deixou de atuar
simplesmente no papel de suporte e passou a
assumir uma posição central dentro das
empresas.
O papel realçado da TI na criação de valor e
gerenciamento de risco corporativo veio
acompanhado por uma crescente ênfase na
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Governança e Gerenciamento Corporativo
de TI. Os stakeholders anseiam por assegurar
que a TI cumpra as metas empresariais.
A Governança e Gerenciamento Corporativo
de TI é parte integral de toda a governança
corporativa. Ela endereça a definição e
implementação de processos, estruturas e
mecanismos relacionais dentro da empresa,
que permitem ao pessoal de negócio e da TI
executarem suas responsabilidades para
suportar a criação e sustentabilidade do valor
ao negócio.
A Governança e Gerenciamento Empresarial
de TI é complexa e multifacetada. Membros
do comitê de governança e a alta direção
normalmente precisam de assistência para
implementá-la. Através dos anos, frameworks
de boas práticas foram desenvolvidos e
promovidos para auxiliar este processo.
O COBIT5
Lançado em
2012, o
COBIT® 5 foi
construído e
integrado com
base em 20 anos de desenvolvimento neste
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campo de atuação. Desde o seus primórdios,
centrado na comunidade de auditoria de TI, o
COBIT se tornou um framework de
Governança e Gerenciamento de TI mais
abrangente, compreensivo e aceito.
O COBIT® 5 foi adicionalmente
complementado com os frameworks Val IT® e
Risk IT®. Antes do COBIT® 5, o Val IT®
endereçava processos de negócio e
responsabilidades na criação de valor
empresarial e o Risk IT® fornecia uma visão
de negócio holística sobre o gerenciamento
de riscos. Agora, ambos estão incorporados ao
COBIT® 5.
O framework
COBIT® 5 é
construído em
torno de cinco
princípios
fundamentais:
 
Satisfazer necessidades das partes
interessadas;
Cobrir a organização de ponta a ponta;
Aplicar um framework integrado e único;
Possibilitar uma visão holística;
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Separar Governança do Gerenciamento.
 
Princípio 1 – Satisfazer
necessidades das partes
interessadas
O primeiro princípio implica que o COBIT® 5
fornece todos os processos e habilitadores
necessários para suportar a criação de valor
através do uso da TI (pode-se interpretar
criação de valor como geração de benefícios).
Este princípio está intimamente alinhado com
o conceito de longa data chamado
alinhamento estratégico. A convicção de que
um componente núcleo da governança de TI é
atingir o alinhamento estratégico entre TI e o
resto da organização é um elemento crítico do
COBIT. Entretanto, sabemos que há um
contínuo desafio para as organizações em
descobrir como atingir o tal alinhamento.
Para auxiliar as organizações a alavancar o
alinhamento estratégico, os desenvolvedores
do COBIT realizaram uma pesquisa para
fornecer orientações na compreensão de
5.
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como as metas empresariais direcionam
metas de TI relacionadas e vice-versa.
Esta pesquisa foi baseada em entrevistas
detalhadas e avaliações especializadas em
diferentes setores. Então, uma lista genérica
de metas empresariais, metas de TI
relacionadas e seus inter-relacionamentos foi
estabelecida. Você pode consultar esta tabela
no framework COBIT® 5, que é gratuito e
pode ser obtido no site da ISACA, mediante
cadastro.
Este cascateamento constitui o ponto de
entrada principal do COBIT® 5. Ele sugere
que as organizações devam começar
analisando o alinhamento estratégico/TI
através da definição e correlação de metas
empresariais e metas de TI.
Visão Geral da cascata de Objetivos do
COBIT 5
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O COBIT® 5 utiliza o termo “metas
empresariais” para sinalizar explicitamente
que o framework inclui empresas orientadas
(ou não) a lucro e governamentais.
Adicionalmente, o COBIT® 5 fala sobre metas
de TI.
No COBIT® 5, a importância das metas de TI
caminham para o foco principal nos seus
habilitadores, como processos de
gerenciamento e governança.
 
O uso do Balance Scorecard (BSC)
como facilitador de medição
Para verificar se as necessidades das partes
interessadas (stakeholders) estão sendo
atendidas, deve ser estabelecido um processo
de medição sólido.
Os métodos de desempenho atuais, como o
Retorno sobre o Investimento (ROI),
capturam os benefícios dos projetos e
sistemas de TI, mas refletem somente uma
parte limitada (tangível) do valor que pode ser
entregue pela TI.
Para facilitar um processo mais abrangente de
medição, o desenvolvimento do COBIT® 5
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incorporou
conceitos do
balanced
scorecard. Em
um dos
apêndices do
COBIT® 5 as
metas
empresariais e metas de TI associadas estão
agrupadas sob as perspectivas do balanced
scorecard. O COBIT® 5 também fornece
exemplos de métricas para medir cada uma
destas metas e construir um scorecard para as
atividades relacionadas à TI.
Além disso, o COBIT® 5 fornece medições de
resultado no nível dos 37 processos
detalhados do framework. Logicamente, estas
metas e métricas de processos não podem ser
simplesmente comunicadas às partes
interessadas, pois estes seriam
sobrecarregados de informação.
 
Preferencialmente, as metas e métricas de
processos devem ser consolidadas e
agregadas de uma forma que facilite o
balanced scorecard utilizável e compreensível
para todo o ambiente de TI. Desta maneira, o
balanced scorecard permite que a
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organização determine se as necessidadesdas
partes interessadas estão sendo atendidas.
 
Princípio 2 – Cobrir a
organização de ponta a
ponta
Este princípio considera que o COBIT® 5
cobre todas as funções e processo de uma
organização. O COBIT® 5 não foca somente
na função de TI, mas trata a informação e
tecnologias relacionadas como ativos que
precisam ser tratados como qualquer outro
ativo da organização.
Desta forma, os gerentes de negócio
deveriam se responsabilizar por gerenciar os
seus ativos relacionados a TI assim como o
fazem para outros ativos, como plantas físicas,
recursos financeiros e humanos, dentro de
suas próprias unidades organizacionais e
funcionais.
O negócio deve assumir a responsabilidade, e
prestar contas, governando o uso da TI na
criação de valor a partir dos investimentos em
TI como alavanca para o negócio.
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O foco em cobrir a organização de ponta a
ponta implica em uma mudança crucial na
filosofia dos gestores de TI e de negócio. Ele
compreende uma mudança do gerenciamento
de TI como um custo para o gerenciamento de
TI como um ativo. Esta mudança é um
elemento essencial na criação de valor ao
negócio.
Se os gestores não assumirem a
responsabilidade pela TI, a empresa
inevitavelmente irá jogar o orçamento de TI
em múltiplas iniciativas sem uma visão clara
do impacto destas iniciativas na capacidade
da organização. Desta forma, a TI deixa de se
tornar um ativo estratégico.
O COBIT® 5 cobre as responsabilidades de TI
e de negócios relacionados a TI. Como
demonstração, o COBIT® 5 fornece matrizes
de responsabilidades (RACI) para seus
processos, dos quais papeis de TI e negócio
estão incluídos.
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Princípio 3 – Aplicar um
framework integrado e único
Este princípio descreve o alinhamento em alto
nível do COBIT® 5 com outros padrões e
frameworks relevantes, servindo como um
framework abrangente para a Governança
Empresarial de TI.
A ISACA realizou um grande esforço durante
os anos para alinhar o COBIT com outros
frameworks, como COSO, ITIL, PMBOK,
TOGAF, PRINCE2, etc. Muitos processos do
COBIT® 5 são inspirados pelas orientações
destes frameworks. Por outro lado, seus
processos e práticas também são
relacionados e alinhados com um ou mais
frameworks desta área.
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Para trabalhar efetivamente com o COBIT® 5
e outros frameworks, a publicação COBIT® 5:
Enabling Processes inclui um mapeamento de
alto nível de cada um dos processos do
COBIT® 5.
Considerando que o COBIT® 5 também
integra os frameworks Risk IT e o Val IT,
torna-se uma referência única que inclui em
seus escopos, tanto orientações anteriores da
ISACA, quanto orientações de outros padrões
e frameworks desta área de atuação.
Nesta abordagem ampla, o COBIT® 5
identifica um conjunto de habilitadores da
governança e do gerenciamento que inclui 37
processos.
 
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Na camada de governança, há cinco processos
agrupados no domínio: “avaliar, direcionar e
monitorar (Evaluate, Direct and Monitor –
EDM)”. Estes processos ditam as
responsabilidades da alta direção para a
avaliação, direcionamento e monitoração do
uso dos ativos de TI para a criação de valor.
Este domínio cobre a definição de um
framework de governança, o estabelecimento
das responsabilidades em termos de valor
para a organização (ex. critérios de
investimento), fatores de risco (ex. apetite ao
risco) e recursos (ex. otimização de recursos),
além da transparência da TI para as partes
interessadas (stakeholders).
A camada de gerenciamento é definida por
quatro domínios: alinhar, planejar e organizar
(Align, Plan and Organize – APO); construir,
adquirir e implementar (Build, Acquire and
Implement – BAI); entregar, servir e suportar
(Deliver, Service and Support – DSS); e
monitorar, analisar e avaliar (Monitor,
Evaluate and Assess – MEA).
O domínio APO (Alinhar, Planejar e
Organizar) diz respeito à identificação de
como a TI pode contribuir melhor com os
objetivos de negócio. Processos específicos
do domínio APO estão relacionados com a
estratégia e táticas de TI, arquitetura
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empresarial, inovação e gerenciamento de
portfólio.
Outros processos importantes endereçam o
gerenciamento de orçamentos e custos,
recursos humanos, relacionamentos, acordos
de serviços, fornecedores, qualidade, risco, e
segurança.
O domínio BAI (Construir, Adquirir e
Implementar) torna a estratégia de TI
concreta, identificando os requisitos para a TI
e gerenciando o programa de investimentos
em TI e projetos associados. Este domínio
também endereça o gerenciamento da
capacidade; mudança organizacional;
gerenciamento de mudanças (TI); aceite e
transição; e gerenciamento de ativos,
configuração e conhecimento.
O domínio DSS (Entregar, Servir e Suportar)
se refere a entrega dos serviços de TI
necessários para atender aos planos táticos e
estratégicos. O domínio inclui processos para
gerenciar operações, requisições de serviços e
incidentes, assim como o gerenciamento de
problemas, continuidade, segurança e
controle de processos de negócio.
 
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Princípio 4 – Possibilitar uma
visão holística
O quatro princípio explica que a
implementação eficaz e eficiente da
Governança Empresarial de TI requer uma
visão holística, levando em consideração
vários componentes interativos – como
processos, estruturas e pessoas.
Este desafio de implementação está
relacionado ao que é descrito em literaturas
de gerenciamento estratégico como uma
necessidade para um sistema organizacional,
como a forma que uma empresa coloca as
pessoas para trabalharem juntas a favor do
negócio.
Um sistema organizacional requer a definição
e aplicação, de uma maneira holística, de
estruturas e processos, assim como aos
aspectos ambientais e culturais (pessoas,
cultura, valores, etc.). Ao aplicar a teoria do
gerenciamento estratégico na Governança
Empresarial de TI, as organizações estão
desenvolvendo e usando uma mistura
holística de estruturas, processos e
mecanismos relacionados.
As estruturas da Governança Empresarial de
TI incluem unidades organizacionais, e papeis
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e responsabilidades para tomada de decisões
relacionadas a TI e para possibilitar contatos
entre funções de negócio e TI responsáveis
por tomada de decisão. Isso pode ser visto
como um blueprint para como o framework de
governança deve ser organizado
estruturalmente.
Os processos de Governança Empresarial de
TI referem-se à formalização e
institucionalização de procedimentos para
tomada de decisão em TI e monitoração da TI
para assegurar que o comportamento diário
seja consistente com as políticas e forneça
entradas para os tomadores de decisão (ex.:
BSC).
OCOBIT® 5 foi construído sobre estes
pensamentos. Uma mudança chave no
COBIT® 5 é o conceito dos habilitadores.
“Habilitadores” são definidos como fatores
que individualmente e coletivamente
influenciam a forma de como algo irá
funcionar – neste caso, a governança e o
gerenciamento sobre a TI.
O COBIT® 5 descreve sete categorias de
habilitadores, dos quais os processos, as
estruturas organizacionais e a conduta, ética e
comportamento estão intimamente
relacionados ao conceito de sistemas
organizacionais.
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O COBIT® 5 complementa, então, estes
pensamentos orientados a sistema
organizacionais com outras importantes
habilidades, que incluem: princípios, políticas
e frameworks, informação, serviços,
infraestrutura e aplicações, pessoas,
habilidades e competências.
 
Princípio 5 – Separar
Governança do
Gerenciamento
Este último princípio consiste na distinção
entre a governança e o gerenciamento. Como
discutido anteriormente, esta distinção
alinha-se a norma ISO/IEC38500. No
COBIT® 5 é declarado pela primeira vez que
os processos de governança de TI e de
gerenciamento de TI referem-se a diferentes
tipos de atividades.
Os processos de governança são organizados
conforme o modelo EDM, proposto na
ISO/IEC38500. Os processos de
gerenciamento de TI asseguram que os
objetivos da empresa sejam atingidos por
meio da avaliação das necessidades das
partes interessadas, definindo a direção
através da priorização e tomada de decisão, e
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monitorando o desempenho, a conformidade
e o progresso com relação aos planos.
Nas empresas, a governança de TI pode ser de
responsabilidade do corpo de diretores ou
algo equivalente. Baseado nestas atividades
de governança, o gerenciamento de TI e
negócio planeja, constrói, executa e monitora
atividades alinhadas com a direção definida
pelo corpo de governança para atingir os
objetivos propostos.
 
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Wesley 
ótimo artigo, bom trabalho
Renê Chiari 
obrigado Wesley!
mateuswolff 
Muito bom contéudo!
Renê Chiari 
Valeu Mateus! 
Escreva seu comentário...
o que você achou deste conteúdo? Conte nos comentários.
, 8 de março de 2016 às 22:07
Responder
, 9 de março de 2016 às 10:55
, 11 de março de 2016 às 09:01
Responder
, 11 de março de 2016 às 09:03
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Edgar Augusto 
Obrigado por compartilhar estes conceitos!
Melhor do que entender o framework, é saber como sua função agrega valor ao
negócio através da integração com os demais existentes 
Renê Chiari 
Sabias palavras, meu caro Edgar. Obrigado pelo comentário e por
acompanhar o blog. Abração!
, 14 de março de 2016 às 19:17
Responder
, 14 de março de 2016 às 21:06
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Guilherme Duarte 
Mais um vez parabéns Renê pelo ótimo conteúdo. Aproveitando o assunto, para
alguém que está querendo migrar da área de analista de TIC para gestão de TIC, quais
certificações e/ou conhecimentos a serem adquiridos você aconselha ou acredita
serem essenciais para um gestor de TIC ?
Abração e Sucesso!
Renê Chiari 
Olá Guilherme, obrigado pelo comentário e por acompanhar o blog.
Recomendo a leitura deste artigo:
https://www.itsmnapratica.com.br/certificacoes-em-gestao-de-ti-valem-
a-pena-por-onde-comecar/
Abraços!
Guilherme Duarte 
Renê, obrigado. Li o artigo, momento de investir na COBIT® 5. Abraço.
, 16 de março de 2016 às 23:06
Responder
, 17 de março de 2016 às 14:48
, 18 de março de 2016 às 10:33
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Ricardo Kiko 
Oi Renê. Boa noite. 
Teremos curso de CobiT 5 no Udemy? 
Excelente matéria. Obrigado
Renê Chiari 
Olá Ricardo, tudo bem?
Teremos sim! Está em processo de produção. Ainda não tenho uma data
prevista. Mas mantenho vcs informados. Abração!
Paulo Faraco 
Prezado, estou com dificuldade para entender com é evolução de níveis proposta para
o COBIT. Pergunto então. Ao avaliar um processo no nível 1.1 com nota igual N,
digamos, 10% do atributo, posso considerar que esse processo já esta evoluído para
nível 1.1 ou ainda está no zero?
Rodrigo 
Renê, fiquei com uma dúvida: Conforme informado no seu texo com os frameworks
Risk IT e Val IT foram integrados ao cobit 5. Esta integração ao Cobit 5, substitui esses
2 frameworks? Ou seja, se desejo implementar o Risk IT em uma companhia devo
utilizar somente o cobit 5, ou os 3 frameworks?
, 22 de maio de 2016 às 00:04
Responder
, 23 de maio de 2016 às 14:50
, 18 de junho de 2016 às 16:05
Responder
, 19 de julho de 2016 às 11:03
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08/09/2020 O que é COBIT? Entenda os conceitos do framework de governança de TI
https://www.itsmnapratica.com.br/conceitos-cobit-2019/ 24/29
Jose Fidalgo 
Onde posso ver um caso prático de implementação?
Renê Chiari 
Olá Jose, no site da ISACA você tem acesso a um vasto material, inclusive
cases. Abraços!, 2 de setembro de 2016 às 05:00
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, 10 de setembro de 2016 às 10:48
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Michel Pelegrini 
Bom dia Renê, ótimo material. 
Gostaria de fazer uma pergunta relacionada ao tema. 
Você conhece algum software que faça o controle das atividades relacionadas a estes
pilares do Cobit ou Itil ? Como o pessoal controla isso na prática ?
Renê Chiari 
Olá Michel, tudo bem? Obrigado pelo comentário.
Não creio que exista uma ferramenta única capaz de controlar tantas
atividades, embora a maioria destas possam ser facilmente controladas
com uma ferramenta ITSM que tenha funcionalidades específicas para ger
de incidentes, requisições, problemas, etc. Algumas atividades são menos
operacionais, então até mesmo um excel resolve.
O grande desafio ai, na minha opinião, não está em encontrar uma
ferramenta ideal, mas sim em:
1 – Delimitar quais são as atividades importantes (e que devem ser
controladas). Seguir a risca todas as boas práticas não é uma boa prática
(rs) 
2 – A cultura de reconhecer a importância das atividades e dos controles, e
claro, a atividade de controle em si.
Grande abraço!
, 6 de setembro de 2016 às 11:47
Responder
, 7 de setembro de 2016 às 09:57
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Roni Moyses 
Excelente artigo!
Renê Chiari 
Obrigado Roni!
Jhonatan Pereira da Silva 
Estou produzindo um trabalho acadêmico e gostaria de saber, qual o ano desta
publicação?
Renê Chiari 
Oi Jhonatan. Se está se referindo ao artigo, é de 07/03/2017. Se está se
referindo ao COBIT 5. foi lançado em 2012. abraço!
Guilherme 
muito bom seu conteúdo. parabéns!
Renê Chiari 
Obrigado Guilherme! Abração
, 22 de setembro de 2016 às 23:14
Responder
, 28 de setembro de 2016 às 19:40
, 7 de março de 2017 às 12:26
Responder
, 8 de março de 2017 às 18:21
, 14 de setembro de 2017 às 08:31
Responder
, 14 de setembro de 2017 às 17:41
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Paulo Stollar 
Rene meus parabéns pelo artigo…muito esclarecedor!!!
Renê Chiari 
Valeu Paulo! abco
Hilton Gouveia 
Muito obrigado pelo esclarecimento sobre determinado assunto. Através desse artigo
(se assim posso dizer) me ajudou a construir um trabalho acadêmico cujo assunto é
Governança em TI. Vou utilizar o seu site como fonte de pesquisa.
Renê Chiari 
Obrigado, Hilton! Abraço
Tatiane 
Olá Renê, Bom dia!
Tudo bem?
Gostaria de informações e se possível um modelo de implantação de Gerenciamento
de Mudanças/ Problemas e Incidentes Críticos.
à disposição para mais informações.
, 25 de janeiro de 2018 às 23:35
Responder
, 29 de janeiro de 2018 às 12:27
, 22 de setembro de 2018 às 22:53
Responder
, 1 de outubro de 2018 às 12:56
, 12 de janeiro de 2019 às 00:03
Responder
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Jocileide 
Teremos o treinamento de Cobit 2019 na udemy?
Renê Chiari 
Olá! Infelizmente ainda não temos o treinamento de COBIT 2019,
Jocileide. Mas está nos planos. Fica ligada aqui no blog e assina noss a lista
para receber as novidades em primeira mão. 
, 16 de junho de 2020 às 23:05
Responder
, 17 de junho de 2020 às 09:03
Sobre
Rene A. Chiari Tecnologia da
Informação ME / ITSM na
Prática.
Av. Melchert, 37 – Chácara Seis
de Outubro – São Paulo/SP.
CNPJ: 25.072.324/0001-66
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