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· Pergunta 1 1 em 1 pontos É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as duas ferramentas demandas conteúdos adaptados de maneira diferente. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter: I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas. II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado. III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20. IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300. É correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I e II. Resposta Correta: I e II. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas e no Twitter predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado. · Pergunta 2 1 em 1 pontos A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura: Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional. Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa: I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. II. Mapear idade e gênero. III. Mapear renda e escolaridade. IV. Mapear hábitos. É correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: II, III e IV. Resposta Correta: II, III e IV. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do público-alvo deve ser realizado um mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e hábitos. Quanto mais informações forem mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento da comunicação para ele. · Pergunta 3 1 em 1 pontos O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere: Resposta Selecionada: Feedback. Resposta Correta: Feedback. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. · Pergunta 4 1 em 1 pontos É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa: Resposta Selecionada: Linguagem verbal e Linguagem não verbal. Resposta Correta: Linguagem verbal e Linguagem não verbal. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da linguagem verbal (com palavras escritas ou faladas) e linguagem não verbal (Imagens, cores, sons e gestos, por exemplo) que podem ser utilizadas na comunicação corporativa. · Pergunta 5 0 em 1 pontos Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com os conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo. Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais: Resposta Selecionada: O único tipo de post deve ser de geração de valor e engajamento, sem foco em vendas. Resposta Correta: Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois é recomendado não sobrecarregar os conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. Além de anúncios com foco em vendas, é importante gerar conteúdos que apresentem informações de qualidade e de interesse do público, estimulando a manutenção de um relacionamento constante e positivo com a instituição. · Pergunta 6 1 em 1 pontos A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos: Resposta Selecionada: Endomarketing. Resposta Correta: Endomarketing. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica voltada aos colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. Este é um tipo de comunicação que classifica o colaborador como cliente interno. · Pergunta 7 1 em 1 pontos Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna: Resposta Selecionada: E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. Resposta Correta: E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna são e-mail e aplicativos de mensagens instantâneas, que facilitam a troca de mensagens em tempo real. · Pergunta 8 1 em 1 pontos Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre entre todas as áreas da empresa, permitindo a interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a comunicação interna deve ser bem trabalhada pois será utilizada por diversos processos da empresa e poderá gerar interações entre os interlocutores envolvidos. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que que define como deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna: Resposta Selecionada: Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. Resposta Correta: Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação interna de uma empresa deve ser direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. Dessa forma, o processo se torna mais eficiente e as mensagens mais claras entre os interlocutores. · Pergunta 9 1 em 1 pontos Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de stakeholders. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders: Resposta Selecionada: Público interno e público externo. Resposta Correta: Público interno e público externo. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam o público interno e externo de uma empresa. · Pergunta 10 1 em 1 pontos Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa: Resposta Selecionada: Missão, visão e valores. Resposta Correta: Missão, visão e valores. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão e valores. Sábado, 28 de Março de 2020 17h35min53s BRT
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