Resultados Cursos Dom Alberto qualidade de serviço em saude

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16/08/2020 Resultados – Cursos – EDSON GUSMÃO JUNIOR – AVA Dom Alberto
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AVALIAÇÃO – QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE
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TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
Os processos para a melhoria da qualidade devem envolver toda a equipe de trabalho,
estabelecer ações a longo prazo acompanhadas passo a passo e mudanças gradativas,
além de focalizar as pessoas como sendo prioridade, demandando comprometimento,
disciplina e um esforço crescente. O Ministério da Saúde definiu qualidade nos serviços
de saúde em cinco eixos prioritários. Todas estão corretas EXETO:
Resposta Marcada :
Assistência técnica
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
De acordo com o ‘’Glossário do SUS.’’ Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou falso:
( ) Assistência farmacêutica é o processo de planejamento, aquisição, distribuição,
controle da qualidade e uso de medicamentos voltados para proteção e recuperação da
saúde.
( ) Ciência e tecnologia é tudo que envolve o cuidado com a saúde do cidadão, incluindo
atenção básica e especializa, ações e serviços de promoção, prevenção, tratamento e
reabilitação.
( ) Atenção à saúde ações de pesquisa, desenvolvimento, difusão e aplicação de
conhecimentos nas áreas de saúde, educação, gestão, informação, além de outras
ligadas à inovação e difusão tecnológica.
( ) Educação em saúde é o processo para aumentar a capacidade das pessoas no
cuidado da saúde e no debate com os profissionais e gestores, a fim de alcançar uma
atenção à saúde de acordo com suas necessidades.
( ) Gestão do trabalho é a organização das relações de trabalho baseada na
participação do trabalhador de saúde como sujeito e agente transformador do seu
ambiente.
( ) Gestão participativa atuação efetiva de cidadãos, conselheiros, gestores,
profissionais e entidades civis na formulação de políticas, na avaliação e na fiscalização
de ações de saúde.
( ) Vigilância em Saúde Ações de controle, pesquisa, registro e fiscalização de
medicamentos, cosméticos, produtos de higiene pessoal, perfumes, saneantes,
equipamentos, insumos, serviços e fatores de risco à saúde e ao meio ambiente.
( ) Vigilância Sanitária Conjunto de atividades que proporcionam conhecimento,
detecção, análise e monitoramento de doenças decorrentes, inclusive, de fatores
ambientais, com a finalidade de controlar e prevenir problemas na saúde humana.
Resposta Marcada :
V, F, F, V, V, V, F, F;
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Relacione as informações e marque a opção corretamente:
 
Confiabilidade
Segurança
Aspectos tangíveis
Empatia
 
( ) Os aspectos físicos que circundam a atividade de prestação de serviço também têm
sua importância como fator de influência, como instalações, equipamentos, aparência
dos funcionários etc.;
 
( ) É importante para prestar serviços de qualidade, gerada pela habilidade de fornecer o
que foi prometido de forma segura e precisa;
 
( ) Grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes, como a capacidade de
se colocar no lugar dos outros e, também, a receptividade, que é a disposição de ajudar
os clientes e fornecer serviços com presteza.
 
( ) Clientes querem dos prestadores de serviços a habilidade de transmitir segurança e
confiança, caracterizada pelo conhecimento e cortesia dos funcionários;
Resposta Marcada :
3, 1, 4, 2;
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
Embora historicamente houveram diversos marcos para a saúde pública do Brasil, tais
como a criação do Primeiro Conselho de Saúde em 1948, a construção dos hospitais
públicos, a criação do Ministério da Saúde em 1937, estas mudanças foram instituídas
nas constituições de 1953 à Emenda Constitucional de 1969,pois permaneceu-se
durante muito tempo o Estado prestando relativa assistência a saúde ao trabalhador
contribuintes como já mencionado, fato este que realmente só mudou a partir do
movimento sanitarista em 1978 e sobretudo com o advento da atual Constituição
Federativa do Brasil de 1988. De acordo com o texto acima marque a opção referente a
questão.
Resposta Marcada :
Incorreta
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A Constituição brasileira de ____ diz que a Saúde é direito de todos e dever do ______.
Isso deve ser garantido por políticas ______ e econômicas, reduzindo o risco de _____ e
promovendo acesso universal e igualitário às ações e serviços para promoção, proteção
e recuperação da saúde. A saúde deve ser compreendida como qualidade de vida e não
apenas como ausência de doenças. A gestão das ações e dos serviços deve ser
participativa e municipalizada. De acordo com as informações acima complete.
Resposta Marcada :
1988, estado, sociais, doença;
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
Conjuntos de ações sanitárias integradas, inclusive com outros setores do governo e da
sociedade, que busca o desenvolvimento de padrões saudáveis de: qualidade de vida,
condições de trabalho, moradia, alimentação, educação, atividade física, lazer entre
outros. De acordo com as informações acima marque a opção correta.
Resposta Marcada :
Promoção da Saúde.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
A utilização de indicadores de saúde é fundamental para o estabelecimento da qualidade
nos serviços de saúde. São instrumentos gerenciais de mensuração, sem o qual é
impossível a avaliação criteriosa de qualidade ou produtividade. Eles avaliam aspectos
da estrutura, processo e resultado na gestão da qualidade dos serviços. Alguns
exemplos de indicadores de saúde são: Todas estão corretas EXETO:
Resposta Marcada :
Taxa de Natalidade;
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De acordo com a ISO 9001 estar certificado significa que uma entidade oficial (APCER,
SGS, DNV, BVC, EIC, TUV, etc) reconhece que a Clínica gere os seus processos em
conformidade com boas práticas de gestão e princípios de gestão da qualidade definidos
na Norma NP EN ISO 9001. A certificação é obtida através de uma candidatura seguida
por auditoria. As auditorias são efectuadas anualmente e a manutenção da certificação
depende da avaliação positiva em cada uma delas. De acordo com o texto acima marque
a opção referente a questão.
Resposta Marcada :
Correta
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‘’Retrata SAÚDE como o estado de completo bem-estar físico, mental e social e não
apenas a ausência de doença. ’’ O trecho citado se refere a.
Resposta Marcada :
Organização Mundial da Saúde (OMS);
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
De acordo com ‘’Focalização no Doente.’’ Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou falso:
( ) Os doentes são as pessoas mais importantes da clínica.
( ) A Clínica sem doentes não sobrevive.
( ) Tratar de forma adequada as reclamações é a última oportunidade de recuperar um
doente insatisfeito.
( ) São meros elementos estatísticos. São pessoas de corpo inteiro que sentem e
reagem como nós.
( ) Não devemos avaliar a sua satisfação e escutar as suas sugestões.
Resposta Marcada :
V, V, V, F, F;
Total