SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (29)

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UniSALESIANO 
Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium 
Curso de Administração 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO NO SUPORTE À TOMADA DE 
DECISÕES 
Construcenter Felix 
 
 
 
 
 
 
 
LINS – SP 
2017 
 
 
FERNANDO DE OLIVEIRA SPAGNUOLO 
MURILO HELDERSON MARTINS SILVA 
WILLIAN MACIEL COSTA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO SUPORTE À 
TOMADA DE DECISÕES 
Construcenter Felix 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso 
apresentado à Banca Examinadora do 
Centro Universitário Católico Salesiano 
Auxilium, curso de Administração, sob a 
orientação do Prof.º Me. Ricardo Yoshio 
Horita e orientação técnica da Prof.ª Ma. 
Jovira Maria Sarraceni. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LINS – SP 
2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
VERSO FOLHA DE ROSTO 
Ficha Catalográfica 
 
 
Spagnuolo, Fernando de Oliveira; Silva, Murilo Helderson Martins; Costa, 
Willian Maciel 
A importância da tecnologia da informação no suporte à tomada de 
decisões – Construcenter Felix / Fernando de Oliveira Spagnuolo; Murilo 
Helderson Marins Silva; Willian Maciel Costa – – Lins, 2017. 
55p. il. 31cm. 
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano 
Auxilium – UniSALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração, 
2017. 
Orientadores: Jovira Maria Sarraceni; Ricardo YoshioHorita 
 
1. Tecnologia da informação. 2. Sistemas de informação. 3. Tomada de 
decisão. I Título. 
 
 
CDU 658 
 
S722i 
FERNANDO DE OLIVEIRA SPAGNUOLO 
MURILO HELDERSON MARTINS SILVA 
WILLIAN MACIEL COSTA 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO SUPORTE À 
TOMADA DE DECISÕES 
Construcenter Felix 
 
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, 
para obtenção do título de Bacharel em Administração. 
 
 
Aprovada em: 29/11/2017 
 
Banca Examinadora: 
 
Professor Orientador: Ricardo Yoshio Horita 
Titulação: Mestre em Ciência da Computação pela Universidade Federal de 
São Carlos. 
 Assinatura: _________________________________ 
 
1º Prof(a):Eduardo Bergamo 
Titulação:_______________________________________________________
_______________________________________________________________ 
 
 Assinatura: _________________________________ 
 
2º Prof(a): Carlos Atanásio Trombini 
Titulação:_______________________________________________________
_______________________________________________________________ 
 
 Assinatura: _________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Dedico a minha esposa Bianca Merino Felix Spagnuolo, aos meus pais, João 
Humberto Fontana Spagnuolo e Roseli Serrano de Oliveira Spagnuolo. 
Também dedico a minha irmã Flávia de Oliveira Spagnuolo pelo apoio e 
incentivo de sempre.” 
 
Fernando de Oliveira Spagnuolo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Agradeço a Deus por ter me dado saúde e inteligência para superar todas as 
dificuldades e conseguir chegar onde hoje estou. Dedico a minha esposa 
Thayná Borges Muchilo Martins e a minha mãe, Maura Merenda Martins pelo 
apoio e por não medirem esforços para que eu pudesse chegar até aqui.” 
 
Murilo Helderson Martins Silva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Dedico a minha mãe Nilce Maria Ribeiro pela assistência moral e financeira 
que deu auxílio para superar todos os desafios em todo esse longo caminho, e 
ao meu Pai Ivan Maciel Costa que tenho certeza que foi acolhido por Deus e 
estará me vigiando pelo resto da minha vida.’’ 
 
Willian Maciel Costa 
AGRADECIMENTO 
 
 Gostaríamos de agradecer primeiramente a Deus, por ter nos capacitado 
e nos dado forças necessárias no decorrer do curso. Agradecemos às nossas 
famílias que ao longo destes anos nos incentivaram e por varias vezes nos 
acalmaram nos momentos de dificuldades. Agradecemos também, aos 
colaboradores e professores do Unisalesiano Lins que nos deram suporte para 
o desenvolvimento deste trabalho, especialmente ao nosso orientador Me. 
Ricardo Yoshio Horita que com muita dedicação contribuiu em nossa formação 
profissional e pessoal, e aos colegas de curso pelo companheirismo e amizade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
A necessidade de operar em um ambiente dinâmico faz com que as 
empresas se concentrem em adquirir excelência operacional. Nesta nova era o 
sucesso das empresas passou a depender de sua capacidade de inovar em 
todas as áreas. Através dos recursos da Tecnologia da Informação (TI), é 
possível obter organização, armazenamento e gerenciamento de enormes 
quantidades de dados. Esta tecnologia proporciona diversas mudanças para 
uma empresa, desde a simples automatização de processos até uma profunda 
alteração na maneira de conduzir e alavancar os negócios. Com o novo 
panorama empresarial após a globalização, as empresas precisam buscar 
alternativas para adquirirem vantagens competitivas e assim garantir o seu 
espaço no mercado, para tanto, necessitam cada dia mais do apoio de 
sistemas de informações eficientes que coletem, armazenem e processem 
dados, proporcionando informações úteis, assertivas e em tempo hábil, onde a 
organização possa operar com segurança, maximizar resultados e ter melhor e 
mais rápido poder de reação frente aos seus concorrentes. O objetivo deste 
trabalho foi abordar a importância da Tecnologia da Informação para os 
gestores de uma organização. Para atingir o escopo desejado, foi elaborada 
uma revisão de literatura sobre o tema e elaborado um estudo de caso na 
empresa Construcenter Felix. Foram avaliadas as funções existentes no atual 
software utilizado pela empresa, identificando as funcionalidades ainda não 
utilizadas pela organização, funções estas que permitiriam aos gestores um 
melhor gerenciamento de seus processos, além de possibilitar o 
desenvolvimento de ações que sejam revertidas em maiores subsídios para as 
tomadas de decisões assertivas por parte dos gestores. 
 
 
Palavras-chaves: Tecnologia da informação. Sistema de informação. Tomada 
de decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 The need to operate in a dynamic environment means that companies 
focus on acquiring operational excellence. In this new era, business success 
depends on its ability to innovate in all areas. Through the capabilities of 
Information Technology (IT), it is possible to obtain organization, storage and 
management of huge amounts of data. This technology provides many changes 
for a company, from simple process automation to a profound change in the 
way you conduct and leverage your business. With the new business landscape 
after globalization, companies need to look for alternatives to acquire 
competitive advantages and thus ensure their space in the market, so they 
need more and more support from efficient information systems that collect, 
store and process data, providing useful, assertive and timely information where 
the organization can operate safely, maximize results, and have better andfaster reactive power over competitors. The objective of this work was to 
address the importance of Information Technology to the managers of an 
organization. In order to reach the desired scope, a literature review on the 
subject was elaborated and a case study was elaborated in the company 
Construcenter Felix. The functions in the current software used by the company 
were evaluated, identifying the functionalities not yet used by the organization, 
which would allow managers to better manage their processes, as well as to 
enable the development of actions that are reversed in greater subsidies for the 
taken of assertive decisions by managers. 
 
Keywords: Information Technology. Information System. Decision Making 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1: Organograma ..................................................................................... 19 
Figura 2: Estrutura básica dos sistemas ........................................................... 26 
Figura 3: Dimensões dos sistemas de informação ........................................... 27 
Figura 4: Tela principal do sistema Byte Empresa ............................................ 36 
Figura 5: Tela de relatórios do sistema Byte Empresa .................................... 38 
Figura 6: Tela de cadastro de mercadorias....................................................... 41 
Figura 7: Tela de aviso de ponto de pedido ...................................................... 41 
Figura 8: Tela de edição de permissões de usuários. ....................................... 43 
Figura 9: Estoque atualizado ............................................................................ 45 
Figura 10: Estoque antes da utilização de funções já existentes ...................... 46 
 
LISTRA DE QUADROS 
 
Quadro 1: Concorrentes.................................................................................... 18 
Quadro 2: Fornecedores ................................................................................... 19 
Quadro 3: Tipos de sistemas de acordo com a funcionalidade......................... 28 
Quadro 4: Tipos de sistemas de informação..................................................... 28 
Quadro 5: Utilização de fluxo de caixa na visão da empresa............................ 40 
Quadro 6: Utilização de ponto de pedido na visão da empresa ........................ 42 
Quadro 7: Utilização de leitor de código de barras na visão da empresa ......... 42 
Quadro 8: Utilização de permissões de usuário na visão da empresa ............. 44 
 
LISTRA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
 
m²: Metros quadrados 
SAD: Sistemas de Apoio à Decisão 
SAE: Sistemas de Apoio ao Executivo 
SGC: Sistemas de Gestão do Conhecimento 
SI: Sistemas de Informação 
SP: São Paulo 
SPT: Sistemas de Processamento de Transações 
TI: Tecnologia da Informação 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO .................................................................................................. 12 
 
CAPÍTULO I – CONSTRUCENTER FELIX ...................................................... 14 
1 HISTÓRIA ............................................................................................... 14 
1.1 Missão, visão e valores ........................................................................... 15 
1.1.1 Missão ..................................................................................................... 15 
1.1.2 Visão ....................................................................................................... 15 
1.1.3 Valores .................................................................................................... 15 
1.2 Produtos .................................................................................................. 16 
1.2.1 Materiais para fundação, alvenaria e cobertura ...................................... 16 
1.2.2 Materiais para hidráulica ......................................................................... 16 
1.2.3 Materiais para fechamentos .................................................................... 16 
1.2.4 Materiais para instalação elétrica, telefonia, rede e televisão ................. 16 
1.2.5 Materiais para revestimentos e acabamento .......................................... 17 
1.2.6 Ferramentas e acessórios ....................................................................... 17 
1.3 Clientes ................................................................................................... 17 
1.4 Concorrentes........................................................................................... 18 
1.5 Fornecedores .......................................................................................... 18 
1.6 Organograma .......................................................................................... 19 
1.7 Contabilidade da empresa ...................................................................... 19 
1.8 Responsabilidade social e ambiental ...................................................... 20 
1.9 Propaganda............................................................................................. 20 
 
CAPÍTULO II - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO .......................................... 21 
1 INTRUDUÇÃO À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ............................ 21 
1.1 Componentes da Tecnologia da Informação .......................................... 21 
1.1.1 Hardware ................................................................................................ 22 
1.1.2 Software .................................................................................................. 22 
1.1.3 Sistemas de Telecomunicações.............................................................. 23 
1.1.4 Gestão de dados e informações ............................................................. 23 
1.2 Melhoria nos processos empresariais ..................................................... 24 
1.3 Sistema ................................................................................................... 24 
1.3.1 Sistemas de informação .......................................................................... 25 
1.3.2 Dimensões dos sistemas de informação ................................................. 26 
1.3.3 Classificação e tipos de sistemas de informação .................................... 27 
1.3.4 Utilização de sistemas de informação ..................................................... 28 
1.3.5 Importância dos sistemas de informação para empresas ....................... 29 
1.3.6 Benefícios da utilização de sistemas de informação ............................... 30 
1.3.7 Investimentos em sistemas de informação ............................................. 30 
1.3.8 Sistemas de informação e seu auxilio para a tomada de decisão........... 31 
 
CAPÍTULO III – A PESQUISA .......................................................................... 34 
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................ 34 
2 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA .............................................. 34 
2.1 Delimitação do campo de pesquisa ........................................................ 34 
2.2 Métodos.................................................................................................. 35 
2.2.1 Método de Estudo de Caso .................................................................... 35 
2.2.2 Método de Observação Sistemática ...................................................... 35 
2.2.3 Método Histórico .................................................................................... 35 
2.3 Técnicas .................................................................................................35 
3 ANÁLISE SITUACIONAL DO SISTEMA BYTE EMPRESA................... 35 
3.1 Identificação funções existentes no sistema Byte Empresa ................... 36 
3.2 Funções utilizadas pela empresa ........................................................... 39 
3.3 Funções não utilizadas a serem exploradas para melhor tomada de 
decisão.............................................................................................................. 39 
3.3.1 Fluxo de caixa ........................................................................................ 40 
3.3.2 Ponto de pedido ..................................................................................... 41 
3.3.3 Utilização de leitor de código de barras ................................................. 42 
3.3.4 Permissões de acessos dos usuários .................................................... 43 
4 DISCUSSÃO .......................................................................................... 44 
 
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO ..................................................................... 46 
CONCLUSÃO ................................................................................................... 48 
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 50 
APÊNDICES ..................................................................................................... 53 
12 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
 A globalização trouxe ao mercado uma complexidade na forma de 
elaborar o planejamento empresarial, necessitando estar atento às mudanças 
para manter-se competitivo no mundo dos negócios. 
 Atualmente, o mundo vive na era da informação, exigindo que as 
organizações tenham uma eficiente gestão estratégica, facilitada pela utilização 
de meios inteligentes que são disponibilizados pela Tecnologia de Informação 
(TI) e pelos Sistemas de Informação (SI). A utilização da Tecnologia da 
Informação é essencial para a transformação das organizações, sendo 
necessário, portanto, investir em inovações tecnológicas, utilizar sistemas de 
informações e o conhecimento como recurso estratégico. 
 A Tecnologia da Informação passou a assumir um papel importante 
dentro das organizações, tornando-se um fator de apoio à otimização dos 
processos, auxilia tanto na redução de custos operacionais quanto no 
crescimento de lucros, sendo vista como peça fundamental para a 
modernização dos processos internos. 
 Pode-se dizer, que a TI transformou-se em um elemento chave para 
êxito de muitas empresas, contribuindo para a obtenção de bons resultados. 
Porém, ter tecnologia não é o suficiente. É necessário desenvolver e gerenciar 
informações que possam contribuir para que as informações sejam tratadas de 
forma adequada para auxiliar as tomadas de decisões que busquem atingir os 
objetivos do empreendimento. 
 O simples ato de tornar as informações prontamente disponíveis para os 
integrantes de uma organização pode melhorar significativamente os 
resultados por ela obtidos. No cotidiano organizacional, colaboradores e 
gestores precisam resolver problemas, tomar decisões, controlar processos, e 
relacionar-se com outras pessoas, e, e em todas essas situações, o 
desempenho pode ser aperfeiçoado caso as informações apropriadas estejam 
presentes no momento certo e no local onde são necessárias. (BEAL, 2012) 
 A necessidade da utilização de sistemas de informação surgiu devido ao 
grande e crescente volume de informações que uma organização possui. Com 
os sistemas de informações é possível a consulta das informações que 
13 
 
propiciem uma visão das decisões, além de as empresas garantirem um 
grande diferencial em relação aos concorrentes, e os gestores poderem tomar 
decisões mais rápidas e seguras. 
 Como objetivo, este trabalho visa avaliar a importância da TI no suporte 
à tomada de decisões na Construcenter Felix, empresa que atua no ramo de 
material de construção. 
 A pergunta problema que norteia este trabalho é: a utilização de um 
eficiente sistema de TI pode trazer melhoria no gerenciamento da empresa? 
 Como resposta a este questionamento surge a seguinte hipótese: a 
Tecnologia da Informação proporciona melhorias importantes nos processos 
operacionais e gerenciais da empresa, tornando-os mais eficientes e eficazes. 
Com essas melhorias nos processos, consegue-se obter informações corretas 
em tempo real. Isto possibilita a redução de custos, auxilia no processo de 
planejamento a curto e longo prazo, dando suporte na elaboração de 
estratégias e metas a fim de atender melhor os seus clientes e garantir a 
realização de seus objetivos. 
 Para a realização da pesquisa de campo foram utilizados os seguintes 
métodos: estudo de caso, observação sistemática e histórico, que estão melhor 
descritos no capítulo III deste trabalho. Assim como as técnicas: roteiro de 
estudo de caso e roteiro de entrevista para o gestor. 
Este trabalho está estruturado em três capítulos, como descrito a seguir. 
 O capítulo I apresenta a história da empresa Construcenter Felix e suas 
características, como produtos, clientes, fornecedores e concorrentes. 
O capítulo II é voltado à tecnologia e sistemas de informação, onde 
serão descritas suas características, as vantagens em se ter esta tecnologia 
implementada para obter os melhores subsídios para as tomadas de decisões. 
 No capítulo III foram pesquisadas as ferramentas de Tecnologia da 
Informação utilizadas pela Construcenter Felix e identificadas as funções 
existentes no software implantado na empresa, expondo suas funcionalidades. 
Logo após, fez-se a análise das funcionalidades que estão sendo utilizadas 
pela organização. Por fim, foram elaboradas propostas para que a empresa dê 
início à utilização de determinadas funções já existentes no sistema, para que o 
mesmo forneça mais subsídios para as tomadas de decisões por parte dos 
gestores. 
14 
 
CAPÍTULO I 
 
CONSTRUCENTER FELIX 
 
 
1 HISTÓRIA 
 
A empresa Construcenter Felix atua no ramo de material de construção, 
comercializando cimento, ferro e telhas de fibrocimento, produtos elétricos, 
hidráulica, tintas, pisos, revestimentos, louças, gabinetes, torneiras, em toda a 
linha de produtos mais modernos, do básico ao acabamento. Oferece as 
melhores marcas e, segundo os clientes, ótimos preços e excelente 
atendimento. 
A empresa está localizada no município de Lins – São Paulo (SP), à 
Avenida da Saudade, 1553 no bairro Ribeiro. 
 A Construcenter Felix teve sua fundação há mais de vinte anos. Em 
1996, um pequeno depósito de materiais de construção dava início ao negócio 
no município de Lins, onde o espaço oferecido era de 56 metros quadrados 
(m²). 
No início, o proprietário João Felix, e um colaborador tinham o desafio 
de atender a demanda de um município, com várias obras civis em andamento. 
Muitas vezes as funções eram acumuladas o que exigia mais determinação do 
seu proprietário. O esforço deu resultado. Assim como Lins a empresa cresceu. 
Hoje o espaço é amplo com 2000 m², climatizado, para que os clientes 
estejam à vontade ao realizarem suas compras. Além disso, conta com uma 
equipe de 14 colaboradores entre vendedores e entregadores, procurando 
sempre oferecer atendimento de qualidade, agilidade nas entregas. 
A empresa facilita as compras dos clientes, parcelando em até 6 vezes 
no cartão de crédito, sem juros. Também conta com a comodidade do cartão 
Construcard da Caixa Econômica Federal, crediário Bradesco e Banco do 
Brasil em até 48 parcelas. 
A distribuição dos móveis, equipamentos e, principalmente, das 
mercadorias neste espaço destinado ao showroom, promove a funcionalidadedo ambiente e a integração da atividade. 
15 
 
A empresa conta com veículos de médio e grande porte para realizar as 
entregas. Também fez a aquisição de um software para o controle operacional, 
administrativo e financeiro do empreendimento, que também é o responsável 
por emitir notas fiscais eletrônicas e cupons fiscais conectada à máquina 
emissora destes documentos. 
O aproveitamento da área disponível para o recebimento e atendimento 
dos clientes é muito bem planejado, de forma a propiciar a eficiência e a 
produtividade. 
 
1.1 Missão, visão e valores 
 
1.1.1 Missão 
 
 Proporcionar a satisfação dos clientes, oferecendo produtos e serviços 
com qualidade no ramo de materiais para construção, promovendo o 
crescimento da organização através de parcerias com fornecedores e do 
desenvolvimento dos colaboradores. 
 
1.1.2 Visão 
 
 Ser reconhecida como referência empresarial no setor varejista no 
segmento de material de construção pela qualidade de seus produtos e 
serviços, pela competência de seus profissionais e pelos valores que pratica, 
promovendo a permanente satisfação de clientes e colaboradores. 
 
1.1.3 Valores 
 
a. Fé em Deus 
b. Qualidade de atendimento 
c. Trabalho em equipe 
d. Comportamento ético e transparente 
e. Valorização do colaborador 
f. Comprometimento 
g. Atitude 
16 
 
1.2 Produtos 
 
 A Construcenter Felix oferece um grande número de produtos para seus 
clientes. A diversidade de itens pode alcançar dezenas de milhares de 
produtos. A empresa sempre está atenta para a qualidade dos produtos para 
melhor atender os seus clientes e evitar potenciais problemas com os mesmos. 
Como exemplo: a empresa preocupa-se com os produtos que estão saindo de 
linha e produtos que compõem a ponta de estoque. Preserva-se o cuidado na 
forma de armazenamento, pois alguns produtos, quando mal acondicionados, 
perdem suas propriedades substanciais, como ocorre com o cimento e a areia 
que podem petrificar. 
 A seguir serão relacionados alguns produtos dentre os comercializados 
pela empresa. 
 
1.2.1 Materiais para fundação, alvenaria e cobertura 
 
 Arame recozido, estribo, treliça, cimento, areia, pedra, bloco, tijolo 
maquinado, impermeabilizante, prego, parafuso, vergalhão, mangueira 
corrugada, caixas de luz, lona plástica, telha de fibrocimento, entre outros. 
 
1.2.2 Materiais para hidráulica 
 
 Tubo, conexão, mangueira, registro, caixa d’água, biodigestor, caixa de 
inspeção, válvulas, anel de vedação, sifão, tubo de ligação, fita veda rosca, 
lixa, cola plástica, silicone, torneira bóia, entre outros. 
 
1.2.3 Materiais para fechamentos 
 
 Porta, janela, veneziana, dobradiça, fechadura, puxador, guarnição, 
prendedor de porta, trava tetra e trinco. 
 
1.2.4 Materiais para instalação elétrica, telefonia, rede e televisão 
 
 Fios, caixas de energia, caixa de distribuição, disjuntor, soquete, fita 
17 
 
isolante, canaleta, interruptor, tomada, cabo coaxial, haste terra, conector, 
chuveiro, lâmpadas, lanterna, lustres, ventilador, rele, reator, roldana, antenas, 
campainha, entre outros. 
 
1.2.5 Materiais para revestimentos e acabamento 
 
 Tinta acrílica e esmalte, louças sanitárias, assento para bacia, gabinetes, 
espelheira, kit de acessório para banheiro, caixa de carta, argamassa, rejunte, 
pias e soleiras de granito, pia de inox, pisos, revestimento, pastilhas de vidro, 
faixas decorativas, massa corrida, selador, fundo preparador, solventes, tinta a 
base de água e a base de solvente e demais acabamentos. 
 
1.2.6 Ferramentas e acessórios 
 
 Alicate, chave de fenda e philips, martelo, marreta, talhadeira prumo, 
colher, linha, lápis, pá, enxada, cavadeira, rastelo, picareta, carriola, masseira, 
desempenadeira, espátula, disco, escada, balde, betoneira, serrote, serra, 
serra mármore, serra circular, aplicador, cadeado, furadeira, parafusadeira, 
torno de bancada, cortador de piso, aspirador de pó, lavadora, tesoura, pistola 
elétrica, rolo de pintura, pincel, nível, entre outros. 
 
1.3 Clientes 
 
 Os clientes da Construcenter Felix são pessoas físicas e jurídicas, como 
associações, sindicatos, escolas, igrejas, creches, e empresas de diversos 
ramos. A empresa busca sempre conhecer as necessidades e as expectativas 
de seus clientes, aproximando-se deles. A empresa procura também as 
características dos seus futuros clientes, pesquisando as suas preferências 
para comprar certos produtos, como decidem o momento em que fazem suas 
compras e quais são as tendências de consumo. Como por exemplo: no ramo 
de materiais para construção, não existe muita sazonalidade, é comum o 
segmento manter as vendas bem estáveis durante o ano, e com a experiência 
no mercado, a empresa diagnosticou um pico nos meses de janeiro, fevereiro e 
março no segmento de acabamento, pois este período coincide com as chuvas 
18 
 
e, por não poder trabalhar na parte externa da casa, normalmente nesta época 
os pedreiros fazerem os acabamentos, com isso o investimento nesse 
segmento acaba sendo maior do que nos outros meses. A administração da 
empresa acredita que não se pode trabalhar com a possibilidade de perder 
clientes devido a erros no atendimento, pois o mercado é altamente 
competitivo, onde atender bem não é mais simplesmente um diferencial 
competitivo e sim um pré-requisito. 
 
1.4 Concorrentes 
 
 Para estar em destaque, não é necessário lutar contra a força dos 
concorrentes, mas sim colocar em evidência a sua qualidade, buscando fazer o 
melhor no atendimento e no pós venda. Isto porque, ou se faz um bom 
atendimento, ou corre-se o risco de perder seus clientes para a concorrência. 
Como em todo ramo, a área de materiais de construção conta com 
concorrentes, o município de Lins conta com diversas lojas de materiais de 
construção, dentre eles estão: 
 
 Quadro 1: Concorrentes 
Concorrentes 
Cardil Cimento 
Cermaco Armazém da Construção 
Madeireira Linense Castelão 
Casa Nova EP Vailante 
Novo Dom Bosco Calixtão 
Ferrari Eletro Linense 
 Fonte: elaborado pelos autores, 2017 
 
 
1.5 Fornecedores 
 
 Uma vez decidido sobre qual produto comprar, precisa-se ter atenção ao 
identificar bons fornecedores, isto é, fornecedor que possam garantir, além da 
pontualidade na entrega, qualidade nos seus produtos, tenha uma política de 
troca de mercadoria flexível. A Construcenter Felix, por sua vez, possui um 
bom relacionamento com todos os seus fornecedores, dentre eles estão:
19 
 
 Quadro 2: Fornecedores 
 
Fornecedores 
Votoratim Rainha Incepa 
Cauê Romar A. J. Rorato 
Ciplan MF Astra 
Liga Original Votoran Embramaco 
Amanco Icasa Lukscolor 
Conextec Fame Tramontina 
Deca Lorenzetti Sasazaki 
MPS Incopisos Taschibra 
Marchezan Makita Viapol 
Kelly Quartzolit Infibra 
 Fonte: elaborado pelos autores, 2017 
 
1.6 Organograma 
 
 Atualmente o grupo de colaboradores da empresa em estudo é 
pequeno, possuindo o seguinte organograma: 
 
 Figura 1: Organograma 
 
 Fonte: elaborado pelos autores, 2017 
 
1.7 Contabilidade da empresa 
 
 Como a empresa é de pequeno porte, seu regime de tributação é o 
20 
 
simples nacional. A parte contábil da empresa é terceirizada, sendo realizada 
pelo Escritório Progresso, do município de Lins. O escritório também é o 
responsável pela gestão da folha de pagamento de salários, rescisões, cálculos 
de férias, 13º salários, entre outros. 
 
1.8 Responsabilidade social e ambiental 
 
 Desde sua fundação, a ConstrucenterFelix não poupa esforços para 
garantir atendimento de qualidade aos clientes e bem-estar aos colaboradores. 
Mas é preciso pensar também na sociedade, ajudando no desenvolvimento de 
quem está ao redor. Por isso, a empresa procura sempre auxiliar as entidades 
que apóiam causas sociais e ações de preservação ambiental. A Construcenter 
Felix deposita seus entulhos e materiais de descarte em uma usina de 
reciclagem de resíduos, a EcoSolutions, situada também no município de Lins 
– SP, e depois de triturado, o entulho se transforma em areia pronta para ser 
reutilizada. 
 
1.9 Propaganda 
 
 A empresa acredita que propaganda não seja um gasto e sim 
investimento constante, onde o valor investido hoje irá trazer resultados a 
médio e longo prazo. A imagem é construída ao longo do tempo e de futuras 
divulgações, por isso o investimento é necessário para qualquer empresa. 
Ultimamente a empresa investe em cartões de visita, folders, catálogos e 
propagandas em revistas. Ainda não possui um site e não faz uso de mídias 
sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
CAPÍTULO II 
 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
1 INTRUDUÇÃO À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 O ambiente organizacional está em constante mudança, o que o torna 
cada vez mais dependente de informações. A tecnologia da informação é 
considerada como um dos componentes fundamentais do ambiente 
empresarial. Ela permite o gerenciamento de enormes quantidades de dados, 
proporciona diversas mudanças, desde a simples automatização de processos 
até uma profunda alteração na maneira de conduzir e alavancar os negócios. 
 A tecnologia da informação surgiu da necessidade de estabelecer 
estratégias e instrumentos de captação, organização, interpretação e uso das 
informações. (PEREIRA; FONSECA, 1997) 
 Batista (2004, p. 59), define: “Tecnologia de Informação é todo e 
qualquer dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados e/ou 
informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, independentemente 
da maneira como é aplicada”. 
 A tecnologia da informação e os sistemas de informação, não são 
capazes de gerenciar uma empresa, porém, se bem utilizados são ferramentas 
importantes para o gerenciamento, pois auxiliam os gestores, desde o 
estabelecimento de objetivos até a execução e controle das atividades da 
organização. 
 A estratégia empresarial embasada na informação necessita de 
interação, coerência, alinhamento e acoplamento, estando em sinergia com a 
tecnologia da informação. (REZENDE; ABREU, 2000) 
 Deste modo, a gestão da tecnologia da informação deve estar em plena 
concordância com o planejamento estratégico da empresa, uma vez que estão 
diretamente ligados: sistema de gestão e processo de tomada de decisão, ou 
seja, informações e a forma com que as mesmas serão tratadas. 
 
1.1 Componentes da Tecnologia da Informação 
22 
 
 O termo Tecnologia da Informação serve para designar o conjunto de 
recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. A 
TI está fundamentada nos seguintes componentes (REZENDE; ABREU, 2000) 
a. Hardware e seus dispositivos e periféricos; 
b. Software e seus recursos; 
c. Sistemas de telecomunicações; 
d. Gestão de dados e informações. 
 Embora conceitualmente não faça parte da tecnologia da Informação, o 
componente humano é um recurso fundamental, pois sem ele, esta tecnologia 
não teria funcionalidade. 
 A união desses componentes eleva a potencialidade de atuação das 
empresas, agregando valor de mercado e capacidade de gerir as informações 
de forma eficiente. 
 
1.1.1 Hardware 
 
 Hardware é toda a parte física de um equipamento. É um conjunto de 
aparatos eletrônicos, peças e equipamentos que precisam de algum tipo de 
processamento computacional para fazer, por exemplo, um computador 
funcionar. As informações são processadas, armazenadas, gerando novas 
informações. (MUNDO EDUCAÇÃO, 2010) 
 
1.1.2 Software 
 
 Os softwares são escritos em sistemas de códigos chamados linguagem 
de programação. Eles fornecem as instruções ao computador para que possa 
executar a atividade de processamento e realizar a atividade necessária para 
atingir o seu objetivo. De uma maneira simplificada, os softwares são conjuntos 
de comandos que recebem os dados fornecidos pelo usuário, organiza e as 
transforma em informações. 
 O software é um bem com a especificidade de ser intangível, sendo 
assim, ele não possui partes físicas, sendo constituído por instruções e dados, 
que um equipamento irá processá-los. O software possui a característica de 
23 
 
ser, ao mesmo tempo, um produto e um veículo para outros softwares, a 
exemplo dos sistemas operacionais. (VASQUES, 2007) 
 O Sistema Operacional é o responsável pela integração entre o 
hardware e o software bem como funciona como base para outros softwares. 
Ele determina quais recursos serão utilizados para a realização das 
determinadas tarefas, a partir da alocação e monitoramento dos recursos 
computacionais disponíveis. 
 
1.1.3 Sistemas de Telecomunicações 
 
 Os Sistemas de Telecomunicação e seus respectivos recursos também 
fazem parte da Tecnologia de Informação. Pode ser definido como a 
transmissão de sinais por qualquer meio, de emissor ao receptor. Refere-se à 
transmissão de sinais para comunicações, inclusive meios como telefone, rádio 
e televisão. 
 O processamento de dados utiliza recursos de telecomunicações, como, 
modems, multiplexadores, linhas de comutação de dados, telefones, entre 
outros, esse processo é chamado de teleprocessamento de informações. 
(REZENDE; ABREU, 2000) 
 Neste teleprocessamento, o computador emite um sinal digital ao 
modem, que por sua vez converte os sinais de baixa frequência em sinais 
analógicos modulados que por meio de uma linha, transmite o sinal para outro 
computador. 
 Para que tudo isso aconteça, o sistema de telecomunicação e seus 
componentes devem estar interligados, sendo necessários 
a. Computadores e dispositivos de recepção e envio de dados; 
b. Canais de comunicação; 
c. Processadores de comunicação; 
d. Software de telecomunicação. 
 
1.1.4 Gestão de dados e informações 
 
 Os dados, quando a eles são atribuídos valores, transformam-se em 
informações. A gestão de dados e informações compreende as atividades de 
24 
 
armazenamento e recuperação de dados, níveis e controle de acesso das 
informações. (LAUDON; LAUDON, 1999). 
 A gestão de dados é fundamental para o funcionamento correto dos 
Sistemas de Informação dentro de uma organização. 
 A maneira mais moderna e efetiva de gestão de dados na empresa é a 
utilização das ferramentas dos sistemas gerenciadores de banco de dados. 
(SGBD). Eles são recursos tecnológicos para trabalhos em bancos de dados, 
transformando as bases de dados relacionais e únicas. Como exemplo, Oracle, 
Sybase, Progress, entre outros. (REZENDE; ABREU, 2000) 
 Para que a gestão de dados esteja completa dentro da organização, é 
necessário o uso destas tecnologias, onde os dados são identificados, 
modelados, estruturados, e armazenados. 
 
1.2 Melhoria nos processos empresariais 
 
 A TI inovou o mundo dos negócios, e deve ser compreendida como uma 
poderosa ferramenta habilitadora de mudanças na organização e sozinha, 
nada faz. Mas se a empresa souber tirar proveito do potencial da tecnologia, 
pode mudar fundamentalmente toda a estrutura do negócio, melhorando o 
desempenho de suas atividades. 
 A TI proporciona melhorias importantes nos processos empresariais. Os 
processos operacionais se tornam mais eficientes, e os processos gerenciais 
da empresa mais eficazes. (O’BRIEN, 2002)Com essas melhorias nos processos empresariais as organizações 
podem ter como consequência, a redução de custos, assim como novas 
oportunidades comerciais, permitindo a expansão para novos mercados, 
melhorando a qualidade e o atendimento ao cliente. 
 
1.3 Sistema 
 
 Sistema é compreendido como um conjunto de elementos 
interdependentes, que de maneira coordenada, formam a uma estrutura 
organizada, um sistema visa atingir um objetivo comum, como executar uma ou 
25 
 
mais atividades, permitindo ainda uma avaliação analítica e, quando 
necessária, sintética da empresa. (BATISTA, 2004) 
 Em geral os sistemas procuram atuar como: 
a. Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas; 
b. Instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e sintética 
das empresas; 
c. Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação 
tecnológica organizacional; 
d. Geradores de modelos de informações para auxiliar os processos 
decisórios empresariais. (REZENDE; ABREU, 2000) 
 
1.3.1 Sistemas de informação 
 
 Sistemas de informação é um conjunto organizado de pessoas, 
hardware, software, rede de comunicação e dados, que são coletados e 
transformados em informações dentro de um ambiente organizacional. 
(O’BRIEN, 2004) 
 Um sistema de informação caracteriza-se como sendo toda ferramenta 
que manipula dados, transformando-os em informações, utilizando ou não 
meios tecnológicos para isso. A entrada de dados é geralmente feita 
manualmente. E é no decorrer do processo que se verifica o tratamento desses 
dados, onde são processados e transformados por meio de tecnologias. 
(GONÇALVES, 2006) 
 Os sistemas de informação atuam para que os dados sejam mais bem 
tratados, e para que um SI seja eficiente é necessário que todas as 
informações sejam inseridas adequadamente, só assim, poderá obter um 
controle e tomada de decisões eficientes. 
 
 Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente 
como um conjunto de componentes inter-relacionados que 
coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem 
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a 
coordenação e o controle de uma organização. Além de dar 
apoio à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, 
esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a 
analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar 
novos produtos. (LAUDON & LAUDON, 2004, p. 7). 
26 
 
 A figura 2 demonstra a estrutura básica do funcionamento de sistemas 
de informação baseados em computação: 
 
 Figura 2: Estrutura básica dos sistemas 
 
 Fonte: elaborada pelos autores, 2017 
 
 Analisando-se então, pode-se notar que sistema de informação é 
considerado um conjunto de componentes inter-relacionados, que juntos, 
possibilitam a entrada ou coleta de dados, o processamento dos mesmos e a 
geração de informações necessárias para a tomada de decisões. A entrada é 
responsável pela captura ou coleta de dados brutos da organização. O 
processamento converte esses dados brutos em informações significativas. 
Cabe à saída transferir as informações processadas às pessoas responsáveis. 
Por fim, os SI requerem um feedback, que é a saída que retorna a 
determinados membros da empresa para ajudá-los a avaliar ou corrigir 
possíveis situações, possibilitando melhores resultados e aprimoramento do 
sistema. (LAUDON; LAUDON, 2009) 
 Os sistemas de informações exercem impactos na estrutura 
organizacional, influenciando os processos, as políticas e até mesmo os 
modelos de gestão. Quando as informações são organizadas e planejadas nos 
Sistemas de Informações, geram informações eficientes e eficazes para a 
gestão da organização capazes de promover a racionalização e o controle nos 
processos sistêmicos empresariais. 
 
1.3.2 Dimensões dos sistemas de informação 
 
 A abordagem das dimensões do sistema de informação é dada segundo 
a visão de Laudon e Laudon (2009). Segundo estes autores, o Sistema de 
27 
 
Informação é composto por três dimensões: organizações, pessoas e 
tecnologia. 
 
 Figura 3: Dimensões dos sistemas de informação 
 
 Fonte: elaborada pelos autores, 2017 
 
 Estes mesmos autores afirmam que cada dimensão de um sistema de 
informação pode ser descrita de maneira a esclarecer suas importâncias e 
participação no processo: 
a. Organizações: os sistemas de informação são partes integrantes 
das organizações. Uma organização executa e coordena seus 
trabalhos por meio de seus processos organizacionais e 
hierarquias. 
b. Tecnologia: a TI é uma ferramenta muito utilizada por gerentes e 
tomadores de decisões para enfrentar as constantes mudanças. 
c. Pessoas: para o sucesso de uma empresa, é de suma importância 
que as pessoas sejam qualificadas para efetuar suas funções. 
Enfim, a empresa que conseguir unir esses três itens, investindo em 
tecnologia e na capacitação de seus colaboradores, preparando-os para a o 
uso do sistema, tende a ter profissionais mais eficientes e resultados mais 
satisfatórios para a organização. 
 
1.3.3 Classificação e tipos de sistemas de informação 
 
 Os sistemas de informação classificam-se em quatro tipos de acordo 
com sua funcionalidade, conforme apresentado no Quadro 3. 
28 
 
Quadro 3: Tipos de sistemas de acordo com a funcionalidade 
Nível do sistema Funcionalidade 
Sistemas do nível 
operacional 
Dão suporte aos gerentes operacionais, respondendo 
questões rotineiras através do acompanhamento de 
atividades e transações. Destaca-se o sistema de 
processamento de transações. 
Sistemas do nível do 
conhecimento 
Dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados, 
auxilia a empresa a integrar novas tecnologias, organiza e 
controlar o fluxo de documentos. Destacam-se os sistemas 
de trabalhadores do conhecimento. 
Sistemas do nível 
gerencial 
Atendem às necessidades de gerentes médios e assessores, 
desenvolvendo atividades de monitoração, controle e tomada 
de decisão. Destaca-se sistema de apoio à decisão. 
Sistemas do nível 
estratégico 
Estão relacionados à gerência sênior, analisa questões 
estratégicas e tendências da empresa e do ambiente externo. 
Destaca-se o sistema de apoio executivo. 
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2004 
 As organizações usam diversos sistemas de informação para realizar as 
suas atividades. Sistemas estes que se relacionam, uns como fonte e outro 
como recebedores de dados de níveis inferiores. 
 Ainda para Laudon e Laudon, o Quadro 4 a seguir, apresenta 
detalhadamente os principais tipos de sistemas disponíveis para as empresas 
 
Quadro 4: Tipos de sistemas de informação 
Tipo de sistema Sigla Descrição 
Sistemas de 
processamento de 
transações 
SPT Registra as transações de rotina necessárias para o 
funcionamento da empresa. O objetivo é responder perguntas 
de rotina e monitorar o fluxo de transações. 
Sistemas de gestão 
do conhecimento 
SGC Possibilitam que as organizações administrem melhor seus 
processos, capturando e aplicando conhecimentos. 
Sistemas de apoio à 
decisão 
SAD Auxiliam gerentes de nível médio a tomar decisões que fogem 
da rotina. Focam em um único problema, que se altera com 
rapidez e para o qual não existe resolução redefinida. 
Sistemas de apoio 
ao executivo 
SAE Ajudam os executivos da gerência sênior a tomar decisões em 
relação a questões como tendências de custos do setor em 
longo prazo e como a empresa se encaixará nesse cenário. 
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2004 
 
1.3.4 Utilização de sistemas de informação 
 
 As empresas necessitam cada dia mais do apoio de sistemas de 
informação, pois estes dão segurança, e condiçõespara que as empresas 
reajam às constantes mudanças no mercado, agilidade e versatilidade para a 
empresa no momento em que se processam as decisões. 
 O mercado competitivo motiva as organizações a trabalharem com um 
sistema de informação eficiente. O objetivo de usar os sistemas de informação 
29 
 
é a criação de um ambiente empresarial em que as informações sejam 
confiáveis e possam ser utilizadas no processo decisório de seus negócios. 
(BATISTA, 2004) 
 
1.3.5 Importância dos sistemas de informação para empresas 
 
 Nas empresas, a importância dos sistemas de informação não está 
relacionada somente a hardwares e softwares, também está relacionada ao 
alinhamento entre as estratégias de informatização com as estratégias do 
negócio. 
 Gurbaxani e Whang (1991) apontam cinco atividades principais dos SI 
dentro das organizações: 
a. Aumento de eficiência operacional da empresa; 
b. Processamento de transações básicas; 
c. Coleta e transmissão de informações gerenciais; 
d. Monitoramento e registro do desempenho dos empregados e 
setores; 
e. Manutenção do registro de status e mudanças nas funções centrais 
do negócio da empresa. 
 Os sistemas coletam os dados do dia-a-dia da organização, processam 
e transformam em informações importantes para a empresa, que dão suporte 
para a empresa se posicionar diante de situações inesperadas, concorrentes e 
gostos e as preferências dos seus clientes, atuais e dos potenciais, de modo 
que possam lançar com eficiência campanhas de propaganda e marketing 
dirigidas a mercados-alvo. 
 Não há dúvidas de que os sistemas de informação são de suma 
importância para gerar informações para a execução das funções da 
administração, como planejamento, organização, liderança e controle. Somente 
com informações precisas e na hora certa os administradores podem monitorar 
o progresso na direção de seus objetivos e transformar os planos em realidade. 
(STONER, 1999) 
 Os sistemas de informação utilizados pelas empresas tendem a ajudar 
em vários aspectos como na competitividade, estratégias, controles, redução 
de custos e no ganho de informações confiáveis. Enfim, em diversos outros 
30 
 
fatores determinados como essências para o desenvolvimento empresarial. 
(BRAGA, 2000) 
 O salto tecnológico registrado nos últimos anos transformou a realidade 
empresarial. Cada vez mais, as empresas passam a ver a informação como 
principal recurso estratégico. Ela propicia à empresa um profundo 
conhecimento de si mesma e de sua estrutura de negócios, facilitando o 
planejamento, a organização, a gestão e o controle de processos. 
 A devida implementação e o correto uso da tecnologia de informação 
tende a melhorar a competitividade da empresa. Já, o uso incorreto da 
informação ou o trabalho com as informações não organizadas, ao invés de 
ajudar, pode prejudicar a empresa. (BATISTA, 2004) 
 
1.3.6 Benefícios da utilização de sistemas de informação 
 
 Um Sistema de Informação eficiente pode ter um grande impacto na 
estratégia corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode ser 
positivo, de modo que venha beneficiar a empresa, e os usuários do sistema de 
informação. 
 Wetherbe (1997) destacou os benefícios que as empresas procuram 
obter por meio dos sistemas de informação, sendo que dentre esses estão: 
 
a. Maior segurança; 
b. Vantagens competitivas; 
c. Menos erros; 
d. Maior precisão e eficiência; 
e. Aperfeiçoamento das comunicações; 
f. Maior produtividade; 
g. Melhoria na tomadas de decisões; 
h. Maior e melhor controle sobre as operações; 
 As desvantagens ficam por conta dos possíveis travamentos do sistema, 
falhas nas inserções manuais dos registros, falhas essas que podem oferecer 
informações incorretas para futuras de decisões da organização. 
 
1.3.7 Investimentos em sistemas de informação 
31 
 
 O investimento em sistemas de informação é a melhor maneira que as 
empresas têm para a administração das funções de produção e processos 
internos, bem como para lidar com as demandas. Os principais objetivos 
organizacionais a serem buscados em um SI, segundo Binder (1994), são: 
a. Excelência operacional; 
b. Desenvolvimento de novos produtos e serviços; 
c. Maior relacionamento com o cliente para um melhor atendimento; 
d. Melhorar a tomada de decisão; 
e. Promover a vantagem competitiva; 
f. Assegurar a sobrevivência. 
 Laudon e Laudon (2005) apontam que os SI adicionam valor à empresa 
de várias formas. Em geral, o retorno sobre o investimento em SI é proveniente 
de aumentos na produtividade, aumentos nos lucros, ou melhoria na 
capacidade competitiva. 
 Os investimentos em sistemas de informação demonstram um ganho de 
capital para a organização, pois, aumenta o valor de mercado da empresa, 
impulsionando seu desempenho, obtendo vantagens diante de seus 
concorrentes. (FERNANDES; COSTA; CÂMARA, 2007) 
 De acordo com O´Brien (2004) um plano de Sistemas de Informação 
deve evidenciar o custo-benefício esperado com a realização dos 
investimentos em SI, como também trazer em detalhes todos os recursos 
materiais, humanos e tecnológicos para sua implementação. 
 Os investimentos em Sistemas de Informações devem estar alinhados 
com as estratégias da empresa, como também a Tecnologia de Informação 
deve ser explorada visando propiciar à organização vantagens sobre seus 
competidores. Tendo em vista que, se não houver mudanças na maneira pela 
qual o trabalho é feito, o papel da TI se resumirá apenas à automatização de 
um processo existente, não proporcionando vantagens econômicas 
significativas. (DAVENPORT, 1994) 
 
1.3.8 Sistemas de informação e seu auxilio para a tomada de decisão 
 
 A tomada de decisão está diretamente relacionada ao potencial 
informativo do Sistema de Informação da empresa. A informação é de muita 
32 
 
importância para as empresas, sendo um grande diferencial competitivo e 
determinante para mudanças e adaptações em um mercado altamente 
competitivo. Já a decisão é uma escolha a ser feita dentre várias alternativas 
existentes. Para melhor identificar as escolhas corretas, os gestores tratam a 
informação como um diferencial, pois a informação e o conhecimento é o que 
fará a organização se destacar diante de seus possíveis concorrentes. 
(FERREIRA, 2006) 
 Os sistemas de informação são os recursos básicos para a decisão 
informatizada, pois permitem que todos os colaboradores responsáveis pela 
empresa tenham acesso aos dados mais recentes a qualquer momento. As 
informações devem estar integradas por meio de computadores em rede. 
(GOMES; GOMES, 2012) 
 Podem existir diversas falhas quanto à informação nas organizações. As 
mais comuns são, fluxos de informações incorretos, desconhecimento da 
informação nas tomadas de decisão, baixa capacidade na utilização das 
tecnologias de informação, insegurança e imprecisão nas decisões. Os 
sistemas são indispensáveis e essenciais quanto à tomada de decisões, visto 
que as exigências e a competitividade do mercado global não admitem falta de 
competência, nem não saber usar a informação e o conhecimento visando à 
inovação. (CÂNDIDO; VALENTIM; CONTANI, 2005) 
 A utilização de sistemas pelas empresas passa a ter como foco principal 
não apenas a infraestrutura tecnológica necessária para a realização dos 
processos e decisões estratégicas, mas a efetiva utilização da informação e 
todo o seu poder de transformação nas práticas organizacionais. (BRAGA, 
2000). 
 O responsável pela tomada de decisões deve decidir, mesmo com a 
possibilidade de errar, que a tomada de decisão envolve um ciclo de controle, 
decisão e execução, em que é fundamentala existência de informações 
apropriadas a cada uma destas fases. (CASSARRO, 1999) 
 
No processo de trabalho, a tomada de decisão é considerada a 
função que caracteriza o desempenho da gerência. 
Independentemente do aspecto da decisão, esta atitude deve 
ser fruto de um processo sistematizado, que envolve o estudo 
do problema a partir de um levantamento de dados, produção 
de informação, estabelecimento de propostas de soluções, 
33 
 
escolha da decisão, viabilização e implementação da decisão e 
análise dos resultados obtidos (GUIMARÃES; ÉVORA, 2004, p. 
74). 
 
 Portanto, é necessário diferenciar as informações em níveis gerenciais e 
operacionais. Informações operacionais são aquelas que têm por finalidade 
que simplesmente permitir que determinadas operações continuem 
acontecendo dentro do ciclo operacional da empresa. Já as informações 
gerenciais destinam-se a alimentar processos de tomada de decisão em cada 
nível de gerencia. (BIO, 1996) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
CAPITULO III 
 
A PESQUISA 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 Atualmente, o mundo vive na era da informação, exigindo que as 
organizações tenham uma eficiente gestão estratégica, facilitada pela utilização 
de meios inteligentes que são disponibilizados pela Tecnologia de Informação 
(TI) e pelos Sistemas de Informação (SI). A utilização da Tecnologia da 
Informação é essencial para a transformação das organizações, sendo 
necessário, portanto, investir em inovações tecnológicas, utilizar sistemas de 
informações e o conhecimento como recurso estratégico. 
 A Tecnologia da Informação passou a assumir um papel importante 
dentro das organizações, tornando-se um fator de apoio à otimização dos 
processos, auxilia tanto na redução de custos operacionais quanto no 
crescimento de lucros, sendo vista como peça fundamental para a 
modernização dos processos internos. 
 
2 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA 
 
2.1 Delimitação do campo de pesquisa 
 
 Com o objetivo de conhecer, verificar e descrever as características e a 
importância da utilização da Tecnologia da informação no ambiente 
empresarial, este trabalho se encaixa no método de pesquisa descritiva e 
bibliográfica, onde foi realizada uma pesquisa de campo na empresa 
Construcenter Felix, no período de fevereiro a outubro de 2017. 
 
Na pesquisa descritiva realiza-se o estudo, a análise, o registro 
e a interpretação dos fatos do mundo físico sem a interferência 
do pesquisador. São exemplos de pesquisa descritiva as 
pesquisas mercadológicas e de opinião (BARROS e LEHFELD, 
2007). 
 
35 
 
2.2 Métodos 
 
 Os métodos utilizados para realizar uma pesquisa estão diretamente 
ligados ao problema a ser estudado e a escolha da metodologia de maneira 
direta dos objetivos do projeto. (CRESWELL, 2010) 
 
2.2.1 Método de Estudo de Caso 
 
 Foi realizado estudo de caso, na Construcenter Felix, analisando 
aspectos voltados para a importância da TI quanto à tomada de decisão dos 
gestores. 
 
2.2.2 Método de Observação Sistemática 
 
 Foram observados, analisados e acompanhados os procedimentos 
aplicados na Construcenter Felix quanto à tomada de decisão dos gestores. 
 
2.2.3 Método Histórico 
 
 Efetuou-se o levantamento de dados e informações sobre o contexto 
histórico da empresa. 
 
2.3 Técnicas 
 
As técnicas utilizadas foram: 
a. Roteiro de Estudo de Caso (Apêndice A). 
b. Roteiro de Entrevista para o Gestor (Apêndice B). 
 
3 ANÁLISE SITUACIONAL DO SISTEMA BYTE EMPRESA 
 
 O presente estudo de caso foi realizado na empresa Construcenter Felix, 
atuante no ramo de comercialização de materiais de construção, situada no 
município de Lins (SP), onde foram analisados os benefícios do uso da 
Tecnologia da Informação para a organização. O atual sistema utilizado pela 
36 
 
empresa denomina-se Byte Empresa. Este sistema é apropriado para a 
empresa analisada por ter uma interface simples e ser de fácil usabilidade, 
além de ser um sistema de baixo custo. Assim, o capítulo final dividiu-se em 
três etapas. A primeira foi identificar as funções existentes no sistema, expondo 
suas funcionalidades. Logo após, fez-se a análise das funcionalidades que são 
utilizadas pela empresa. Por fim, foram elaboradas propostas para que a 
empresa dê início à utilização de determinadas funções já existentes no 
sistema, para que o mesmo forneça mais subsídios para as tomadas de 
decisões por parte dos gestores. 
3.1 Identificação funções existentes no sistema Byte Empresa 
 Serão apresentadas algumas ferramentas fornecidas pelo software Byte 
Empresa a seus usuários. Foram retiradas imagens do próprio sistema para um 
melhor entendimento, imagens estas onde ficaram expostas as funções 
presentes no mesmo. 
 
Figura 4: Tela principal do sistema Byte Empresa 
 
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017 
 
 A primeira demonstração diz respeito à interface do sistema, ou seja, 
como os usuários do software o visualizam ao realizar o acesso através de 
37 
 
seus respectivos logins e senhas de acesso. A imagem de fundo pode ser 
alterada a qualquer momento pelo usuário do sistema, como por exemplo, 
pode ser inserida a logomarca da empresa ou alguma outra imagem a critério 
usuário. 
 Como exposto na imagem acima, os ícones mais utilizados do sistema 
(Caixa, Bancos, Receber, Clientes, Pagar, Estoque e Útil) se encontram na aba 
Principal, onde são divididos em categorias (Caixa, Financeiro, Estoque, Útil). 
Cada ícone foi analisado individualmente, expondo suas respectivas funções. 
a. Caixa: nesta tela é possível realizar e consultar vendas, orçamentos, 
consignações, emissão de cupons e notas fiscais; 
b. Bancos: é possível controlar as contas bancárias da empresa através 
da inserção de dados financeiros; 
c. Receber: fornece os arquivos de compra, seus valores, vencimentos, 
juros, descontos e tipos de pagamento de todas as vendas 
efetuadas; 
d. Clientes: permite ao usuário incluir novos clientes, alterar dados dos 
clientes já existentes assim como consultar informações dos 
mesmos; 
e. Pagar: possui as mesmas utilidades presentes nas contas a receber, 
porém, o controle refere-se às obrigações da empresa. Onde a 
organização pode efetuar o cadastro de todas as suas despesas; 
f. Estoque: possui a função de cadastrar novos produtos, alterar 
preços, margem de lucro, quantidade, dentre outras opções, como 
separar por grupos, marcas e fornecedores. 
g. Útil: é possível cadastrar usuários e conceder níveis de acessos a 
comandos utilizáveis em função das atribuições inerentes aos cargos 
específicos de cada colaborador 
 Além do armazenamento de informações, que é uma das funções 
essenciais de um sistema em geral, os ícones relacionados acima são de 
extrema importância para a organização. É importante salientar a necessidade 
de alimentar de forma correta os dados das movimentações diárias para 
subsidiar as análises e tomadas de decisões de forma eficiente. 
 Com o término da descrição dos itens referentes à aba Principal, a 
próxima etapa descreve sobre os relatórios existentes no sistema. O usuário 
38 
 
possui diversas opções para imprimir relatórios com os dados de sua 
organização. Os ícones foram expostos individualmente, a seguir: 
 
Figura 5: Tela de relatórios do sistema Byte Empresa
 
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017 
a. Cadastros: permite a análise e impressão de todos os itens 
cadastrados no sistema, como relação de cliente, bancos, grupos e 
fornecedores; 
b. Receber: fornece todos osrelatórios referentes a contas a receber, 
como contas recebidas, contas a receber, contas vencidas e emissão 
de extratos; 
c. Estoque: apresenta lista de preços, lista de produtos, relação de 
notas fiscais de entrada, posição de estoque e outros; 
d. Pagar: encontram-se relatórios referentes a contas a pagar e contas 
pagas de um determinado período; 
e. Bancos: é possível obter extratos e resumos da conta bancária, após 
a devida inclusão destes dados no sistema; 
f. Administrativos: apresenta os relatórios referentes a vendas, análise 
financeira, fluxo de caixa, curva abc de produtos e clientes, além da 
comissão dos vendedores; 
g. Fiscais: relatórios fiscais, como mapa resumo e movimento fiscal, 
também é possível obter registros sobre notas fiscais; 
39 
 
 Através da descrição das funções do sistema Byte Empresa, pode-se ter 
a noção dos recursos disponíveis para o empresário, usuário do sistema. O 
passo a seguir descreve quais e como as opções existentes no sistema são 
utilizadas pela empresa. 
 
3.2 Funções utilizadas pela empresa 
 
 Dentre as diversas funções do sistema Byte Empresa, a empresa em 
estudo utiliza algumas destas cotidianamente, funções estas que serão 
expostas a seguir: 
a. Caixa: na empresa essa função é usada para a realização de 
orçamentos, vendas, emissão de cupons fiscais e notas fiscais 
eletrônicas; 
b. Clientes: utilizado para cadastro de novos clientes, alteração de 
dados de clientes já existentes e consultar informações de seus 
clientes sempre que necessário, como por exemplo, localização do 
endereço através do Google Maps, onde o sistema abre diretamente 
o serviço de pesquisa e visualização de mapas e imagens de satélite 
da Terra fornecido e desenvolvido pela empresa Google; 
c. Estoque: essa função é utilizada para cadastrar novos produtos, a 
partir de grupos, marcas e fornecedores, também faz edição de 
dados dos produtos já existentes, alterando informações como 
preços, quantidade e margens; 
d. Útil: essa opção é utilizada pela empresa apenas para cadastrar 
usuários e vendedores. 
 
3.3 Funções não utilizadas a serem exploradas para melhor tomada de 
decisão 
 
 
 Ter dados confiáveis nas mãos faz toda a diferença no processo de 
tomada de decisão. Inserir e armazenar as informações de forma sistematizada 
torna a manipulação dos dados mais ágil e segura, além de aperfeiçoar o 
processo e possibilitar a emissão de relatórios mais esclarecedores. As 
chances de erro em um processo automatizado tornam-se menores, desde que 
haja correta inserção de dados da empresa através do sistema. 
40 
 
 O software Byte Empresa possui algumas funções que ainda não são 
utilizadas pela Construcenter Felix, a partir de análises, foram elaboradas 
propostas a fim de que a empresa passe a utilizar melhor os recursos 
disponíveis, pois desta forma os gestores teriam mais subsídios para a tomada 
de decisões. Como são vários recursos ainda não utilizados, serão abordados 
alguns destes recursos que, caso passem a ser utilizados, podem trazer bons 
resultados à organização. 
 
3.3.1 Fluxo de caixa 
 
 Denomina-se fluxo de caixa de uma empresa como sendo um 
instrumento que relaciona o conjunto de ingressos e desembolsos de recursos 
financeiros ao longo de um período determinado. (ZDANOWICZ, 2001) 
 O objetivo básico do fluxo de caixa é a projeção das entradas e das 
saídas de recursos financeiros para determinado período, visando prever a 
necessidade de captar empréstimos ou aplicar excedentes de caixa nas 
operações mais rentáveis para a empresa. (ZDANOWICZ, 2001) 
 Para a elaboração do fluxo de caixa a empresa precisa dispor 
internamente de informações organizadas que permitam a visualização das 
contas a receber, contas a pagar e de todos os desembolsos. Com o Byte 
Empresa é possível empregar o fluxo de caixa como instrumento de auxilio a 
gestão, tornando a gerência mais confortável. Isto porque, com uma visão geral 
dos recursos recebidos e a receber, desembolsos realizados e previstos e 
caixa, possibilita maior racionalização dos recursos e suporte necessário para 
tomada de decisões, além de possibilitar um gerenciamento mais claro e 
confiável. Abaixo é apresentada uma ótica sobre as vantagens e 
desvantagens em relação à implantação do fluxo de caixa a partir do sistema 
na visão do gestor da empresa. 
 
 Quadro 5: Utilização de fluxo de caixa na visão da empresa 
Avaliação Fluxo de Caixa 
Vantagens 
Utilização nas decisões de 
futuros investimentos; 
Baixo custo de 
implantação; 
Desvantagens 
Adequação após muitos 
anos utilizando papeis; 
Falta de experiência dos 
profissionais. 
 Fonte: Pesquisa com o gestor, 2017 
41 
 
3.3.2 Ponto de pedido 
 
 O controle de estoque por ponto de pedido consiste em estabelecer uma 
quantidade de itens em estoque, chamada de ponto de pedido ou reposição, 
que quando atingida dá a partida ao processo de reposição do item em uma 
quantidade preestabelecida. (TUBINO, 2009) 
 Com o sistema Byte Empresa, a organização tem a opção de trabalhar 
com ponto de pedido através de uma quantidade mínima que deve ser inserida 
na tela de cadastro de produtos. Como destacado na imagem abaixo. 
 
Figura 6: Tela de cadastro de mercadorias 
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017 
 
 Ao ser atingida a quantidade, no final de uma venda, o sistema irá 
informar ao vendedor que está na hora de realizar um novo pedido de compra. 
 
Figura 7: Tela de aviso de ponto de pedido 
 
 Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017 
42 
 
 Abaixo um questionamento quanto às vantagens e desvantagens em 
relação à utilização do ponto de pedido na visão do gestor da empresa. 
 
 Quadro 6: Utilização de ponto de pedido na visão da empresa 
Avaliação Ponto de Pedido 
Vantagens 
Melhor controle de 
estoque; 
Agilização no processo de 
pedido; 
Desvantagens 
Adequação dos 
colaboradores; 
Encontrar a quantidade 
mínima. 
 Fonte: Pesquisa com o gestor, 2017 
 
3.3.3 Utilização de leitor de código de barras 
 
 A empresa ainda não faz a utilização do leitor de código de barras, 
função esta que traria benefícios para a organização, pois facilitaria diversos 
processos considerados importantes para o negócio, como por exemplo, o 
controle de estoques. O uso do código de barras é importante para diminuir o 
número dos erros nos processos de controle de estoques, especialmente 
aqueles causados pela interferência humana. Com as informações inseridas 
corretamente no código, ao ser capturado ele fornecerá os dados de maneira 
precisa e eficiente. No caso de estoques, por exemplo, isso diminui as chances 
de que um item seja comercializado no lugar de outro, assim como erros de 
atualização da quantidade disponível nos estoques. 
 De uma forma geral, diminui o tempo necessário para fazer o registro de 
uma atividade, pois permite rápida identificação dos produtos, seja em uma 
consulta de preço ou uma venda, seja na disponibilidade do produto ao cliente, 
seja na identificação da necessidade de reposição dos produtos no estoque, 
gerando mais eficiência e mais produtividade. Abaixo um questionamento 
quando a vantagens e desvantagens em relação à utilização de leitor de código 
de barras na visão do gestor da empresa. 
 
 
 Quadro 7: Utilização de leitor de código de barras na visão da empresa 
Avaliação Leitor de Código de Barras 
Vantagens 
Redução da mão de obra 
maior rapidez no processo; 
Otimização na gestão de 
estoque; 
Desvantagens Elevado tempo para implantação e treinamento. 
 Fonte: Pesquisa com o gestor, 2017 
43 
 
3.3.4 Permissões deacessos dos usuários 
 
 Os dados contidos no sistema de uma organização são valiosos e 
confidenciais. A maior responsabilidade do administrador é garantir o acesso 
restrito às informações necessárias aos usuários do sistema, para 
desempenharem bem o seu papel dentro da empresa e impedir que tenham 
acessos a dados confidenciais desnecessários à sua função. 
 O sistema Byte Empresa permite a criação de vários usuários com suas 
respectivas senhas e permissões, definindo se o usuário poderá consultar, 
inserir, alterar e excluir algum dado no sistema. Também permite a liberação ou 
bloqueio de acesso a determinadas telas, informando o que cada um poderá 
acessar de acordo com seu cargo. Um exemplo seria não permitir que a 
pessoa que faz a venda no balcão, possa acessar a tela de contas a pagar da 
empresa e preço de custo dos produtos. O vendedor pode exercer sua função 
apenas com permissão para executar as funções básicas do sistema, como 
consultar preços, fazer orçamento e vendas. O administrador por sua vez tem o 
direito a ter acesso a todas as funções disponíveis no sistema. 
 
Figura 8: Tela de edição de permissões de usuários 
 Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017 
 
 A imagem acima mostra a tela de cadastro de permissões de usuários. 
44 
 
O administrador ou gerente da empresa é quem deve ter o acesso a todas as 
funções do sistema para fazer as adequações ao cadastro de cada usuário. 
 Abaixo um questionamento quando a vantagens e desvantagens em 
relação à utilização de cadastro de permissões de usuário a partir do sistema 
na visão do gestor da empresa. 
 
Quadro 8: Utilização de permissões de usuário na visão da empresa 
Avaliação Permissões de Usuários 
Vantagens 
Sigilo quanto às 
informações confidenciais; 
Usuários só processam o 
que tem permissão; 
Desvantagem 
Dificuldade de adequação dos colaboradores, pois 
estão acostumados a ter acesso total. 
 Fonte: Pesquisa com o gestor, 2017 
4 DISCUSSÃO 
Após reunião com o gestor da empresa, foi exposto para o mesmo que 
para dar início à utilização das duas funções, o ponto de pedido e o leitor de 
código de barras não haveria necessidade de treinamentos específicos, nem o 
aumento do número de colaboradores, também foram expostas as melhorias a 
serem obtidas com as novas funções, como um eficaz controle de estoque e 
melhores informações para tomada de decisão. 
O controle de estoque pode ser totalmente informatizado. Quando as 
mercadorias chegam o leitor de código de barras registra no sistema. Quando 
elas são vendidas, o leitor transmite esse dado para o controle de mercadorias 
vendidas e de estoque, podendo assim, serem analisadas as vendas do mês, e 
fazendo novos pedidos quando o estoque atinge a quantidade mínima 
estipulada no ponto de pedido. (MARTINS; ALT, 2009) 
Após realização de uma conferência de estoque e cadastro dos códigos 
de barras dos produtos, no dia 04 de setembro de 2017, foi realizada uma 
reunião entre o gestor, os colaboradores e os integrantes do grupo para dar 
início à utilização das funções. A observação do resultado da implantação foi 
realizada após 30 dias, onde foi notado que o estoque da empresa 
permaneceu atualizado, dando oportunidade à visualização e utilização de 
relatórios gerenciais precisos. 
45 
 
Figura 9: Estoque atualizado 
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017 
 A partir do momento em que a empresa começou a fazer uso do ponto 
de pedido e do código de barras, o controle de estoque melhorou. Isto porque, 
quando os relatórios dos estoques estavam desatualizados, ocorria venda de 
produtos não constantes nos estoques ou não concretização de vendas por 
não constar no relatório a existência de tais produtos. 
A utilização do ponto de pedido facilitou o trabalho do gestor, pois deixou 
de depender do aviso de colaboradores para a realização das reposições, 
ganhando mais autonomia e precisão no momento das tomadas de decisões 
quanto à realização das compras. 
Para dar início à utilização do código de barras, a empresa apenas fez a 
aquisição do leitor de código de barras e cadastrou o código de cada 
mercadoria, não havendo a necessidade de treinamentos ou capacitações 
específicas. 
 Com a utilização código de barras a empresa obteve uma enorme 
vantagem competitiva, pois possibilitou um atendimento mais rápido ao 
registrar produtos com mais agilidade em uma venda, pois o código pode ser 
lido prontamente pelo leitor e o processo acaba sendo facilitado. Ao mesmo 
tempo, por ser um processo informatizado a empresa ganhou quanto ao 
controle do estoque, pois o código de barras tem uma configuração específica, 
onde não existem dois códigos de barras iguais, o que aumentou a exatidão e 
a segurança do processo. 
46 
 
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO 
 
 Como citado no inicio do Capitulo III, atualmente a Construcenter Felix 
utiliza apenas algumas funções disponíveis no sistema Byte Empresa, 
deixando de utilizar funções que poderiam trazer mais subsídios para as 
tomadas de decisões por parte dos gestores. 
 A partir da observação de algumas tarefas realizadas pela empresa, 
juntamente com o gestor ficou evidente que a organização necessita passar a 
utilizar algumas das funções já existentes no sistema, funções estas que tem a 
capacidade de gerar informações que possam ser vistas como auxílios 
prontamente disponíveis para um melhor controle e desempenho. 
 Um ponto que chamou atenção foi a falta do controle de estoque, onde 
determinados produtos se mostravam com quantidade negativa ou incorreta. 
Isso acontece na empresa porque no momento da realização de uma venda, o 
sistema efetiva a baixa da mercadoria no controle de estoques 
automaticamente, porém ao chegar uma nova carga do produto o sistema não 
era alimentado corretamente. Com isso a empresa não tem condições de 
mensurar a quantidade e os produtos que realmente estão em seus estoques, 
causando transtornos ao final de uma venda, como não ter um produto para ser 
entregue após o orçamento, ou até mesmo não vender um produto por achar 
que não tem o mesmo em estoque. Na imagem abaixo, um relatório de 
estoque onde pode-se ver alguns itens onde suas quantidades estão negativas. 
 
Figura 10: Estoque antes da utilização de funções já existentes 
 
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017 
47 
 
Em primeiro momento, foram identificadas algumas possíveis causas de 
problemas no controle de estoque da empresa, onde posteriormente foi 
proposto à empresa que ela dê inicio à utilização de duas das diversas funções 
existentes no sistema, o ponto de pedido e o leitor de código de barras. Isto 
permitiria sanar estes problemas, tendo um controle de estoque mais eficaz. 
Assim, seria possível a obtenção de melhores informações para posteriores 
tomadas de decisões. 
Possíveis causas de problemas no controle de estoque na empresa: 
a. Compras desnecessárias: a compra em excesso traz risco quanto à 
validade dos produtos, necessidade de mais espaço para 
armazenamento, além da imobilização do capital de giro; 
b. Falta de inventários periódicos: sem a conferência não é possível 
verificar as divergências entre o estoque no sistema e a quantidade 
presente no estoque físico da loja; 
c. Não registrar todas as movimentações: deixar de registrar todas as 
entradas e saídas gera imprecisão no controle do estoque; 
d. Cadastrar produtos sem devida descrição: cadastrar um produto 
com sua devida descrição facilita sua busca. Caso contrário, corre-
se o risco de não lançar o item correto e gerar uma baixa para outro 
produto. 
Após as análises realizadas já foram implementadas a utilização das 
funções: ponto de pedido e leitor