Ações para alavancar vendas nas redes sociais - Seekr

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Relacionamento social em um só lugar.
6 ações para
alavancar as
suas vendas nas
mídias sociais
$
Apresentação
Tão importante quanto alinhar a estratégia digital 
corretamente, um bom plano de marketing precisa 
apresentar resultados palpáveis, dentre eles, o 
número de vendas alavancadas pelas mídias 
sociais, que auxiliam a perceber a assertividade do 
seu planejamento. 
Pensando nisso, a Seekr apresenta o seu guia 6 
ações para alavancar as suas vendas nas mídias 
sociais. Confira:
Defina, com base no seu público e
no seu negócio, onde você deve estar:
Com o aumento de possibilidades de presença na internet, uma 
coisa é certa: é muito difícil estar em todos os lugares e manter a 
qualidade do seu posicionamento na web. 
Sendo assim, você tem que estar onde o seu cliente está. Se você 
tem dúvidas em relação a isso, conheça as principais mídias 
sociais* e se posicione:
1
O melhor lugar para reunir pessoas a seus amigos e àqueles com quem 
trabalham, estudam e convivem. A melhor forma de começar o marketing 
no Facebook é criando uma fanpage e desenvolvendo um projeto de 
acordo com o seu consumidor. Por ser um canal de relacionamentos, é 
possível utilizar tanto publicidade indireta quanto colocar anúncios pagos.
Facebook:
Uma mídia social que privilegia ações com o uso de imagens, o Instagram 
já foi adotado por muitos negócios para a promoção de seus produtos. 
Além disso, é possível desenvolver uma relação com os clientes, 
orientando, por meio da mídia, sobre os locais de venda de produtos ou 
serviços oferecidos.
Instagram:
 
*Como dissemos anteriormente, Facebook, Twitter e Instagram são as 
mídias principais, ou seja, elas servem como primeiro passo na 
consolidação da sua presença nas mídias sociais. No entanto, atualmente, 
LinkedIn, Pinterest e Snapchat também têm uma relevância no mercado 
que valem a avaliação posterior para inserção na sua estratégia digital.
Consiste em um microblog que permite a publicação de fotos, vídeos e 
textos (com, no máximo, 140 caracteres). Essa ferramenta pode ser utilizada 
para divulgar notícias institucionais da sua empresa, informações sobre os 
seus produtos e vendas, dados complementares do produto, promoções 
para os clientes e notícias, artigos e semelhantes que tenham relação com 
a empresa e os produtos.
Twitter:
2 Use as mídias sociais para saber com quem você está falando:
O sucesso das suas vendas nas mídias sociais vai além de 
posicionar-se nos locais corretos. É fundamental saber com quem se 
está falando. Para isso, é importante segmentar o seu público-alvo 
para cada canal de mídia social.
Além disso, você pode tirar proveito das mídias sociais para 
entender o comportamento do seu público: o que eles estão 
falando, do que estão reclamando, quais são suas necessidades, 
seus desejos, suas preferências e opiniões. Saber mais dos seus 
clientes torna mais fácil saber de que forma a sua loja e os produtos 
que você vende podem ajudá-los.
3 Tenha um cronograma atualizado de publicações:
Só falar sobre a sua empresa não é a maneira ideal de manter um bom 
relacionamento com o seu público. Fale sobre a sua loja e as suas 
promoções, sim, mas intercale com assuntos que sejam de interesse 
de seus consumidores, como informações sobre os produtos que 
você vende e dicas sobre como melhor utilizá-los.
E ainda mais importante é manter um fluxo constante de atualizações. 
Isso faz com que o cliente saiba que a sua marca efetivamente está ali, 
presente para o que ele precisar.
4 O relacionamento é importante, por isso, interaja:
Conforme falamos na dica anterior, apostar no relacionamento com o 
cliente é fundamental na fidelização dele como comprador em 
potencial. Quando falamos de relacionamento, estamos enfatizando a 
importância de uma relação harmoniosa.
Por isso, ouça o seu público, responda suas dúvidas e reclamações e 
incentive a interação com a sua marca. Por meio dessa “conversa”, 
você estreita o relacionamento com ele e, quando chegar o momento 
de ele decidir onde comprar, a sua loja estará marcada positivamente 
na memória dele.
 
Mas a conversa vai além. O tipo de relação que a empresa estabelece 
com o consumidor no momento em que ele faz uma busca para comprar 
é diferente de quando ele curte a fanpage, por exemplo. No primeiro 
caso, existe interesse mútuo entre marca e cliente na compra do produto. 
Já no segundo caso, os incentivos são de cunho social.
E para identificar esse movimento, é preciso frisar, novamente, a segunda 
dica: é preciso conhecer o usuário e o seu comportamento dentro das 
mídias sociais. Isso porque, para gerar vendas futuras, é importante que 
as publicações se relacionem com a rotina normal do consumidor.
5 Adote o monitoramento como aliado:
Entendido que você precisa conhecer o seu cliente, é chegada a hora de 
monitorar palavras-chave nas mídias sociais que podem indicar traços do 
comportamento do consumidor.
As mídias sociais refletem aspectos da vida particular e profissional de 
seus usuários que compartilham o seu dia a dia. Esta exposição, se bem 
utilizada, é uma aliada das marcas
Vamos considerar que você quer vender uma torradeira programável, ideal 
para o momento do café da manhã. Neste caso, é bom falar com o público que 
acessa as mídias sociais pela manhã e apresentar o produto neste horário. Isso 
permite que o consumidor se aproxime.
Um dos diferenciais das mídias sociais é que elas possibilitam a construção de 
uma identidade com a marca e se comunica com o consumidor de uma forma 
diferenciada, unindo conteúdo, conveniência e produto.
Se a oferta ou o produto for ao encontro da necessidade real do internauta, o 
reflexo desta identificação pode gerar repercussão dentro dos contatos 
daquela pessoa. Apostar nisso agrega confiabilidade à empresa.
6 Ouça o seu cliente e o atenda adequadamente
Já é sabido que uma ferramenta de SAC 2.0 é fundamental, assim como o 
monitoramento, no serviço de folow back e pós-vendas. Por isso, para 
vender mais e com qualidade nas mídias sociais, é fundamental ouvir o 
cliente, sendo positivo ou negativo o que ele tem para falar.
A falta de um trabalho bem estabelecido fica clara quando a manifestação 
negativa se propaga com velocidade maior do que a comunicação oficial 
da companhia. Da mesma forma, se os elogios espontâneos se integrarem 
na comunicação da marca, a relevância será maior.
O mesmo poder de argumentação, pesquisa e opinião do cliente pode 
se tornar a chave para a conquista da sua atenção. É muito importante 
dar uma resposta imediata às reclamações feitas nas mídias sociais. 
Surpreendentemente, os clientes desenvolvem uma relação melhor 
com as marcas com as quais já tiveram problemas que foram 
solucionados do que com uma empresa com a qual nunca tiveram 
qualquer dificuldade.
Parabéns!
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