PPP 03 Mercado canais e pos venda T1

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Pergunta 1 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir. 
"Os canais de distribuição são um importante fator estratégico para as empresas. Os estudos tanto dos 
arranjos organizacionais quanto da competitividade nas organizações ganharam um novo escopo ao 
focarem-se nas relações entre as diversas empresas que interagem na busca da disponibilização de um 
produto ou serviço em um determinado mercado, os chamados canais de distribuição. São essas relações 
que podem trazer à empresa a vantagem competitiva sustentável que tanto almejam." 
PÊGO, L. S. Caracterização do Canal de Distribuição Doméstico da Avicultura de Corte Brasileira. In: 
ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 28., 2008, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: 
ENEGEP, 2008, p. 2. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_stp_069_492_11903.pdf>. Acesso em: 
15/03/2019. 
 
A partir da leitura do trecho acima se pode notar a importância do uso dos canais como um fator 
estratégico para as organizações. Assim, e considerando os conteúdos estudados na disciplina, analise as 
afirmativas a seguir sobre algumas das funções complexas exercidas pelo canal de marketing nas 
organizações transnacionais. 
I. Obter vantagens em mercados com regras de competição diferentes. 
II. Ser um facilitador no processo de especificar a oferta no mercado local. 
III. Capacidade de recompensar os demais membros que compõem o canal. 
IV. Investigar criteriosamente questões no âmbito legal e político dos países. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
I, II e IV. 
 
 b) 
III e IV. 
 
 c) 
I e III. 
 
 d) 
II e III. 
 
 e) 
II e IV. 
 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir. 
 
"Em um mundo em que a concorrência é grande e o consumidor está mais informado e exigente, estudos 
comportamentais trazem excelentes benefícios como forma de realimentar e controlar o esforço de uma 
empresa sob o ponto de vista dos seus clientes." 
GOSLING, M. LIMA, I. L. C. Conhecer o Consumidor: uma Necessidade Estratégica. In: ENCONTRO 
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 27., 2007, Foz do Iguaçu. Anais... Foz do Iguaçu: ENEGEP, 
2007, p. 2. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_TR630472_9311.pdf>. 
Acesso em: 16/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a respeito do consumidor moderno, uma das suas 
características é: 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
o tratamento diferenciado não é fator importante no atendimento do mesmo. 
 
 b) 
o engajamento e a interatividade não importam no processo de compra. 
 
 c) 
não tem a necessidade de demostrar a capacidade de compra e decisão. 
 
 d) 
a necessidade de ser entendido de forma personalizada pelas empresas. 
 
 e) 
prefere pagar mais por menos qualidade com relação ao produto oferecido. 
 
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia atentamente o excerto a seguir. 
"O mercado cambial é o segmento financeiro em que ocorrem operações de compras e vendas de moedas 
internacionais conversíveis, ou seja, em que se verificam conversões de moeda nacional em estrangeiras 
e vice-versa. Esse mercado reúne todos os agentes econômicos que tenham motivos para realizar 
transações com o exterior, como operadores de comércio internacional, instituições financeiras, 
investidores e bancos centrais, que tenham necessidades de realizar exportações e importações, 
pagamentos de dividendos, juros e principal de dívidas,royalties e recebimentos de capitais e outros 
valores." 
ASSAF NETO, A. Mercado Financeiro. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 134. 
 
O excerto apresenta uma definição de mercado cambial, cuja maneira como funciona foi abordada no 
texto-base da disciplina. A esse respeito, analise atentamente as proposições a seguir, assinalando V para 
verdadeiro e F para falso. 
I. ( ) No mercado de câmbio, as moedas conversíveis são aquelas que, como o nome indica, podem ser 
convertidas em ouro pelo país que a emitiu. 
II. ( ) As transações que ocorrem no mercado primário de câmbio afetam o balanço de pagamentos e 
são realizadas entre residentes e não residentes enquanto as transações no mercado secundário de 
câmbio são realizadas entre residentes do país e, portanto, não têm impacto no balanço de 
pagamentos. 
III. ( ) Num regime de câmbio fixo o Banco Central necessita ser, em última instância, comprador de 
divisas de todos os vendedores e vendedor de divisas para todos os compradores à taxa por ele 
estabelecida, caso contrário tal regime não persistirá no tempo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Opções de pergunta 3: 
 a) F, V, V. 
 
 b) V, F, V. 
 
 c) V, V, F. 
 
 d) V, F, F. 
 
 e) F, V, F. 
 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia a definição a seguir: "Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam, por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com 
os outros." 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 
4. 
Se, como Kotler e Keller, encararmos o marketing como um processo social, podemos inferir que ele 
acompanha a evolução da sociedade. A seguir, temos proposições que resumem a essência das quatro 
fases da evolução domarketing. Enumere-as de 1 a 4, sendo o 1 relacionado à primeira fase e o 4 à fase 
mais atual. 
( ) Competição global. 
( ) Ajudar a vender. 
( ) Adaptar a empresa ao mercado. 
( ) Fazer o melhor para o consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
2, 3, 1, 4. 
 
 b) 
4, 1, 3, 2. 
 
 c) 
1, 2, 3, 4. 
 
 d) 
1, 3, 4, 2. 
 
 e) 
3, 2, 4, 1. 
 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir. 
 
"Atualmente, a fidelização dos consumidores é considerada, pelas organizações modernas, uma questão 
de sobrevivência em mercados cada vez mais dinâmicos, volúveis e globalizados. Com os crescentes 
custos para se conquistar novos consumidores ou até mesmo para manter uma comunicação ativa com 
todo o mercado, o entendimento das variáveis incidentes para se conquistar a confiança e manter o 
relacionamento com os consumidores rentáveis passa a ser de suma importância." 
JÚNIOR, A. G. et al. CRM: Conceitos e Métodos de Aplicação no Marketing de Relacionamento. In: 
ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 29., 2004, Florianópolis. Anais... Florianópolis: 
ENEGEP, 2004, p. 1. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2004_enegep0705_0115.pdf>. Acesso em: 16/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado nota-se a importância de ferramentas de fidelização 
do cliente. Neste sentido, a utilização do Customer Relationship Management (CRM) efetivou-se: 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
no período da segmentação de mercado na segunda geração do marketing. 
 
 b) 
a partir da Segunda Guerra Mundial com o chamado marketing transacional. 
 
 c) 
no marketing de massa com enfoque no fabricante e na venda do produto. 
 
 d) 
em 1960, durante a quarta geração com a valorização estratégica da marca. 
 
 e) 
na terceira geração do marketing, nos anos de 1980, até início dos anos 1990.