GESTÃO DE E-COMMERCE - ATIVIDADE 2

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o crescimento da competitividade do e-commerce no Brasil, as empresas estão buscando se especializar por meio de treinamentos, capacitações e, até mesmo, contratação de especialistas em gerenciamento de páginas de internet e softwares. Tudo isso, com vistas a oferecer benefícios aos clientes e consumidores. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento no e-commerce.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessário perceber as características de cada cliente, suas escolhas e preferências que podem ser registradas em um sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente.
	Resposta Correta:
	 
É necessário perceber as características de cada cliente, suas escolhas e preferências que podem ser registradas em um sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente por meio do conhecimento das características do consumidor, os seus dados catalogados e armazenados em um software de gestão de relacionamentos, é que será possível promover as melhores ofertas e benefícios em produtos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	As decisões estratégicas das empresas se dão em função das demandas do mercado. Os clientes impulsionam a economia e incitam a disputa do mercado entre as empresas. A partir daí, são necessários alguns passos para uma tomada de decisão capaz de levar a empresa ao rumo correto. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe.
	Resposta Correta:
	 
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a falta de clareza diz respeito à dificuldade em encontrar um caminho reto, ou seja, um objetivo a ser atingido. A falta de clareza quanto aos caminhos a serem seguidos pelas equipes de trabalho, é o que faz com que muitas decisões não ocorram.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Por acompanhar a tendência mundial, o comércio eletrônico no Brasil atrai cada vez mais a atenção dos investidores. Esse movimento é mais que justificável, uma vez que o setor oferece excelentes oportunidades de negócios, independentemente da área em que se deseja atuar. [...] Um item muito importante que contribui para esse crescimento, é a adoção de ferramentas e estratégias facilitadoras por parte das lojas [...]”.
 
GUIMARÃES, V. Sete motivos que levam ao crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Proxxima, 25 jul. 2018. Disponível em: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2018/07/25/sete-motivos-que-levam-ao-crescimento-do-comercio-eletronico-no-brasil.html>. Acesso em: 26 jun. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Por meio das ferramentas, as empresas conseguem interagir com o consumidor antes mesmo da concretização da venda.
II. As empresas estão se aperfeiçoando no pós-vendas, personalizando o atendimento e, consequentemente, as vendas.
III. O excesso de tecnologia acaba prejudicando a evolução do comércio eletrônico porque as empresas não conseguem se adaptar a tempo.
IV. Com a demanda crescente pelo comércio eletrônico, muitas empresas optam por disponibilizar apenas produtos de baixo valor agregado em seus sites de venda.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, somente.
	Resposta Correta:
	 
I e II, somente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a interatividade proporcionada pelos sites de compras, garante a permanência dos consumidores em seus portais. Além disso, com o aperfeiçoamento do pós-vendas e o entendimento de que o relacionamento com o cliente é importante, as empresas passaram a investir cada vez mais em mecanismos de interatividade.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O mix de marketing
ou os 4P’S do marketing, são elementos que compõe a estratégia de marketing de uma empresa. Nos 4 P’S estão todos os processos até a chegada do produto nas mãos do cliente final. Em relação aos processos dos 4 P’S do marketing, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento.
	Resposta Correta:
	 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois são atividades que estão dentro do processo dos 4P’S de marketing
e que precisam ser bem gerenciadas para que não ocorram problemas no processo.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	As pesquisas mais recentes indicam um impacto favorável do comércio eletrônico na economia do país. Isso demonstra que parte da população brasileira está mudando seus hábitos de consumo, assim como seu perfil de consumidor. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao design
de uma loja virtual e sua importância no processo de compra e venda de um produto.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras.
	Resposta Correta:
	 
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme as facilidades para interação do cliente/consumidor, melhores serão as chances de se concretizarem boas vendas. Os consumidores querem facilidades, não gostam de perder tempo com burocracias ou ações que não levem a lugar nenhum.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O sucesso de um site de compras é fruto de uma série de processos capazes de gerar envolvimento do consumidor e, em consequência, o induzir ao ato da compra. Diante disso, estudos estão sendo conduzidos com o objetivo de entender em profundidade o comportamento do consumidor on-line. A partir disso, as empresas buscam colocar em prática diferentes técnicas para atrair, reter e conquistar clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
	Resposta Correta:
	 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor precisa ser instigado e conduzido a interagir com a página, assim como a opinar sobre o que pensa em relação ao conteúdo oferecido. A interação proposta vai resultar no fortalecimento do marketing de relacionamento, de modo que a empresa poderá oferecer melhores benefícios e facilidades aos clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muito se fala das estratégias das empresas para promoção de seus sites de compras e a necessidade de promover a interação entre cliente e ambiente on-line. Com tantas empresas entrando no e-commerce, muitos problemas com relação às entregas, reclamações, práticas de preços, entre outros fatores, surgiram. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
	Resposta Correta:
	 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta,
pois conforme o Decreto n.7.962/2013, que alterou alguns itens presentes no CD de 1990, toda e qualquer situação que envolva os direitos do consumidor, ações na justiça, cobranças indevidas, devoluções e troca de produtos, é regulamentada pelo CDC.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais do que um simples site de compras e vendas de produtos. Pelo fato de não haver o contato direto entre o comprador e o produto disponível, os sites de e-commerce precisam ser estruturados de maneira a possibilitar a maior interação possível entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao atendimento no e-commerce, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
	Resposta Correta:
	 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois um site é constituído por uma entrada que contempla tudo o que envolve a visão do usuário e outra com a gestão dos produtos a serem vendidos pela empresa. Por meio dele, são promovidas alterações específicas com base nas reclamações e sugestões dos usuários das plataformas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de compra se dá por meio de um processo que se inicia com a identificação da necessidade do consumidor, seguido pela busca de informações, a avaliação dessas informações, culminando na compra e, por último, o pós-compra. Nesse sentido, os gestores procuram desenvolver estratégias de marketing que sejam capazes de impulsionar as vendas e atrair a atenção dos consumidores para seus produtos.
 
Em relação ao marketing no comércio eletrônico, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
	Resposta Correta:
	 
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois não se restringe apenas à estimulação do ato de compra de um produto qualquer, mas compete ao marketing funções como estabelecer as relações com clientes e consumidores, além de traçar as melhores estratégias para manter as vendas dos produtos ou serviços.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um site de compras é desenvolvido com o intuito de promover a interação entre as pessoas e os produtos disponibilizados. A partir daí, todos os esforços são colocados na elaboração e disponibilização de conteúdos que sejam capazes de criar uma identificação do cliente para com a empresa, estimulando as vendas.
 
A partir do exposto, assinale a alternativa correta em relação às técnicas de venda no e-commerce.
 
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido.
	Resposta Correta:
	 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais facilidade for oferecida ao cliente para resolver seus problemas e atender suas necessidades, melhores serão as chances de atração, retenção e fidelização de clientes.