Estudo Transversal VIII

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Estudo Transversal VIII - Conflitos 
 
1. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação 
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de 
administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos? 
 a) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. 
 b) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. 
 c) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes 
envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. 
 d) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 
 
2. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso 
abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da 
Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco 
estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência 
em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: 
Saraiva, 2001. 
 a) III - V - IV - I - II. 
 b) IV - II - V - I - III. 
 c) IV - V - II - III - I. 
 d) V - II - III - IV - I. 
 
3. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca 
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução 
do conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com 
capacidade para administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, 
que é o causador principal de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F. 
 b) F - V - F. 
 c) V - F - F. 
 d) F - F - V. 
 
4. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito 
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento: 
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Estudo Transversal VIII - Conflitos 
 
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 b) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
 
5. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as 
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas 
três abordagens? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: 
Manole, 2014. 
 a) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
 b) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
 c) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem 
sistemática gerencial. 
 d) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
 
6. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica 
de Metas Superordenadas: 
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal 
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
 d) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes 
saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 
7. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem? 
 a) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. 
 b) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. 
 c) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da 
entidade. 
 d) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. 
 
8. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito 
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e 
PERSONALIZAÇÃO: 
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
 
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Estudo Transversal VIII - Conflitos 
 
9. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, 
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: 
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 b) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes 
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, demodo a enfatizar seus interesses comuns. 
 
10. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica 
de Resolução de Problemas: 
 a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes 
saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal 
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
 
 
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