AVALIAÇÃO TRANSVERSAL VIII

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Acadêmico:
	Janaina Bica Bauer Gomes (1073301)
	
	Disciplina:
	Estudo Transversal VIII (17606)
	Avaliação:
	Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
	Prova:
	23368443
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
	 a)
	Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
	 b)
	Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
	 c)
	Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
	 d)
	Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
	2.
	Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
	 a)
	É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
	 b)
	Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
	 c)
	Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
	 d)
	Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
	3.
	Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
	 a)
	Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
	 b)
	Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
	 c)
	É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
	 d)
	Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
	4.
	Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
	 a)
	V - II - III - IV - I.
	 b)
	IV - II - V - I - III.
	 c)
	IV - V - II - III - I.
	 d)
	III - V - IV - I - II.
	5.
	A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
(    ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas.
(    ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V.
	 b)
	V - F - F.
	 c)
	V - V - F.
	 d)
	F - V - F.
	6.
	Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
	 a)
	Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
	 b)
	Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
	 c)
	Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
	 d)
	Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
	7.
	Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
	 a)
	Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
	 b)
	Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
	 c)
	Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
	 d)
	Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
	8.
	Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
	 a)
	Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	 b)
	Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	 c)
	Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	 d)
	A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	9.
	Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
	 a)
	Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.
	 b)
	Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
	 c)
	Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
	 d)
	Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
	10.
	Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
	 a)
	Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
	 b)
	Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
	 c)
	Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
	 d)
	Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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