PIM VI - GESTÃO COMERCIAL

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TNG 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR - PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FERRAZ DE VASCONCELOS 
2019 
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UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
TNG 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR - PIM VI 
 
 
 
 
EMERSON ANTONIO 
RA 1874492 
MARILIA DE PAULA CAFARDO CORREA 
RA 1875188 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI, apresentado à 
Universidade Paulista - UNIP EAD, como parte da 
Avaliação para obtenção do título de Gestor 
Comercial, sob a coordenação da 
Prof.8 Dr.ª Solimar Garcia. 
 
 
 
 
 
 
 
FERRAZ DE VASCONCELOS 
2019 
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RESUMO 
 
Este projeto tem como objetivo analisar e estudar as estratégia utilizada para 
manter o mercado competitivo, como o Sistema de Informação em Comércios e 
Serviços da área de controle sobre a empresa TNG Comércio de Roupas LTDA., 
promovendo informações sobre recursos usados para gerar resultados positivos. 
A mesma também conta com E-commerce que foi desenvolvida junto a grandes 
parcerias que ajudam com a expansão no mercado financeiro. O Plano de 
Negócios tem como objetivo de viabilizar novos projetos. O mesmo acompanha 
tendência do mercado atual, apontando pontos como analises estratégicos, 
planejamento, organização, projetos de vendas e marketings. Mostraremos 
também os seguimentos aplicados de Ética e Legislação Empresarial e 
Trabalhista que uma empresa como a do segmento da TNG adota. A empresa 
acredita que a comunicação entre seus funcionários aprimoram e promove 
mudanças no ambiente interno e externo, de forma a identificar as preferências 
dos clientes. O resultado vem através dos consumidores. 
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SUMÁRIO 
 
RESUMO 3 
INTRODUÇÃO 5 
2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM COMERCIO E SISTEMA 6 
2.1. A EMPRESA 6 
2.2. RESUMO TEÓRICO SOBRE O TEMA 7 
2.3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 8 
2.4. PRINCIPAIS SISTEMAS UTILIZADOS PELA EMPRESA 8 
2.5. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO E-COMMERCE 8 
2.6. LACUNA OBSERVADA 8 
3. PLANOS DE NEGOCIOS 8 
3.1. Fatores críticos de sucesso e atratividade 9 
3.1.2. Conceito de Negócios e oportunidade 9 
3.2. ANALISE DO MERCADO E CONCORRENCIA 9 
3.4. ANALISE ESTRATÉGICA 9 
3.4.1. Planejamento estratégico 9 
3.4.2. Visão e Missão 1O 
3.4.3. Estratégias de vendas 1O 
3.5. ORGANIZAÇÃO E GERENCIA 10 
3.5.1. Estrutura da organização 1O 
3.6. PLANO FINANCEIRO 10 
3.6.1. Demonstrativos de Resultados 1O 
3.6.2. Investimentos e retornos 1O 
3.7. CRONOGRAMA E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 11 
3.8. FORÇA DE VENDAS 11 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 11 
4.1. Resumo teórico sobre legislação aplicada ao segmento e à empresa 11 
4.2. Ética Empresarial 12 
4.3. ÉTICA CASO 1 - BROOKSFIELD DONNA 12 
4.4. ÉTICA CASO 2 - ZARA 13 
4.5. SUGESTÃO PARA A EMPRESA ESTUDADA 13 
CONCLUSÃO 14 
REFERNCIAS BIBLIOGRAÁFICAS 15 
AP NDlCE A - Declaração de autenticidade de pesquisa 16 
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INTRODUÇÃO 
 
O trabalho tem uma grande importância para a compreensão do conteúdo das 
matérias aqui abordadas, pois permitiu-nos aperfeiçoar as competências de 
metas, objetivos e desenvolvimento. 
Abordaremos na rede TNG Comercio de Roupas LTOA., elementos 
necessários para o desenvolvimento de uma empresa. Analisaremos os 
recursos tecnológicos utilizados para o sistema de informação para manter a 
competitividade no mercado. 
O grande diferencia é ter um plano de negócios para qualquer abertura de 
novas filiais, sendo assim, mostraremos o passo a passo de uma nova loja 
TNG, seu conceito, fatores de sucesso, planejamentos estratégicos, missões e 
valores, organização e o plano financeiro e investimentos. 
Mostraremos como é aplicada a legislação trabalhista e empresarial na rede. 
Daremos exemplos e sugestões de melhorias para a empresa estuda. 
Trazendo todos estes pontos para o conceito do projeto integrado 
multidisciplinar VI, faremos com que a apresentação seja o ais detalhada 
possível. 
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2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM COMERCIO E SISTEMA 
 
2.1. A EMPRESA 
 
 
A TNG é uma empresa que surgiu a partir do sonho do seu fundador, Tito 
Bessa Jr., que com seu ano 13 anos trabalhava com seu pai na loja de 
eletrodomésticos. Foi nessa época que ele criou o desejo de ter sua própria loja 
e marca de roupas. Quatro décadas depois, o paulista é proprietário da TNG. A 
marca que hoje tem mais de 280 lojas. 
O sonho teve início com uma loja de bolsas e acessórios no shopping 
Matarazzo, na zona Oeste de São Paulo. O faturamento da primeira semana da 
nova loja empatou com o de um mês inteiro da loja de seu pai. Poucos meses 
depois, animado com os resultados, resolveu arriscar no seu grande sonho do 
munda da moda, Abriu uma loja com público alvo somente masculino, nascendo 
assim a TNG. Tito que gosta de dizer que a sigla é a abreviação de "Teenager'' 
que em inglês quer dizer adolescente, na verdade o nome reúne a sua inicial e 
a de seu ex-sócios. 
O ano era 1984 e a moda masculina começava a trilha um novo caminho. O 
lema escolhido para a empresa foi "Saia do Comum". A marca que costuma fazer 
da moda um bem acessível e com um bom custo-benefício. 
Buscando a expansão e maiores lucros os primeiros projetos foram 
desenvolvidos em cidades com Belo Horizonte e Curitiba. No ano de 2000 a 
marca fez sua primeira coleção feminina, hoje 43% do faturamento vem desse 
segmento. 
Ao expandir a marca e rede a TNG aumentou as vendas e popularizou a 
marca. Em 2002 a empresa começou a participar de grande circuitos de moda. 
Passando por uma crise no ano de 2005 a empresa se viu na necessidade de 
fazer um corte de funcionários para minimizar o estado de emergência da 
empresa. 
 
Logo após popularizando mais ainda a marca foram feitos investimentos em 
participações nas ruas, criando assim as "Outlets" sendo lojas populares e com 
desconto em coleções anteriores. 
A empresa que hoje conta com segmento adulto e com investimentos de R$ 
68.8milhões em aplicações de têxtil, lojas e reformas de Opontos de vendas já 
existentes tem como objetivo alcançar a meta de 600 lojas. 
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2.2. RESUMO TEÓRICO SOBRE O TEMA 
 
No Brasil, o comercio varejista de pequeno porte podem encontra dificuldades 
para se manter estável no mercado, devido à grande concorrência, 
principalmente as de empresa de grande que devido ao poder no mercado detém 
políticas de baixo preço e diversificação de produtos e serviços. 
Na maioria das empresas as estruturas são criadas a partir de uma base 
familiar, e nem sempre contam com um gestor qualificado para realizar a análise 
dos processos adotados gerando resultados positivos. O sistema de informação 
nas empresas surgiu através da necessidade de administrar o grande volume de 
informações que as empresas possuem. 
Os Sistemas de Informação Gerencial Integrada (ERP) - Enterprise Resourse 
Planning, são sistemas de integração de dados setores de um organização de 
dados filtrados, analisados e resumidos, de tal forma que represente uma 
modificação no conhecimento do sistema que recebe. (Oliveira, 2000) 
O Sistema de Informação é composto por pessoas que executam e fazem 
processos e documentos de qual se manipula, compostos por meios 
automatizados que trabalham para atingir um objetivo. 
"Sistema de Informação como um conjunto de componentes inter- 
relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações 
destinadas a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e controle de uma 
organização". (Laudon e Laudon, 2007). O departamento de Informações é 
responsável por receber dados de diversas áreas e transforma-las em 
informações úteis para a gerencia. 
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2.3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
O Sistema de Informação é dividido em diferentes classes, que são utilizadas 
de acordo com a necessidade de cada empresa. 
• Sistema de Gestão Empresarial (SGE) 
• Sistema de Processamento de Transações (SPT) 
• Sistema de Informação Gerencial (SAG) 
• Sistema de Apoio à Decisão (SAD) 
• Sistema de Gestão Empresarial Integrada 
• Sistema de Informação Executiva (SIE) 
• Sistema de Gestão de Cadeia de Suprimentos (SCM) 
 
2.4. PRINCIPAIS SISTEMAS UTILIZADOS PELA EMPRESA 
 
Em 2009 a companhia decidiu investir na sua própria central de informações 
onde se estabelecia uma contingencia em tempo real. O objetivo era integrar o 
sistema antigo aos novos sistemas, já no ambiente cliente/servidor foi 
responsabilidade da área de T.I. 
 
2.5. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO E-COMMERCE 
 
A TNG apostou na inovação e sucesso de vendas com uma rede de E- 
commerce, que gerou grande interesse em seus consumidores o que resultou 
em aumento nas vendas. Mesmo com um alto índice de vendas os gestores 
notaram que havia um problema de estratégia, que mesmo tendo uma boa 
plataforma não haviam profissionais habilitados para o tipo de serviço que pedia 
a tecnologia, estabelecendo assim, novas parcerias com estratégias virtuais. 
 
2.6. LACUNA OBSERVADA 
 
Desde 2014, após ter se estabelecido ao mercado a rede não tem um grande 
índice de fechamento de pontos de vendas, pelo contrário a rede veio crescendo. 
Houveram sim o fechamentos de algumas lojas, porém a empresa alega que 
foram mudanças estratégicas, pontos que se fechavam em um lugar e reabria 
em outro próximo porem com layout modificado. 
Lojas que antes vendia apenas roupas de ponta de estoque ou descontos de 
coleções, se restabeleceram em ruas de mais movimentos e com uma demanda 
de coleções novas. Focando em lançamentos e preços diversificados. 
Porém contrariando os concorrentes que acreditam que as roupas não são 
vendidas mesmo com descontos, elas podem sim sair das prateleira e serem 
vendidas, porem em uma loja onde não misturem coleções e nem faça com que 
as lojas percam seu alvo e assim foram estabelecidas as "Outlets", lojas com 
roupas de qualidades porém de valores mais acessíveis e assim também 
deixando-os em exposição no site para que o público de forma geral possa ter 
acesso a essas peças. 
 
3. PLANOS DE NEGOCIOS 
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3.1. Fatores críticos de sucesso e atratividade 
O plano de início consiste em montar duas lojas que fazem parte da rede TNG, 
porem com estilos altamente sofisticado e moderno para iniciar o projeto, sendo 
uma loja no Shopping Eldorado e outra no Shopping Galeria, pensando em atrais 
um público espenico das classes A e B que pensam em crias e se reinventar 
com novo looks. 
Acredita-se que no âmbito profissional ou pessoal a forma como nos vestimos 
podem ditar o nosso sucesso. Saber o que vestir em determinadas ocasiões 
pode mostrar a sua essência. 
 
3.1.2. Conceito de Negócios e oportunidade 
 
 
Já que conhecer a moda exige conhecer também seus limites, o conceito foi 
focado em qualidade de vida e bem estar. Os clientes encontraria em um único 
espaço um ponto de equilíbrio e vontades. 
Com vendedores devidamente treinados em consultoria de moda os seus 
clientes se sentira mais à vontade para deixar com que o colaborador o ajude e 
encontre um estilo que combine com ele. 
 
3.2. ANALISE DO MERCADO E CONCORRENCIA 
 
Como a empresa considera seu estilo como criativo, especial e ousado 
diversas peças da TNG são importadas, tendo como concorrência diretas lojas 
como ZARA, Calvin Klein, M.Officer, Polo Wear, Hering, entre outras, tendo-as 
também como inspirações que leva a mudanças consideradas inovadores e 
buscam também trazer uma nova perspectiva de moda de países onde a moda 
pode ser sofisticada e até extravagante. 
 
3.4. ANALISE ESTRATÉGICA 
 
3.4.1. Planejamento estratégico 
A empresa tem um grande investimento em estratégias de marketing local e 
com redes sócias, buscando atingir o maior número de pessoas possíveis. 
Também investem em treinamentos para seus funcionários deixando-os 
capitados em atender prestando uma consultoria de estilo e moda para seus 
consumidores, assim, fazendo com que as loja sejam recomendadas e também 
divulgadas pelo seu bom atendimento ao cliente. 
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3.4.2. Visão e Missão 
Tendo como missão auxiliar pessoas a explorar a moda buscando sempre seu 
lado jovem e moderno, deixando em evidencia seu lado sofisticado. Além de 
seguir as principais tendências internacionais do mundo da moda, a TNG 
também cria tendências, sempre com o pensamento fora da caixa, criando looks 
com uma identidade própria. Em cada coleção, é fácil ver o DNA jovem, 
pensando sempre com preço acessível. Fazendo assim seus consumidores se 
sentirem bem e jovens. Tendo como lema e visão a frase "SAIA DO COMUM" 
que busca identificar o lado ousado e próprio de cada cliente. 
 
3.4.3. Estratégias de vendas 
A TNG aposta sempre em pontos específicos do Shopping ou locais próximospara a exposição de Outdoors eu ficam sempre na visão dos clientes. Fazendo 
também parcerias com outras lojas de outros segmentos para que haja a 
indicação e com descontos para que as pessoas tenham vontade de conhecer 
mais da loja. 
Investir também em treinamentos como reciclagem para seus funcionários e 
apostando também em gincanas que engajem seus funcionários buscar sempre 
um atendimento de qualidade e lucrativo. 
 
3.5. ORGANIZAÇÃO E GERENCIA 
 
3.5.1. Estrutura da organização 
 
O espirito empreendedor e a ousadia caracteriza a geração e todos os seus 
colaboradores que ao longo dos anos vem transformando a empresa em uma 
das maiores no ramo de design de vestuário no brasil. Por isso essa 
diversificação começaram com todos os seus colaboradores sendo devidamente 
capacitados e treinados por um Personal Stylist que também possibilita dar 
oportunidades a estudantes da área. As lojas contam com gerentes com 
experiência para atuar nas lojas, 2 subgerentes (CRNR) e também 4 a 6 
consultores/vendedores para dividir os horários. 
 
3.6. PLANO FINANCEIRO 
 
3.6.1. Demonstrativos de Resultados 
Como estratégia de marketing a empresa sempre busca firmar parcerias com 
Digitais lnfluencer's, atendimentos a celebridades que usam suas redes sócias 
para influenciar e ampliar o público das lojas, assim aumentando a popularidade 
da empresa na redes sociais como lnstragram, Facebook, entre outras. 
 
3.6.2. Investimentos e retornos