PIM VI - UNIP GESTÃO COMERCIAL 2022

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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
PRISCILLA FERREIRA FEHR SUNDFELD
RA 1760604
HERING
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
São Paulo / SP
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
PRISCILLA FERREIRA FEHR SUNDFELD
RA 1760604
HERING
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI apresentado à Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia.
Orientador: Prof.ª Ana Paula Carli Polazzo.
São Paulo / SP
2022
RESUMO 
O presente trabalho destaca as estratégias usadas para manter o mercado competitivo, como o sistema de Informação Gerencial das empresas e sistemas das áreas de qualidade sobre a Campanhia Hering S.A., e promover informações sobre a empresa, como, por exemplo, a importância da informatização para obter bons resultados. Essa necessidade se deu devido ao crescente número de informações que a empresa possui. A rede ainda conta com a implantação que gerou altos custos na área E-commerce, devido à grande expansão de vendas via internet, a Cia buscou parceiros para que a estratégia digital ajudasse na expansão do mercado financeiro. Assim uma nova plataforma de vendas foi desenvolvida. Para viabilizar os objetivos de uma grande empresa foi criado o plano de negócios para a inauguração de um projeto novo na Cia Hering. Com a inauguração de duas novas franquias da Cia Hering com nome de Hering Stylist, o projeto foi viabilizado de forma a acompanhar as tendências do mercado atual, na sua individualidade, e o prazer de se vestir bem, acompanhando a tendencia virtual misturando desejos á realizações, apontando pontos como analise estratégico, seu planejamento, sua organização, projetos de vendas e marketing, sua organização com os cronogramas devidos para seguir o plano de negócios, de forma que viabilize e consiga atingir os objetivos. Diante disso não podemos deixar de apresentar os segmentos aplicados de ética empresarial e legislação que ocorrem numa empresa como a Cia Hering. Acredita-se que as estratégias de comunicação interna desenvolvidas possam aprimorar e promover mudanças significativas no ambiente interno e externo, de forma a identificar as demandas dos clientes, é a estratégia da marca para fazer seu varejo decolar. A demanda vem do consumidor. A ideia é que as lojas ditem a moda que desejam vender e que o consumidor queira de fato.
Palavras-chave: moda, tendencia, ética, demanda, tecnologia. 
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	6
2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS	7
 2.1 A Empresa	7
 2.2 Resumo teórico sobre o tema	7
 2.3 Tipos de Sistema de Informação	8
 2.4 Principais sistemas utilizados pela empresa	9
 2.5 Sistema de informação no E-Commerce	9
 2.6 Lacuna Observada	10
 2.5 Redução tempo médio de entrega	10
3. PLANO DE NEGÓCIO	11
 3.1 Executivo	11
 3.1.1 Principais pontos do plano de negociação	11
 3.1.2 Conceito de Negócio	11
 3.1.3 Descrição dos Produtos	12
 3.2 Descrição da Empresa	12
 3.3 Análise de Mercado	12
 3.4 Análise Estratégica	13
 3.4.1 Planejamento Estratégico	13
 3.4.2 Visão e Missão	13
 3.4.3 Estratégia de Vendas	13
 3.5 Organização e Gerência	14
 3.5.1 Estrutura da Organização	14
 3.6 Plano Financeiro	14
 3.6.1 Fluxos de Caixa e Projeções	14
 3.6.2 Demonstrativos de Resultado	15
 3.6.3 Investimentos e retorno do investimento	15
 3.7 Cronograma e Desenvolvimento do Projeto	16
 3.8 Força de Vendas	16
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL	17
 4.1 Resumo teórico sobre legislação	17
 4.2 Resumo teórico sobre ética empresarial	18
 4.3 Ética: Caso 1	20
 4.4 Ética: Caso 2	20
 4.5 Sugestões para Empresa estudada	21
5. CONCLUSÃO	23
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS	22
1. INTRODUÇÃO
Abordaremos na Cia Hering S.A., elementos necessários para o desenvolvimento de uma empresa. Analisaremos os tipos de sistemas de informação e importância das ferramentas de tecnologia para manter competitivo no mercado.
Será apresentado o plano de negócio adotado pela nova loja Hering Stylist, conceito, fatores críticos de sucesso, planejamento estratégico, missão e valores, organização, plano financeiro e investimentos.
Falaremos sobre a legislação e ética trabalhista e empresarial da Cia Hering, sua aplicabilidade. Traremos e exemplos e sugestões para Cia.
Este trabalho foi muito importante para a compreensão do conteúdo das matérias abordadas, permitiu aperfeiçoar minhas competências para criação de metas, objetivos e desenvolvimento. 
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS 
2.1 A Empresa
Criada como Tricotwaren Fabrik Gerbruder Hering na Cidade de Blumenau, sua trajetória se inicia com dois irmãos Hermann e Bruno Hering. Os irmãos decidiram sair da Alemanha para tentar empreender no Brasil. Em 1850, Hermann Hering havia se informado sobre as oportunidades e os desafios que teria ao iniciar o desafio. Hermann comprou um tear circular e um caixote de fios e assim começou a produção das primeiras peças. Em 1960 em conjunto com outras empresas têxteis, a Hering participa da criação do CETIL (Centro Eletrônico da Industria Têxtil). Em 1972, a empresa criou seu primeiro CPD (Central Processamento de Dados). 
O SIG (Sistema de Informação Gerencial) tem início em 1999, onde foi feita unificação dos sistemas das áreas de qualidade, segurança e meio ambiente. A Hering Têxtil S.A. altera seu nome para Cia Hering com o desenvolvimento da tecnologia e a facilidade oferecida por ela, a organização decidiu reduzir o tempo de apresentação das coleções para lojas e franquias com a adoção do showroom eletrônico. A apresentação das peças em formato eletrônico substitui os tradicionais catálogos em papel e a apresentação de amostras. Um quarto do seu portfólio é fabricado na China. O ciclo de importação demora em torno de 9 meses, desde o desenho da coleção e entrega no Brasil e distribuição nas lojas. A intenção da apresentação do portfólio é reduzir o tempo de importação em 3 semanas, tendo assim a oportunidade de crescimento de vendas das lojas abertas a mais de 12 meses.
Em 2021, os investimentos no 2T21 totalizaram R$ 16,9 milhões, 249,4% acima do 2T20. Os principais projetos estão diretamente relacionados a melhorias na eficiência operacional com projetos de CRM, tecnologia, robotização (RPA) e na plataforma do e-commerce (B2C). Cabe destacar também as reformas de lojas e mudança de ponto para Mega Store, além da criação da nova área de confecção nas unidades fabris de São Luiz de Montes Belos e Itororó.
2.2 Resumo teórico sobre O Tema
No Brasil, o mercado de comércio varejista de pequeno porte enfrenta muitas dificuldades para manter suas atividades. O cenário é de grande concorrência, devido principalmente ao poder que as grandes empresas detêm no mercado, com políticas de baixo preço e diferenciação de serviços. Como consequência as margens de lucro destes varejistas são fortemente pressionadas para baixo. 
Muitas dessas empresas são criadas a partir de uma estrutura familiar e muitas vezes não contam com colaboradores qualificados para exercerem a função. Em muitos casos não conseguem estabelecer rotinas ou processos estruturados que permitam identificar o que pode ser feito para alcançarem resultados positivos, nem mesmo se estão sendo lucrativas.
Para entender um Sistema de Informação é importante analisar as palavras informação e sistema. A informação resulta do processamento e organização de dados interpretados e possivelmente formatados, filtrados, analisados e resumidos, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa e qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe. Já um sistema é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. (OLIVEIRA, 2000, p. 13)
Um sistemaenvolve amplo campo de ideias, como sistema de comunicação, sistema econômico, sistema de transporte entre outros. O objetivo do sistema deve ser claro e criar planos para o futuro. O Sistema de Informação é composto por pessoas (juntamente com os processos que executam e com as informações e documentos que manipulam) e os meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que trabalham para tentar realizar um objetivo (organização).
Autores como Laudon e Laudon (2007, p. 9), definem Sistema de Informação como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle de uma organização.
Um Sistema de Informação visa captar o que acontece na organização, apresentando precisamente a cada nível o que lhe cabe. O objetivo é dar subsídio ao processo decisório, este é representado pelo conjunto de relatórios, normalmente produzido pelo Departamento de Informática que administra os recursos de processamento de dados capazes de receber os dados das várias áreas da empresa e transformá-los em informações úteis à gerência.
A necessidade do Sistema de Informação nas empresas surgiu devido ao grande e crescente volume de informações que a organização possui. Com o Sistema de Informação capacitado, a apresentação dos dados necessários a empresa pode garantir um grande diferencial em relação aos concorres. As vantagens de um Sistema de Informação consistem na otimização do fluxo de informação, redução de custos, ganho na produtividade, maior integridade e veracidade nas informações e maior segurança nas informações.
Importante ressaltar que os sistemas de informação provocam mudanças organizacionais e administrativas, trazendo desafios para a administração.
2.3 Tipos de sistemas de Informação
Encontram-se vários tipos de Sistema de Informação que são utilizados de acordo com o objetivo e dados que as empresas necessitam. Os Sistema de Informação Operacional, Sistema de Informação Gerencial (SIG), Sistema de Apoio à Decisão (SAD) e Sistema de Informação Gerencial Integrada – ERP são os mais utilizados entre as empresas para auxílio na tomada de decisão.
2.4 Principais sistemas utilizados pela empresa
Em agosto de 2007, a Hering começou a implementar os primeiros processos de ITIL em sua área de TI. O ITIL é o acrônimo de “Information Technology Infrastructure Library” – ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A ITIL é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
Em 2013 a Cia decidiu investir no seu próprio data center, para armazenar seus dados e estabelecer uma contingência em tempo real. O objetivo era integrar o sistema legado – com dados oriundos dos mainframes – aos novos sistemas, já no ambiente cliente/servidor foi a missão dada à área de TI. A opção em investir no próprio data center, foi devido a falta de informação em tempo real, migrando então para o ERP da SAP.
Em 2015, segundo o diretor de finanças Frederico Oldani, foram feitos altos investimentos para implantação de um sistema de automação no centro de distribuição da Hering, em Goiás, gastos com uma fábrica e na implantação de um novo software de gestão empresarial (ERP).
2.5 Sistema de informação no E-Commerce 
A Hering criou sua rede de E-commerce em 1998, apostando na inovação e sucesso de vendas, pois de acordo com os gestores, essa seria uma curiosidade a ser despertada pelos consumidores, gerando altas vendas. Com a falta de resultados e altos custos implementados nessa ação, a marca resolveu matar a operação online em 2000. O cenário, porém, mudou aos poucos. Com a evolução da internet, tecnologia e confiabilidade os consumidores começaram a comprar pela internet.
Em 2008, decidiu retomar o canal e relançou o E-Commerce. Apresentou uma elevação nas vendas, mas os gestores identificaram que a estratégia não estava clara. Possuíam uma boa plataforma, porém sem profissionais preparados para tecnologia. Decidiram buscar parceiros para refazer a estratégia digital, entre eles a SAP, SAP Hybris, FH Flieger, Resource e Elodigital.
2.6 Lacuna Observada
A necessidade do isolamento social a partir da pandemia da Covid-19 afetou em cheio uma das mais tradicionais redes de vestuário do Brasil. Com 140 anos de história, a Cia. Hering, dona das marcas Hering, Hering Kids e Dzarm, fechou 2020 com queda de 30,7% no faturamento, quando registrou R$ 1,07 bilhão, contra R$ 1,54 bilhão alcançado em 2019. Para retomar o crescimento, a empresa resolveu mudar. O processo de rebranding, que será implementado nesse ano, passa por uma nova identidade visual e outro direcionamento nos negócios, com foco no digital. Para isso, o grupo projeta investimento de R$ 131 milhões em transformações tecnológicas em 2021, o maior aporte deste tipo da história da companhia. “É um projeto que nos conecta com nosso futuro, mas entendemos nossos enormes desafios do presente, com esta situação de pandemia sem precedentes”, disse o diretor de operações da companhia, Thiago Hering, herdeiro e filho do CEO Fábio Hering. “O reforço da conexão com as pessoas, propostas neste novo branding, nos ajudará a construir novas soluções.”
Parte dessas soluções foi desenhada a partir de etapas de diagnóstico, pesquisa com consumidores e principais stakeholders, de onde surgiu o conceito de experiência phygital, que na prática é uma convergência entre o físico e o digital. 
2.7 Criação do Aplicativo
A partir de problemas que relatamos através de pesquisa com consumidores, vimos a necessidade de se criar algo e então uma nova plataforma de vendas foi desenvolvida para aumentar e facilitar as vendas e a movimentação de mercadoria. Um aplicativo que o foco não é apenas a venda, mas também criar engajamento com dicas de moda, tendencia das estações e descontos em coleções passadas.
Aplicativo permite que insira informações como peso, medidas, altura, tons de cabelo e estilo, para personalizar a tela e sugerir looks que favoreçam seu estilo.
Já pensando em possíveis problemas com trocas no E-Commerce, foi criado um canal direto no aplicativo, agilizando o atendimento e quando necessário direcionando a uma loja física.
3. PLANO DE NEGÓCIO
 
3.1. Executivo 
3.1.1 Principais pontos do Plano de Negócio e objetivos
Aproveitar as oportunidades e identificar as chances de mudanças e de experiências positivas assim que elas aparecem. Quando se é atento e disposto a enfrentar desafios garante experiência que faz parte deste projeto que iniciamos com muito orgulho. A partir de uma reunião entre amigas, surgiu a necessidade de se empreender algo que pudesse impactar positivamente na vida das pessoas. Pensamos não somente em satisfazer suas vontades e desejos, mas também com a possiblidade que os clientes chegassem muito mais rápido ao seu objetivo final. Este empreendimento foi criado por duas amigas com espírito empreendedor Christina de Sá e Cristiane Stahl e com a ajuda de mais três acionistas Rafael Moraes, Helder Mengardo e Rodrigo Davila que fazem parte do projeto com investimento em ações e grandes expectativas que o plano de negócio futuramente renderá muito lucro para eles. 
O projeto do plano de negócio se inicia quando vimos a necessidade de empreender uma loja diferenciada que revolucionasse a vida das pessoas, tanto homens como mulheres. Pensamos que a escolha certa nos faz economizar tempo e dinheiro e os clientes ficam muito satisfeitos com essa economia, já que com mais tempo as pessoas têm muito mais possibilidade de ousar e ser criativos. Surgiu daí o plano para se criar a Hering Stylist.
3.1.2 Conceito de negócio
Conceito focado no bem-estar e qualidade de vida. já que conhecer os limites da moda é uma arte. As pessoas encontrarão num único espaço de loja o seu ponto de equilíbrio e vontades. O fator potencial de crescimento é enorme, pois é um mercado que vem crescendo ano após ano, sempre se renovando.
O atendimento aos clientes será feito por vendedoras PersonalStylist que na mesma hora darão início ao aplicativo no tablet disponibilizado na loja, juntamente com o cliente para saber o seu estilo e gosto. 
As pessoas que visitam a loja e recomendam aos amigos pelo aplicativo, terão acesso a diversos descontos em produtos na loja. Será feito como pontuação, cada pessoa que for recomendada e por valores de compras ganham pontos.
3.1.3 Descrição dos produtos, serviços e mercado
As lojas físicas serão no estilo mais renomado da categoria. Pensando em algo que explore o ego de seus clientes, e da vontade de aprender com cada estilo que a loja tende a oferecer, os espaços serão de muito conforto, com iluminação propicia e luxuosa, com poltronas espalhadas pela loja inteira e amplo espaço, onde podem contar com tablets para poderem escolher seus looks.
Os produtos das lojas serão um exagero de estilo e sofisticação. Quem gosta de investir em bom gosto e não sabe como, esse é o nosso diferencial.
3.2 Descrição da Empresa
As novas lojas da rede Hering se chamarão Hering Stylist onde a sua principal função é criar imagens da grife, montando looks de roupas e sapatos nos clientes, criando assim o estilo e definição de peças destaques que devem fazer parte do guarda-roupas no cliente. A equipe das lojas contará com olhares de várias personal para agregar uma visão diferente.
As duas lojas iniciarão em dois Shoppings exclusivos Galeria e Iguatemi ambos na Cidade de Campinas/SP. Situados em ótima localização e privilegiados pela classe A e B lojas fazem parte da rede Hering S.A., mas com um estilo totalmente diferenciado e inovador. Atribui-se além dos esforços gerenciais e a preocupação dispensada aos atendimentos ao cliente e na força de vendas.
A nova rede Hering Stylist, onde os oferecidos pela empresa Hering possuem um nível a mais de qualidade e estilo já conhecido em parte da rede Hering nacional.
3.3 Análise de Mercado 
Como o estilo da loja é especial e diversas peças serão importadas de outros países, existem concorrentes diretos como a Le Lis Blanc, Calvin Klein, Shoulder, TNT, Lacoste, entre outras. Sabemos que o futuro é propício a mudanças, então a nossa loja sempre se inovará, buscando conhecimento de moda em outros países e trazendo ao Brasil nessa nova loja revolucionária.
De modo geral não há um ciclo de vida dos produtos e sim das tendencias. A Hering Stylist tem suas peças que estão à venda desde a inauguração da loja e já caracterizam a marca, como as malhas básicas. Fora o básico que caracterizam a empresa, existe as tendencias que são marcadas por fases.
Os clientes procuram quando a peça tem alta tiragem, até que a tendencia passa e novos produtos são introduzidos e passam por todo esse ciclo de aprovação e esquecimento dos clientes.
3.4 Análise Estratégica
3.4.1 Planejamento Estratégico
Iniciamos o projeto com a visão de mostrar as pessoas da necessidade de se vestir pelo certo e não pelo duvidoso, com as Personal Stylist qualificadas que farão parte da equipe de vendas da loja, esperamos em até um ano o reconhecimento da marca em pelo menos 50%, o restante será atingido com estratégias em marketing local, internet, redes sociais e está relacionada a médio prazo que pretendemos atingir em 2 anos.
3.4.2 Visão e Missão
A nossa missão é ajudar pessoas a se conhecerem, se tornarem mais confiantes e felizes. Com a orientação das Personal Stylist os clientes encontrarão a sua essência com estilo e elegância. Além do prazer e satisfação que será causado em suas vidas, podemos já salientar que saíram muito mais seguras e satisfeitas da nossa loja. “Elegância é quando se é tão linda por dentro quanto por fora”. Esta é a nossa Visão. 
3.4.3 Estratégia de Vendas
Serão usadas estratégias em todo o Shopping em pontos específicos, como Outdoors na visão do cliente que está na fila dos cinemas e entradas de restaurantes. Faremos parceiras com outras lojas de outros segmentos para recomendações e descontos para que as pessoas conheçam a loja.
A Cia Hering Stylist trabalha com um plano de comunicação que vise criar uma imagem perante a sociedade. Dentre eles está a sustentabilidade, projetos da capacitação e ressocialização, engajamento em programas sociais com investimentos realizados na área esportiva, além de projetos que oferecem aulas de corte e costura em comunidades carentes. A empresa também é parceira da campanha “O câncer de mama no alvo da moda” e do Grupo Cultural Afroreggae. 
Estar investindo em cursos de reciclagem para os profissionais, é de extrema importância que estes estejam sempre qualificados e atentos as tendencias do mercado nacional e internacional. Quanto a investimento de caráter físico, como expansão da estrutura, não está nos planos da empresa, que aliás já se encontra devidamente adaptada a leis especificas de acessibilidade. 
3.5 Organização e Gerência
3.5.1 Estrutura da Organização
A ousadia e o espírito empreendedor também têm caracterizado todas as gerações e todos os colaboradores que, ao longo dos anos vem transformando a Cia Hering em uma das maiores empresas de desing de vestuário do Brasil. Sendo assim essa diversificação com essa nova loja Stylist contará com contará com início em Personal Stylist Trainee, o que nos possibilitará dar oportunidades para estudantes da área, e Personal Sênior. Personal trainee terá um plano de carreira, começando com por trainee até atingir a alta gerência. A loja contará com gerente de experiencia para gerir as duas lojas. No total serão necessários 6 Personal Stylist e mais 2 Trainee. Em cada loja terá 2 gerentes para dividir os horários.
3.6 Plano Financeiro
3.6.1 Fluxos de caixa e Projeções
O caixa contará com um fundo de caixa no valor de 140k, o que possibilita pagar as despesas com aluguel, funcionários e manutenção da loja por um ano, até que a loja comece a ter um retorno financeiro. 
Com o valor investido pelos acionistas, permite reposição de peças no estoque da loja, sem que comprometa o fluxo de caixa da loja nos primeiros dois anos.
Um modo simples e eficiente de comparar preço é fazendo um mapa, com a rentabilidade (ROE) em um eixo e um indicador de preço (P/PV) em outro. O ROE indica o retorno (%) que a empresa tem sobre seu patrimônio. Já P/VP é o “preço da ação / valor patrimonial por ação”, indicando quantos reais o mercado está pagando por cada real do patrimônio da empresa. Assim supondo que ao comprar uma ação vou pagar o dobro de VP e quero recuperar este patrimônio em no máximo 5 anos, a empresa precisa dar pelo menos 20% de retorno por ano sobre o patrimônio. 
3.6.2 Demonstrativos de Resultado
Como estratégia de marketing será firmada com digitais influencies com publico alvo em Campinas e região, atendimento a celebridades que elevam a popularidade da empresa, trabalho forte e direcionado nas redes sociais como Instagram, Facebook e WhatsApp, assim como academias e clínicas médicas.
3.6.3 Investimentos e retorno do Investimento
Para as instalações R$ 100.000,00/m²
Taxa de Franquia: R$ 200.000,00
Equipamentos e sistema de gestão R$ 40.000,00
Marketing de inauguração R$ 60.000,00
Estoque Inicial R$ 300.000,00
Capital de Giro R$ 150.000,00
Os Royalties equivalentes a 3% do valor das compras mensais realizadas pela unidade franqueada. Os Royalties garantem a manutenção dos serviços à rede, bem como a utilização da marca.
As taxas de propaganda são equivalentes a 1,5% do valor das compras mensais das unidades franqueadas.
A Cia Hering orientará quanto ao tamanho adequado para cada unidade conforme estudos mercadológicos, a princípio a loja conta com 500m².
Para a inauguração desse projeto da Hering Stylist, foram necessários um investimento de R$ 800.000,00 em uma linha de crédito para empreendedores na Caixa Econômica Federal. Parcelados em 48 vezes com faixa de 1,4% ao mês. Estima-se que o retorno do investimento será em 24 meses.
3.7 Cronograma e Desenvolvimento do Projeto
A Hering Stylist tem como metas ser reconhecida como a maior loja Stylist de Campinas e região. E tem plano de expansão de franquias após 5 anos. O conceito do negócioe oportunidade esta focado em deixar os seus clientes belíssimos e com naturalidade.
As oportunidades de crescimento vão aumentar progressivamente, conforme o mercado da moda vem crescendo ano após ano, e trás consigo “Bussiness of Fashion”, que também conta no desenvolvimento do projeto vestir celebridades e periodicamente receber visita de artista que usam roupas da loja usando isso como desenvolvimento do seu Market Share.
 
3.8 Força de Vendas
A Hering Stylist trabalha com venda direta, que acontece por interesse do cliente. Na pré-venda dispõe das personal stylist que atuam como vendedoras que incentivam a compra, mostrando as peças aplicativo e suas devidas combinações.
Depois de escolhida às peças, o cliente passa no caixa que mantém o bom funcionamento graças as duas gerentes que ajudam na efetuação da compra e motivando os clientes com pontuações.
A Cia Hering realiza comunicação, o que já contribui para que o cliente procure a Hering Stylist, em relação a filial, esta não pratica nenhum tipo de comunicação específica, uma vez que o contato com o cliente é feito exclusivamente no ponto de venda.
Por incentivos da Cia Hering e recomendações de outras clientes muitas vezes o cliente vai até a loja depois de ver fotos de divulgação em campanhas nacionais realizadas pela matriz, seja em anúncio de revista, TV ou internet.
A loja realiza o pós-venda por meio de ligações feitas pelas gerentes para medir o grau de satisfação dos clientes. São realizadas perguntas sobre a qualidade do atendimento e do produto, visando obter dados sobre o atendimento da equipe e se os produtos continuam agradando os consumidores.
O bom desempenho de vendas baseado nos resultados positivos da empresa na pesquisa de satisfação dos clientes, a receita bruta revelada e a média de clientes mensais da loja. Atribui-se além dos esforços gerenciais e a preocupação dispensada ao atendimento ao cliente e na força de vendas.
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
4.1 Resumo teórico sobre legislação aplicada ao segmento e à empresa.
Legislação é um corpo de leis que regulariza determinada matéria ou ciência, ou ainda um conjunto de leis que organiza a vida de um país, ou seja, o que popularmente se chama de ordem jurídica e que estabelece condutas e ações aceitáveis ou recusáveis de um indivíduo, instituição, empresa entre outros.
Os artigos têxteis possuem legislação própria que obriga fabricantes, importadores e lojistas tomarem providencias buscando uniformizar a disponibilização de informações aos consumidores. As novas exigências passaram a vigorar com a entrada em vigor da Resolução do CONMETRO assinada em 13 de maio de 2001, em vigor desde 13 de dezembro 2001. Pelas novas normas, entre outras, estão a exigência de constar: nome ou razão social do fabricante; CNPJ; país de origem; identificação do nome da fibra, expressa em porcentagem; identificação do tamanho; tratamento de cuidados para conservação do produto; forma de lavagem; alvejamento a base de cloro; secagem e limpeza a seco. A não obediência aos novos ditames legais poderá resultar na aplicação pelo IPEM de multas que variam de R$ 100,00 a R$ 50 mil.
A nova regulamentação foi aprovada pelos países membros do Mercosul e favorece a integração do Brasil e de seus parceiros ao mercado externo. Segundo a Abit (Associação Brasileira da Industria Têxtil e de Confecção), a cadeia têxtil mundial deverá dobrar sua produção em 50 anos, passando a produzir 100 milhões de toneladas de artigos têxteis. A preocupação é que a legislação brasileira atenda as exigências do mercado externo e, por outro lado, também tenha a função de cobrar dos países que exportam para o Brasil o mesmo nível de exigências. Um grupo de trabalho que elaborou o novo regulamento técnico levou dois anos para conclui-lo. Várias entidades participaram do processo, como o Inmetro, o Ipem e PROCON. A simbologia exigida na nova etiqueta busca facilitar a leitura dos procedimentos adequados a cada tipo de tecido. A enorme variedade de fibras, materiais e acabamentos utilizados na produção de materiais têxteis, e o desenvolvimento dos processos de limpeza, tem tornado difícil determinar o processo de limpeza mais apropriado para cada artigo por meio de uma inspeção rápida. O código de símbolos gráficos que será utilizado na etiqueta vai informar os interessados sobre os cuidados que se devem tomar para a manutenção dos artigos têxteis. Obrigatoriedade das novas etiquetas 1 – Os produtos têxteis de procedência nacional ou estrangeira devem apresentar, obrigatoriamente, na etiqueta as seguintes informações: nome ou razão social e identificação fiscal (CNPJ) do fabricante nacional ou do importador, conforme o caso. O nome ou a razão social do fabricante ou importador poderá ser substituído pela marca registrada no INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial). A empresa que não possui o registro poderá utilizar sua marca, mas também terá que indicar sua razão social.
 4.2 Ética Empresarial
Pode ser definida como o comportamento da pessoa jurídica de Direito Público (empresas públicas) ou de Direito Privado, quando elas agem em conformidade com os princípios morais e éticos aceitos pela sociedade, ou seja, quando agem em conformidade com as regras éticas provindas do senso comum de uma sociedade. Este comportamento ético e moral é o que espera a sociedade na qual a pessoa jurídica está inserida, devendo a empresa agir com ética em todos os seus relacionamentos, especialmente com clientes, fornecedores, empregados, concorrentes e governo. É importante ressaltar que toda empresa tem o dever ético de cumprir a lei e os costumes. 
Com isto, o bom comportamento do empresário passou a ser analisado em função da conformidade de suas ações com os princípios morais e respeito às regras que são bem aceitas pelos consumidores. (MOREIRA, 2002). Inicialmente, na economia de troca das sociedades primitivas e antigas, não havia lucro e nem empresa.
A ética de tais relacionamentos era limitada pelas relações de poder entre as partes e pelas eventuais necessidades prementes de obtenção a certos bens ou artigos. (MOREIRA, 2002, p. 28). Como toda empresa almeja o lucro, o comportamento ético por parte das empresas é exigido por todos os consumidores. Eles cobram que haja ética com os clientes, fornecedores, empregados, governo e publico em geral. Um Código de Ética Interno é muito importante para uma empresa, pois as pessoas que fazem parte dela possuem formações diferenciadas, experiencias sociais diferentes, como também opiniões sobre os fatos da vida. (MOREIRA 2002).
Segundo Moreira (2002, p. 33), o Código de Ética interno “tem a missão de padronizar e formalizar o entendimento da organização empresarial em seus diversos relacionamentos e operações”. Quando é bem implantado e obedecido constitui uma prova legal para a empresa. Para o Código ser cumprido, é necessário um Programa de Ética bem elaborado com os seguintes temas: 
Prática de um sistema de revisão e verificação do efetivo cumprimento;
Criação de um canal de comunicação destinado a receber e a processar relatos de pessoas (empregados ou não) sobre eventuais violações;
Tomada de atitudes corretivas ou punitivas (inclusive com demissões, quando for o caso, ou rescisões de contratos com agentes) em caso de constatação de violações;
Luta clara contra os concorrentes antiéticos, inclusive em juízo, se necessário, com divulgação interna das ações e resultados. (MOREIRA, 2002, p. 34).
O código de conduta ético do Grupo Hering, é um instrumento destinado a aperfeiçoar os relacionamentos da organização e elevar o clima de confiança nela existente.
Este código tem por objetivo estabelecer os princípios éticos e normas de conduta que devem orientar as relações internas e externas das empresas do Grupo Hering, em especial, a Cia Hering. Caberá a cada um, que dele, por qualquer meio, tomar conhecimento, independentemente das suas atribuições e responsabilidades, utilizá-lo em seu relacionamento com a Hering como fonte de consulta para suas ações e contribuirpara que tudo quanto nele conste, seja respeitado.
A implantação do deste código de conduta ético visa contribuir para o fortalecimento da cultura empresarial, voltada para o desenvolvimento sustentável.
A Cia Hering, Missão desenvolver marcas, criar e comercializar produtos e serviços de vestuário com valor percebido e foco no cliente. 
Visão ser reconhecida como a mais rentável e melhor gestora de marcas de vestuário.
Negócio Gestão de marcas, desenvolvimento de produtos e canais de distribuição de vestuário. 
Valores e respeito aos clientes, encantar o cliente com produtos e serviços que superem suas expectativas. 
Sustentabilidade, ser economicamente rentável, promovendo a responsabilidade socioambiental. 
Integridade e ética, agir com transparência e ética, respeitando as regras da sociedade. 
Inovação e abertura a mudanças, pesquisar e monitorar o mercado, buscando reinventar-se.
Comprometimento, atitude para alcançar as metas de acordo com a visão estratégica da empresa. 
Ter relacionamento com os empregados baseado em confiança, integridade, comprometimento, transparência e liberdade de expressão nas relações de trabalho, bem como no respeito e na valorização do ser humano, em sua privacidade, individualidade e dignidade.
Desenvolver mecanismos que propiciem segurança, bem-estar e manutenção da saúde de seus empregados. 
Proporcionar condições para o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, ressaltando que a busca pelo autodesenvolvimento é responsabilidade de cada um e reconhecendo as diferenças individuais de desempenho.
Reconhecer o esforço e o comprometimento de seus empregados para melhorar o resultado do trabalho, praticando o PPR (Programa de Participação de Resultados) para o alcance das metas propostas.
Garantir que informações pessoais, inclusive médicas e sobre benefícios, sejam restritas ao próprio empregado e ao pessoal responsável pela guarda, manutenção e tratamentos destas informações. As solicitações, análises e repasses destas informações somente são feitas por quem tem o poder para tanto, nos exatos termos da legislação e disposições normativas, bem como para fazer prova em juízo, de acordo com a orientação da área jurídica.
Capacitar e promover o ingresso no mercado de trabalho das pessoas com deficiência. Ter como meta assegurar a cidadania, qualidade de vida e o desenvolvimento das habilidades destas pessoas. 
4.3 Ética Caso 1
A varejista de roupas Zara pode entrar para a “lista suja” do trabalho escravo por irregularidades encontradas em um fornecedor da marca em 2011. O Tribunal Regional do Trabalho da 2° Região, em São Paulo, determinou, em 8 de novembro, que o trabalho análogo ao escravo registrado na cadeia produtiva da empresa em 2011 é, de fato, responsabilidade da varejista, que faz parte do grupo multinacional Inditex.
Segundo o desembargador do Trabalho Ricardo Artur Costa Trigueiros, autor da sentença, “é impossível” aceitar a ideia de que a Zara não sabia o que estava acontecendo nas oficinas de costura, em uma espécie de “cegueira conveniente”.
“Desde 2012, a Zara vinha tentando anular os autos de infração de auditores fiscais do Ministério Trabalho que registraram trabalho análogo ao escravo em oficinas que costuravam para a marca, em 2011. Para isso, processou a União com uma ação anulatória”, informou o MPT (Ministério Público do Trabalho), em nota. 
4.4 Ética Caso 2
“M.Officer é condenada por trabalho escravo e pode fica fora de SP por 10 anos”
A decisão está em conformidade com as deliberações da Organização Internacional do Trabalho (OIT) em matéria de responsabilidade e cadeias produtivas”, afirmou o procurador do Trabalho Luiz Carlos Michele Fabre, que acompanha o caso desde o início.
O subproduto do trabalho escravo é a proliferação de bolsões de miséria e mazelas sociais. Nada mais justo que tal degradação socioambiental urbana seja internalizada pela detentora do poder econômico relevante em uma cadeia produtiva, ainda que o trabalho escravo haja sido flagrado em oficiais contratadas por fornecedoras da Zara. 
4.5 Sugestões para Empresa estudada
Para combater esse tipo de situação no segmento do varejo de moda, é preciso conscientizar os empresários e os principais acionistas que agir dessa forma é regredir com o avanço tecnológico e humanitário;
O MTE e o OIT implantaram no final de 2006 o Sistema Acompanhamento e Combate ao Trabalho Escravo (SISACTE). Permite registrar denúncias de trabalho escravo apresentadas ao MTE e dados das operações de fiscalização realizadas. Constitui instrumento relevante para o monitoramento de fluxos migratórios de mão-de-obra. Seu objetivo é se tornar um instrumento de integração de instituições estatais e não governamentais envolvidas com a erradicação do trabalho escravo. Facilita ainda as consultas aos dados gerados com a execução das ações, com o processamento rápido de relatórios e estatísticas sobre o tema.
5. CONCLUSÃO
A Cia Hering S/A, empresa com capital aberto de grande porte, mesmo com essas evoluções, os resultados, em especial as vendas, foram afetadas pela recessão econômica e seus efeitos no ambiente de consumo. O movimento que tem realizado na companhia, incluindo evoluções importantes no Modelo de Gestão, fortalecem sua atuação em rede frente ao cenário desafiador na economia.
 Os executivos acompanham e atuam na implementação de planos estratégicos, a partir de um modelo de negócios diferenciado, marcas fortes e sólida base de gestão e liderança, orientado para o crescimento da empresa até 2020 e para as evoluções em design e desenvolvimento de produtos, canais, processos de suporte e gestão. 
Dessa forma, avaliam as oportunidades de mercado e escolhem a melhor opção, equilibrando aspectos como custos, operações logísticas e qualidade do produto. A reinvenção é uma das marcas de sua trajetória. Desde a fundação e capital de giro e melhorou a geração de caixa. Tem entre suas funções avaliar o plano de negócios e acompanhar a execução do orçamento anual. 
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
SALIM, C. et.al. Construindo Planos de Negócios. 3ed. Rio de Janeiro: ELSEVIER, 2005.
CERTO, S. et.al. Administração Estratégica. 2ed. São Paulo: PEARSON EDUCATION DO BRASIL, 2005.
PIERRE, André J. Empreendedorismo Regional: e economia do conhecimento. 1ed. São Paulo: EDITORA SARAIVA, 2010.
http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_115.pdf
http://portalnovarejo.com.br/2016/09/14/por-que-hering-matou-seu-e-commerce-e-o-recriou/
http://www.baguete.com.br/noticias/geral/25/08/2006/hering-investe-em-itil
http://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/
http://www.valor.com.br/empresas/4880740/hering-planeja-aumentar-investimentos-em-306-este-ano
https://www.bittencourtconsultoria.com.br/noticias-mais/cia-hering-encurta-prazo-para-colecao-chegar-as-vitrines/
http://www.ciahering.com.br/novo/pt/empresa/historia