AULA 01 AUDITORIA DE QUALIDADE

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AUDITORIA DA QUALIDADE 
1a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1977_EX_A1_201902114744_V2 14/09/2020 
 
 
 
 
1 
 Questão 
 
Qual das opções abaixo melhor descreve o objetivo da Gestão da Qualidade? 
 
 Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e 
serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos 
clientes, até mesmo superando suas expectativas. 
 
Acompanhar a qualidade dos processos na buscar pela excelência operacional. 
 
Conduzir e acompanhar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos 
e serviços oferecidos. 
 
Garantir que todos os funcionários da empresa tenham qualidade de vida para satisfazer 
os clientes. 
 
Realizar auditorias de qualidade para verificar a conformidade dos produtos e serviços 
para garantir os parceiros internos. 
Respondido em 14/09/2020 21:03:33 
 
 
Explicação: 
O objetivo da qualidade é dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos 
produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos 
clientes, até mesmo superando suas expectativas. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma norma constituída por um número de diferentes requisitos que 
estão descritos em suas secções: 
 
 
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, 
Operação e Resultados. 
 
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Planejamento, Apoio, Operação, 
Auditoria de qualidade e Melhoria. 
 Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, 
Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria. 
 
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, 
Operação, Avaliação de desempenho e Certificação (e Recertificação). 
 
Introdução e escopo da norma, Contexto da sociedade, Liderança, Planejamento, Apoio, 
Avaliação de desempenho e Melhoria. 
Respondido em 14/09/2020 21:03:49 
 
 
Explicação: 
Os requisitos que estão descritos em suas secções: Introdução e escopo da norma, Contexto da 
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
Gestão da Qualidade é focada na qualidade da produção, processos e serviços de uma instituição. 
Seu objetivo é dirigir e controlar uma organização viabilizando melhorias nos produtos e serviços 
oferecidos, com a intenção de garantir satisfação e superar as expectativas das necessidades dos 
clientes. Analise as afirmativas e escolha a opção corretamente relacionada aos sete princípios da 
gestão da qualidade. 
I - O foco no cliente nas necessidades dos cliente contribui para o sucesso da empresa em longo 
prazo. 
II - As decisões empresariais devem ser baseadas na experiência do gestor, o que aumenta a 
possibilidade de alcance dos resultados esperados. 
III - É fundamental entender as atividade da empresa como uma série de processos interligados 
como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes. 
 
 
I e II estão corretas 
 
Todas estão corretas 
 I e III estão corretas 
 
II e III estão corretas 
 
Somente I está correta 
Respondido em 14/09/2020 21:04:01 
 
 
Explicação: 
As decisões devem ser tomadas baseadas em evidências. Nunca é fácil tomar decisões e elas 
naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a possibilidade de obter os resultados 
esperados é maior se as decisões forem baseadas na análise e na avaliação de dados. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
"Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços 
oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo 
superando suas expectativas." É o objetivo da: 
 
 
ISO 9001 
 
Auditoria da qualidade 
 
Qualidade Total 
 
ABNT 
 Gestão da Qualidade 
Respondido em 14/09/2020 21:04:10 
 
 
Explicação: 
O objetivo da Gestão da Qualidade é Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar 
melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das 
necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
É a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de 
conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos. 
 
 
IMETRO 
 
NBR 
 
TQM 
 
ISO 
 ABNT 
Respondido em 14/09/2020 21:04:15 
 
 
Explicação: 
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é a entidade responsável pela elaboração das 
normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações 
de produtos. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
Um dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 é o Apoio. Qual dos itens abaixo, melhor descreve este 
requisito? 
 
 
Enfatiza a importância dos conceitos de Liderança e sua aplicação, que juntamente com o 
comprometimento e foco no cliente. Destaca a importância do desenvolvimento da Política 
da Qualidade, e de como essa política deve ser comunicada. Diferenciam-se os papéis, 
responsabilidades e autoridades organizacionais. 
 
Definição, implantação e controle dos processos para atender os requisitos de produtos e 
serviços. Realização de análise crítica e implantação de mudanças em caso de derivas de 
performance nos requisitos. Planeja e controla projetos e desenvolve a identificação, 
rastreabilidade e liberação de produtos e serviços. Destaca também a importância do 
Controle de processos, produtos e serviços providos externamente. 
 
Ajuda a compreender a organização e seu contexto, as necessidades e expectativas de 
partes interessadas. Determina o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus 
processos para cada tipo de organização. 
 Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do 
sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis 
quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de 
produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e 
Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o 
controle das informações documentadas. 
 
Monitoramento, medição, análise e avaliação dos requisitos para garantir satisfação do 
cliente e a importância das auditorias internas, entradas e saídas de análise crítica realizada 
pela Direção das organizações. 
Respondido em 14/09/2020 21:04:27 
 
 
Explicação: 
O que melhor descreve o requisito é: Garantia dos recursos necessários para a implantação, 
manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os 
resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a 
conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização 
e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle 
das informações documentadas.