AV1 - Unicarioca - Gestão de Processos - Sem Correção

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29/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas
empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e
operacionais.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a
mudança.
Escolha uma:
a. Desenvolvimento organizacional.
b. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
c. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes.
d. Desenvolvimento das relações humanas.
e. Teoria do Desenvolvimento Empresarial.
A elaboração de um fluxograma cria uma disciplina mental, pois comparar um fluxograma com as atividades do processo
real irá destacar aquelas áreas em que as regras ou políticas não são claras ou que estão sendo até desobedecidas.
Assim, começam a aparecer as diferenças entre a forma como uma atividade deve ser executada e como ela está sendo
executada na realidade.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Considerando os estudos do texto-base, responda: qual opção a seguir complementa o trecho exposto e contém outro
ponto positivo do uso de fluxogramas para desenhar processos?
Escolha uma:
a. Indicar claramente os requisitos legais que a empresa deve cumprir quando do desenho do fluxograma.
b. Analisar minuciosamente as informações administrativas para que seu entendimento seja alcançado pelos
gestores.
c. Representar de forma gráfica e unificada as informações sobre o funcionamento de um processo, suas causas e
todos os planos de ação necessários para melhorá-lo.
d. Representar graficamente qualquer tipo de processo, independentemente de seu grau de complexidade.
e. Apontar, exclusivamente, os problemas de um processo, seja este interno ou externo.
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Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
A identificação dos processos é considerada um fator decisivo para o aumento da competitividade de uma empresa. Além
disso, no dimensionamento do processo, devem ser consideradas as entradas de recursos ou informações, a forma de
processamento desses recursos e a saída, que pode ser de produtos ou serviços. A real compreensão do processo
ocorre mediante conversa e análises com os executantes.
 
DAFT, R. L. Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que apresenta o conceito de processo de
negócio.
Escolha uma:
a. Trata-se dos processos direcionados a dar suporte para a execução dos processos.
b. Trata-se dos processos de monitoramento dos relatórios empresariais.
c. Trata-se dos processos de gestão da qualidade.
d. Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa.
e. Trata-se dos processos financeiros de controle de gastos.
Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de negócio permite às organizações é a
componentização ou padronização de processos. Os processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos
conforme as necessidades setoriais e funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por
informação e integração entre os dados que permeiam as organizações.
Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011. v.
1.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os processos devem tratar o redesenho dos produtos.
b. Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial.
c. Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores.
d. Os processos devem ter foco na inspeção final.
e. Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial.
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a
gerência vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza
diversas pesquisas para compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar,
ovos, fermento e muita paixão. Um dos gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à
falta de capital de giro, sendo, frequentemente, necessário recorrer aos empréstimos bancários.
 
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção
que indica qual processo deve ser aplicado a esse caso.
Escolha uma:
a. Processo de redução de custos.
b. Processo de gerenciamento do capital.
c. Processo de relacionamento com o mercado financeiro.
d. Processo de garantia de geração de receitas.
e. Processo de transformação do insumo em produto.
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Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Segundo Werkema (2011), produtos, serviços ou resultados que não atendam aos requisitos de produção ou às
especificações dos clientes podem ser compreendidos como defeituosos. Isto porque um produto, serviço ou resultado
defeituoso pode apresentar um ou mais defeitos, os quais também podem ser entendidos como falhas no processo de
produção.
 
WERKEMA, C. Lean Seis Sigma. São Paulo: Campus, 2011.
 
A partir dos estudos do tema e conceitos de “defeituoso” e “defeito” propostos por Werkema (2011), analise as afirmativas
a seguir.
 
I. Em uma amostra de geladeiras, três eram defeituosas. O total de defeitos era doze, pois cada geladeira apresentava
quatro falhas: falta de lâmpada; uma prateleira rachada; logotipo posicionado incorretamente; falta de manual de
instruções na caixa.
II. Ao analisar as últimas 50 entregas de uma pizzaria, notou-se que nove atrasaram e, ao mesmo tempo, envolveram a
entrega de pizzas no sabor incorreto. Logo, pode-se afirmar que apenas nove defeitos foram identificados nessa amostra.
III. Segundo relatório de certa empresa aérea, em uma amostra de 500 voos, três foram cancelados devido às condições
meteorológicas; dois apresentaram queixas de quatro passageiros por ocorrências em um mesmo voo: falhas na reserva
de assentos e perda de bagagens. Somando, verificaram-se três defeitos na amostra.
IV. Na amostra semanal dos 150 serviços de um banho e tosa, foram observados dois serviços defeituosos. No primeiro,
o prazo combinado para concluir o banho não foi cumprido, enquanto no segundo deixou-se de aplicar o xampu solicitado
pelo cliente e também não foi cumprido o prazo acordado para conclusão do serviço, totalizando três defeitos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e IV.
b. I e III.
c. II e IV.
d. I e II.
e. II e III.
A empresa PQR, especializada em produzir pacotes de pipoca para micro-ondas, com sabores variados,conta com
cartas CEP para acompanhar os resultados de sua produção e as causas de possíveis oscilações. Tais cartas têm limites
de controle inferiores (LIC) e superiores (LSC) calculados conforme os resultados de amostras dos lotes produzidos, além
de limites de especificação determinados conforme requisitos dos clientes. Os sacos de pipoca pesam 100g em média,
peso este que pode ser no mínimo de 98g (LIC) e no máximo de 102g (LSC), conforme determinado pela gerência de
operações da PQR. Ao introduzir um novo sabor na linha de produção, foram observadas nas cartas CEP oscilações
significativas no peso de amostras desses novos produtos. Em uma amostra, foram identificados dois pacotes com 104g
e três pacotes com 96g.
 
Sabendo que há diferentes tipos de causas para explicar situações como a da oscilação de peso do novo produto da
empresa PQR, como essas causas podem ser classificadas e que ações essas causas demandam?
Escolha uma:
a. Os pacotes com 104g são desvios com causas comuns, pois ultrapassar o LSC em 2g não é significativo o
suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 96g, os quais têm causas
especiais, demandando correções.
b. Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas especiais”, porque
extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações corretivas.
c. Os pacotes com 96g são desvios com causas comuns, porque ultrapassar o LIC em 2g não é significativo o
suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 104g, os quais têm causas
especiais, demandando correções.
d. Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas comuns”, porque
extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos dispensam ações corretivas.
29/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 9
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
e. Ambos os casos de desvios podem ser compreendidos como “causas comuns”, pois as oscilações não
ultrapassaram muito o LIC e o LSC. Porém, há necessidade de ações corretivas.
“Os indicadores de desempenho são ferramentas básicas para o gerenciamento do sistema organizacional e as
informações que esses indicadores fornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão. O indicador em si
é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo [...] que permite adquirir informações sobre atributos,
características e resultados de um serviço, produto, sistema ou processo específico.”
 
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Indicadores de Desempenho Organizacional. 2014. 
 
Considerando os conceitos sobre indicadores e sua relação com a modelagem de processos estudados no tema, assinale
a opção correta.
Escolha uma:
a. Processos organizacionais podem ser executados independentemente da existência de indicadores de
desempenho. Apenas por serem realizados, os resultados de seu desempenho ficam evidentes para seus gestores.
b. Os indicadores de desempenho devem detalhar o desempenho de cada tarefa e de cada atividade de um
processo, do contrário, não têm utilidade na tomada de decisão gerencial.
c. Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo, considerá-los nas
análises para compor a modelagem de processos é de grande importância.
d. 
Definir um conjunto de indicadores e validá-los com a diretoria de uma organização são medidas suficientes para
compreender a evolução do desempenho de seus processos.
e. A medição de indicadores de processos de negócio permite aos gestores apenas realizar ações corretivas diante
de desvios de desempenho identificados nos resultados aferidos pelos indicadores.
Muitas empresas entendem que a reengenharia deve ser adotada com um foco específico, além disso, na reengenharia
há diversos riscos a serem enfrentados, fazendo com que o apoio da alta administração seja fundamental. De acordo com
o foco da reengenharia, cabe ao consultor avaliar a probabilidade de sucesso e os impactos da mudança na empresa.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Marque a opção que apresenta um foco que pode ser dado na reengenharia de processos.
Escolha uma:
a. Foco no aprimoramento do processo, com foco no custo.
b. Foco na melhoria contínua, com foco na inovação.
c. Foco na inovação, com foco no custo.
d. Foco na melhoria contínua, com ênfase na qualidade.
e. Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade.
29/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 10
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver
razão para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser
identificados e corrigidos. Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de
clientes se a limpeza de seu restaurante está satisfatória. Se um número inaceitável de clientes em uma amostra
encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter que considerar melhorar seus procedimentos.”
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677.
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a
satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
I. (V) Podem ser usadas cartas np para detectar as avaliações que denotam insatisfação dos clientes, pois insatisfação
equivale a um serviço defeituoso.
II. (V) É possível aplicar cartas u ou c quando se deseja analisar a proporção de defeitos dos serviços de limpeza.
III. (F) Para medir as amostras individualmente, é recomendado o uso de cartas ImR.
IV. (F) Caso a quantidade de clientes nas amostras seja alta, recomenda-se utilizar cartas porque esse tipo é
adequado para amostras com mais de dez itens.
V. (F) Quando é necessária precisão elevada para as análises, cartas são as mais indicadas, devido ao uso do
desvio-padrão nos cálculos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. F, F, V, V, V.
d. V, F, F, V, F.
e. F, V, V, F, V.
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