Conceitos de Sistemas de Informação

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xercício: GST0070_EX_A1_201501474642_V1 
	17/08/2020
	Aluno(a): FERNANDA MORAIS TORRES
	2020.2
	Disciplina: GST0070 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	201501474642
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Fazem parte dos fatores propiciados ou potencializados pelos Sistemas de Informação, exceto:
		
	 
	Relacionamento menos estreito com clientes e fornecedores.
	
	Melhor tomada de decisões.
	
	Vantagem competitiva
	
	Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócio.
	
	Excelência Operacional.
	Respondido em 17/08/2020 15:35:18
	
Explicação: Uma das principais características propiciadas pelos SI é um relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o único conceito correto:
		
	 
	Recursos de Hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. Como os conjuntos de instruçoes operacionais e de processamento da informação.
	 
	Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização;
	
	O especialistas em Sistemas de Informação são os usuários finais e profissionais que gastam a maior parte do tempo criando , utilizando e distribuindo a informação;
	
	Redes de Telecomunicações como Internet, Intranet tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organização e de seus sistemas de informação computadorizado. Tais redes de comunicação são exemplos de recursos de dados.
	
	Recursos de Software são todas as mídias de dados , nos quais são registrados os dados. Em sistemas de informação podemos considerar os sistemas de computadores e os periféricos de computador.
	Respondido em 17/09/2020 13:09:36
	
Explicação:
A opção correta, é o Conceito de Sistemas de Informação, que estudamos em nossas aulas.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
		
	
	O processamento de dados de uma determinada solução
	 
	Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
	
	Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas
	
	Uma forma de obter informações de forma generalizada
	Respondido em 17/08/2020 15:36:18
	
Explicação:
Conforme o conteúdo das aulas, a Tecnologia da Informação (TI), também conhecida como Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é uma área do conhecimento que utiliza os recursos da computação para coletar, processar, armazenar, transmitir e usar as informações geradas, de forma eficiente e eficaz.
 
 
 
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Enfoque sistêmico é o modo de pensar que focaliza tanto o todo sistêmico como também os seus componentes e as interações entre eles. Qualquer sistema pode ser analisado segundo os seus parâmetros ou elementos básicos. Leia as opções de respostas abaixo e selecione aquela que apresenta adequadamente todos os parâmetros de um sistema.
		
	
	Entrada; Processamento; Throughput; Saída e Meio ambiente.
	 
	Entrada; Throughput; Saída; Retroação; e Ambiente.
	 
	Entrada; Processamento; Retroalimentação; Saída e Feedback.
	
	Input; Entrada; Processamento; Meio ambiente; e Output.
	
	Input; Throughput; Output; Feedback; e Processamento.
	Respondido em 17/09/2020 13:09:43
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano
		
	 
	as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade.
	
	as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos operacionais.
	 
	o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos.
	
	não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de informações entre os departamentos.
	
	As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão.
	Respondido em 17/09/2020 13:09:48
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	A Teoria Geral de Sistemas (TGS) tem o seu pilar em 3 (três) premissas básicas. I - Os sistemas existem e são desenvolvidos de forma independente; II - O funcionamento de um sistema depende da sua estrutura por que os sistemas são interdependntes: III - Os sitemas podem ser vistos como um silo (silo organizacional pode ser comparado ao silo de armazenamento agrícola sem contato com o ambiente externo); IV - A abordagem sistêmica representa a organização em sua totalidade. Diante dessas afirmativas estão corretas: 
		
	 
	I e III
	
	I e II 
	
	I e IV
	 
	II e IV
	
	II e III
	Respondido em 17/09/2020 13:09:54
	
Explicação:
A TGS tem por base que todos os sistemas desenvolvidos em uma organização, necessariamente estão integrados tanto de forma direta quanto indireta e que devem estar voltados para atender tanto as demandas internas quanto externas.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Um Sistema é um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo.
Os Sistemas também se caracterizam por determinados parâmetros, os quais:
I. Entrada ou insumo ou input
II. Saída ou produto ou resultado ou output
III. Processamento ou Processador ou Throughput
IV. Retroação ou Retroalimentação ou Feedback
V. Custas ou Orçamento ou Budget
Após a leitura dos itens acima, assinale a alternativa correta, ou seja que representar corretamente os parâmetros dos sistemas:
		
	 
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II, III e IV
	 
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II, III e V
	
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II e V
	
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: II, III, IV e V
	
	Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: II, III e V
	Respondido em 17/08/2020 15:37:32
	
Explicação:
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros:
· Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema;
· Saída ou produto ou resultado: (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema;
· Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas;
· Retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. A retroação tem por objetivo o controle;
· Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
	· 
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional.
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação.
1-(   )Suporte de seus processos e operações.
2-()Suporte na tomada de decisões de seus gerentes.
3-(   )Suporte na tomada de decisões dos funcionários.
4-(   )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
Marque a resposta CORRETA:
		
	 
	V,V,V,V
	
	V,V,F,V
	
	F,F,F,F
	
	V,V,V,F
	
	F,V,V,F
	Respondido em 17/08/2020 15:37:12
	
Explicação:
Todas as opções são verdadeiras, pois remetem aos papéis do Sistema de Informação. 
		Aluno: FERNANDA MORAIS TORRES
	Matr.: 201501474642
	Disc.: ADM.DE SIS. DE INFO. 
	2020.2 (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
	
	
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
	
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.
	
	
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
	
Explicação:
Utilizamos conceitos presentes em nossas aulas. A opção incorreta, não corresponde aos conceitos de Especialistas (SE). 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação.
	
	
	
	Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿.
	
	
	Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
	¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações.
	
	
	Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
	Nenhuma das outras respostas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com base nas sentenças abaixo, marque a opção correta, sobre a Seleção de Software.
	
	
	
	Programa verificado e aprimorado.
	
	
	Verificação e correção de um Software.
	
	
	Análise e planejamento de Programas.
	
	
	Estrutura e Arquitetura de Software.
	
	
	Avaliação de Software e Licença de Software.
	
Explicação:
Em uma seleção de progrmas, é necessário a Licença para uso, assim como sua avaliação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção correta, que consiste na utilização de Programas Parametrizados, que caracteriza o Processamento projetado.
	
	
	
	Sistema Operacional.
	
	
	Técnica de Benchmarking.
	
	
	Sistema Gerencial.
	
	
	Sistema Especialista.
	
	
	Sistema Tático.
	
Explicação:
Na técnica de Benchmarking, utilizamos programas parametrizados.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São recursos componentes dos Sistemas de Informação, exceto:
	
	
	
	Recursos de Processamento.
	
	
	Recursos de Dados.
	
	
	Recursos Humanos.
	
	
	Recursos de Hardware.
	
	
	Recursos de Rede.
	
Explicação: Os recursos são: Recursos Humanos, Recursos de Hardware, Recursos de Software, Recursos de Dados e Recursos de Rede.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considerando os Recursos de um Sistema de Informação, podemos afirmar que os recursos básicos relacionados ao SI são:
	
	
	
	Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos de Rede.
	
	
	Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos de Internete.
	
	
	Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Banco de Dados; Recursos de Rede.
	
	
	Recursos humanos; Recursos de telecomunicações; Recursos de Hardware; Recursos de Transferências; Recursos de Rede.
	
	
	Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Wi-fi; Recursos de conexão.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de:
	
	
	
	Sistema de informação
	
	
	Dado
	
	
	conhecimento
	
	
	Processo
	
	
	Informação
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando for verdadeira ou falsa.
(   ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele.
(   ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de inferência sobre diversos assuntos.
 
(   ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil por usuários finais específicos.
 
(   ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um evento.
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta:
	
	
	
	F - F - V - V
	
	
	V - F - F - F
	
	
	F - V - F - V
	
	
	V - F - F - V
	
	
	V - V - V - F
	
Explicação:
As características de um Sistemas de Informação, incluindo os recursos (pessoas, dados/banco de dados, hardware, software e redes de comunicação) foram abordadas no conteúdo das aulas, confirmando a opção de resposta correta.
	
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	GST0070_A3_201501474642_V1
	
	
	
	
		Aluno: FERNANDA MORAIS TORRES
	Matr.: 201501474642
	Disc.: ADM.DE SIS. DE INFO. 
	2020.2 (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação.
	
	
	
	Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing
	
	
	Conhecimento, Pessoas, Marketing
	
	
	Segurança, Tecnologia, Pessoas
	
	
	Organizações, Pessoas, Tecnologia.
	
	
	A Internet, a área financeira, o conhecimento
	
Explicação:
É uma questão conceitual, logo os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação, são: Organizações, Pessoas e Tecnologia.
	 
		 
	 
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lono leitor do código de barras - a conta vai sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento é uma forma facilitada de:
	
	
	
	retroalimentação dos dados
	
	
	processamento dos dados
	
	
	Entrada de dados
	
	
	Análise dos dados
	
	
	saída dos dados
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quais são os componentes de um sistema de informação?
	
	
	
	Pessoas, redes, tecnologia.
 
	
	
	Redes, técnicas, organizações e tecnologia.
	
	
	Tecnologia, pessoas e dados.
 
	
	
	Organizações, dados e pessoas.
 
	
	
	Tecnologia, oganizações e pessoas.
 
	
Explicação:
Um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e´é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção correta, que corresponde aos três elementos do conhecimento de Sistemas de Informação.
	
	
	
	Habilidade, Sistemas de Informação e Correção.
	
	
	Habilidades, Análise de Problemas e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	
	Competências, Habilidades e Qualidade.
	
	
	Suporte de processos, Suporte táticos e Suporte operacional.
	
	
	Planejamento, correção e aprimoramento dos Sistemas de Informação.
	
Explicação:
Os três elementos do conhecimento de SI são: A análise de problemas, habilidades e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Leia com atenção:
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são falsas
	
Explicação:
Conforme o esquema apresentado no conteúdo da aula 03,  as atividades básicas do processamento da informação são: ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA e ARMAZENAMENTO. Assim, a afirmativa I está errada porque cita que as atividades são apenas entrada, processamento e saída.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
	
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Processamento.
	
	
	Retroalimentação.
	
	
	Saída (output).
	
	
	Entrada (input).
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 03, as atividades básicas do processamento da informação são: entrada (input), processamento, saída (output) e armazenamento.
A atividade saída (output) é a que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada. Como por exemplo: produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um elemento lógico de dados definido como uma coleção de registros inter-relacionados é denominado de:
	
	
	
	Registros
 
	
	
	Arquivo
 
	
	
	Pasta
	
	
	Campos
 
	
	
	Banco de dados
 
	
Explicação:
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a opção correta, quanto a definição de Demonstrações Financeiras.
	
	
	
	É fundamental que se compreenda o conjunto de informações contábeis geradas pela contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras.
	
	
	São uma estrutura de dados e contas bancárias, apenas.
	
	
	É um conjunto de normas éticas.
	
	
	Ela é um relatório apenas gerado pelo setor da média empresa.
	
	
	É uma estrutura gerada pela própria empresa.
	
Explicação:
Podemos definir as Demonstrações Financeiras, como conjunto de informações contábeis geradas pela contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras.
		Aluno: FERNANDA MORAIS TORRES
	Matr.: 201501474642
	Disc.: ADM.DE SIS. DE INFO. 
	2020.2 (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Gerencial.
	
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	Os usuários destes tipos de sistemas normalmente são pessoas operacionais ou mesmo supervisores.
	
	
	Estes sistemas fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	
	Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas.
	
	
	São projetados para adquirir informações resumidas dos SIGs e SADs, filtrá-las e incorporar informações externas como cotações da bolsa, legislações tributárias ou informações sobre concorrentes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os Sistemas de Informação são mais antigos que a própria informática. No início, baseavam-se em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos, sendo que o arquivador era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los, quando necessário. Leia as afirmações e selecione a opção inadequadamente formulada.
	
	
	
	b) ( ) Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e corporações. Ao final da década de 1960, os computadores eram usados para o controle de estoque e compras de materiais para a produção, cujo nome dado a esses sistemas de informação foi MRP (Material Requirement Planning ou Planejamento das Necessidades Materiais).
	
	
	Nas décadas de 1940 e 1950, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas.
	
	
	Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e corporações.
	
	
	Nos anos 1991-2000, os ERPs começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de suprimentos, integrando fornecedores e clientes, passando a serem utilizados em larga escala.
	
	
	A década de 1980 marca o surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais), estruturados em software modular e incorporando as áreas de produção, controle de estoque e finanças.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transaçõesrotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema.
	
	
	
	Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque
	
	
	Expedição, folha de pagamento e contas a receber
	
	
	Contas a pagar, compras e recebimento
	
	
	Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição
	
	
	Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Como são classificados os sistemas baseados no conhecimento e que fornecem conselho especializado?
	
	
	
	Sistemas especialistas.
 
	
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	
	Sistemas informação estratégica.
 
	
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
	
	Sistemas executivos.
	
Explicação:
Os sistemas especialistas são aqueles baseados no conhecimento e que fornecem conselho especializado.
Os sistemas de apoio ao executivo fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis estratégicos da organização. 
Os sistemas de gestão do conhecimento estão associados às informações e à melhoria da utilização destas nos processos de tomada de decisão. A gestão do conhecimento refere-se aos processos que visam criar, manter, organizar e aplicar o conhecimento de uma corporação. 
Os sistemas de informação empresarial são genéricos e emglobam a maioria dos sistemas de informação.
Os sistemas de informacão estratégica auxiliam no desenvolvimento de produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os sistema que oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório é denominado de:
	
	
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	
	Sistemas de apoio à decisão.
	
	
	Sistemas de apoio às operações.
 
	
	
	Sistemas de apoio gerencial.
 
	
Explicação:
Os sistemas de apoio á decisão oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, como por exemplo, realizar análises e simulações.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia e no sucesso organizacional. As razões fundamentais para a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
Diante deste cenário, existem alguns papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar, os quais:
 
I. Suporte de seus processos e operações.
II. Tomada de decisões para seus gerentes e funcionários.
III. Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	
	
	Estão corretos os itens I e II
	
	
	Estão corretos os itens II e III
	
	
	Estão corretos os itens I e III
	
	
	Está correto somente o item II
	
	
	Está correto somente o item I
	
Explicação:
Existem alguns papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar, os quais:
· Suporte de seus processos e operações;
· Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários. (OBSERVAÇÃO: nenhum sistema de informação é capaz de tomar decisões. Ele apenas fornece suporte e apoio a este processo).
· Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu propósito. Analise o caso a seguir: suponha um sistema de informação utilizado pela recepção de um hotel. Este sistema basicamente substitui o papel para que sejam feitas reservas dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar tarefas e diminuir mão de obra. Assinale a opção a seguir que melhor descreve este tipo de sistema de informação:
	
	
	
	Backup
	
	
	E-procurement
	
	
	Suporte à gestão
	
	
	Suporte à decisão
	
	
	Automação
	
	
	
	 
		
	
		8.
		São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO:
	
	
	
	Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes
	
	
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão
	
	
	Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso
	
	
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos
	
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades
	
Explicação: O sistema que tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração é o Sistemas de Informação Executiva (SIE)
	
	ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	
	GST0070_A5_201501474642_V1
	
	
	
	
		Aluno: FERNANDA MORAIS TORRES
	Matr.: 201501474642
	Disc.: ADM.DE SIS. DE INFO. 
	2020.2 (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Marque a opção abaixo, que permitem aos executivos das organizações, obter algumas vantagens competitivas, quanto ao uso do SIG.
	
	
	
	Fornecem relatórios, para que tenhamos mais aplicações nos processos dos produtos.
	
	
	Auxilia na área de marketing da empresa.
	
	
	Tem como prioridade, auxiliar a logística da empresa.
	
	
	Corresponde ao processo contábil da empresa.
	
	
	Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente a informação.
	
Explicação:
O SIG melhora na Habilidade dos executivos da empresa, em tomar decisões melhorando qualitativamente a informação. Logo, tornando a empresa mais competitiva. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos  para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que:
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo.
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso.
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de informações e o gerenciamentos das operações ocorrem.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II e III.
	
	
	I e III.
	
	
	II, apenas.
	
Explicação:
Como consta  no conteúdo da aula 05, os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Vale ressalta que o gerenciamento da cadeia de suprimentos tem como objetivo, obviamente, reduzir os custos ao longo da cadeia, tendo em conta as exigências do cliente,ou seja, entregar o que o cliente quer, no preço e nas condições que ele espera. Assim, a opção de resposta II está incorreta, uma vez que há fluxo reverso.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
	
	
	
	I, II.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III apenas.
	
	
	I, III.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
	
	
	
	precisasse controlar melhor seu estoque
	
	
	Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
	
	
	Precisasse melhorar a relação com seus clientes
	
	
	Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
	
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 05, "O CRM é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes."
Assim, a única opção de resposta que justifica a necessidade de contratar especificamente um sistema de CRM, é caso precisasse melhorar a relação com seus clientes.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
	
	
	
	OLAP
	
	
	CRM
	
	
	MPR
	
	
	ERP
	
	
	BI
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em português Gestão de Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor forma, e então torná-los satisfeitos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
	
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	I, II e III
	
	
	III e IV
	
	
	II, III e IV
	
Explicação:
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
	
	
	
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	
	
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	
Explicação:
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
	
	
	
	ERP - Enterprise Resource Planning
	
	
	SIO ¿ Sistema de informação Operacional
	
	
	BI ¿ Inteligência de Negocios
	
	
	CRM - Customer Relationship Management
	
	
	SCM - Supply Chain Managementconsidere
		
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas. III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.
		
	 
	A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	
	A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	
	A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
	 
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Respondido em 17/09/2020 13:18:51
	
	Explicação:
Todas as afirmativas estão corretas, pois estão contidos os passos básicos de um sistema, até mesmo em ordem sequencial, com as características inerentes ao processamento em um sistema.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um Sistema de Informação (SI) é composto por um subsistema social e um subsistema automatizado, sendo que os dados e informações fazem parte do sistema social. Leia as afirmações a seguir e selecione a única opção de resposta correta. I. Dados são observações simples sobre fenômenos físicos ou transações de negócios; II. Informações são dados ainda não processados; III. Para serem transformados em informação, os dados são processados, agregados,avaliados, organizados e colocados em um contexto adequado.
		
	
	Somente as opções I e II são verdadeiras.
	 
	Somente a opção II é verdadeira.
	
	Somente as opções II e III são verdadeiras.
	
	Todas as opções são verdadeiras.
	 
	Somente as opções I e III são verdadeiras.
	Respondido em 17/09/2020 13:21:25
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como:
		
	
	Estruturas organizacionais tradicionais
	
	Conectividade integrada
	 
	Sistema de Informações
	
	Conjunto de recursos estruturais de comunicação
	
	Protocolo de Transações
	Respondido em 17/09/2020 13:23:05
	
	Explicação:
A opção correta, corrobora com a definição de Sistemas de Informação.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de evolução dos negócios. Com isso, o uso da informação passou a ser recurso estratégico na:
		
	
	logistica
	 
	tomada de decisão
	
	produção estratégica
	
	gerência de negócios
	
	qualidade
	Respondido em 17/09/2020 13:25:23
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados.
		
	 
	Firewall
	 
	Extranet
	
	Wireless
	
	Comunicação de VOIP
	
	WhatsApp
	Respondido em 17/09/2020 13:25:13
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As atividades diárias são processos que ajudam a adicionar valor aos produtos e serviços a uma empresa, que pode significar um preço mais baixo, melhores serviços, padrão de qualidade mais alto ou singularidade do produto, gerando um maior sucesso empresarial. Os sistemas de Processamento de Transações (SPT) apoiam monitoração e a realização destas atividades diárias, gerando e armazenando dados sobre estes processos, que está intimamente ligado ao dia a dia das empresas. Este processamento inclui a coleta de dados de entrada, realização de cálculos, armazenamento da informação no banco de dados, e/ou produção de documentos e relatórios. Portanto, é corretor afirmar que o SPT tem as seguintes características:
		
	
	Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão para analisar problemas ou oportunidades específicas.
	 
	É utilizado pela gerencia e diretoria das organizações gerando informações analíticas através de processamento analítico on-line (OLAP).
	
	Informações produzidas são por extração e manipulação de dados de negócio.
	
	São capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerente e diretor.
	 
	Alto grau de repetição no processamento, necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas e necessidade de auditoria para assegurar que toda a alimentação de dados, processamento, procedimentos e saídas estejam corretos, precisos e válidos.
	Respondido em 17/09/2020 13:22:31
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
		
	
	Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais.
	 
	Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência.
	 
	Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão.
	
	Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento.
	
	Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
	Respondido em 17/09/2020 13:22:29
	
	Explicação:
Como a questão é teórica, a opção correta cita a estrutura de um Sistema Especialista. 
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B?
		
	 
	Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais.
	
	Transações comerciais da categoria de negócios.
	
	Camada de SI responsável por administrar fornecedores, bens e serviços dos negócios
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	 
	Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	Respondido em 17/09/2020 13:20:47
	
	Explicação:
Conforme conteúdo da aula 08, o B2B (Business to Business ou Empresa e Empresa) é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores.
Assim, a única opção de resposta correta é: Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos:
		
	
	Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF).
	 
	Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	 
	Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF).
	
	Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF).
	
	Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	Respondido em 17/09/2020 13:21:44
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características:
(   ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
(    ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI.
(    ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI.
(   ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT:
		
	
	1,2,2,2
	 
	2,1,1,2
	
	2,1,1,1
	
	1,2,2,1
	
	2,1,2,1