exercicio_10_inteligencia_empresarial_2020 03

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Disc.: INTELIG. EMPRESARIAL  
	2020.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Customer Relationship Management é um sistema automatizado de gestão do relacionamento com clientes ancorado em uma estratégia abrangente que inclui o processo de aquisição, retenção e de parceria com clientes seletos para criar valor superior para a empresae para o cliente. O objetivo geral do CRM é:
	
	
	
	melhorar a produtividade do marketing e aumentar o valor percebido pelas partes envolvidas na relação com a empresa.
	
	
	desenvolver o produto e a comercialização.
	
	
	envolver supervisão de materiais, informação e finanças, assim como o controle de como eles se movem em um processo do fornecedor para o fabricante, para o atacadista, para o varejista e para o consumidor.
	
	
	criar um conjunto de informações contextualizadas pela experiência do indivíduo, que torna possível a interferência prática do mesmo frente ao seu meio
	
	
	Alcançar um entendimento pelo indivíduo sobre o significado dos dados da gestão.
	
Explicação: 
Melhorar a produtividade do marketing e aumentar o valor percebido pelas partes envolvidas na relação com a empresa. Melhorar a produtividade de marketing e criar valores mútuos podem ser conseguidos aumentando a eficiência ou a eficácia de marketing
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Supply Chain Management (ou SCM) é um sistema constituído sob um conceito que envolve a supervisão de materiais, informação e finanças, assim como o controle de como eles se movem em um processo do fornecedor para o fabricante, para o atacadista, para o varejista e para o consumidor. O conceito de Supply Chain surgiu nos anos 1990, e logo o SCM se tornou uma filosofia integradora. 
Assim, marque a opção que NÃO apresenta um processo chave o núcleo de gestão da cadeia de suprimento.
	
	
	
	Gestão de atendimento ao cliente
	
	
	Gestão da tecnologia da informação.
	
	
	Atendimento de pedidos
	
	
	Desenvolvimento de produto e comercialização
	
	
	Gestão do fluxo de fabricação
	
Explicação: 
O Fórum Global de Supply Chain identificou oito processos chave que compõem o núcleo de gestão da cadeia de suprimento, exceto gestão da tecnologia da informação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Diversos tipos de sistemas de gestão têm sido desenvolvidos para lidar com a complexidade do mundo dos negócios no período de maior conectividade do capitalismo. Um desses sistemas é o MIS - Management Information System, cujo conceito é:
	
	
	
	O Sistema de Escopo Empresarial é um sistema que suporta os requisitos de toda a empresa ou requisitos multifuncionais, ao invés dos requisitos de um único departamento ou grupo dentro da organização
	
	
	O Sistema de Informações Corporativas é um é um sistema para planejamento, desempenho e implementação de comunicação integrada. O foco está em orientar todos os objetivos de comunicação para o desenvolvimento da marca corporativa.
	
	
	Sistemas de Informações Integradas são matrizes de vários conjuntos de informação ligados entre si de forma organizada
	
	
	O Sistema de Informações Executivas não é apenas uma parte do conjunto articulado de recursos de hardwares e softwares para gestão, mas uma infraestrutura de processamento de informações que fornece aos executivos de uma empresa os dados operacionais up-to-the-minute (atualizados em tempo real), coletados e peneirados a partir de várias bases de dados.
	
	
	Sistema de Informações de Gestão, refere-se a um sistema que fornece aos gerentes as ferramentas para organizar, avaliar e gerenciar com eficiência os departamentos de uma organização.
	
Explicação: 
Sistema de Informações de Gestão, refere-se a um sistema que fornece aos gerentes as ferramentas para organizar, avaliar e gerenciar
com eficiência os departamentos de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		1)     Em relação às afirmações abaixo quanto ao Data Warehouse, indique quais as que são Fato (F) e quais as que são Mito (M). 
( ) Toda a documentação está disponível;
( ) Há uma complexidade e diversidade de sistemas e de culturas;
( ) Não há controle dos processos do negócio;
( ) Fontes de dados externas.
( ) A transformação é uma pequena parte do projeto
	
	
	
	M, F, F, F, M
	
	
	M, F, M, M, F
	
	
	F, F, M, M, F
	
	
	M, F, F, M, F
	
	
	F, F, M, M, M
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O processo responsável por capturar os dados nos bancos de dados de origem e transformar estes dados de acordo com as necessidades de utilização pelo negócio é chamado de:
	
	
	
	Data Mart 
	
	
	ETL
	
	
	BI
	
	
	Levantamento de Necessidades
	
	
	Modelagem Dimensional
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Muitas aplicações comerciais usam DW (Data warehouse). Assinale, dentre as alternativas, a única que NÂO usa DW
	
	
	
	Detecção de fraudes em cartão de crédito
	
	
	Data Mining
	
	
	Customer Relationship Management (CRM) 
	
	
	Folha de pagamento 
	
	
	Database Marketing
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O Supply Chain Management (ou SCM) é um sistema constituído sob um conceito que envolve a supervisão de materiais, informação e finanças, assim como o controle de como eles se movem em um processo do fornecedor para o fabricante, para o atacadista, para o varejista e para o consumidor. 
Analise as afirmações acerca do SCM.
I. O conceito de Supply Chain surgiu nos anos 1990, e logo o SCM se tornou uma filosofia integradora para gerenciar o fluxo total de criação de valor, do mais inicial fornecedor de matérias-primas para o cliente final, e indo ainda além, incluindo o processo de eliminação e descarte dos produtos finais após o uso ou obsolescência.
II. No contexto da complexidade da constituição de uma rede a ser considerada no SCM, não há a necessidade de gerir a cadeia de suprimentos como um todo, mas apenas aquela parte que impacte diretamente as expectativas de entrega de valor ao cliente final.
III. A integração sistêmica ao longo da cadeia de abastecimento é um tema de grande interesse e relativa importância entre os gerentes de logística e pesquisadores, porque é considerada por muitos autores e pesquisadores como uma fonte de vantagem competitiva.
Estão corretas apenas:
	
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I e II
	
	
	Apenas II e III
	
	
	Apenas a III
	
	
	Apenas I
	
Explicação: 
Todas as opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um sistema de planejamento de recursos de empresa, ou ERP (de Enterprise Resource Planning), é um sistema de gestão empresarial totalmente integrado que abrange as áreas funcionais de uma empresa como logística, produção, finanças, contabilidade e recursos humanos.
Nos ambientes de negócios cada vez mais competitivos, as seguintes exigências são colocadas sobre a indústria, EXCETO:
	
	
	
	Decisões de gestão pautadas por informações
	
	
	Necessidade de análise de custos sobre receitas na base de um determinado produto ou cliente
	
	
	Aderência às necessidades de recuperação das informações, de acordo com os requisitos especificados.
	
	
	Flexibilidade de resposta aos requerimentos de mudança de orientação do negócio
	
	
	Iniciativas mais agressivas de controle de custos
	
Explicação: 
Com base nos ambientes de negócios cada vez mais competitivos, as seguintes exigências são colocadas sobre a indústria, aderência às necessidades de recuperação das informações, de acordo com os requisitos especificados não faz parte de uma dessas exigências.