Diagnóstico Organizacional - Atividade 4 - FMU

Prévia do material em texto

 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da 
empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos 
recursos empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da 
empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente 
propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos 
próprios ou de terceiros”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem 
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7. 
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no 
processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais 
são os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo 
produtivo. 
 
Resposta Correta: 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo 
produtivo. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os 
recursos empresariais no processo produtivo de uma 
organização, de uma forma geral temos três objetivos 
importantes: alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do 
processo produtivo. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, 
bem como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo. 
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter 
homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de desempenho”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 
31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 274. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à 
seleção dos indicadores de desempenho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos 
relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo 
aos requisitos relativos ao conjunto. 
Resposta 
Correta: 
 
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos 
relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo 
 
aos requisitos relativos ao conjunto. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que deve 
atender à seleção dos indicadores de desempenho é selecionar 
os requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao 
mesmo tempo os requisitos relativos ao conjunto. Não basta 
apenas olhar individualmente os indicadores de desempenho de 
um setor ou de uma área, pois ela pode contribuir de forma 
positiva, mas, se o conjunto global não for atendido, não se 
saberá se a organização está alcançando o esperado. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de 
planejamento de uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle 
em relação ao desempenho de toda a empresa, em relação ao desempenho 
de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, 
dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de 
desempenho, associe o tipo de indicador com sua respectiva descrição. 
 
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso 
ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados 
para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões 
adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, II. 
Resposta Correta: 
I, III, II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o 
indicador de capacidade é a relação entre a quantidade que se 
pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Esse indicador 
sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um 
determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de 
 
qualidade é a relação entre totais produzidos versus a quantidade 
dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou 
inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo que 
é produzido dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão 
naquilo que se espera. Por fim, o indicador de produtividade é a 
relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos 
utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade 
sinaliza o quanto a empresa é eficiente, utilizando apenas os 
recursos necessários para se ter um determinado resultado, 
sendo que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a 
empresa será. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de 
liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos 
são importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, 
e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns 
são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento 
de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, 
assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação percentual 
entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento. 
 
Resposta Selecionada: 
Indicadores de rentabilidade. 
Resposta Correta: 
Indicadores de rentabilidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador 
financeiro que representa a relação percentual entre o lucro 
obtido e o investimento feito no empreendimento é o indicador de 
rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele 
investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é 
um indicador importante na área financeira. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e 
outra, ou seja, entre a formulação e a implementação da estratégia. Em 
muita organizações bem-sucedidas, nem todos os aspectos da estratégia 
são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de 
acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são 
parcialmente formulados, implementados, reformulados e ampliados a fim de 
 
capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma 
ferramenta que orienta o que deve ser implementado, permitindo que seja 
realizado o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. 
Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta. 
Resposta Selecionada: 
Plano de ação. 
Resposta Correta: 
Plano de ação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de 
ação que orienta o que deve ser implementado e permite o 
acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Além 
disso, ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando 
as ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é 
assegurado quando as pessoas desempenham o seupapel de acordo com 
as prescrições para satisfazer ou exceder os padrões quantitativo e 
qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas 
empresariais”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer 
com que as pessoas da organização estejam engajadas a contribuir com as 
estratégias, algumas ações podem se realizadas. Sobre isso, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois, para o 
executivo manter as pessoas da organização engajadas e 
contribuir com as estratégias, eles devem compartilhar as 
expectativas e realizar o desdobramento das decisões 
administrativas pela alta direção. E os demais itens são falsos, 
pois o senso de urgência para atendimento do cliente e contratar 
novos funcionários mais experientes não são garantias que serão 
mantidas o engajamento das pessoas da organização. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um 
redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar 
custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta 
estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de 
maneira completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem 
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem 
correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
reengenharia; reengenharia. 
Resposta Correta: 
reengenharia; reengenharia. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia 
que permite um novo pensar, um novo processo. É um 
redesenho para melhorar o negócio da organização, permitindo 
um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou 
seja, é um reinventar. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, 
relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, 
normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando tarefas e uma 
miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – 
BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações 
são armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico 
de processos, essas informações são armazenadas na forma de 
mapas de macroprocesso, fluxograma de processos, instruções 
de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de 
macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a 
empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o 
fluxograma de processos é a representação gráfica dos 
processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento 
visual do fluxo do processo em uma empresa. As instruções de 
trabalho procuram padronizar e descrever uma determinada 
atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado um 
trabalho. E, por fim, o relatório de indicadores, que servem de 
apoio na gestão da empresa, irá indicar através de 
monitoramentos os resultados alcançados. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas 
primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma 
normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado 
a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de 
novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de 
forma padronizada. 
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse 
novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos 
e obter uma normatização. 
 
Resposta Selecionada: 
POP. 
Resposta Correta: 
POP. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso 
hipotético da indústria LeveBem, o qual requer que esse gestor 
padronize e normatize os processos, o mais adequado é a 
 
utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se 
trata de uma instrução de trabalho utilizada para normatizar as 
atividades de cada parte do processo. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de 
__________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, 
através da comparação entre as situações alcançadas e as previstas, 
principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como da 
avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento 
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
Resposta Selecionada: 
planejamento estratégico. 
Resposta Correta: 
planejamento estratégico. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento 
estratégico que acompanha o desempenho do sistema, sendo 
aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através de 
objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas 
da empresa.