GRA1114 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL GR0749-212-9 - 202120 ead-13028 03 atividade 4

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03/12/2021 10:08 GRA1114 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL GR0749-212-9 - 202120.ead-13028.03
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Pergunta 1
Resposta Selecionada:
 
Resposta Correta:
 
Comentário
da resposta:
Os planos de ação são, seguramente, a forma pela qual, praticamente, todas as empresas no
mundo resolvem as suas questões de implementação de mudanças, correção de problemas
implementação de melhorias de todas as espécies. Partindo dessa definição e sobre quais são os
principais fundamentos que precisam constar nos planos de ação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Quais são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui.
II. Descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade
concluída.
III. Quem será o responsável por atividade e em qual fase ou localização do processo cada
atividade será alocada.
IV. Quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da
organização.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II, III e IV.
 
I, II, III e IV.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fundamentos principais que
precisam ter nos planos de ação são as dependências ou interações com outras
atividades que cada item possui, descrição das tarefas e atividades propostas e
em quanto tempo se espera ter cada atividade concluída, quem será o
responsável por atividade, em qual fase ou localização do processo cada atividade
será alocada. E, por fim, quais são os impactos esperados e qual é a relação entre
a ação e os objetivos estratégicos da organização.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e
drástico dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A
__________________ descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los
de maneira completamente diferente”.
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005, p. 67.
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta:
 
reengenharia; reengenharia.
reengenharia; reengenharia.
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um
novo pensar, um novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da
organização, permitindo um aprimoramento e a implementação de novos
processos, ou seja, é um reinventar.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir:
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia
organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e
os objetivos esperados são plenamente alcançados”.
 
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Resposta
Selecionada:
 
Resposta
Correta:
 
Comentário
da resposta:
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p.
322.
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta
fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza
corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se
propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se
propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho
deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem
um estudo e critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é
alinhar com o plano estratégico da organização. Todos os indicadores devem
sinalizar ao gestor se os resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão
da empresa. Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros,
assim como informações relevantes.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
 
Resposta
Correta:
 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC)
– ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais
adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro
perspectivas”.
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de
todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304.
 
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes,
aponte a seguir quais são essas perspectivas.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e
perspectiva financeira.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e
perspectiva financeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o
Balanced Scorecard (BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a
identificação de segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a
competitividade. Já a segunda perspectiva é a perspectiva interna, que envolve a
identificação de processos críticos que a empresa deve se atentar e são pontos
fracos que devem ser melhorados, assim como evidenciar os pontos fortes,
objetivando a entrega de valor ao cliente. E também temos a perspectiva de
inovação, que envolve a identificação tanto da infraestrutura quanto conhecimento
que a empresa possui para buscar um crescimento focado na inovação. Por fim, a
última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da empresa,
ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos dentro
da empresa
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir:
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado quando as
pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas
empresariais”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed.
São Paulo: Atlas, 2013, p. 151.
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as pessoas da
organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações podem se
realizadas. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s).
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas.
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente.
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes.
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois, para o executivo manter as
pessoas da organização engajadas e contribuir com as estratégias, eles devem
compartilhar as expectativas e realizar o desdobramento das decisões
administrativas pela alta direção. E os demais itens são falsos, pois o senso de
urgência para atendimento do cliente e contratar novos funcionários mais
experientes não são garantias que serão mantidas o engajamento das pessoas da
organização.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
 
Resposta
Correta:
 
Comentário
da resposta:
Leiao trecho a seguir:
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e
selecionar, bem como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e
tempo.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve
procurar ter homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de
desempenho”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 274.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve
atender à seleção dos indicadores de desempenho.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada
indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao
conjunto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que deve atender à seleção
dos indicadores de desempenho é selecionar os requisitos relativos a cada
indicador, individualmente, e ao mesmo tempo os requisitos relativos ao conjunto.
Não basta apenas olhar individualmente os indicadores de desempenho de um
setor ou de uma área, pois ela pode contribuir de forma positiva, mas, se o
conjunto global não for atendido, não se saberá se a organização está alcançando
o esperado.
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03/12/2021 10:08 GRA1114 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL GR0749-212-9 - 202120.ead-13028.03
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e outra, ou seja, entre a
formulação e a implementação da estratégia. Em muita organizações bem-sucedidas, nem todos
os aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de
acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados,
implementados, reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades
estratégicas”.
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3.
ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107.
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o
que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento
do que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Plano de ação.
Plano de ação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação que orienta o
que deve ser implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do
que foi planejado. Além disso, ele auxilia nas implementações estratégicas,
determinando as ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de uma
empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho de toda a
empresa, em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem
mais específicas, dentro de cada área funcional da empresa considerada”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed.
São Paulo: Atlas, 2013. p. 276.
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo
de indicador com sua respectiva descrição.
 
Tipo de indicador:
I. Indicador de capacidade.
II. Indicador de qualidade.
III. Indicador de produtividade.
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra.
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso.
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto
é, sem defeitos ou inconformidades.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
I, III, II.
I, III, II.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o indicador de
capacidade é a relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para
que isso ocorra. Esse indicador sinaliza a capacidade da empresa em produzir,
dentro de um determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de
qualidade é a relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos
padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Esse
indicador sinaliza a qualidade daquilo que é produzido dentro de uma empresa,
sendo atendido um padrão naquilo que se espera. Por fim, o indicador de
produtividade é a relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos
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utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade sinaliza o quanto a
empresa é eficiente, utilizando apenas os recursos necessários para se ter um
determinado resultado, sendo que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a
empresa será.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de
endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do
bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam
utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande
conhecimento de administração financeira”.
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed.
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231.
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é
o indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento.
Indicadores de rentabilidade.
Indicadores de rentabilidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que
representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento é o indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o
quanto aquele investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um
indicador importante na área financeira.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
 
Resposta
Correta:
 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e
procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A
reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para
outros inteiramente novos e diferentes”.
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005, p. 67.
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos
organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano
nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento
humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso
para um movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de
ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas
organizações, recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento
contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico,com a visão e missão,
aonde a empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de
seus comportamentos, representam a empresa. Todos os recursos necessários –
financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma contribuição essencial
para toda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as empresas, através
de seus valores, devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a
comunidade onde estão inseridas.
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