Administração de produtos e serviços

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Questão 1/10 - Administração de Produção e Serviços 
O principal cientista que estudou as tarefas, no fim do século XIX e início do XX, foi 
Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915), que criou o taylorismo, palavra hoje utilizada para 
designar a linha de estudos de trabalho de Taylor, o estudo científico da tarefa, segmento 
também conhecido como administração cientifica. Taylor, em 1911, considerava que os 
trabalhadores não deviam escolher o método de seu trabalho, e, sim, que este deveria ser 
um método planejado e estudado por um especialista. Dessa maneira, conseguiu níveis de 
produtividade muito mais altos do que os obtidos com a execução aleatória da tarefa pelo 
trabalhador, que era baseada apenas em suas experiências passadas e na sua vontade. 
 
 
De acordo com o conteúdo estudado na disciplina e com o conteúdo abordado no livro 
Gestão da Produção Industrial, qual era a visão de Taylor sobre o homem, assinale a 
alternativa correta. 
 
Nota: 10.0 
 
A 
Cada homem deve aprender como abrir mão de sua maneira particular de fazer 
coisas, adaptar seus métodos a muitos padrões novos e crescer acostumado a 
receber e obedecer a ordens, respectivos detalhes, grandes e pequenos, que no 
passado eram deixados ao seu próprio julgamento. 
 
Você acertou! 
 
Cada homem deve aprender como abrir mão de sua maneira particular de fazer 
coisas, adaptar seus métodos a muitos padrões novos e crescer acostumado a 
receber e obedecer a ordens, respectivos detalhes, grandes e pequenos, que no 
passado eram deixados ao seu próprio julgamento. 
 
AULA I. CAP. I. PG. 13 
 
B 
Cada homem deve ser responsável pelas suas tarefas, deve aceitar e receber ordens 
visando sempre o crescimento profissional. 
 
C 
Cada homem deve se autoavaliar e entender que precisa de um líder supervisor para 
estabelecer ordens e melhor monitorar a atividade e ritmo de produtividade. 
 
D Cada homem deve entender que nasceu para receber ordens e deve se 
adaptar a tais condições, visto que mesmo em pequenos detalhes a decisão deve partir de 
um líder. 
Questão 2/10 - Administração de Produção e Serviços 
A administração industrial e geral caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, na 
visão do homem econômico pela busca máxima da eficiência organizacional e também pelo 
olhar sobre todas as esferas (operacionais e gerenciais), bem como na direção de aplicação 
do topo para baixo (da gerência para a produção). Fayol encarava a organização da 
empresa de acordo com a Teoria Clássica, a impostação de abordagem anatômica e 
estrutural. Henri Fayol era engenheiro de minas e dedicou sua vida a empresas no setor de 
mineração. Chegou a recuperar uma empresa da falência quando ocupou o cargo de 
diretor-geral, pois creditava seu sucesso como administrador a um sistema de 
administração que caracteriza qualquer empresa em seis funções essenciais e o 
administrador em cinco funções primordiais. 
 
 
Segundo Idalberto Chiavenato, Fayol procurou dividir qualquer empresa em seis funções 
básicas, assinale a alternativa que corresponde às seis funções básicas descritas por Fayol. 
 
Nota: 10.0 
 
A 
Técnicas, comerciais, financeiras, segurança, contábeis e administrativas. 
 
Você acertou! 
 
Técnicas, comerciais, financeiras, segurança, contábeis e administrativas. 
 
AULA I. CAP. I. PG. 17 
 
B 
Técnicas, comerciais, financeiras, logística, contábeis e administrativas. 
 
C 
Técnicas, comerciais, marketing, financeiras, contábeis e logísticas. 
 
D Técnicas, comerciais, qualidade, financeiras, contábeis e logísticas. 
Questão 3/10 - Administração de Produção e Serviços 
A mudança do trabalho individual realizado por um artesão para um trabalho feito por um 
grupo de pessoas trouxe importantes consequências e impactos para a sociedade. Para 
atender uma demanda a cada dia maior e também oferecer melhores preços devido à alta 
concorrência, grande parte dos produtos e serviços que antes eram feitos de maneira 
artesanal hoje são industrializados, o que garante ao consumidor uma maior oferta de 
produtos e preços mais competitivos para as indústrias. 
 
 
Considerando as principais consequências do processo de industrialização de grande parte 
dos produtos existentes hoje no mercado. Assinale V para as alternativas Verdadeiras e F 
para as alternativas Falsas e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta. 
 
 
( ) De um lado, o trabalhador é separado do produto de seu trabalho; de outro, acontece 
uma radical alteração na produtividade. Assim, pela associação de várias pessoas 
realizando parte de um todo, o custo do produto final fica reduzido a níveis que 
proporcionam sua venda em massa. 
 
 
( ) Embora a indústria consiga produzir em massa e oferecer preços mais competitivos, 
hoje já não se pode comparar os padrões de qualidade com os de antes. 
 
 
III) O trabalhador deixou de ser seu próprio patrão, hoje o lucro de tudo que produz fica para 
a indústria. 
 
 
( ) Hoje, a indústria consegue oferecer uma maior variedade de produtos, o que para o 
mercado consumidor é algo positivo. 
 
Nota: 10.0 
 
A 
V – V – V – V 
 
B 
F – F – V – V 
 
C 
F – V – V – V 
 
D V – F – F – V 
Você acertou! 
 
Alternativa: V F F V 
AULA 1. CAP. 1 PG. 11 
 
Questão 4/10 - Administração de Produção e Serviços 
Manufatura é um sistema de fabricação de grande quantidade de produtos onde havia a 
divisão social do trabalho e algumas máquinas que precisavam do homem, nesse processo 
pode ser usado somente as mãos, como era feito antes da Revolução Industrial ou com a 
utilização de máquinas, como passou a ocorrer após a Revolução Industrial. Durante a 
Revolução Industrial, houve grande avanço no modo de produção, o trabalho que antes era 
somente manual, passou a ser feito por máquinas, o que gerou uma maior produção em 
menor tempo, além da utilização das máquinas, a manufatura passou a ter como marcante 
característica a utilização de um modo de trabalho em série, isso quer dizer que era feito 
etapa por etapa, cada trabalhador tinha sua especialização em uma área. 
 
 
A manufatura tem como um dos seus principais objetivos transformar a matéria-prima em 
produto e que este esteja de acordo com as especificações.Assinale dentre as alternativas abaixo os principais objetivos da produção. 
 
Nota: 10.0 
 
A 
Qualidade, produtividade, entrega e flexibilidade. 
 
Você acertou! 
 
AULA 3. CAP. 4. PG. 90 
 
B 
Qualidade, custo, entrega e eficiência. 
 
C 
Custo, design, entrega e eficiência. 
 
D Qualidade, produtividade, entrega e custo. 
Questão 5/10 - Administração de Produção e Serviços 
O planejamento estratégico define a filosofia básica da organização no que tange as suas 
atividades, determinas os produtos e serviços a serem oferecidos e trata do planejamento 
para a aquisição e alocação de recursos críticos, como tecnologia e pessoal tanto para 
implementar os planos, como para avaliar os seus impactos. O planejamento estratégico de 
produção é o conjunto de objetivos e políticas de longo prazo, com relação à atividade de 
manufatura dentro da empresa e que servem como um guia a todas as decisões tomadas 
nesse setor. 
 
 
Nesse contexto, é possível identificar alguns componentes fundamentais que devem 
compor o planejamento estratégico de produção, assinale dentre as alternativas abaixo a 
que apresenta os componentes fundamentais do planejamento estratégico de produção. 
 
Nota: 10.0 
 
A 
Tecnologia do produto, tecnologia do processo, capacidade de instalações, 
localização das instalações, recursos humanos e suprimentos. 
 
Você acertou! 
 
Tecnologia do produto, tecnologia do processo, capacidade de instalações, 
localização das instalações, recursos humanos e suprimentos. 
 
AULA 4. ROTEIRO DE ESTUDOS PG. 3/4 
 
B 
Tecnologia do produto, tecnologia do processo, capacidade de instalações, localização das 
instalações, recursos humanos e controle de qualidade. 
 
C 
Tecnologia do produto, tecnologia do processo, capacidade de instalações, localização das 
instalações, finanças e suprimentos. 
 
D Tecnologia do produto, tecnologia do processo, capacidade de instalações, 
localização das instalações, recursos humanos e logística. 
Questão 6/10 - Administração de Produção e Serviços 
O arranjo físico de uma operação produtiva preocupa-se com o posicionamento físico dos 
recursos de transformação e estabelece relações físicas das atividades da empresa, de 
modo a organizar ou reorganizar os recursos transformadores, ou seja, máquinas, 
equipamentos e mão de obra produtiva para se obter uma disposição mais agradável e 
eficiente. Com isso, planejar um arranjo físico significa organizar a localização de todas as 
máquinas, utilidades, estações de trabalho, áreas de atendimento, áreas de 
armazenamento de materiais, corredores, banheiros, refeitórios e ainda padrões de fluxo de 
materiais e pessoas. Decidir como será o arranjo físico é uma importante e estratégica parte 
da operação, um projeto bem elaborado de arranjo físico é capaz de refletir e alavancar 
desempenhos competitivos desejáveis. 
 
 
Assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas no que se refere 
a alguns aspectos que devem ser considerados para a decisão e importância de um layout. 
 
 
( ) Proporcionar um fluxo de comunicação entre as unidades organizacionais de maneira 
eficiente, eficaz e efetiva. 
 
 
( ) Tornar o fluxo de trabalho eficiente. 
 
 
( ) Proporcionar facilidade de coordenação. 
 
 
( ) Não é necessário ter flexibilidade, tendo em vista que dificilmente ocorrem variações. 
 
Nota: 10.0 
 
A 
V – F – V – F 
 
B 
F – V – F – V 
 
C 
F – F – F – V 
 
D V – V – V – F 
Você acertou! 
 
AULA 3. ROTEIRO DE ESTUDOS. PG. 9 
 
Questão 7/10 - Administração de Produção e Serviços 
Na produção em massa, os processos são previamente estudados e padronizados, para 
exigir o mínimo possível de habilidade e esforço do profissional que irá executá-lo, 
permitindo assim a utilização de mão de obra pouco especializada na maioria das 
atividades da produção. Essa condição aliada a outras, como a produção de matéria-prima, 
utilização de máquinas de grande potencial de produção, permite que esse sistema facilite a 
minimização de custo do produto. 
 
 
A produção em massa (seriada) propriamente dita surgiu no início do século XX pela 
iniciativa do empreendedor: 
 
 
Assinale a alternativa que responde a seguinte questão: qual empreendedor iniciou a 
produção seriada? 
 
Nota: 10.0 
 
A 
Elton Mayo 
 
B 
Henry Ford 
 
Você acertou! 
 
AULA 3. CAP. 4. PG. 76. 
 
C 
Taylor 
 
D Fayol 
Questão 8/10 - Administração de Produção e Serviços 
Em empresas de pequeno porte, esses dois níveis (operacional e estratégico) podem ser 
desempenhados pelas mesmas pessoas, por exemplo, o dono de uma pequena empresa 
pode atuar tanto na operação, executando os processos, quanto na estratégia, definindo os 
rumos que quer dar a sua empresa, aos seus investimentos e a sua capacidade produtiva e 
financeira. Entretanto, conforme a empresa cresce, fica mais complexa e torna-se 
necessário delegar responsabilidades para outras pessoas, pois com o aumento do volume 
de produção surgem novos processos e decisões a serem tomadas. Nesse momento, a 
empresa em expansão deve contratar pessoal e executar tarefas operacionais, aumentando 
seu quadro com especialistas para atuarem em funções especificas, como finanças, 
produção, marketing e etc. 
 
 
Nesse contexto, surge um novo nível organizacional, assinale a alternativa que corresponde 
a esse novo nível organizacional, intermediário ao nível estratégico e operacional. 
 
Nota: 10.0 
 
A 
Controle de qualidade 
 
B 
Contábil 
 
C 
Gerencial 
 
Você acertou! 
 
Gerencial. 
 
AULA 2. CAP. 3. PG. 47 
 
D Tático 
Questão 9/10 - Administração de Produção e Serviços 
A Experiência de Hawthorne foi realizada em 1927, pelo Conselho Nacional de Pesquisas 
dos Estados Unidos, em uma fábrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, no 
bairro de Hawthorne e sua finalidade era determinar a relação entre a intensidade da 
iluminação e a eficiência dos operários medida através da produção. A experiência foi 
coordenada por Elton Mayo e colaboradores, e estendeu-se à fadiga do trabalho, acidentes 
no trabalho, rotatividade do pessoal e ao efeito das condições de trabalho sobre a 
produtividade do pessoal. Nesse período, surge a fase em que administrar é lidar com 
pessoas, e essa abordagem da teoria da administração, no que tange a Organização do 
Trabalho, procuraenfatizar as pessoas dentro das organizações, deixando em segundo 
plano a estrutura, as tarefas e a tecnologia. É chamada Abordagem Humanística e pode ser 
desdobrada em duas escolas ou teorias. 
 
 
Assinale dentre as alternativas abaixo qual o nome da escola e da teoria que surgiram 
nesse período. 
 
I) Escola de Relações Humanas 
II) Teoria da Abordagem Comportamental 
III) Escola Científica 
IV) Teoria das Restrições 
 
Nota: 10.0 
 
A 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
B 
Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 
C 
Apenas as alternativas II e IV estão corretas. 
 
D Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
Você acertou! 
 
AULA 6. ROTEIRO DE ESTUDOS. PG. 7 
 
Questão 10/10 - Administração de Produção e Serviços 
O planejamento agregado é o processo de balanceamento da produção com a demanda 
projetada para horizontes de tempo em geral de seis a doze meses. Esse balanceamento 
pode ser feito atuando-se sobre os recursos produtivos. O que se procura é combinar esses 
recursos produtivos, de maneira a, simultaneamente, atender a demanda e conseguir o 
custo mínimo. Nos sistemas de manufatura, o PMP (Plano Mestre de Produção) contém os 
dados da quantidade e do momento em que os produtos finais devem ser produzidos, 
dando sentido em toda a operação. Ele é definido em termos de especificação de produtos 
porque é a base do planejamento e do cálculo dos componentes necessários para a 
manufatura. Quais são os componentes necessários para a manufatura? Assinale a 
alternativa correta. 
 
Nota: 10.0 
 
A 
Mão de obra, equipamentos, provisão de materiais e capital. 
 
Você acertou! 
 
Mão de obra, equipamentos, provisão de materiais e capital. 
 
AULA 4. ROTEIRO DE ESTUDOS PG. 17. 
 
B 
Mão de obra, equipamentos, demanda e logística. 
 
C 
Cadeia de suprimentos, mão de obra, demanda e estoques. 
 
D Cadeia de suprimentos, demanda, controle de estoque e capital